GESTIN DE RECURSOS

HUMANOS
DEL ESTADO - UTN-FRSC

DAMIAN A. VISCIGLIA

Actividad Clase N 12
Consigna de la actividad
Las actividades de la clase consiste en:
1.- Resolver el siguiente ejercicio respondiendo los interrogantes all
planteados.
Ejercicio
Metalrgica Santa Rita, SA. (Mesarisa), se desenvuelve positivamente.
Se
percibe su crecimiento en aos recientes y otorgo un importante aumento de
ingresos al personal, oportunidades para el crecimiento profesional de todos los
empleados y un ritmo pujante de trabajo. Con el volumen de produccin en
expansin y las exitosas ventas que exigen plazos cortos de entrega de
productos, la fbrica trabaja a todo vapor y exige horas extras y la dedicacin
plena de todos. El problema de Mesarisa no est en vender, sino en producir. De
ah la fuerte presin que el rea comercial impone al rea de produccin y con
ello, la vulnerabilidad de la empresa en relacin con las reivindicaciones
laborales, algunas veces sensatas, como el aumento del salario real, el aumento
de la prima por horas extras y la reduccin de la jornada semanal de trabajo a 40
horas. Otras reivindicaciones, como la comisin de fbrica para permitir la
participacin de los trabajadores en las decisiones que los afectan directamente,
la participacin directa del sindicato de los trabajadores en las elecciones de la
Comisin interna de prevencin de accidentes, la limitacin del nmero de horas
extras por mes, la prohibicin de la empresa para contratar a personal temporal
y el aviso previo de 60 das para un despido. Alberto Oliveira, gerente de
Recursos Humanos, pensaba que esas reivindicaciones se deban a una situacin
conflictiva dentro de la empresa, la cual era necesario ubicar, detectar,
diagnosticar y resolver antes de que fuera demasiado tarde; es decir, deba
administrarse por la propia empresa antes de que el sindicato se enfocara a su
resolucin.
Alberto tena que actuar enseguida y sin tardanza. Pero cmo abordar el
problema? Cmo involucrar a los directores de la empresa? Cmo elaborar un
diagnstico y un plan de accin?
En el fondo, Alberto Oliveira saba que el
mecanismo de resolucin del problema estaba dentro de su empresa y que deba
manejarse enseguida para evitar que sindicato interviniera de forma
inconveniente.
Para resolver el ejercicio les recomiendo la lectura del captulo 13 del Libro de I.
Chiavenato.
En esta oportunidad se trata de un conflicto entre dos sectores (fundamentales
de la empresa), que ponen de manifiesto ciertas diferencias. La principal
prioridad para Alberto como Gerente de RRHH, es resolver el conflicto puertas
adentro, evitando por sobre todo que el mismo llegue a odos de los
representantes gremiales.

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Para poder arribar a un resultado beneficioso tanta para los trabajadores como
para la empresa, se deber analizar y proponer un plan de accin, el cual ser
presentado ante los directores de la empresa, exponiendo los fundamentos y
objetivos del mismo.
Identificacin de los motivos que causan o propician el conflicto: exigencias por
parte de un sector que requiere la accin especfica de otro.
Toma de decisiones seleccin de acciones a tomar: uno de los posibles campos de
accin es determinar los lideres naturales de cada uno de los grupos, tratar de
inducirlos a ser ellos quienes medien en representacin de su sector, buscando
una solucin beneficiosa para todos (ambos sectores y por lo tanto la empresa).
Mediacin y Resolucin: orientar la resolucin del conflicto en vistas de encontrar
una resolucin del tipo ganar-ganar
2.- Realizar un trabajo prctico relacionado con la actividad laboral
diaria que Uds. desempeen. La idea es que expliquen el proceso de
Mediacin y si el mismo es de posible aplicacin en su lugar de trabajo,
como as ejemplifiquen alguna situacin laboral vivida en lo personal o
bien respecto de terceros. Para esta segunda actividad he incorporado
un material interesante relativo a la Mediacin como estrategia para la
resolucin de conflictos, de Carlos Alcover de La Hera.
Por las caractersticas de mi trabajo desde los primeros tiempos, la mediacin
fue, es y ser una constante, se podra decir que un polica es un mediador 24
hsal da, los 365 das del ao y que TODAS las situaciones son totalmente
diferentes, conservando particularidades de sus protagonistas y las situaciones
que llevan a ponerlos en conflicto, esto mismo es lo que requiere (ms que un
requisito es una obligacin), estar totalmente alerta a la totalidad de la escena.
Como por ejemple citaremos una colisin de vehculos basndome en las
fases de la estructura de la mediacin.
1. Premediacin: Introduccin y contrato verbal de las partes sobre
la participacin en la mediacin.
Como primer paso, consultaremos a las partes intervinientes si existe alguna
persona lesionada, o si alguno siente molestias producto del accidente, posterior
a ello se proceder a solicitar la documentacin reglamentaria a las partes
intervinientes. Es muy comn que alguno de los damnificados se ofusque y
comience a agredir a la otra parte involucrada, es por ello que siempre se trata
de que los mismos mantengan la calma, por lo general se los separa y evitando
as de que tengan contacto visual o fsico.
2. Recogida y sntesis de la informacin.
Durante la solicitud de la documentacin, se procede a consultar al conductor de
cada vehculo datos referido a la ruta que llevaba, velocidad y dems cuestiones
inherentes al caso.

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3. Identificacin de los temas nucleares y acuerdo sobre el esquema o

guion a seguir.
En caso de no haber personas lesionadas y si la documentacin reglamentaria es
correcta, se los invita a realizar el correspondiente trmite ante el REPAT (Registro
Provincial de Accidentes de Trnsito).Se espera hasta que ambas partes estn
tranquilas, retirndose cada uno por su lado.
4. Generacin de ideas y opciones sin compromiso en los temas
tratados.
Se le recomienda a los involucrados cruzar datos telefnicos, filiatorios y de las
respectivas compaas de seguro, a los efectos agilizar cualquier trmite en
cuestin.
5. Negociacin para encontrar soluciones razonables u ptimas.
Por lo general las personas agresivas suelen volver a alterarse por lo que se les
recomienda, retirarse o ser llevados por la fuerza pblica a la dependencia
polica, por provocar disturbios en la va pblica. Asimismo se le repite que la
contraparte posee seguro, y que no hay vctimas fatales que lamentar,
invitndolo nuevamente a retirarse.