ILTEK,Volume 8, Nomor 15, April 2013

PERANCANGAN APLIKASI CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT) PADA SUNSHINE CAFE
Syarifuddin Baco
Dosen Prodi Teknik Informatika Fakultas Teknik Univ. Islam Makassar
email : sisyarif2@gmail.com
ABSTRAK
Seiring Perkembangan Zaman, bisnis yang dulunya dilakukan secara tradisional dan manual, kini sudah bergeser
pada proses otomatisasi. Transaksi yang memerlukan waktu berhari-hari, kini dapat diproses dengan cepat. Hal ini
menjadi era baru dalam bisnis, khususnya bisnis jasa makanan. Pesatnya perkembangan bisnis jasa makanan yang
mengadaptasi teknologi informasi, mendorong terjadinya persaingan untuk dapat merebut pangsa pasar dan meraih
pelanggan sebanyak banyaknya. Yang menjadi langkah penting adalah strategi apa yang harus dilakukan perusahaan
agar mampu merebut pasar untuk dijadikan pelanggan dan memelihara pelanggan tersebut dalam jangka waktu yang
lama. Salah satu strategi tersebut adalah CRM (Customer Relationship Management) yang merubah paradigma bisnis
menjadi perusahaan yang berorientasi pada pelanggan.
Kata Kunci : HTML, PHP, CRM
relationship management yang dijalankan oleh
Sunshine Cafe dalam membangun loyalitas pelanggan
sehingga salah satu faktor yang perlu mendapatkan
perhatian adalah pelayanan kepada pelanggan. Namun
tidak adanya dukungan sistem informasi kepada
manajemen dalam hal pengelolahan data pelanggan
mengakibatkan proses bisnis pada perusahaan ini tidak
berlangsung secara efektif dan efisien.

PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi komputer pada masa
sekarang ini semakin pesat, baik dari sisi perangkat
keras maupun perangkat lunaknya yang banyak
membantu
manusia
dalam
menyelesaikan
pekerjaannya. Pemakaian komputer pada saat ini telah
merambat keberbagai jenis bidang seperti bisnis,
penelitian, pendidikan, komunikasi perdagangan dan
sebagainya.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan
latar
belakang
yang
telah
digambarkan di atas, maka menetapkan pokok
permasalahan yaitu :
1. Tidak adanya dukungan sistem informasi kepada
manajemen dalam hal pengelolahan data
pelanggan.
2. Tidak adanya membership card sebagai identitas
pelanggan, yang juga berfungsi sebagi alat untuk
menikmati fasilitas khusus untuk member, untuk
lebih mengeratkan lagi relationship antara pihak
restoran dengan customer.
3. Kurangnya informasi kepada pelanggan mengenai
promo dan menu baru pada sunshine caf.

Tingkat persaingan bisnis yang semakin ketat

menyebabkan banyak perusahaan yang kemudian tidak
lagi memfokuskan aktivitas pemasaran mereka sematamata pada pencarian pembeli baru, namun sudah lebih
kepada
usaha
untuk
mempertahankan
dan
meningkatkan kesetiaan pelanggan lama. Customer
Relationship Management merupakan salah satu
strategi dalam bidang pemasaran yang saat ini semakin
banyak
diimplementasikan
oleh
perusahaanperusahaan di Indonesia. Implementasi Customer
Relationship Management banyak diterapkan pada
perusahaan maskapai penerbangan, hotel, sampai
perusahaan yang bergerak dalam bisnis Super Market
dengan program kepemilikan membership card.

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini
adalah :
1. Untuk mengetahui adanya dukungan sistem
informasi kepada manajemen dalam hal
pengelolahan data pelanggan.
2. Untuk mengetahui membership card sebagai
identitas pelanggan, yang juga berfungsi sebagi
alat untuk menikmati fasilitas khusus untuk
member,
untuk
lebih
mengeratkan
lagi

Sunshine Caf merupakan salah satu jenis usaha

yang bergerak dibidang penjualan khususnya dalam
penjualan makanan dan minuman. Pihak caf
menyadari ada masalah dalam hal pelayanan terhadap
pelanggan khususnya dalam pemberian bonus atau
hadiah terhadap pelanggan. Kelemahan dari hal ini
dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Berangkat dari latar belakang di atas, peneliti
tertarik untuk meneliti lebih dalam mengenai customer
1099

ILTEK,Volume 8, Nomor 15, April 2013

3.

relationship antara pihak restoran dengan

customer.
Untuk mengeathui informasi kepada pelanggan
mengenai promo dan menu baru pada sunshine
caf.

Bahan yang digunakan dalam penulisan ini

adalah :
1. Data Pelanggan
2. Daftar menu dan harga pada restoran
2.4 Teknik Pengujian
Langkah-langkah dari teknik pengujian white box
sebagai berikut:
1. Membuat flowchart system.
2. Transformasi
flowchart
kedalam
bentuk
flowgraph.
3. Menentukan cyclomatic.
4. Jika jumlah cyclomatic complexcity (CC), region
(R), Independent path (IP) bernilai sama, maka
program bebas dari kesalahan logika.

METODOLOGI PENELITIAN
2.1 Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian ini bertempat di Sunshine Cafe, yang
terletak di Jalan Penghibur no. 277A Makassar, selama
dua bulan.
2.2 Teknik Pengumpulan Data
Metode penelitian ini berisikan langkah-langkah
yang ditempuh penulis dalam menyusun tugas akhir
ini. Metode penelitian ini disusun untuk memberikan
arch dan cars yang jelas bagi penulis sehingga
penyusunan tugas akhir ini dapat ben aian dengan
lancar.
Ada-pun langkah-langkah yang ditempuh oleh
penulis dalam. penyusunan tugas akhir ini adalah
sebagai berikut:
1. Metode Pustaka
Yaitu mengambil bahan-bahan penulisan tugas
akhir ini dari referensi-referensi serta literaturliteratur yang berhubungan dengan masalah
yang dibahas.
2. Metode Penelitian.
Wawancara, yaitu melakukan tanya jawab secara
langsung
dengan
berbagai
pihak
yang
berkompeten dan mengetahui permasalahan yang
dibahas. Dalam hal ini penulis melakukan
wawancara secara langsung kepada Manager
Operasional Sunshine Cafe.
.

2.5 Tahapan dan Jadwal Penelitian

2.5.1
Tahapan Penelitian
Adapun tahapan penelitian yang dilakukan dalam
pembangunan sistem adalah sebagai berikut:
1. Pengumpulan Data
2. Analisis Sistem
Menguraikan sistem yang sedang berjalan pada
Sunshine
Cafe
dengan
maksud
untuk
mengidentifikasi dan mengevaluasi permasalahanpermasalahan dan hambatan-hambatan yang
terjadi, serta kebutuhan-kebutuhan sehingga dapat
diusulkan
perbaikan-perbaikannya
dalam
merancang sistem yang baru (diusulkan).
3. Desain Sistem
Merancang sistem yang baru (diusulkan)
berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan
sebelumnya, yaitu: desain model, desain output,
desain input, desain basis data, desain proses, dan
desain teknologi.
4. Pengujian Sistem
Mengukur efisiensi dan efektifitas alur logika
pemrograman yang telah dirancang dengan
menggunakan metode pengujian White Box.
5. Implementasi
Spenerapan sistem yang telah dibuat untuk
diaplikasikan pada Sunshine Cafe.

2.3 Alat dan Bahan Penelitian

2.3.1 Alat Perancangan
Adapun alat yang digunakan adalah sebagai
berikut :
1. Hardware
a. Satu unit Notebook dengan spesifikasi :
1) Processsor Core 2 duo
2) Memory DDR2 3 GB
3) Hardisk 320 GB
b. Satu unit Netbook dengan spesifikasi :
1) Processsor Intel Atom
2) Memory DDR2 1 GB
3) Hardisk 160 GB
2. Software
a. Sistem Operasi
: Windows 7
b. Web Browser
: Mozilla Firefox
c. Bahasa Pemrograman
: Html, Php
d. Aplikasi Database
: Xampp
e. Aplikasi Report
: Adobe Acrobat
Reader

ANALISA DAN PEMBAHASAN

3.1 Rancangan Output Secara Umum
3.1.1 Rancangan Output Terinci
Output merupakan produk dari sistem informasi
yang dapat dilihat. Output ini dapat berupa hasil yang
dikeluarkan di media keras (kertas dan lain-lain) dan
output yang berupa hasil dikeluarkan ke media lunak
(tampilan dilayar).
Bentuk atau format dari output dapat berupa
keterangan-keterangan tabel atau grafik. Yang palng
banyak dihasilkan adalah output yang berbentuk tabel
akan tetapi sekarang dengan kemampuan teknologi
computer yang dapat menampilkan output dalam

2.3.2 Bahan Perancangan

1100

ILTEK,Volume 8, Nomor 15, April 2013

bentuk grafik, maka output berupa grafik juga mulai
banyak dihasilkan.

Gambar 3.5 Rancangan Output Data Point Member

3.1.2 Rancangan Input Terinci

Input merupakan data yang masuk ke dalam sistem
informasi, ini diperlukan ada karena bahan dasar
dalam pengolahan informasi, input yang masuk ke
dalam sistem dapat langsung diolah menjadi informasi
atau jika belum dibutuhkan sekarang dapat disimpan
terlebih dahulu dalam bentuk basisdata.

Gambar 3.1 Rancangan Output Admin

Berikut ini adalah interface rancangan input dari

Aplikasi Customer Relation Management pada
Sunshine Cafe :

Gambar 3.2 Rancangan Manajemen User

Gambar 3.6 Rancangan Input Login Admin / Karyawan

Gambar 3.3 Rancangan Output Daftar Produk

Gambar 3.7 Rancangan Input Login Kasir

Gambar 3.4. Rancangan Output Laporan Data Member

1101

ILTEK,Volume 8, Nomor 15, April 2013

Gambar 3.8 Rancangan Input Tambah User Karyawan

Gambar 4.25 Rancangan Basis

3.4

Rancangan Teknologi

Untuk mendukung kinerja sistem informatika

maka diperlukan perangkat yang memadai, adapun
perangkat komputer yang minimal untuk dipakai
terlampir pada tabel di bawah ini :
Gambar 3.9 Rancangan Input Tambah Produk

3.5

Rancangan Implementasi
Dalam merancang implementasi aplikasi ini perlu
diperhatikan beberapa hal yaitu:
1. Memiliki beberapa komputer yang saling
terkoneksi satu sama lain melalui jaringan lan.
2. Memberikan training/latihan kepada karyawan
Sunshine Cafe untuk meningkatkan suber daya
manusia agar sistem informasi yang telah
dirancang dapat dipahami dan dijalankan dengan
baik oleh karyawan. Sehingga sistem ini dapat
dimaksimalkan dalam hal penggunaannya.
3. Pengadaan perangkat keras dan perangkat lunak
sesuai dengan kebutuhan sistem.
4. Pengiriman
data
registrasi
dengan
cara
mengupload file ke dalam database. Pada layanan
administrator merupakan kunci semua aplikasi ini,
karena dapat merubah ataupun menghapus data
pada aplikasi ini.

3.2

Rancangan Basis Data Secara Umum

Untuk tahap perancangan basis data secara umum,
yang perlu dilakukan adalah mengidentifikasi terlebih
dahulu file-file yang dibutuhkan oleh sistem informasi.
File-file basis data yang dibutuhkan oleh sistem dapat
dilihat pada gambar dalam bentuk diagram arus data.
Langkah-langkah rancangan basis data secara umum
adalah sebagai berikut :
1. Menentukan kebutuhan file basis data untuk
sistem baru.
File yang dibutuhkan dapat ditentukan dari
diagram arus data sistem baru yang telah dibuat.
2. Menentukan parameter dari file basis data.
Setelah file-file yang dibutuhkan telah dapat
ditentukan, maka parameter dari file selanjutnya
juga dapat ditentukan. Parameter ini meliputi :
a. Tipe file : file induk, file transaksi dan lainlain.
b. Media file
: harddisk, disket atau pita
magnetik.
c. Organisasi file : file sekuensial, file acak dan
lain-lain.
d. Field kunci dari file.

PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang
telah diuraikan maka dapat diambil suatu kesimpulan
sebagai berikut :
1. Perancangan Aplikasi dibuat agar supaya
terbangun keloyalitasan pelnggan Sunshine Cafe
2. Perencangan
Aplikasi
Customer
Relation
Management dapat meningkatkan pertumbuhan
jangka panjang dan profitabilitas perusahaan
melalui pengertian yang lebih baik terhadap
kebiasaan (behavior) pelanggan.

3.3 Rancangan Basis Data

1102

ILTEK,Volume 8, Nomor 15, April 2013

3.

Berdasarkan hasil yang didapat pada pengujian

perangkat lunak yang menggunakan metode
whitebox, apabila nilai Region, Independen Path
dan Cyclomatic Complexcity adalah sama, maka
dapat diambil kesimpulan bahwa aplikasi yang
dirancang dapat dikatakan bebas dari kesalahan
logika.

4.2 Saran-Saran
Berdasarkan kesimpulan tersebut di atas,
maka ada beberapa saran yang akan diajukan dalam
penelitian ini, yaitu sebagai berikut :
1.

Di harapkan pada pelaku usaha baik di bidang

bisnis makanan maupun di bidang bisnis yang
lainnya, lebih memperhatikan keinginan pelanggan
agar supaya terjadi loyalitas antara pelanggan dan
perusahaan
salah
satunya
dengan
cara
menggunakan
aplikasi
CRM
(customer
relationship management).

2.

Penulis menyadari bahwa sistem yang dibangun

masih membutuhkan penyempurnaan yang lebih
baik. Oleh karena itu, penulis menyarankan agar
skripsi ini dapat dijadikan sebagai bahan referensi
untuk mengembangkan sistem yang lebih
sempurna.

DAFTAR PUSTAKA
Bunafit Nugroho, 2004 Aplikasi Pemrograman Web
Dinamis dengan PHP dan
MySQL,
Gava
Media. Yogyakarta.
Fathansyah. 2006. Basis Data, Edisi Ketiga. Bandung :
informatika.
http://anangss.wordpress.com/2008/03/28/mysqlpengenalan.
[Diakses
28
Mei
2012]
http://edwin-uad.tk/makalah-tentang-uml. [Diakses 28
Mei 2012]
http://goenawanb.com/it/pengertian-e-commerce
[Diakses 28 Mei 2012]
http://www.anu.edu.au/people/Roger.Clarke/
EC/ECDefns.html [Diakses 28 Mei 2012]
http://www.baliorange.web.id/pengertian-websitewebhosting-domainname/ html [Diakses 28 Mei
2012]
http://kelassisteminformasi.blogspot.com/2010/06/whit
e-box-testing.html. [Diakses 28 Mei 2012]
http://www.yeyennurlinapurnama.blogdetik.com/.....pe
ngertian internetekstranet dan-intranet [Diakses 28
Mei 2012]

1103