Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

EAP de Psicologa Humana

2002-20202 | PRUEBAS PSICOMETRICAS

2016-2

Docente:
Ciclo:

Datos del alumno:

Apellidos y nombres:

MIGUEL ANGEL GARCIA MIRAVAL

VI

Nota:

Mdulo II

FORMA DE PUBLICACIN:
Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en
el men contextual de su curso

Cdigo de matricula:
Uded de matricula:

Fecha de publicacin en campus

virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOMINGO
25 DE DICIEMBRE
2016
A las 23.59 PM

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicacin
de su Trabajo
Acadmico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envo
definitivo al Docente.
Revisar la previsualizacin de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.

2.

Las fechas de recepcin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual estn definidas en el sistema de
acuerdo al cronograma acadmicos 2015-2 por lo que no se aceptarn trabajos extemporneos.

1TA20162DUED

3.

Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su autoaprendizaje
mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos acadmicos obligatorios.

Gua del Trabajo Acadmico:

4.

Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de consulta. Los
trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y sern calificados
con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta N 2 y para el examen final
debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:

Presentacin adecuada del

trabajo

Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del

trabajo en este formato.

Investigacin bibliogrfica:

Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual

DUED UAP, entre otras fuentes.

Situacin problemtica o caso

prctico:

Considera el anlisis de casos o

problematizadoras por parte del alumno.

Otros contenidos
considerando aplicacin
prctica, emisin de juicios
valorativos, anlisis, contenido
actitudinal y tico.

la

solucin

de

situaciones

Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la ms sincera y cordial bienvenida a la Escuela de Psicologa Humana
de Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente tutor a cargo del curso.
En el trabajo acadmico deber desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin
de lograr un aprendizaje significativo.
Se pide respetar las indicaciones sealadas por el tutor en cada una de las preguntas,
a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.

2TA20162DUED

DESARROLLO DE LA GUA DEL TRABAJO ACADMICO

IMORTANTE
CRITERIOS DE CALIFICACIN:
1. Las respuestas ofrecidas debern ajustarse a lo solicitado en la pregunta.
2. Pulcritud en la redaccin y ortografa.
3. Fuentes del tema: arial 11
4. Orden de presentacin del trabajo: caratula, cuerpo del trabajo y bibliografa
consultada.
PARA LA REALIZACIN DEL SIGUIENTE TRABAJO TOME EN CUENTA LOS
SIGUIENTES PUNTOS:

El trabajo debe de contener en la primera hoja, una CARATULA, conteniendo

los siguientes datos: nombre del curso, nombres y apellidos del alumno, sede
de procedencia, cdigo de alumno, nombre de la docente del curso.

Realice su trabajo en WORD.

Escriba la pregunta completa y luego exponga el desarrollo de la misma.

Cuide de manera muy especial la calidad de la redaccin. Revise su trabajo en

borrador las veces necesarias y corrija los errores ortogrficos observados.
Tome en cuenta la ayuda que le ofrece el mismo programa Word para revisar
los errores de redaccin.

Seale las referencias consultadas o bibliografa tomada en cuenta para su

trabajo.

Revise su documento al trmino de su trabajo y antes del envo por el Campus

Virtual. Asegrese que su Archivo pueda abrirse y leerse correctamente.

3TA20162DUED

TRABAJO ACADEMICO
Ud. Tiene 7semanas para desarrollar el TA. Suba el Trabajo completo a la
plataforma, ya que solo tiene un intento.
Deber desarrollar las preguntas siguientes:
1) En la biblioteca virtual del curso PRUEBAS PSICOMETRICAS se encuentra el
siguiente libro electrnico: Diagnostico psicopedaggico: Conceptos bsico y
aplicaciones Escrito por Mara Cristina Cardona, Esther Chiner Sanz, Mara Ana
Lattur Devesa. Cuyo enlace es el siguiente:

http://books.google.com.pe/books?
id=Bbb3nvA9X4AC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r
&cad=0#v=onepage&q&f=false .
Revise el captulo 2 (paginas 35,37,38,39,40,41,42,43,44 Y 45 ) sobre El proceso
de diagnstico psicopedaggico . Exponga a travs de cinco (5) conclusiones lo
ms significativo del tema. (4 puntos)
Todo diagnstico en un proceso que se encuentra abierto a interpretaciones
y juicios, siendo un proceso complejo que necesita de la participacin de
especialistas, en este caso el proceso psicopedaggico empieza en el aula
con el apoyo del docente quin es la persona que en primer lugar detecta el
problema.
El proceso de diagnstico se compone de cinco fases: la deteccin del
problema y derivacin del alumno al profesional correspondiente; una
evaluacin formal; elegibilidad; plan de intervencin y la reevaluacin y
seguimiento.
Dependiendo de la tcnica de evaluacin que se utilice las estrategias y
procedimientos de evaluacin pueden variar.
El proceso de derivacin es importante y delicado ya que se aprecia un
nmero excesivo de alumnos los que se derivan y el hecho que la mayora
de ellos sean identificados como candidatos susceptibles a recibir atencin.
Dentro de las estrategias de pre derivacin figuran las siguientes: la
observacin del problema dentro del aula, el uso de evaluaciones formales e
informales, las modificaciones curriculares y el asesoramiento y la consulta
de los padres.
4TA20162DUED

2) Realice una entrevista a un psiclogo (a) que labore en educacin especial en el

rea de retardo mental investigue y recabe informacin sobre los siguientes
aspectos: (4 Puntos).
a) Nombre del Centro Educativo.
C.E.B.E. DIVINO NIO JESUS
b) Nombre del Psiclogo y nmero de colegiatura.
Yrma Chavez del Castillo
C.Ps.P. 5912
c) Objetivos del servicio psicolgico en el centro educativo.
Realizar evaluaciones, diagnsticos, tratamiento, inclusin y capacitacin.
d) Clasificacin de retardo mental.
Aunque existen numerosas tipologas, la ms empleada es la de la AAMR
(American Association on Mental Retardation), que aparece en la siguiente
tabla, y que distingue entre retraso mental leve, moderado, severo y
profundo.
CI

Descripcin

100

CI ideal (poblacin general)

99-80

CI normal

80-70

CI lmite o borderline

70-55

Retraso mental leve (educable)

55-40

Retraso mental moderado (entrenable)

40-25

Retraso mental severo (difcil desarrollo)

25 o menos

Retraso mental profundo (graves dificultades)

e) Test utilizados en la evaluacin los alumnos del centro educativo.

descripcin de ellos.

Breve

Se emplean los siguientes:

WISC-R: Al igual que las otras pruebas Wechsler, es un instrumento de
empleo delicado que requiere habilidad tcnica y capacidad profesional
para su uso. Contiene las mismas subescalas que el WISC: Verbal
(Informacin, Semejanzas, Aritmtica, Vocabulario, Comprensin,
5TA20162DUED

Retencin de dgitos complementaria) y de Ejecucin (Ordenacin de

dibujos, Figuras incompletas, Diseo con cubos, Composicin de
objetos, Claves A, Laberintos-opcional). Se elimina el concepto edad
mental (EM) y se sustituye por el de edad de escala (EdE). Comprende
las edades de 6 aos 0 meses hasta 16 aos 11 meses.
STANFORD BINET: es una prueba que mide la capacidad cognitiva y
de inteligencia, se utiliza para diagnosticar deficiencias en el desarrollo
intelectual de los nios pequeos. La prueba mide cinco factores
ponderados y consta de dos subpruebas verbales y no verbales. Los
cinco factores que se ponen a prueba son el conocimiento,
razonamiento cuantitativo, procesamiento visual-espacial, memoria de
trabajo, y razonamiento fluido.
Los criterios principalmente son de autovalidamiento, actividades de
la vida cotidiana, conductuales y habilidades sociales, los cuales permiten
que el nio especial se desarrolle en el medio social sin necesidad de
depender del todo de sus familiares, tambin los ayuda a integrarse
correctamente en la sociedad y poder desenvolverse correctamente en ella.

f)

Tcnicas empleadas para el tratamiento de retardo mental

Intervenir sobre el ambiente
La exposicin de algunos tratamiento psicolgicos del retraso vale, por
tanto, al mismo tiempo, por una presentacin de sendas reas
profesionales en las que el psiclogo est llamado a intervenir y en las que
puede prestar sus servicios. E, por lo dems y forzosamente, por la
brevedad del espacio frente a la amplitud del tema, una exposicin
elemental, que no ensea nada a los que trabajan ya en esas reas, y que
slo aspira a instruir en algo a quienes quieren saber qu puede hacer el
6TA20162DUED

psiclogo con retrasados mentales, sin desvirtuar su oficio en un mero

aplicador de tests.

Procedimientos operantes
Trabajan sobre el principio de que toda conducta est controlada por sus
efectos o consecuencias. Conducta operante es aquella que opera o
realiza algn cambio en el medio ambiente, un cambio que afecta al sujeto
agente en forma de refuerzo o de estmulo aversivo. Por la relacin que
esta conducta guarda con la obtencin del refuerzo o la evitacin (o
reduccin) de la estimulacin aversiva, se la suele denominar tambin
actividad o conducta instrumental.
En un anlisis funcional-operante, la conducta retrasada aparece
contingente o consecuente con una inadecuada historia de experiencias
reforzantes o aversivas. La existencia de lesiones cerebrales o de
anomalas genticas se considera, en dicho anlisis, como factor remoto
determinante de tal inadecuacin, pero es la inapropiada o disfuncional
historia de refuerzo, y no sus posibles antecedentes neurolgicos o
cromosmicos los que se contempla como el factor crucial aqu y ahora, y,
desde luego, como el nico factor ahora ya modificable. El tratamiento va a
ordenarse, pues, a proveer sistemticamente al individuo retrasado con
unas adecuadas contingencias de refuerzo.

Tratamientos de estimulacin
Los refuerzos son eventos de orden estimular; son estmulos consecuentes
a una conducta y que modifican la futura probabilidad de esta conducta.
Sin embargo, cuando a propsito del retraso mental se habla de
7TA20162DUED

estimulacin precoz o temprana, de estimulacin sensorio-motriz, o

sencillamente de la necesidad de proporcionar un ambiente rico en
estmulos, se piensa sobre todo en otro tipo de estmulos, no
consecuentes, sino antecedentes a la conducta. Si las tcnicas operantes
llevan

la

prctica

procesos

de

condicionamiento

operante,

instrumentalizando la sencilla ley del efecto o del refuerzo, las de

estimulacin, en sus diferentes variedades, trabajan con estmulos
antecedentes, cuya relacin a la conducta es ms compleja. Los procesos
ahora implicados son o pueden ser muchos: de condicionamiento
pavloviano o clsico, de aprendizaje perceptivo y discriminativo, de
formacin de conceptos y de solucin de problemas. Obviamente, las
tcnicas de estimulacin pueden combinarse con las operantes; y ambas
juntas integran lo que genricamente suele determinarse "modificacin de
conducta".

Convertir eventos en estmulos

No todo evento fsico es o llega a ser estmulo. La tarea del psiclogo
estimulador consiste en tratar de conseguir convertir eventos fsicos en
estmulos psquicos reales y efectivos para el sujeto retrasado. El proceso
de convertir en estmulos las condiciones antecedentes puede comenzar
por cualquier evento que, previamente al tratamiento, se haya evidenciado
ya funcional o estimular para el sujeto. La tarea consistir, a partir de ah,
en lograr la transferencia de unas a otras relaciones sensoriales
funcionales. En las primeras fases de cualquier aprendizaje habr que
acudir a materiales con mltiples atributos funcionalmente redundantes,
verbigracias, escribiendo el nombre de un color ("rojo", o "verde") con tinta
del color mismo as nombrado.
8TA20162DUED

No es abundancia sino calidad de estmulos lo que las tcnicas de

estimulacin pretenden ofrecer al sujeto. Presentan a ste una diversidad
de experiencias de caliente y fro, de agudo y grave, de luminoso y oscuro,
por citar algunas dimensiones sensoriales elementales, y otro tanto en
experiencias ms complejas, pero siempre en una presentacin ordenada,
con las oportunas claves de sealizacin, y susceptible de ser asimilada
por el individuo. La coordinacin de las experiencias resulta fundamental:
coordinacin entre los distintos canales sensoriales y, sobre todo, entre
percepcin y accin, entre la experiencia estimular y la experiencia motriz
de las propias operaciones y movimientos sobre los objetos y el medio.

Tcnicas expresivas y creativas

Si la hiptesis orientadora de los procedimientos de refuerzo y de
estimulacin, es que la conducta humana constituye siempre respuesta o
reaccin a determinados estmulos, la de las tcnicas por considerar ahora
sume que el organismo vivo es esencialmente activo, y no slo reactivo.
Son tcnicas ordenadas a favorecer el principio autnomo de actividad y
creacin que se supone en todo sujeto humano, incluso en el ms
deficiente. Musicoterapia, ludoterapia, y toda clase de terapias o
tratamientos basados en actividades artsticas o manuales, de danza o de
expresin corporal, de dramatizacin y de deporte, en las que el sujeto ha
de expresarse o crear algo, comparten en alguna medida la hiptesis
epigentica de que la conducta es autoactualizacin. Naturalmente, esa
hiptesis puede ser aderezada y complementada con nociones de
estimulacin y de refuerzo, destacando, por ejemplo, la riqueza estimular o
la calidad reforzante del sonido musical. En este ltimo caso,
musicoterapia y otros procedimientos afines quedan incorporados a
9TA20162DUED

programas mas generales de modificacin de conducta. Lo caracterstico

de estos procedimientos, con todo, est en apelar a capacidades o
posibilidades que se suponen intrnsecas, aunque acaso latentes, en la
persona retrasada.
El valor y eficacia de las tcnicas expresivas y creativas es diferente segn
el rea conductual y tambin segn la capacidad del sujeto en el momento
de aplicarlas. Favorecer el desarrollo y la autorrealizacin en el juego o en
actividades plsticas seguramente surte efectos positivos transferidos en
reas, como la sexualidad, en las que la conducta depende principalmente
de una evolucin madurativa y no tanto de aprendizajes bsicos concretos.
Si se trata, en cambio, de crear en un individuo habilidades de
autocuidado, no se ve en qu podran contribuir para ese fin las terapias
expresivas, ni siquiera por transferencia o generalizacin de los efectos. La
expresin y creacin, por otro lado, son posibles all donde hay
personalidad o identidad de un "s mismo" ya configurada, y no donde
todava est por constituirse. Seguramente valiosas para ciertos aspectos
del tratamiento de personas con retraso ligero y medio. Las tcnicas
expresivas no parecen tener mucho especfico que aportar y caen ms
bien bajo la rbrica genrica de tcnicas de estimulacin sensorio-motriz
cuando se aplican a deficientes profundos o a nios muy pequeos.

Psicoterapias
Incluyo en este apartado todos aquellos procedimientos, verbales o no, en
los que la modificacin perseguida por el psiclogo ha de producirse ante
todo y ms bien en el mbito de unas estructuras y procesos psquicos
encubiertos, no manifiestos, alcanzando a la conducta observable slo
como resultado de la modificacin interior. Las psicoterapias, adems,
10TA20162DUED

implican en algn sentido un modelo de enfermedad. Si se aborda

psicoteraputicamente un retraso mental, es por suponer -lo que no hacen
las tcnicas antes consideradas- que el retraso es una variedad de
enfermedad mental y por incluirla, como hace la clasificacin de
enfermedades de la O.M.S., dentro del apartado de los desrdenes
psicopatolgicos.
No slo en el abordaje psicoanaltico, tambin en otras interpretaciones
psicodinmicas, se tiende a considerar el retraso mental como un
sndrome derivado de procesos de otra naturaleza, motivacional o afectiva.
Incluso desde premisas de psicologa objetiva y experimental ha llegado a
sugerirse que nos hallamos ante una deficiencia no tanto intelectual o
aptitudinal cuanto estrictamente motivacional. Si la disfuncionalidad se
produce en los procesos de motivacin y, por consiguiente, afecta al
desempeo antes que a la aptitud, o, si como ocurre en una reciente
interpretacin psicoanaltica, el retraso mental es un modo de resolucin
de conflictos del deseo que otras veces, en otros nios, se han resuelto en
autismo o psicosis infantil, entonces aparece claro que el retrasado mental
necesita, ante todo, no de aprendizaje, sino de psicoterapia, de una terapia
que le restituya al reconocimiento del deseo y del otro como objeto del
deseo, o, fuera ya del psicoanlisis, en enfoque genrico de psicologa
dinmica, que le devuelva a la plenitud de su capacidad para sentirse
motivado, de su sensibilidad al refuerzo.

g) Conclusiones.
Es muy importante para el nio de habilidades especiales asistir a un
centro adecuado ya que en este se le brindar los alcances necesarios
para que l pueda desarrollarse lo mejor posible.
11TA20162DUED

3) Realice una Evaluacin Psicolgica con PRUEBAS PSICOMETRICAS a una

persona de 18 aos o ms teniendo en cuanta las siguientes reas: Inteligencia,
personalidad, niveles de ansiedad, estrs, vocacional y otras que estime
conveniente en su caso en particular y presente los resultados en un informe
psicolgico. (5 puntos).
INFORME PSICOLOGICO
I.

II.

DATOS DE FILIACIN
1.1

Nombres y Apellidos

Maria G. Z.

1.2

Lugar de Nacimiento

Ica

1.3

Fecha de Nacimiento

15-03-1984

1.4

Edad

32 aos

1.5

Grado de Instruccin

Superior

1.6

Ocupacin

Ama de Casa

1.7

Estado civil

Casada

1.8

Composicin Familiar

Esposo+2 hijas

1.9

Religin

Catlico

1.10

Fecha de evaluacin

25 de Noviembre del 2016

1.11

Examinadora

1.12

Fecha del Informe

28 de Noviembre 2016

MOTIVO DE EVALUACION
Registrar y examinar informacin a travs de una evaluacin psicolgica, con
fines acadmicos, brindada

por una participante con ciertos signos de

depresin
III.

TECNICAS E INSTRUMENTOS

Observacin

Entrevista

Pruebas psicomtricas
Cuestionario de Salud (GHQ) de Goldberg
Inventario de Personalidad (EPI) de Eysenck
12TA20162DUED

 Test de Raven
IV.

OBSERVACION DE LA CONDUCTA
La examinada al momento de las sesiones se presento correctamente aseada,
viste un buzo de color negro, una casaca roja con un polo plomo, con zapatillas
de color blanco con pasadores, no lleva reloj, sortija y otros, su maquillaje es
moderado, su edad aparente concuerda con su edad cronolgica, durante la
entrevista se muestra colaboradora, pero un tanto desconfiada su expresin
refleja ciertas emociones, evita la mirada dando la impresin de querer llorar,
utilizaba la manos para comunicarse y al momento de la conversacin
manipulaba un juguete de su hija y de vez en cuando cruzaba las piernas.

V.

ANTECEDENTES
Comenta que en la etapa de su niez fue callada, tmida y distrada poco
sociable con constantes maltratos fsicos y psicolgicos por parte de su madre.
Padrastro y abuelo.
Madre y padrastro mantenan discusiones acaloradas delante de ella, sin
importantes la sensibilidad de la nia.
Le diagnosticaron gastritis y pequeos tumores en la mama izquierda.
Primera experiencia sexual a los 16 aos con consentimiento el cual no fue
satisfactorio, se caso a los 24 aos ms que por amor fue por compromiso por
que tena dos meses de embarazo, en la actualidad no siente deseos de tener
relaciones sexuales con su pareja, tambin comenta sentirse ansiosa en la
casa y le da flojera salir. Bebe y ocasionalmente tambin fuma.
Actualmente vive con su esposo y 2 hijas. Las relaciones con el resto de su
familia no son muy buenas porque hablan mal de ella. A veces su esposo la
encuentra llorando y le dice que tiene que olvidar el pasado le abruma, en
ocasiones escucha voces, no duerme bien y tiene pesadillas constantemente.
Es consciente de su enfermedad y la necesidad de una atencin.

VI.

RESULTADOS
13TA20162DUED

rea Mental:
Persona de sexo femenino consciente, lcida, orientada en persona, tiempo y
lugar; su pensamiento es lgico siendo el curso y el contenido conservado
notndose un lenguaje coherente, claro y fluido, su percepcin tambin se
encuentra conservado, no hay presencia de Pseudo percepciones, su
capacidad intelectual est por encima del nivel promedio superior, su memoria
de corto y largo plazo estn en un nivel adecuado, en sus procesos conativos
encontramos hipobulia, en su afectividad hay predominio de rasgos de
ansiedad y nimo disminuido a nivel de sus instintos estos se hallan
disminuidos en lo que respecta al sueo.
rea Intelectual
Presenta una capacidad intelectual con percentil 95 lo cual lo ubica en una
categora superior, su concentracin y atencin se encuentra conservada as
como la coordinacin y velocidad visomotriz.
rea de Personalidad
Personalidad

de

temperamento

melanclico,

introvertida,

pesimista

ensimismada, trastorno de personalidad de rasgos predominantemente

esquizoides con una combinacin de personalidad paranoide caracterizada por:
conductualmente se presenta como una persona distanciada de las relaciones
sociales, su conducta a nivel interpersonal no muestra inters de relacionarse
con otras personas, prefiere la intimidad y el aislamiento. No tiene inters en
tener relaciones sexuales con su pareja; su estilo cognitivo es meditabunda en
ocasiones parece absorta y perdida en sus sueos, no tiene inters por nada.
Afectivamente se encuentra deficiencias y carencias en su estado emocional
frecuentemente manifiesta una afectividad restringida y se muestra un tanto fra
y distante, a pesar que se siente cmoda hablando de s.
VII.

CONCLUSIONES

14TA20162DUED

La examinada desarrolla un coeficiente intelectual dentro del nivel superior, lo

cual la conlleva a desenvolverse cognitivamente de manera adecuada.
El nivel de ansiedad que presenta son es muy alto y ello la conlleva a fundirse
en fuertes depresiones que tiene como resultado la falta de autoestima,
autoconfianza y mostrarse aptica hacia su entorno.
Su personalidad se muestra manifiesta de manera melanclica, introvertida,
pesimista y ensimismada. Posee trastorno de personalidad de rasgos
predominantemente esquizoides con una combinacin de personalidad
paranoide.
VIII.

RECOMENDACIONES
Es preciso que Rosa acuda a un ciclo de terapias para trabajar aspectos como
ansiedad, depresin, culpa

y ambivalencia, culpa y masoquismo, y poder

realizar una redefinicin de pensamiento en el cual se trabaje elementos tales

como autoestima, valor personal, habilidades sociales, entre otros

4) En el siguiente caso:
Daniel, de veintisiete aos, empleado en una empresa de trabajo temporal, nos
dice: Cuando tome posesin de mi puesto de trabajo, ya haba odo hablar de
Jorge, que iba a ser mi compaero, saba que era mayor que yo, pero no le haban
ascendido desde haca varios aos. Quise establecer con l una relacin amistosa,
pues prefiero entenderme bien con la gente con la que trabajo. La primera maana
le fui a ver para presentarme me acogi con frialdad sin levantarse de su asiento y
sin decirme que yo me sentara. Es un tipo de unos cincuenta aos, bastante
rechoncho y muy estirado, que tiene el aspecto de un militar paisano. Me dio
tiempo a darme cuenta de que haba nublado la pantalla de su ordenador desde el
momento en que me acerque a su mesa. Como no conseguamos entablar una
conversacin, le pregunte por el mejor sistema para atender a los clientes. Me
respondi con un tono irnico que yo debera saber cmo manejarme con el
cliente, puesto que me haban dado este trabajo! Desalentando, abandone el
despacho.
Al da siguiente encontr en mi buzn una carta de l. Era una fotocopia de las
recomendaciones oficiales de la empresa sobre la conducta a seguir cara a los
clientes, que, por supuesto, yo conoca. Lo que yo le preguntaba era para que me
hablase de su punto de vista personal. Nuestra relacin mejoro un poco en el
trascurso de las semanas siguientes. Consegu que trabramos algunas
conversaciones, pero en cuanto empezaba a explayarse un poco, a hablar de s
mismo, de pronto le vea como recuperarse, retomar el control, y se marchaban
diciendo que tena que terminar algn trabajo urgente.
15TA20162DUED

A las dos semanas de mi llegada recib una llamada de uno de sus antiguos
clientes que me aclaro que de ah en adelante querra tratar conmigo. Yo estaba
molesto, porque no quera que Jorge se lo tomara a mal, as es que le puse una
nota en su casillero. Al da siguiente, mientras estaba delante del ordenador llego a
mi despacho como una exhalacin, acusndome de quedarme con sus clientes,
procure calmarlo, repitindole que era el cliente, quien me haba llamado a m, y
que yo no sacaba nada. Aparentemente pareci tranquilizarse, pero tuve que
reintentar mis explicaciones un sin nmero de veces, y tena la impresin de que
no me crea, o que intentaba creerme sin conseguirlo como si librarse un
verdadero combate en su interior entre la confianza y la desconfianza; Catalina, la
secretaria, que haba sido testigo de la escena, me dijo que no era la primera vez
que acusaba a alguien injustamente, y que se haba enfadado con numerosos
empleados, le volv a hablar del tema y entonces observe que llego a creerme.
Decid mantener con l un contacto regular, pensando en que si me vea todos los
das, le costara ms pensar acerca de mis intenciones respecto a l.
Continuamos con nuestras pequeas conversaciones. Algunos das estaba
relajado y parece contento de verme, de modo que aprendo algo ms de l., vive
solo desde que se divorci, pero est muy ocupado en varios procesos: uno con su
ex mujer, que al parecer se ha apropiado del antiguo domicilio conyugal, y otro
con una compaa de seguros que no le indemnizo por completo tras un accidente
de coche, por el que perdi gran parte de la visin del ojo derecho.
Un da me enseo el expediente de la compaa de seguros. Hojendolo, me
pareci que los abogados contarios, de la compaa, trataban de minimizar
efectivamente una invalidez muy evidente. Pero lo que ms me impresiono fueron
las cartas de Jorge: extremadamente bien argumentadas, punto por punto, se dira
que haban sido escritas por un abogado por lo dems, me dijo que l llevaba su
propia defensa, que se haba empampado en derecho sobre dao corporal.
No esta tan solo en la vida como pudiera parecer: tiene dos viejos amigos con la
que sale a pescar los fines de semana, pero hay das en que llegar al trabajo es
muy tenso, desconfiado, que no despega los labios.
La semana pasada record que la vspera haba estado por la tarde con unos
compaeros jvenes cerca de la mquina de caf y que, tras una de mis bromas,
todos estallaron en carcajadas. Justo en ese momento Jorge pasaba por all y
pareca que nos estaba observando. Al da siguiente tenia de nuevo esa actitud
hostil, comprend que haba acabado pensado que nos reamos de l. Ni siquiera
se me ocurri preguntarle si era debido a aquel incidente por lo que me esquivaba,
deje que pasara unos das y fue el quien vino a hablar conmigo. Sin embargo
tengo la sensacin de que nunca est del todo asentada la relacin y que bastara
que yo metiese en algo la pata, para que el pensara que quiero fastidiarle.
Con los clientes difciles puede que la cosa marche o que fracase. Hay que admitir
que tiene una fuerza de conviccin no muy corriente, le he visto demostrar a un
cliente, punto por punto, que la demanda que nos dirige era inadecuada a sus
necesidades, rebatiendo sus argumentos contra una lgica inflexible. No es mala
persona, aunque a veces lo parezca. Su problema es que no llega nunca a sentirse
en confianza, ve algo sospechoso en todas partes. Me pregunto dnde y cmo
habr aprendido esta forma de ver la vida.
Creo que nos entendemos. Me han invitado a ir un fin de semana de pesca con
sus amigos! Ir, pero ya s que tendr que andar con pies de plomo para no meter
la pata.
Pregunta:
16TA20162DUED

Qu pruebas psicomtricas utilizara para evaluar a Jorge que le permita llegar a

una conclusin diagnostica? argumente su respuesta.
5 puntos)
A primera impresin y por el relato parece que Jorge padece de un
trastorno paranoide de la personalidad para poder diagnosticar adecuadamente
le realizara lo siguiente:
Test de la personalidad de Eysenck: Evaluacin de las tres dimensiones
bsicas de la personalidad que son extraversin, emotividad y Dureza,
mediante escalas diseadas a partir de la Teora de la Personalidad de
Eysenck.
Test de

personalidad 16 PF de Cattell: Mide 16 escalas

primarias: Afabilidad, Razonamiento, Estabilidad, Dominancia,
Animacin, Atencin a las normas, Atrevimiento, Sensibilidad,
Vigilancia, Abstraccin, Privacidad, Aprensin, Apertura al cambio,
Autosuficiencia, Perfeccionismo y Tensin. Incorpora una escala
de "deseabilidad social" (Mi), otra de infrecuencia (IN) y otra de
"aquiescencia" (AQ) para controlar los sesgos en las respuestas.

17TA20162DUED

BIBLIOGRAFIA

http://www.psicometricos.com.mx/html/body_inteligencia.html

https://books.google.com.pe/books?
id=Bbb3nvA9X4AC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&c
ad=0#v=onepage&q&f=false

https://es.wikipedia.org/wiki/Escala_de_inteligencia_Stanford-Binet

http://testpsicologia.galeon.com/15.html

http://ocw.um.es/gat/contenidos/fcabello/tema6/3_clasificacin_del_retraso_ment
al.html

http://web.teaediciones.com/16-PF-5--CUESTIONARIO-FACTORIAL-DEPERSONALIDAD--5-EDICION.aspx

18TA20162DUED