Fundamentos de medicin

ndice
1

Definicin
Investigacin cualitativa y cuantitativa
Conceptos bsicos
Qu se mide en Internet
Indicadores clave: web y RRSS
Principales fuentes
Ejemplos de estudio y herramientas
Claves

Definicin

Definicin
Qu es medir?
La medicin es el proceso de asignar nmeros o marcadores a
objetos, personas, estados, hechos, segn unas reglas especficas
establecidas para representar la cantidad o cualidad de un
atributo.

Investigacin
cualitativa y cuantitativa

Investigacin cualitativa y cuantitativa

CUALITATIVAS
Basada en la experiencia del
investigador/a:
Mtodos:
Observacin
Entrevista
Estructurada
No estructurada
Encuesta
Sesin en profundidad

CUANTITATIVAS
Herramientas estadsticas que
permiten al investigador predecir el
comportamiento del consumidor.
Mtodos:
Experimentos
Encuestas

El principal instrumento es el ser humano,

el investigador.

Investigacin cualitativa y cuantitativa

Medicin cuantitativa

Examinar datos con herramientas del campo de la estadstica.

Permite al investigador predecir el comportamiento del consumidor.

Mtodos de investigacin:

Experimentos
Encuestas

Investigacin analtica:
Comparacin de variables entre grupos de estudio y de control.
Investigacin experimental:
Grupo de individuos divididos aleatoriamente en grupos de estudio y
analizados respecto a un factor.

Conceptos bsicos

Conceptos bsicos
Qu es un panel?
Personas que colaboran libremente y con un compromiso
mnimo segn el tipo de panel.
Obtener informacin peridica de una muestra de poblacin.
Para un perfil establecido previamente.

Conceptos bsicos
Qu son los insights?
Son las conclusiones sobre una investigacin del
consumidor en relacin a:

La conducta de los sujetos

Su percepcin

de la realidad estudiada y

su

relacin con respecto al resto.

Se basa en el enfoque holstico, el todo es ms que

la suma de las partes.

La mayora de las escuelas psicolgicas, coinciden en que es ms importante la

realidad percibida que la realidad efectiva (lo que realmente acontece).

Conceptos bsicos
Ejemplo de insights sobre usos de producto:

Fuente de vdeo: Beb confunde un iPad con una revista. YouTube

Qu se mide en Internet?

Qu se mide en Internet?

Consumo

Comparacin de contenidos

Leads

Ventas

Indicadores clave: web y RRSS

Indicadores clave: web y RRSS

KPI (Key Performance Indicators)
Indicadores clave de desempeo: miden el nivel del desempeo de un
proceso, centrndose en el "cmo" e indicando el rendimiento de los
procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Cuantifican objetivos
que se incluyen en el
plan estratgico.

Ayudan a definir lneas

de accin futuras.
Fuente de imagen: Kpi.com

Indicadores clave: web y RRSS

KPI (Key Performance Indicators)
KPIs para ventas:
Ventas por hora, diario, semanal, mensual, trimestral y anual:

Promedio del tamao de los pedidos (a veces llamada

canasta promedio).

Margen medio.

Tipo de conversin.

Cesta de la compra, tasa de abandono.

Pedidos de nuevos clientes frente a pedidos de clientes

existentes.

Indicadores clave: web y RRSS

KPI (Key Performance Indicators)
KPIs para ventas:

El coste de ventas.

Cuota de mercado disponible.

Afinidad del producto (qu productos se compran juntos).

Relaciones entre productos (qu productos son vistos

consecutivamente).

Los niveles de inventario.

Competitividad en precios.

Indicadores clave: web y RRSS

KPI (Key Performance Indicators)
KPIs para trfico:

Trfico del sitio.

Visitantes nuevos frente a los visitantes recurrentes.

Tiempo en el sitio.

Pginas vistas por visita.

Trfico fuente.

Da de monitorizacin.

Suscriptores del boletn.

Indicadores clave: web y RRSS

KPI (Key Performance Indicators)
KPIs para comercio electrnico:

Suscriptores de mensajes de texto.

Sesiones de chat iniciadas.

Facebook, Twitter o Pinterest, seguidores o fans.

Pago por clic, volumen de trfico.

Trfico del blog.

Nmero y calidad de las revisiones de productos.

Indicadores clave: web y RRSS

KPI (Key Performance Indicators)
KPIs para servicio al cliente:

Recuento de servicio de atencin al

cliente de correo electrnico.
Recuento de servicio de atencin al
cliente por llamada telefnica.
Recuento de servicio de atencin al
cliente de chat.
Tiempo medio de resolucin.

Indicadores clave: web y RRSS

KPI (Key Performance Indicators)
KPIs para analtica de trfico web:
Cuantitativos

Usuarios nicos
Visitas o sesiones
Pginas vistas
Fuente de imagen: The New York Times

Fuente de imagen: Google Analytics

Indicadores clave: web y RRSS

KPI (Key Performance Indicators)
KPIs para analtica de trfico web:
Cuantitativos
Indicadores relacionados con la calidad de las visitas:

Tiempo promedio de sesin.

Promedio de pginas vistas.
Porcentaje de rebote.

Indicadores relacionados con la satisfaccin del usuario:

Visitantes nuevos frente a recurrentes.

Frecuencia y visitas recientes.
Pginas de entrada.
Pginas de salida.

Indicadores clave: web y RRSS

KPI (Key Performance Indicators)
Interaccin de las redes sociales
Visibilidad:
Una forma de medir el aumento de la percepcin es
calculando la cantidad de trfico que llega a la pgina
web: el nmero de visitas, el nmero de followers, fans,
suscriptores, clics, inbound links
Nos indica la presencia de nuestra marca.
Podemos controlarlo principalmente con
herramientas como:
Google Analytics
TweetReach
Social Mention

Fuente de imagen: Zara

Indicadores clave: web y RRSS

KPI (Key Performance Indicators)
Interaccin de las redes sociales

Fuente de vdeo: Social Media Revolution. Equalman. Youtube. 2015

Indicadores clave: web y RRSS

KPI (Key Performance Indicators)
Interaccin de las redes sociales
Interaccin:
Es el inters o engagement que ests generando en la red.

Comentarios de los usuarios ya sea desde:

Muro en Facebook.
Tweets en Tweeter.
Comentarios en el blog, canal de YouTube.
LinkedIn
Pginas vistas.
As como: Me gusta, RT, menciones, shares
Las herramientas que nos ayudan a medir la interaccin son:

Indicadores clave: web y RRSS

KPI (Key Performance Indicators)
Interaccin de las redes sociales
Influencia:
Se trata de saber qu impacto tienen tus acciones.
Formas de medicin:

Las veces y la calidad de quien est enlazando nuestro contenido.

Quien y las veces que han compartido ya sea mediante Facebook,

canales de YouTube, webs, blog

Cantidad de RT en Twitter.

Cantidad de listas en las que te han incluido.

Nmero de Me gusta en Facebook.

Podemos monitorizar estas acciones en la herramientas

mencionadas anteriormente.

Indicadores clave: web y RRSS

KPI (Key Performance Indicators)

Interaccin de las redes sociales

Popularidad:
Es la autntica comunidad de seguidores activos de la
marca. Estos son:
Suscriptores de email, RSS
Seguidores de Twitter, fans de Facebook, miembros
activos de tu marca en LinkedIn, etc. .
Estos datos se pueden obtener fcilmente con
herramientas como HootSuit, SocialBro, Klout, Lithium,
etc.

Indicadores clave: web y RRSS

KPI (Key Performance Indicators)
Interaccin de las redes sociales
Fidelizacin y engagement:
Qu hemos conseguido transmitir a los usuarios:

Cantidad de comentarios e interacciones.

Calidad de los comentarios e interacciones

(positivos o negativos).

Existen herramientas para medir estos comentarios

e interacciones.