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TIC

PROTOCOLOPARAMANTENIMIENTOPREVENTIVODEEQUIPOS
DESKTOPS(SWyHW)
1. TRMINOSDEREFERENCIA
1.1.

OBJETIVOS
GarantizarlacorrectaoperacindelosequiposinformticosdeAutorexperuanaS.A.
Prevenirfallasoproblemastcnicosdeoperatividaddelosequiposcorrespondientes.
Prolongarlavidatildelosequipos.

2. ESPECIFICACIONESTCNICAS
2.1DESCRIPCINDELSERVICIODEMANTENIMIENTOPREVENTIVO.
Elservicioserealizarencoordinacinconelrearesponsabledesignada.
Una vez concluida la labor de mantenimiento preventivo se realizan las pruebas de post
mantenimiento correspondientes, con el apoyo del personal del rea TIC encargada de la
validacindetrabajos.
AlfinalizarcadaunadelasetapasdelServiciodeMantenimientoPreventivo,eltcnicodel
proveedorentregaruninformealreaencargadadesignadaporelcliente.
2.1.1PROTOCOLODEMANTENIMIENTO
Acontinuacin,sepresentaunadescripcindelServiciodeMantenimientoPreventivoSWy
HWparaDesktops.
MANTENIMIENTOPREVENTIVODEDESKTOP
RECOMENDACIONES:
Verificarsiantienegarantaelequipo,deserasnodesarme.
Quitarlaenergaestticadelequipo.
Verificar que la informacin de los discos duros de la PC haya sido respaldada en los medios respectivos por el
proveedor. Si la informacin no ha sido respaldada, El proveedor se har responsable por la prdida de
informacincontenidaenelequipoobjetodelmantenimiento.

ANTESDEINICIARLALIMPIEZADETODOEQUIPOESNECESARIO:

1.

Revisarantesdeabrirlacomputadoraparapoderdetectarposiblesfallas.
1.1
Encenderlacomputadora.
1.2
Probarquetodaslasaplicacionesfuncionen.
1.3
RealizarCopiadeSeguridaddelsistemaOperativo.
1.4
Revisarlasconexionesdelasunidadesexternas.
1.5
Verificarquecadaunadelasteclasdeltecladofuncionen.
1.6
Verificarqueelratnsedesplaceysusbotonesfuncionensinproblemas.
1.7
Apagarlacomputadora.
1.8
Revisarqueelcasenopresenteningnarany/ogolpe.

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2.

Sisedetectalgnproblematomarnotaenelinformeycomunicaralusuario,sobreel
estadodesuequipo.

INICIODELIMPIEZADEGABINETE:
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Quitarlatapadelgabinete
Identificarloscomponentesprincipales.
Retirardelosslotslatarjetadevideoydemstarjetas.
Desconectarloscablesdealimentacinycablesdelosdrives.
Retirarelventiladordelmicroprocesadoryluegoelmicroprocesador
Retirarlasunidadesdealmacenamiento.
Limpiarelventiladordelmicroprocesador
Lubricarcoolerdelcase.
LimpiartodosloscontactosycomponentesretiradosdelaPC.
Limpiarlastarjetascontroladorassisehubieraretiradoalguna.
Limpiarconsopladordeaireyunabrochalafuentedepoder.
Reinsertartarjetascontroladorasqueseretir.
Limpiareltecladoyelmouseexterno
Limpiezadelmonitorexterno
Limpiarlosdispositivosdealmacenamiento(lectorasdeCDs,disqueteras,etc.).
Armarteniendoelcuidadodecolocarlotalycomoestaba.(echarlerefrigerantealcolocarel
microprocesador)

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MontajedelEquipo
Encenderyverificarfuncionamientodelequipo.
Revisarlafechadelaactualizacindelantivirus.
Anotarrecomendacionesaserincluidasenuninformeposteriorparaelcliente(memoria
RAM,discoDuro,Lectoras,etc).
21. Anotar y reportar problemas potenciales en el equipo que se pudieran manifestar como
futurasfallas(mantenimientopredictivo)segnloobservadoyregistrarenelreporteparasu
futuraatencin.
22. Elaborarinformerespectivo,sealandocaractersticastcnicasdelaPC,ubicacin,fallaso
sucesosrelevantesyestadofinaldelequipo.
INICIODEMANTENIMIENTODESOFTWARE

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CopiadeSeguridaddelsoftwareporseguridad.
Encenderequipo.
DesmontajedelEquipoDesktop.
Verificacinqueloscomponentesdetecten.
Verificarqueelsistemaoperativoinicienormalmente.
Verificarintegridaddedatosydediscosdurosmedianteescaneodediscos.Anotary
reportarsisedetectanerroresenlosdiscosduros.
LimpiezadeRegistros.
Limpiezadearchivostemporales.
Defragmentacindedisco.
Actualizacindesistemaoperativo/Parches.
Verificarylimpiar,desernecesario,conantivirusadecuadoyactualizado(antivirusoriginal
depropiedaddelcliente).
Revisarlafechadecaducacinylaactualizacindelantivirus.
Eliminacindeprogramassinuso.
Deteccinyeliminacindespywareymalware.

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Sialvolveramontarelequiponolevantaelproveedorprocedearestablecerlacopiasacadaaliniciodelos
trabajos.
Conesteserviciogarantizamosunbuenfuncionamientodelosequiposdesktop.

3. CONFIDENCIALIDADDELPROVEEDOR
ElproveedorseComprometetotalmenteanodifundir,publicar,revelarohacerreferenciaa
informacindepropiedaddelcliente,alaquesehayapodidoteneraccesocomopartedel
servicio.
Lainformacincontenidaenlosdiscosdurosesdepropiedaddelclienteynoserutilizada
porelproveedor.
4. GARANTIA
3 meses de garanta por el mantenimiento realizado a cada equipo. La cual estar en
contactoconelreadeTIC.Lagarantaincluyefallasalmontarequipo,piezasyrepuestos
delosdesktops,noincluyeperifricos(monitor,mouseyteclado).

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