Identifikasi Kebutuhan dan

Tanggapan Masyarakat Terhadap

Mutu Pelayanan
No.Dokumen
No.Revisi
Tanggal
SOP
Halaman
PUSKESMAS II DENPASAR
SELATAN

dr.Anak Agung Ayu AgungCandrawati

NIP.196709151998032003

Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap

mutu pelayanan adalah proses kegiatn menilai dan
1. Pengertian

menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat

melalui pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat,
mendengar atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan
di Puskesmas.

2. Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan tanggapan

masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.

3. Kebijakan

Keputusan Kepala Puskesmas Nomor :

Tentang Perencanaan, Akses dan

Evaluasi Puskesmas II Denpasar Selatan

4. Referensi

4.1 Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009

4.2 Permenkes No. 75 Tahun 2014
4.3 Permenkes No. 46 Tahun 2015

5. Alat dan Bahan

5.1 Alat tulis kantor

5.1 Alat Komunikasi ( Telp, Hp. Email, )
6.1 Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat berupa
lembar survei atau ceklist, kotak saran, SMS center , e-mail dan telepon.
6.2 Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui survei,kotak saran,
SMS center, e-mail dan telepon.

6. Langkah Kerja

6.3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan umpan balik
masyarakat.
6.4 Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi mengenai
kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat melalui
pemberitahuan yang di pasang di papan pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
6.5 Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat.
6.6 Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat didalam rencana
kegiatan puskesmas.
6.7 Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.

Persiapan
kegiatan

Persiapan instrument

Tanggapan masyarakat dan Identifikasi

Masyarakat

Pencatatan hasil kegiatan

7. Bagan Alir
Penyampaian hasil identifikasi
masyarakat

Hasil
identifikasi
Rencana
kegiatan pusk

Analisis hasil identifikasi

kebutuhan dan tanggapan
masyarakat

Tindak lanjut
oleh Ka Pusk

8. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan

9. Unit terkait

10. Dokumen terkait

8.1 Waktu pelaksanaan

8.2 Tempat pelaksanaan
8.3 Sasaran /pengunjung
8.4 Maksud dan tujuan

Semua ruangan / unit pelayanan

10.1 Kuisioner
10.2 Form saran- saran
10.2 Register Layanan dan pengaduan

No

Yang berubah

Isi Perubahan

Tanggal berlaku
perubahan

11. Rekaman historis

perubahan