Empresa S&H-AQP

Introduccin: Empresa dedicada a la distribuccin de

productos tecnolgicos, tanto software como
hardware.

Misin:

Somos una empresa dedicada a la distribucin de productos de hardware

por mayor y menor, tambin contamos con nuestras propias tiendas, en
sitios estratgicos de la ciudad de Arequipa, venta de software especializado
para negocios.

Visin:
Expandirse a nivel nacional con sucursales en lugares estratgicos,
contando con nuevos productos cada vez mas sofisticados y aplicando
nuevas tecnologas, y buscando nuevos estilos de software de acuerdo con
el mercado, obtener certificacin ISO,CMMI.
Desarrollo, investigacin e innovacin.

Parte I
De los rganos Administrativos
Captulo I.

Gerente general

- Art. 1. Objetivos del cargo

Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y controlar las actividades

administrativas, comerciales, operativas y financieras de la Empresa, as
como resolver los asuntos que requieran su intervencin de acuerdo con
las facultades delegadas por el Directorio.
- Art. 2. Funciones Bsicas

a. Ordenar
b. Designar todas las posiciones gerenciales
c. Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las
funciones de los diferentes
e. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos
anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin
de los gerentes corporativos
f. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los
registros y sus anlisis se estn ejecutando correctamente
- Art. 3. Requerimientos para optar el cargo

Educacin requerida: Ttulo profesional en administracin.

Experiencia mnimo 5 aos
Competencias personales: capacidad de innovacin, habilidades de
liderazgo, mltiple dominio de distintos idiomas
- Art. 4. De quien es subordinado
- Art. 5. Tiene como subordinado

Tiene como subordinados de lnea al jefe de administracin, jefe de

sistemas y jefe del rea comercial
- Art. 6. Mecanismos de reemplazo temporal

El jefe de rea administrativa apoyara con las funciones del gerente por
un determinado tiempo

- Art. 7. Mecanismos de reemplazo permanentes

Puesto de confianza
Captulo II.
Jefe del rea administrativa
- Art. 8. Objetivos del cargo

Realiza el control econmico, administrativo y contable de la

organizacin, velando por la correcta gestin financiera de la entidad.
Tiene como misin gestionar y supervisar los recursos econmicos y
financieros de la organizacin para poder trabajar con las mejores
condiciones de coste, liquidez, rentabilidad y seguridad.
- Art. 9. Funciones Bsicas

a. Administrar y gestionar el aprovisionamiento de existencias.

b. Administrar y gestionar los recursos humanos.
c. Realizar y analizar las operaciones contables y fiscales.
d. Realizar y supervisar operaciones de asesoramiento, negociacin,
reclamacin y e. venta de productos y servicios.
f. Control de la facturacin, validacin de las facturas de suministro y su
g. Contabilizacin, control de la facturacin de crdito a clientes
preferenciales.
h. Control de las facturas de entrada y salida correspondientes al
departamento de administracin.
- Art. 10. Requerimientos para optar el cargo

Mayor de 30 aos
Nivel acadmico: ttulo en Administracin de empresas o carreras a fin.
Conocimientos de contabilidad matemticas financieras, legislacin
mercantil y fiscal y anlisis de inversiones.
Liderazgo, negociacin, capacidad de anlisis, flexibilidad, organizacin
y control
- Art. 11. De quien es subordinado

Es subordinado de lnea del gerente

- Art. 12. Tiene como subordinado

Tiene como subordinados de lnea al jefe de logstica, recursos humanos

y contador.
- Art. 13. Mecanismos de reemplazo temporal

Jefe del rea de sistemas ayudara en sus funciones durante el tiempo

necesario.
- Art. 14. Mecanismos de reemplazo permanentes

Concurso abierto, quienes cumplan los requerimientos del cargo.

Prioridad al jefe de sistemas si cumple con los requerimientos mnimos
Captulo III. Contador
- Art. 15. Objetivos del cargo

Responsable de la planificacin, organizacin y coordinacin de todas las

operaciones. Obtener las consolidaciones y estados financieros
requeridos por la organizacin.
- Art. 16. Funciones Bsicas

a. Elaborar estados financieros en fechas requeridas con informacin

oportuna y verdica
b. Controlar el registro de los auxiliares de contabilidad.
c. Revisar reportes de ventas diarias y semanales con periodos anteriores.
d. Revisar y comprar gastos mensuales.
- Art. 17. Requerimientos para optar el cargo

Mayor de 25 aos.
Nivel acadmico: ttulo profesional en contabilidad.
Manejo avanzado del sistema operativo Ubuntu y de sus distintas
herramientas.
Experiencia Laboral mnima 1 ao como contador.
- Art. 18. De quien es subordinado

Es subordinado de lnea del jefe del rea de Administracin

- Art. 19. Tiene como subordinado
- Art. 20. Mecanismos de reemplazo temporal

Los colegas del mismo cargo del empleado apoyaran con las funciones
de este.

- Art. 21. Mecanismos de reemplazo permanentes

Concurso abierto a personas que cumplan con los requerimientos

mnimos.
Captulo IV.

Recursos Humanos

- Art. 22. Objetivos del cargo

Desarrollar habilidades y destrezas en el rea de administracin de personal.

Investigar la problemtica organizativa. Propiciar la paz laboral mediante
la conciliacin y negociacin.
- Art. 23. Funciones Bsicas
a. Administracin de personal reclutamiento, seleccin, contratacin,

capacitacin, entrenamiento, control, evaluacin, relaciones

laborales.
b. Comunicacin e investigacin de mercado de recursos humanos
- Art. 24. Requerimientos para optar el cargo

Mayor de 23 aos
Nivel acadmico: ttulo profesional en Relaciones industriales o carreras
a fin
Con o sin experiencia
- Art. 25. De quien es subordinado

Jefe del rea de Administracin

- Art. 26. Tiene como subordinado
- Art. 27. Mecanismos de reemplazo temporal

Dependiendo del tiempo que se necesite, se contratara a otra persona que cumpla
con sus funciones.
- Art. 28. Mecanismos de reemplazo permanentes

Concurso abierto a quienes cumplen con los requerimientos mnimos.

Captulo V.

Jefe del rea de logstica

- Art. 29. Objetivos del cargo

Comprobar los distintos usos de los recursos financieros destinados por

los contadores.
- Art. 30. Funciones Bsicas

a. Gestionar de forma ptima el aprovisionamiento y la planificacin, es

decir, la logstica interna.
b. Controlar y coordinar las funciones en la cadena de suministro;
c. Analizar los procedimientos de distribucin de las operaciones
comerciales.
d. Optimizar el transporte: reducir el coste, plazos e itinerarios de
entrega.
e. Utilizar el software de aprovisionamiento, transporte y control
logstico.
f. Gestionar y planificar las actividades de compras, produccin,
transporte, almacenaje y distribucin.
g. Un responsable en logstica tiene, en definitiva, la responsabilidad de
la satisfaccin de la demanda en las mejores condiciones de servicio,
coste y calidad.
- Art. 31. Requerimientos para optar el cargo

Estudios en logstica o similares.

Tener entre 25 y 40 aos.
Apariencia agradable y dotes de lder.
- Art. 32. De quien es subordinado

Es subordinado de lnea del jefe del rea administrativa.

- Art. 33. Tiene como subordinado

Tiene como subordinados de lnea al almacenero y encargado de

distribucin.
- Art. 34. Mecanismos de reemplazo temporal

El encargado de recursos humanos tomara lugar a sus funciones por

promedio de un mes cuando mucho.
- Art. 35. Mecanismos de reemplazo permanentes

Concurso abierto a quienes cumplen los requerimientos.

Captulo VI.

Encargado de distribucin

- Art. 36. Objetivos del cargo

Transportar los distintos productos al respectivo almacn y asegurarse

de que estos lleguen en condiciones apropiadas.
- Art. 37. Funciones Bsicas

a. Transportar los distintos productos a los almacenes correspondientes.

b. Recoger los productos del respectivo proveedor y verificar que estos se
encuentren segn las especificaciones dadas.
c. hacer conocimiento al jefe de tienda que los productos estn llegando.
d. comprobar que los productos estn en condiciones ideales al final de la
entrega.
e. Presentar hora de partida del proveedor y hora de llegada en la tienda.
- Art. 38. Requerimientos para optar el cargo

Tener licencia de conducir.

Mayor de 20 aos.
Dominio de material tecnolgico.
Sentido de responsabilidad y puntualidad.
- Art. 39. De quien es subordinado

Es subordinado de lnea del jefe de logstica

- Art. 40. Tiene como subordinado

- Art. 41. Mecanismos de reemplazo temporal

Otros encargados de distribucin apoyaran con sus funciones.

- Art. 42. Mecanismos de reemplazo permanentes

Concurso abierto para todos los que cumplan los requerimientos.

Captulo VII.

Almacn

- Art. 43. Objetivos del cargo

Controlar y velar por los distintos productos que se encuentran en el

almacn de la empresa
- Art. 44. Funciones Bsicas

a. Hacer control de inventario del almacn.

b. Recibir los productos del distribuidor.
c. Hacer conocimiento al jefe de tienda que los productos estn llegando.
d. Comprobar que los productos estn en condiciones ideales al
recibirlos.
e. Registrar cada movimiento de salida del almacn.
f. De ser pertinente abrir y cerrar la tienda.
- Art. 45. Requerimientos para optar el cargo

Mayor de 20 aos.
Dominio del material tecnolgico.
Sentido de responsabilidad y puntualidad.
Ser organizado.
- Art. 46. De quien es subordinado

Es subordinado de lnea del Jefe de logstica.

- Art. 47. Tiene como subordinado

- Art. 48. Mecanismos de reemplazo temporal

Un vendedor designado por el jefe de tienda puede apoyar con las

funciones
- Art. 49. Mecanismos de reemplazo permanentes

Concurso abierto para todas las personas que cumplan requerimientos.

Parte II
De los rganos de Sistemas
Captulo VIII. Jefe del rea de Sistemas
- Art. 50. Objetivos del cargo

Coordinar las acciones que las reas de sistemas realizan para proveer
soluciones de tecnologas de informacin, a travs de la planeacin e
integracin de las actividades requeridas, con el objetivo de suministrar
herramientas tecnolgicas que faciliten el logro de los objetivos
institucionales.

- Art. 51. Funciones Bsicas

a. Planear, organizar, Dirigir y Controlar, el funcionamiento del rea de

Sistemas.
b. Propone, elabora e implanta nuevos sistemas necesarios en la
Institucin.
c. Mantener al da las copias de Seguridad y la Seguridad de la
Informacin en la Institucin.
d. Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.
e. Supervisa el trabajo del personal a su cargo.
- Art. 52. Requerimientos para optar el cargo

Mayor de 25 aos.
Nivel acadmico: ttulo en Ingeniera de sistemas o carreras a fin
Experiencia laboral de 3 aos como ingeniero de sistemas

- Art. 53. De quien es subordinado

Es subordinado de lnea del Gerente

- Art. 54. Tiene como subordinado

Tiene como subordinados de lnea a Programador.

- Art. 55. Mecanismos de reemplazo temporal

El jefe del rea informtica lo reemplazara y apoyara con sus funciones

- Art. 56. Mecanismos de reemplazo permanentes

El jefe del rea de informtica si lo desea puedo ascender a este puesto

Captulo IX.

Programadores

- Art. 57. Objetivos del cargo

Analizar, disear, dar soporte y administrar todo tipo de sistemas,

aplicando las ciencias bsicas, las tecnologas de la informacin y
comunicaciones
- Art. 58. Funciones Bsicas

a. Realizar el mantenimiento y las actualizaciones de los sistemas existentes.

b. Asistir en la capacitacin y/o entrenamiento de los usuarios de los sistemas.
c. Presentar informes, que dentro de la naturaleza de sus funciones,
solicitase a su Jefe inmediato y dems autoridades de la Institucin.
- Art. 59. Requerimientos para optar el cargo

Mayor de 20 aos
Nivel acadmico: ttulo, bachiller o estudiantes en ingeniera de sistemas
o carreras a fin.
Manejo avanzado del sistema operativo Ubuntu
- Art. 60. De quien es subordinado

Es subordinado de lnea del Jefe de Sistemas

- Art. 61. Tiene como subordinado
- Art. 62. Mecanismos de reemplazo temporal

Los colegas con el mismo cargo del empleado apoyaran con las
funciones de este.

- Art. 63. Mecanismos de reemplazo permanentes

Concurso abierto a personas que cumplan con los requerimientos

mnimos.

Parte III
De los rganos Comerciales
Captulo X.

Jefe del rea Comercial

- Art. 64. Objetivos del cargo

Manejar el ambiente de ventas dirigidas al pblico, al igual de publicidad

y marketeo de nuestra empresa.
- Art. 65. Funciones Bsicas

a. Fomentar la .
b. Formular planes de ventas.
c. Define estrategias y mecanismo de apoyo.
d. Realiza monitoreo de sus subordinados.
e. Ser responsable de la efectividad del comercio.
- Art. 66. Requerimientos para optar el cargo

Mayor a 30aos
Nivel acadmico: ttulo profesional en contabilidad y ttulo o cursos de
gestin de negocios.
Experiencia profesional a lo menos 3 aos desempeando en alguna
funcin del de jefe de rea comercial.
Actitudes: ser lder y manejar masas.

- Art. 67. De quien es subordinado

Es subordinado del gerente general

- Art. 68. Tiene como subordinado

Tiene como subordinados a supervisor de tienda y jefe de marketing

- Art. 69. Mecanismos de reemplazo temporal

El jefe de marketing puede apoyar en sus funciones

- Art. 70. Mecanismos de reemplazo permanentes

Concurso abierto a las personas que cumplan los requerimientos.

Captulo XI.

Supervisor de tienda

- Art. 71. Objetivos del cargo

Evaluar y mantener todos los procesos automatizados que operen en cada

unidad, con el fin de un buen funcionamiento.

- Art. 72. Funciones Bsicas

a. Supervisar la fluidez del rea comercial.

b. Monitorear los servicios contratados externamente.
c. Facilitar el acceso al sistema de ventas comerciales.
d. Hacer propuesta que pueden ayudar a incrementar las ventas de la
empresa.
e. Evaluar continuamente el desempeo de los subordinados.
f. Evaluar procedimientos de compra, venta y servicio tcnico.

- Art. 73. Requerimientos para optar el cargo

Descripcin general: mayor a 25aos.

Nivel acadmico: A ver estudiado en una tcnica como contabilidad y/o
administrativa.
Experiencia profesional: tener al menos 1 aos desempeando en alguna
funcin de supervisin en alguna rea.
Actitudes: ser lder y atreverse a los cambios.
- Art. 74. De quien es subordinado

Es subordinado de lnea del jefe rea Comercial.

- Art. 75. Tiene como subordinado

Tiene como subordinado de lnea al Cajero, Vendedor y Tcnico.

- Art. 76. Mecanismos de reemplazo temporal

Un vendedor apoyara con sus funciones.

- Art. 77. Mecanismos de reemplazo permanentes

Concurso abierto para quienes cumplan requerimientos mnimos

Captulo XII.

Vendedor

- Art. 78. Objetivos del cargo

Dar un servicio personalizado a los clientes ofreciendo un producto y

servicio de alta calidad, adems de estar en comunicacin continua para
ofrecerle la entera satisfaccin de sus necesidades.
- Art. 79. Funciones Bsicas

Establecer un nexo entre cliente y empresa comunicando oportunamente

la informacin importante, Asesorar a los clientes acerca de cmo los
productos y servicios pueden satisfacer sus necesidades, y como utilizar
los productos adecuadamente para que tengan optima experiencia con
ellos.

Retroalimentar a la empresa todo lo que sucede con el cliente:

inquietudes, quejas, sugerencias, reclamos, agradecimientos, y otros de
relevancia.
Controlar la manipulacin de los productos por parte de los clientes.
- Art. 80. Requerimientos para optar el cargo

Mayor de 18 aos.
Con o sin experiencia.
Pasar apropiadamente la entrevista.
- Art. 81. De quien es subordinado

Es subordinado de lnea del supervisor de tienda.

- Art. 82. Tiene como subordinado
- Art. 83. Mecanismos de reemplazo temporal

Compaeros con el mismo cargo apoyaran con sus funciones.

- Art. 84. Mecanismos de reemplazo permanentes

Concurso abierto.
Captulo XIII. Cajero
- Art. 85. Objetivos del cargo

Responsable por la recepcin, manejo y custodia del dinero o

documentos relacionados, tales como: efectivo, cheques, tiquetes de
tarjetas crdito/dbito, etc), resultantes de la transacciones diarias de
venta de la seccin.
Adicionalmente es responsable del registro de las operaciones en el
sistema y de la conciliacin de valores asignados a su caja.
Realiza adems una importante gestin comercial pues se trata del puesto
que cierra el proceso de venta

- Art. 86. Funciones Bsicas

a. Verificar que el fondo de caja est completo al recibirlo y antes de
b.
c.

d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.

entregarlo.
Mantener un adecuado surtido de menudo para dar vueltos.
Recibir documentos de valor (tarjetas, cheques, certificado de regalo,
etc) o efectivo por concepto de ventas realizadas en la Tienda,
cumpliendo con los procedimientos y normas establecidas.
Mantener el cubculo de caja limpio y ordenado.
Empacar los artculos adquiridos por el cliente en bolsas de tamao
adecuado segn el tamao de los mismos.
Alistar la mercadera de los paquetes separados que vaya tramitando,
para que posteriormente pase el encargado a recogerlos.
Solicitar reposicin de suministros y materiales para su trabajo diario.
Cerrar el punto de venta en coordinacin con la supervisora de
seccin.
Entregar al Supervisor o gerente de Tienda, la caja de depsito con el
efectivo recaudado.
Conciliar, clasificar y realizar el depsito de los valores de contado y
crdito recaudados en el da.
Cooperar activamente con la seguridad y vigilancia de activos de la
empresa.
Participar en la toma fsica de inventarios peridicos.
Abrir el punto de venta en los horarios establecidos.

- Art. 87. Requerimientos para optar el cargo

25-45 aos
Nivel acadmico: secundaria.
Conocimiento en Ubuntu.
- Art. 88. De quien es subordinado

Es subordinado de lnea del supervisor de tienda.

- Art. 89. Tiene como subordinado
- Art. 90. Mecanismos de reemplazo temporal

Otros compaeros de su mismo cargo apoyaran con sus funciones.

- Art. 91. Mecanismos de reemplazo permanentes

Concursos pblicos para el pblico que cumpla con los requerimientos

especificados.

Captulo XIV. Tcnicos

- Art. 92. Objetivos del cargo

Desempear la funcin de solucionar problemas de los productos

vendidos.
- Art. 93. Funciones Bsicas

a. Dar soluciones de problemas tcnicos eficientemente.

b. Desempear con actitud su cargo
c. Estar listo para cualquier imprevisto tcnico de la empresa
- Art. 94. Requerimientos para optar el cargo

Mayor a 25 aos
Nivel acadmico: certificado de estudios una carrera tcnica en algn
instituto
Experiencia profesional: tener al menos 1 aos desempeando en alguna
funcin como tcnico.
Actitudes: ser eficiente en su trabajo.
- Art. 95. De quien es subordinado

Es subordinado de lnea del supervisor de tienda

- Art. 96. Tiene como subordinado
- Art. 97. Mecanismos de reemplazo temporal

Compaeros de su mismo cargo apoyaran en sus funciones.

- Art. 98. Mecanismos de reemplazo permanentes

Concurso abierto a quienes cumplan los requerimientos mnimos

Captulo XV.

Jefe de Marketing

- Art. 99. Objetivos del cargo

La Gerencia de Mercadeo tiene como finalidad, mantener la presencia de

la Empresa en el Mercado, mediante
una efectiva labor de
Mercadotecnia.

- Art. 100.

Funciones Bsicas

a. Definir un plan estratgico de Marketing, acorde con los objetivos

empresariales.
b. Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes servicios
que presta la empresa.
c. Formular e implementar polticas, que orienten los estudios de
Mercado, Promocin y labor Publicitaria de los servicios que brinda o
brindar la Empresa.
d. Realizar el anlisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal
manera que se pueda proyectar la demanda de los distintos servicios de
telecomunicaciones.
e. Mantener una estructura tarifaria dinmica y flexible que responda a
los cambios que puedan suscitarse financiera o Comercialmente.
f. Elaborar Escenarios futuros de acuerdo a los diferentes estados
posibles del entorno.
g. Elaborar y dar seguimiento a los planes de Comercializacin de los
Servicios actuales y futuros que proporcionara la Empresa.
h. Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados.
j. Publicitar y Promocionar los diferentes servicios que presta o prestara
la empresa.
- Art. 101.

Requerimientos para optar el cargo

Grado de Estudios: Ttulo en carreras fin.

Mayor de 25 aos
- Art. 102.

De quien es subordinado

Es subordinado de lnea del Jefe del rea comercial

- Art. 103.

Tiene como subordinado

Tiene como subordinados de lnea a los Practicantes

- Art. 104.

Mecanismos de reemplazo temporal

Algn practicante interesado en recibir remuneracin podra tomar sus

funciones

- Art. 105.

Mecanismos de reemplazo permanentes

Concurso pblico entre los distintos interesados que cumplan los

requerimientos especficos

Captulo XVI. Practicantes

- Art. 106.

Objetivos del cargo

Apoyar al encargado de marketing a realizar sus diversas funciones.

- Art. 107.

Funciones Bsicas

Funciones de apoyo de distintas formas al encargado de marketing.

- Art. 108.

Requerimientos para optar el cargo

Estar realizando estudios en marketing o en carrearas afines.

- Art. 109.

De quien es subordinado

Es subordinado de lnea del Jefe de marketing.

- Art. 110.

Tiene como subordinado

- Art. 111.

Mecanismos de reemplazo temporal

Otros practicantes apoyaran en sus funciones.

- Art. 112.

Mecanismos de reemplazo permanentes

Concurso abierto si es necesario.

PARTE 2
Analizis Foda

Fuerzas Motrices

Fuerzas restrictivas

Capital

Malos vendedores

Buen trato a los clientes

Productos baratos sin garanta

Vendedores
necesarios

Competencia

con

conocimientos

Ambientes amplios
Convenios con otras empresas
Buen trato a los empleados
Productos de calidad
Garanta de productos
Buen servicio tcnico
Productos econmicos
Ambiente de prueba de productos
por los clientes.

Productos defectuosos
Falta de seguridad
Sistema tcnico lento
Mal servicio tcnico
Falta de capital
Horarios de trabajo dispersos
Excesiva burocracia para realizar
movimiento interno
Robos

Inversionista

Clientes con poca capacidad

adquisitiva

Publicidad

Baos solo para el personal

Promociones
Gente que compra en la tienda
Seguridad