GestiondelaQualit&le

ManagementdeProjet
CHALMANDRIER

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AlexandreNOWACKI

MasterMBAMS2

21/01/2009

Gestion de la Qualit & le Management de Projet

Sommaire
Intro................................................................................................................................................................3
1. Notion de lentreprise ...........................................................................Error! Bookmark not defined.
2. La qualit..............................................................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.

Historique......................................................................................Error! Bookmark not defined.

2.2.

Le management de projet ..............................................................Error! Bookmark not defined.

2.3.

Normes ..........................................................................................Error! Bookmark not defined.

2.4.

Les outils .......................................................................................Error! Bookmark not defined.

3. La gestion du projet..............................................................................Error! Bookmark not defined.

Glossaire ........................................................................................................................................................7

AlexandreNowacki
MasterMBAMS2

30/10/2008

Gestion de la Qualit & le Management de Projet

Intro
Qualit (fournisseurs, concepteurs, ralisateurs) / qualit (consommateurs). La qualit peut-tre interprt
diffremment selon son point de vue. La qualit : Ensemble de paramtre permettant de rendre un certain
service.

1. Gestion de la qualit
La qualit :
1951 (JURAN) : aptitude lusage, structure ;
1980 (CROSBY) : conformit aux spcifications ;
1985 (ISHIKAWA) : aptitude satisfaire le client.
ISO : NORME cest laptitude des qualits.
Un certain nombre de recommandations :

Lentreprise doit-tre oriente client ;

Les dirigeants doivent tre impliqu dans la qualit ;
Implication des personnes ;
Mise en place des approches processus ;
Avoir une approche systmique ;
Processus damliorations continus (KAIZEN) ;
Approche factuelles de prises de dcisions ;
tablissement de relations partenariales.

Processus : cest un enchainement, les systmes sont lis.

Un systme : retour de correction.
On retrouve 3 conceptions de lorganisation :
Service de contrle : Organise lentreprise autour du produit (contrle des produits) ;
Service de qualit : documents normatif et audits ;
Service assurance / qualits : clients, la qualit fait disparatre les services de contrles.

PRODUIT

SERVICE

SOLUTION

ET ++

Caractristiques

Satisfaction

adquation

Dtection des dfauts

Matrise le produit

Construction de la qualit Manager

ou
grer les acteurs
et les produits

AlexandreNowacki
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30/10/2008

Gestion de la Qualit & le Management de Projet

Vrification des produits Matrise des procds Maitrise des processus

(fabrication)
(qualiticieres)
Rsolution
problmes

des Respect des procdures

Approche Q secteur service :

Intangible ;
Htrogne ;
simultanit
Caractristiques des services : composantes

prestation de base ;
accessibilit ;
relations ;
information ;
conseil ;
respect des dlais ;
environnement ;
la prennit de la fourniture ;
le cot.

Les leviers dactions :

AlexandreNowacki
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30/10/2008

Gestion de la Qualit & le Management de Projet

Les 5 zros sont devenus les 7 zros :

Zro papier ;
Zro dlai ;
Zro pannes ;
Zro stock ;
Zro dfaut ;
Zro accident ;
Zro dchet.

Les amliorations : investissements

Les 7 gachis (7 wastes) :

Surproduction ;
Attente ;
Transport (inutile) ;
Stocks superflus (stock) ;
Dfauts ;
Dplacement non ncessaire ;
Processus non adapts ;

2. Management de projet
3 grandes techniques importantes :
Planification ;
Maitriser les couts (la budgtisation) ;
Lanalyse des risques.
Les problmes rencontrs lors du management de projet :

Technologiques,
Humains (licenciement),
Systmiques,
Structuraux (organigramme)

NORME X50 : dmarche spcifique qui permet de structurer mthodiquement et massivement, cest
aussi une caractristique.
Les objectifs :
Ce que lon doit faire (QUOI)

AlexandreNowacki
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Comment je dois le faire (COMMENT)

30/10/2008

Gestion de la Qualit & le Management de Projet

Stratgie

Politique

Choisir le QUOI

Amliorer le COMMENT

Les 5 contraintes lis au triangle QCD :

Raliste (ralisable pour le cadre du march de lentreprise et des moyens de lentreprise) ;
Mesurable ;
Partag ;
Individualis ;
Ngocier.

Analyse de la valeur : dcomposer les lments pour mesurer la valeur fonctionnelle du produit,
structurer le produit par ses fonctionnalits.

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Qui fait quoi ?

Qui dcide ?
Ressources ncessaires ?
Qui valide ?
Rsultats attendus ?
Calendrier souhait

On ne sait pas COMMENT

On sait COMMENT

On sait QUOI

QUETE

MOTS CROISES (80%)

On ne sait pas QUOI

BROUILLARD (3 5%)

SCENARIO

Les acteurs :
Commanditaire (sponsor), cest celui qui passe commande. Le cahier des charges est dfinit sous 3
lments : objectif, x nombre , nombre de mois ;
Le chef de projet : prend la responsabilit (organise, grer, rapportes) ;
Les experts (externe ou interne) ;
Les ressources humaines (interne).

AlexandreNowacki
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30/10/2008

Gestion de la Qualit & le Management de Projet

Glossaire
Teasing : donner une information, technique de mgt trs intressante, vise veiller la curiosit du
contact pour augmenter lattention porte au message et sa mmorisation.
CRM : Customer Relationship Management ; gestion de la relation clientle.

AlexandreNowacki
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30/10/2008