GESTIN DE LA TECNOLOGA

GESTIN DE LA

REAS DE

2016
Autor: Luis Lpez Acosta

GESTIN DE LA TECNOLOGA

Contenido
PROPSITO..................................................................................................... 3
INSTRUCCIONES............................................................................................. 3
reas de TI..................................................................................................... 4
Segn su sector de actividad.......................................................................5
Segn su dimensin..................................................................................... 5
Segn su distribucin................................................................................... 5
Segn mbito jurdico..................................................................................5
Conclusiones................................................................................................ 5

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Autor: Luis Lpez Acosta

GESTIN DE LA
TECNOLOGA
PROPSITO
Esta actividad tiene como propsito debatir sobre la importancia de aplicar
las buenas prcticas y modelos de gestin de TI en el mbito de desarrollo
de software, para ello, tu docente en lnea te har llegar las instrucciones,
una vez que cuentes con ellas, realiza estos pasos:

INSTRUCCIONES
1. Investiga un ejemplo de aplicacin de un marco de gobierno de TI e
identifica los elementos de las metodologas de gestin y las buenas
prcticas.
2. Analiza cules son las consecuencias de no contar con una
metodologa de gestin de TI y buenas prcticas en una organizacin.

Elementos de Metodologa de Gestin y las buenas

prcticas
Planteamiento
En la actualidad, Tesorera Municipal cuenta con un rea de Informtica en la
cual sus procesos se llevan de manera emprica y se utiliza como rea de
soporte y no como un rea estratgica para el apoyo del cumplimiento de
los objetivos del Ayuntamiento.
El objetivo principal de Tesorera Municipal es formular, coordinar y ejecutar
la poltica de ingresos y crdito pblico, instrumentando acciones que
permitan obtener los recursos necesarios, as como su ejercicio racional
para sustentar econmicamente las acciones y obras que desarrolla el
Gobierno Municipal de Navojoa, Sonora.
El propsito del presente proyecto es implementar un Modelo de Gobierno
de Tecnologas de
Informacin (TI) en Tesorera Municipal de Navojoa, a travs del apoyo de
mejores prcticas de TI, para alinear las estrategias y objetivos del rea de
Informtica y de Tesorera Municipal de Navojoa

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Autor: Luis Lpez Acosta

Desarrollo
Se determina que el objetivo fue alcanzado en un nivel satisfactorio, ya que
a travs del diseo e implementacin del Modelo de Gobierno de TI se
detectaron reas con oportunidad de mejora, cuya atencin permiti
asegurar la pertinencia y alineacin de los objetivos y estrategias del rea
de informtica con los propsitos y estrategias de la Tesorera Municipal.

Marcos de Trabajo
En primera instancia mencionar los marcos de trabajo ms utilizados:
Cobit (Control Objectives for Information and related Technology), provee
un alto nivel de gobernabilidad y control en Tecnologas de Informacin.
ITIL (IT Infraestructure Library), entrega las mejores prcticas para la
administracin del Servicio de Informtica.
CMMI (Capability Maturity Model Integration), es un modelo de evaluacin
de los procesos de una organizacin
ISO 17799, provee una estructura estndar para la administracin de
Seguridad en Informacin.

Justificacin
En ese entendido el Municipio de Navojoa ha considerado dentro del Plan
Municipal de Desarrollo el eje rector Navojoa Moderno, el cual menciona la
importancia de la automatizacin de procesos y adquisicin de
infraestructura tecnolgica para brindar un mejor servicio en todas las
dependencias. Dentro de estas dependencias se encuentra el rea bajo
estudio, la cual es Tesorera Municipal.
En la actualidad, Tesorera Municipal cuenta con un rea de Informtica en la
cual sus procesos se llevan de manera emprica y se utiliza como rea de
soporte y no como un rea estratgica para el apoyo del cumplimiento de
los objetivos de la organizacin.

Evaluacin de la situacin
Se han detectado prdidas de registros y archivos de datos, hay falla de
aplicaciones y prdida de ventaja competitiva de TI en relacin a otros
Municipios de Sonora como lo son: Hermosillo,
Guaymas y San Luis Ro Colorado, los cuales estn aplicando en sus
procesos tecnologas de informacin. En cuanto a la infraestructura
tecnolgica, actualmente se han estado adquiriendo computadoras de
escritorio y un nuevo servidor con la finalidad de apoyar a los procesos
claves de Tesorera, pero cabe mencionar que no se han percibido mejoras
en la eficacia y eficiencia de los mismos, debido a que se siguen
presentando duplicidad de procesos, lo que ocasiona que las actividades

Autor: Luis Lpez Acosta

sean ms complicadas y tardadas para el contribuyente y para la misma

Tesorera al no obtener la informacin en tiempo y forma.

Objetivo
Implementar un Modelo de Gobierno de TI, a travs del apoyo de mejores
prcticas de TI, para alinear las estrategias y objetivos del rea de
Informtica y de Tesorera Municipal de Navojoa

Estructura

Elementos
Materiales
Se utilizaron instrumentos de evaluacin: entrevistas y observacin. El
primero sirvi para conocer la informacin necesaria de sus procesos y
como los realizan, tambin para saber con que tipo de tecnologa se apoyan
y como la utilizan. Mientras que la observacin permiti corroborar que la
informacin obtenida a travs de la entrevistas era la correcta. Y
Documentos publicados por el Municipio de Navojoa
Manual de la Organizacin del H. Ayuntamiento de Navojoa.
Manual de Procedimientos del H. Ayuntamiento de Navojoa.
Plan Municipal de Desarrollo 2006-2009.
Para el diseo del Modelo de Gobierno de TI se analizaron las mejores
prcticas que sustentan el rendimiento y control sobre las inversiones en TI
manejadas en la organizacin.
Las mejores prcticas utilizadas en el modelo son:
Cobit (Control Objectives for Information and related Technology).

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 ITIL (IT Infraestructure Library).

CMMI (Capability Maturity Model Integration).
ISO 17799

Procedimiento
Se utiliz una metodologa para el diseo e implementacin de un modelo
de Gobierno de TI, la ruta de trabajo abarca las etapas que son necesarias
desarrollar.

Validacin del Modelo de Gobierno de TI

Despus de disear el Modelo de Gobierno de TI, se desarroll un escenario
de prueba en el proceso que se delimita en el presente proyecto, el cual es
el control interno de ingresos, con el fin de determinar la viabilidad de dicho
modelo y verificar, si realmente se cubriran las necesidades de Tesorera
Municipal.

Implementacin del Alcance del Modelo de Gobierno

de TI
En el presente proyecto, la implementacin se realiz en el proceso de
control interno de ingresos tal y como se especfica en las limitaciones del
proyecto, lo cual permiti la estructuracin del proceso para obtener mayor
eficiencia del mismo. El Modelo de Gobierno de TI, es responsabilidad de la
alta direccin por lo tanto, son los que deciden si se analizan todos los
procesos o nicamente los que decidan.

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Anlisis y diseo del Modelo de Gobierno de TI

En base a las mejores prcticas utilizadas internacionalmente, se dise el modelo de
gobierno de TI adecuado a las necesidades detectadas en el anlisis de la situacin
actual de Tesorera Municipal.

Implementacin del Alcance del Modelo de Gobierno

de TI
La implementacin del Modelo de Gobierno de TI se realiz en el proceso de control
interno de ingresos, tal y como se especifica en las delimitaciones del presente proyecto.
el diseo del modelo es adecuado a las necesidades de Tesorera Municipal y para el
logro de su completa implementacin se est desarrollando un sistema para automatizar
el proceso, reducir los tiempos de respuesta y mantener segura la integridad de la
informacin.

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Autor: Luis Lpez Acosta

Resultados de la implementacin del Modelo de

Gobierno de TI
Se plasmaron los resultados que se lograron al implementar el Modelo de
gobierno de TI y los beneficios que se estn obteniendo al generar la mejora
continua en lo procesos analizados a travs del modelo.
El modelo de gobierno de TI principalmente establece objetivos alineados
entre el Ayuntamiento y el rea de informtica de Tesorera Municipal.
Adems, el modelo determina los factores claves para encontrar soluciones
ptimas, dichos factores se establecieron en base a las necesidades de:
estrategias, recurso humano, infraestructura, procesos y la informacin;
detectadas en Tesorera Municipal
El proceso en el que se implement directamente el modelo, se minimizaron
los tiempos de respuesta en cuanto a los reportes y cierres de mes de la
direccin de ingresos en Tesorera municipal, en un inicio se duraba hasta 4
das en emitir los reportes solicitados por los directores, posteriormente a
travs de una aplicacin en Excel utilizadas anteriormente se redujo el
tiempo a solo 2 das de trabajo, pero se pudo determinar que al finalizar el
desarrollo del sistema para el control interno de ingresos, se podrn obtener
resultados hasta el da que se encuentren capturadas las plizas en el
momento de ser solicitado, adems la seguridad del acceso al sistema ser
otorgado nicamente al responsable directo del proceso y estar disponible
solo para consultas de cualquier otro usuario.

Consecuencias de no contar con una metodologa de

gestin de TI y buenas prcticas en una
organizacin.
Algunas de las consecuencias son la siguiente:
Ms del 80% de los recursos de mantenimiento se destinan tambin a
corregir problemas ocasionados por la mala gestin de requerimientos.
Otro motivo son las malas interpretaciones de los informes, mensajes o
conversaciones entre cliente, usuario, analista, jefe de proyectos, sponsor y
programador. Esto es algo comn tambin, debido a que estas
comunicaciones se realizan de manera informal y emprica, sin un modelo
adecuado.
Otra consecuencia es Carencia de un sistema de control de cambios:
Durante la ejecucin de todo proyecto, se solicitarn cambio en el alcance.
Es responsabilidad del Jefe de proyectos valorar dichas peticiones de
cambios desde el punto de vista de la triple restriccin (costo, tiempo y
alcance) y determinar si el cambio se implantar. Cada cambio se debe
analizar al detalle para determinar el impacto que tendr en el proyecto.

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Autor: Luis Lpez Acosta

Sin embargo muy pocas veces los cambios son registrados, mucho menos
analizados debidamente. Y lgicamente esto conlleva posteriormente a
inconsistencias en los requerimientos, requerimientos contradictorios, etc.
Gestin de servicios inadecuada
La infraestructura de TI (hardware y aplicaciones de software) de toda
empresa tiene una sola finalidad: dar el soporte necesario para poder
obtener beneficios tangibles, basados en la informacin. Por ello los
servicios que dicha infraestructura ofrezca ya sea a los empleados de la
organizacin o a los clientes externos de la misma, deben brindarse de la
manera ms ptima posible, en trminos de velocidad, calidad y
disponibilidad.
Lo que vemos en muchas compaas es que esta gestin de los servicios de
TI se hace de manera desorganizada, sin un esquema de trabajo y sin
ningn tipo de mtricas ni metas especficas por cumplir.
La falta de conocimiento de las modelos de gestin de servicio es una causa
importante en la manera como estos servicios se vienen gestionando de
manera improvisada. Esto, junto con la carencia de una visin proactiva y a
futuro de la continuidad de los servicios de TI puede convertir a la Gestin
de servicios de TI en un elemento de discordia dentro de la compaa.
Recuerde que cada error o cada de alguno de los servicios de TI que no es
atendida debidamente genera incomodidades en los empleados o usuarios
externos, erosionando as la confiabilidad y satisfaccin no slo externa sino
tambin la confiabilidad y satisfaccin interna de la compaa.
Otras consecuencias del mal manejo de los servicios TI son:
Imposibilidad de obtener mtricas adecuadas de los servicios
Servicios TI cada vez con ms problemas e incidencias repetitivas
Saturacin de los servicios TI sin previo aviso
Falta de procesos de control y monitorizacin
La nica manera de conocer si la infraestructura de TI est siendo bien
gestionada es midiendo su rendimiento en relacin a metas previamente
definidas. No medicin de cumplimiento de metas tcnicas de TI sino
tambin valorando como estas medicin colaboran para el cumplimiento de
los objetivos de negocio de la compaa.
Si no se conoce el estado de los servicios, infraestructura e inversiones en
TI, ser imposible tomar las medidas catalizadoras o correctivas pertinentes,
lo cual conlleva indefectiblemente a una carencia de eficiencia y eficacia en
todos los procesos de la organizacin
Establecer un marco de trabajo sobre el cual se definan objetivos, metas y
mtricas especficas es el elemento que ayudar a eliminar este problema.

Autor: Luis Lpez Acosta

Conclusiones y recomendaciones
En la actualidad, un elemento crtico para el xito y la supervivencia de las
organizaciones, es la administracin efectiva de la informacin y de las
Tecnologas de la Informacin (TI) relacionadas, las cuales permiten la
optimizacin del funcionamiento y rendimiento de los procesos.
Fuentes de consulta
(Bologna y Walsh, 1997). Bologna, J. y Walsh, A. M. The Accountants
Handbook of
Information Technology, John Wiley and Sons, Volumen 1, Ao 1997
(Lpez, 2008) Ernesto Lpez C. Mejores prcticas, la espina dorsal del
xito, Ao 2005
(www.infochannel.com.mx) Consultado: Enero del 2008
(Network, 2007), Implantacin de Gobierno de TI (Tecnologas de la
Informacin),Your IT
Governance Partner , Ao, 2007 (www.network-sec.com) Consultado:
Febrero del 2008

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