Referncia:

ISO 9001:2008

FOLHA de EXERCCIO

CURSO de GESTO da
QUALIDADE

PRO: Formao

Nome do Formando:

Registo:
REFS01A14

_____________________

DEFINIO DA

TEMA 2

QUALIDADE
EXERCCIO 1
Complete as dimenses do Sistema de Gesto da
Qualidade que correspondam as interpretaes:
Dimenso

Interpretao
Conjunto de funes secundrias adicionais (ex.
relgio que tambm bssola)
Medida do desempenho do produto a nvel das
principais funes (ex. capacidade de focagem duma
mquina fotogrfica)
Gro da adequao s especificaes tcnicas/outras
(ex. requisitos legais)
Probabilidade do produto funcionar de forma
adequada/ fornecer resultados fidedignos (ex. uma
balana fornecer pesos correctos)
Medida do tempo da vida do produto em termos
tcnicos ou at ao momento em que a reparao
deixa de ser eficiente do ponto de vista econmico
Percepo subjectiva de qualidade associada marca
do produto

Elaborado por:

Preenchido por:

Aprovado por:

Data de Elaborao:

Data de Verificao

Data de Aprovao
1

FOLHA de EXERCCIO

CURSO de GESTO da
QUALIDADE
Nome do Formando:

_____________________

Referncia:
ISO 9001:2008
PRO: Formao

Registo:
REFS01A14

Refere-se esttica ou apelo sensorial do produto

Avaliao subjectiva da correspondncia preo qualidade
Rapidez, cortesia, competncia, facilidade em
preparao do produto

EXERCCIO 2
Complete os princpios do Sistema de Gesto da
Qualidade que correspondam as caractersticas
abaixo mencionadas:
_____________________________________________________
__________
Os lderes estabelecem a finalidade e a orientao da
organizao. Os lderes devem:
Estabelecer a VISO, a POLTICA e os VALORES da
organizao; Definir OBJECTIVOS e METAS
Implementar ESTRATGIAS
Mostrar o caminho
Dar o exemplo

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Data de Verificao

Data de Aprovao
2

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CURSO de GESTO da
QUALIDADE
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_____________________

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ISO 9001:2008
PRO: Formao

Registo:
REFS01A14

Criar e manter um ambiente interno que permita o pleno

envolvimento das pessoas para se atingirem os
objectivos da organizao.

_____________________________________________________
_________
Um resultado desejado atingido de forma mais eficiente quando
as actividades e os recursos associados so geridos como um
processo. O processo Conjunto de actividades
interrelacionadas e interactuantes que transformam entradas em
sadas

_____________________________________________________
__________
As pessoas, em todos os nveis, so a essncia de uma
organizao e o seu completo envolvimento permite que as suas
capacidades sejam usadas em benefcio da organizao.
Todos so importantes
Deve se dar formao
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Data de Verificao

Data de Aprovao
3

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CURSO de GESTO da
QUALIDADE
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_____________________

Referncia:
ISO 9001:2008
PRO: Formao

Registo:
REFS01A14

Devem usar o conhecimento, a experincia

_____________________________________________________
___________
Convm que a melhoria contnua do desempenho duma
organizao seja um objectivo permanente dessa organizao:
Cultura da melhoria, Hoje melhor que ontem e amanh melhor
que hoje!

_____________________________________________________
__________
As organizaes dependem dos seus clientes logo devem
compreender as suas necessidades actuais e futuras, devem ir de
encontro aos requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas
expectativas. O cliente est no centro das atenes! importante
medir a satisfao dos clientes e actuar.

_____________________________________________________
__________

Elaborado por:

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Data de Verificao

Data de Aprovao
4

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_____________________

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ISO 9001:2008
PRO: Formao

Registo:
REFS01A14

Uma organizao e os seus fornecedores so interdependentes. A

relao deve ser uma relao de benefcio mtuo com potencia a
aptido de ambas as partes para criar valor.

_____________________________________________________
__________
As decises (e aces) eficazes so baseadas nas anlises de
dados e de informaes.

_____________________________________________________
__________
Identificar, compreender e gerir processos interrelacionados como
um sistema, contribui para que a organizao atinja os seus
objectivos com eficcia e com eficincia.

TEMA 3
9001:2008

REQUISITOS DA NORMA

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5

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TEMA 4

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ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DA

IMPLEMENTAO DO

SISTEMA DE GESTO DA

QUALIDADE
EXERCCIO 1
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Data de Verificao

Data de Aprovao
6

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CURSO de GESTO da
QUALIDADE

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_____________________

Complete o texto com as palavras soltas:

Uma pessoa _____________________ tem uma ideia
______________________________ que quer comunicar. Para tanto
se serve do seu mecanismo vocal ___________________________
que expressa a sua mensagem em palavras. Essa
mensagem, veiculada pelo ar __________________________
interpretada pela pessoa quem se comunica
____________________________, aps sua decifrao pelo seu
mecanismo auditivo _____________________________. O receptor,
aps constatar que entendeu a mensagem

descodifica
compreens
r acerca do seu
o
(________________________),
esclarece a fonte

entendimento _____________________________.

codificador

receptor
significado

EXERCCIO
canal 2

regulamenta
o
emissor

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7

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CURSO de GESTO da
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Pode fazer uma avaliao breve do seu local de

trabalho, apontar prticas e rituais da empresa e
pressupor qual deles podem contribuir ou
dificultar a implementao do SGQ:
_________________________________________________________
___________________
_________________________________________________________
___________________
_________________________________________________________
___________________
_________________________________________________________
___________________
_________________________________________________________
___________________
_________________________________________________________
___________________
_________________________________________________________
___________________
_________________________________________________________
___________________

Elaborado por:

Preenchido por:

Aprovado por:

Data de Elaborao:

Data de Verificao

Data de Aprovao
8

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CURSO de GESTO da
QUALIDADE

PRO: Formao

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REFS01A14

_____________________

_________________________________________________________
___________________
_________________________________________________________
___________________
_________________________________________________________
___________________
_________________________________________________________
___________________
_________________________________________________________
___________________
EXERCCIO 3
Como pensa reagir nesta situao?
Est a sentir se mal no Seu local de trabalho. Acabou de
sair duma reunio interdepartamental. Um colega fez
crticas ao Seu trabalho de forma rspida e em frente de
todos, o que causou um ambiente desagradvel,
deixando-o constrangido. Naquele momento optou por
no argumentar para no piorar a situao. Teve que
engolir o sapo.

Elaborado por:

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Data de Elaborao:

Data de Verificao

Data de Aprovao
9

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CURSO de GESTO da
QUALIDADE
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_____________________

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PRO: Formao

Registo:
REFS01A14

E agora o que pretende fazer?

_________________________________________________________
___________________
_________________________________________________________
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_________________________________________________________
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_________________________________________________________
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_________________________________________________________
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Elaborado por:

Preenchido por:

Aprovado por:

Data de Elaborao:

Data de Verificao

Data de Aprovao
10

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EXERCCIO 4
Veja com ateno as posturas numa empresa em
situao de crise. Ao analisar as diferentes
solues do problema exposto no Exerccio 3,
define o tipo de comportamento e preenche os
lugares vazios.

As posturas na empresa numa situao de

crise:
ATAQUE

AGRESSIV
A

CAPACIDAD
E VERBAL

ASSERTIVA

FUGA

PASSIVA

PASSIVA /
AGRESSIVA

Tem viso do contexto Age sobre a situao

Elaborado por:

Preenchido por:

Data de Elaborao:

Data de Verificao

O
Profission
Aprovado por:
al
Assertivo
Data de Aprovao
11

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Sabe o que quer e onde quer chegar / focado;

persegue o problema e no o culpado.

Tem uma linguagem positiva. uma pessoa

positiva e realista.

firme, porem flexvel, negociador!

Entra na sala e diz ao colega que foi

educado.

O
Profission
al
Assertivo
mal-

Apesar da raiva fica quieto para no aumentar

o conflito.

Deixa uma nota na mesa do colega com

exemplos de falta de educao em contexto de
trabalho ou finge que est tudo bem e aguarda
o momento para dar o troco.

Elaborado por:

Preenchido por:

Aprovado por:

Data de Elaborao:

Data de Verificao

Data de Aprovao
12

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Num momento mais calmo, diz ao Seu colega

com firmeza que naquele momento se sentiu
mal e no quer que a mesma situao se
repita. Prope alternativas para este
relacionamento.
EXERCCIO 5
Relacione os trs tipos de Liderana conforme as
descries:

Liderana
Democrtic
a

Liderana
Liberal ou
Laissez - Faire

Liderana
Autocrtic
a
O lder deixa os
A liderana
O lder
liderados com mais

focado nas
liberdade. Deixai ir,
participativ
tarefas. O
deixai passar. Trata
a ou
lder toma
se duma equipa
consultiva.
decises
madura ou uma
Os
individuais,
liderana fraca e
liderados
desconsidera
Elaborado por:
Preenchido por:
Aprovado por:
negligente que
participam
ndo a opinio
Data de
Elaborao:
Data de Verificao
Data de Aprovao
deixa
os erros
na tomada
dos
passarem.
de
liderados.
decises.

13

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CURSO de GESTO da
QUALIDADE

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Lder ou Chefe

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Data de Verificao

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14