El control El papel de la medicin Indicadores de gestin Criterios de evaluacin Tipos de indicadores
Mg. Carmen Luca Geldres Snchez
Unidad II: El proceso administrativo
El control Es la funcin que permite la supervisin y comparacin de los resultados obtenidos contra los resultados esperados originalmente, asegurando que la accin dirigida se est llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organizacin y dentro de los lmites de la estructura organizacional.
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Unidad II: El proceso administrativo
El control Control - Verifica que las actividades reales se ajusten a las actividades planificadas -
Existencia de estndares para determinar posibles
desviaciones de los resultados.
Sealar las faltas y errores a fin de que se pueda corregir y
evitar su repeticin
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Unidad II: El proceso administrativo
El control Establecimiento de estndares: Un estndar es una unidad de medida que sirve como modelo, gua o patrn con base en la cual se efecta el control.
Los estndares son criterios establecidos contra los cuales
pueden medirse los resultados Pueden ser: - Fsicos: cantidades de productos, unidades de servicio, horashombre, velocidad, volumen de rechazo, etc - Monetarios: costos, ingresos, inversiones u otros trminos de medicin.
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El control Medicin de resultados: Algunos casos la comparacin del desempeo real con lo esperado es fcil. Pero hay actividades en las que es difcil establecer estndares de control. Correccin: Si como resultado de la medicin se detectan desviaciones, corregir inmediatamente esas desviaciones y establecer nuevos planes y procedimientos para que no se vuelvan a presentar.
Retroalimentacin: Una vez corregidas las desviaciones, reprogramar el proceso de control con la informacin obtenida causante del desvo.
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El control El empowerment Es el otorgamiento de poder a los empleados Muchos gerentes se niegan a conferir poder a sus empleados porque temen que stos cometan algn error, haciendo las cosas por s mismos
Si tuvieran un sistema de control eficaz podran medir el
desempeo de los empleados. Factores del control: - Cuantitativos: Cantidad (volumen), Tiempo (fechas programadas), Costo - Cualitativos: Calidad (especificaciones
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El control reas de desempeo del control:
- Control de produccin: verificacin de calidad (peso, resistencia,
consistencia, color, sabor, etc.). Desde el inicio, proceso y producto final. - Control de informacin: tener informacin precisa, oportuna y completa. Adems poseer sistemas tecnolgicamente actualizados. - Control de costo: consiste en buscar la causa por la que se presentan desviaciones en los costos estndar por unidad. - Control de correspondencia: verificar cuidadosamente documentos legales que van dirigidos a organizaciones nacionales e internacionales
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El control Tipos de control: a) El control preliminar o preventivo: Tiene lugar antes de que principien las operaciones. Implica creacin de polticas, procedimientos y reglas diseadas. Permiten a la administracin evitar problemas en lugar de tener que corregirlo despus, pero requiere tiempo e informacin oportuna y precisa que suele ser difcil de desarrollar. Por ejemplo: un gerente tiene una poltica de que todo cambio debe ser autorizado por escrito por su persona, con esto se observa que el gerente lleva un control en su departamento a travs de las polticas existentes.
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El control b) El control concurrente: Tiene lugar durante la ejecucin de planes. Incluye direccin, vigilancia y sincronizacin de las actividades segn ocurran; en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el plan sea llevado a cabo en el tiempo especfico y bajo las condiciones requeridas. Llamada supervisin directa, el administrador puede verificar de forma concurrente las actividades del empleado y corregir los problemas que puedan presentarse.
Por ejemplo: las computadoras estn programadas para ofrecer a los
operadores respuestas inmediatas si se presenta algn error, si se introduce un comando equivocado, los controles del programa rechazan el comando y todava as pueden indicarle porque es el error
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El control c) El control de retroalimentacin: Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la informacin de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de estndar aceptable.
Implica reunir datos, analizar y regresar los resultados a alguien o a algo en el
proceso que se est controlando de manera que puedan hacerse correcciones. Su principal inconveniente es que el dao ya esta hecho Por ejemplo: se tiene una empresa que tiene 3 sucursales distribuidas por todo el pas, el gerente detecto que una tiene problemas financieros, mientras que las otras dos estn funcionando correctamente, es aqu cuando el gerente debe decidir si esta informacin es causa suficiente para cerrar dicha sucursal o deber cambiar las estrategias que han venido implementando.
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El control El proceso del control El proceso de control asume que ya existen normas de desempeo. Estas normas son las metas especficas establecidas durante el proceso de planeacin y frente a las cuales se mide el progreso del desempeo
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El control a) Medicin del rendimiento real:
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El control b) Comparacin de este con una norma: La etapa de comparacin determina el grado de variacin entre el desempeo real y el estndar. Es fundamental determinar el margen de variacin aceptable. c) Medidas administrativas para corregir desviaciones o normas inadecuadas: Los gerentes pueden elegir entre tres cursos de accin posibles: no hacer nada, corregir el desempeo real o revisar los estndares.
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El control Corregir el desempeo real: Si el desempeo es insatisfactorio, el gerente desear tomar medidas correctivas. Ejemplo: Cambio de estrategia, la estructura, las prcticas de compensacin o los programas de capacitacin o Rediseo de empleos o el despido de empleados Debe tomar una medida correctiva inmediata o bsica? - Correctiva inmediata: resuelve los problemas al instante - Correctiva bsica: analiza cmo y por qu se desvi el desempeo y despus corrige la causa de la desviacin Revisar los estndares: Es posible que la variacin sea resultado de un estndar poco realista