C 3

Management gnral
1.
2.
Dfinition et dlimitation du concept de

Management
Les coles de pense du Management
3.
4.
Le rle du Manager et les

processus de gestion
Styles de Direction
Dr. ACHELHI Hicham
Chap 1. Dfinition et
dlimitation du concept de
Management
Dr ACHELHI Hicham
Le rle du Manager et les

processus de gestion
Ralis par :
Dr. ACHELHI HICHAM
achelhihicham@yahoo.fr
CC1 !!!
Sommaire
Introduction
Le rle du manager
Mobiliser
Organiser
Communiquer
Contrler
Le processus de gestion
Conclusion
3
Dr. ACHELHI HIcham
Chap 3. Le rle du manager et les processus de gestion
Introduction
Cest quoi le rle du manager en se basant

sur le chapitre 2 ?
Rsolution de problme
Lamlioration continue
80
Causes
20
Dr. ACHELHI HIcham
Introduction

sur le chapitre 2 ?
Prise de dcision (Simon)
Le processus de prise de dcision :
Intelligence
Modlisation
Choix
5
Dr. ACHELHI HIcham
Introduction

sur le chapitre 2 ?
DRUCKER, 5 principes dactions :
1.
2.
3.
4.
5.
6
Dterminer les objectifs atteindre;

Analyser et organiser le travail en structure;
Assurer un rle motivationnel et
communicationnel;
Piloter avec des normes et des instruments de
mesure;
Former les acteurs;
Dr. ACHELHI HIcham
Qui est le manager ?

Le manager assure un rle dencadrement, donc
cest un :
Expert ou spcialiste (savoir faire)
Meneur dhomme ou leader (mobilisateur)
Stratge (dirige, prise de dcision, pense le future).

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Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
FAYOL :
La fonction administrative (fonction de direction) est charge de cinq tches
(POCCC) :
Prvoir
: anticiper lvolution de lentreprise.
Organiser
: mettre en place les moyens afin datteindre les objectifs.
Commander : grer les hommes, donner des ordres ou des directives.

Coordonner : harmoniser pour faire converger vers le mme objectif.
Contrler
8
: vrifier si lentreprise ne scarte pas de lobjectif fix.

Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Les rles interpersonnels :
Mintzberg (1998)
Symbole,
Les rles lis
Leader
linformation :
Agent de liaison
Observateur actif
Diffuseur
Les rles dcisionnels :
Porte-parole
Novateur,
Rgulateur,
Ngociateur
Rpartiteur des
9
ressources
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
On peut rsumer cela en 4 points :
Mobiliser
Organiser
Communiquer
Contrler
10
DRUCKER, 5 principes dactions :

1. Dterminer les objectifs atteindre;
2. Analyser et organiser le travail en
structure;
3. Assurer un rle motivationnel et
communicationnel;
4. Piloter avec des normes et des
instruments de mesure;
5. Former les acteurs;
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Mobiliser
On peut rsumer cela en plusieurs points :
Dfinir lobjectif
Leader
Dcider efficacement
Motiver
Remobiliser

11
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Mobiliser : Dfinition de lobjectif

Pour mettre lentreprise en mouvement, le chef doit dfinir les
objectifs recherchs.
Ce sont les managers qui dclinent ces objectifs tout le long de la
ligne hirarchique.
Exemple doutils de dfinition de lobjectif :

Plan stratgique DPO
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Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Mobiliser : type de leader

Maccoby (1980)
Type de leader
Motivation
Caracatre
Relations
Leadership
Craft-man
Technique de
(homme de mtier) travail bien
fait
Individualiste
Travailleur
Isolement
Trs faible
Carnassier
Pouvoir et
(ttu et autoritaire) risque
Individualiste
Brutales
Autoritaire
Company-man
Prudent
Impersonnelles Par
procdure
Joueur,
collectif
Coopratives
Mthodes
(Homme
dappareil)
Games-man
Stratgie,
(Homme dquipe) victoire,
performance
Animateur
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Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Dcider
La fonction quotidienne du manager. Elle est au cur de sa
fonction [Simon, 1960]

Dans ce processus, on peut tre influenc par ses motions, ses
expriences, ses valeurs, lenvironnement organisationnel, la

qualit de linformation accessible, lincertitude, la philosophie de
gestion des cadres, les ressources disponibles, les consommateurs,
Le rle du manager
Dcision : catgories
Selon leur degr de risque : dcision certaine, alatoire,
incertaine (souvent les dcisions stratgiques).

Selon leur niveau (Ansoff) : dcision stratgique,
tactique (ou de pilotage) et oprationnelle.
Selon leur chance : court terme, moyen terme, long
terme.
Qui dcide (individuelle ou de groupe), degr
durgence,
Rellement (projet) attitude
Le rle du manager
Dcider : processus
Perception du problme
Cueillette des donnes

pertinentes aux
symptmes
Identification du problme
80
20
Cueillette des donnes

concernant les solutions
de rechange
tablissement des contraintes

laboration des solutions
de rechange
Choix
Communication
Suivi
16
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Dcider efficacement : outils daide

Analyse de la situation en univers certain : dcisions qui
intgrent des variables parfaitement contrles et matrises

par lentreprise.
Analyse de la situation en avenir incertain
Maximin (prudence)
Maximax (risque)
Analyse de la situation en avenir alatoire (avec des
probabilits de ralisation = coefficients)
17
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager

Maximin (prudence)
Maximax (risque)
Regret maximum le plus faible.
EVENEMENT
S1
2000T
S2
4000 T
S3
8000T
S4
10000T
E1 : 2000T
100
50
-100
E2 : 4000 T
100
200
100
E3 : 8000 T
100
200
250
200
E4 : 10000T
100
200
300
450
STRATEGIE
Maximin
MIN
100
50
-100
Max : 100
Maximax
MAX
100
200
300
450
Max :450
18
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager

Maximin (prudence)
Maximax (risque)
19
S1
2000T
S2
4000 T
S3
8000T
S4
10000T
E1 : 2000T
100
50
-100
E2 : 4000 T
100
200
100
E3 : 8000 T
100
200
250
200
E4 : 10000T 100
200
300
450
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager

Maximin (prudence)
Maximax (risque)
20
S1
2000T
S2
4000 T
S3
8000T
S4
10000T
E1 : 2000T
50
100
200
E2 : 4000 T
100
200
100
E3 : 8000 T
100
200
250
200
E4 : 10000T 100
200
300
450
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager

Maximin (prudence)
Maximax (risque)
21
S1
2000T
S2
4000 T
S3
8000T
S4
10000T
E1 : 2000T
50
100
200
E2 : 4000 T
100
100
200
E3 : 8000 T
150
50
50
E4 : 10000T 350
250
150
REGRET
MAX
250
150
200
350
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager

Analyse de la situation en univers certain : dcisions qui
intgrent des variables parfaitement contrles et matrises

par lentreprise.
Maximin (prudence)
Maximax (risque)
Analyse de la situation en avenir alatoire (avec des
probabilits de ralisation = coefficients)
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Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Mobiliser : motiver
Comment garder et faire progresser le niveau de motivation
de son quipe ?
La satisfaction du travail dpend de paramtres externe,
Elle dpend essentiellement du contenu du travail.
Ce contenu dpend de 5 facteurs :
La varit,
Lautonomie,
Les relations opratoires et affectives,
Lidentification la tche ( a quoi a sert),

Le feed back sur la tache.
Limplication dpend de paramtres interne. Limplication est considre

comme un trait psychologique. => Motivation
23
Chapitre 2 : les coles de pens de management
Dr. ACHELHI Hicham
Le rle du manager
Mobiliser : motiver
La thorie des processus :
Bavelas et straus (1955)
Cas rel
Dans lentreprise Hovey&Beard qui fabrique des jouets en bois, on

dcide de faire la fabrication la chane.
On constate que la production se stabilise bien au-dessous de ce qui tait
espr mme avec lintroduction dun systme de bonus.
Aprs discussion sur les problmes des opratrices, elles voquent un
problme de chaleur.
Au cour dune autre runion, le responsable soulve la question du
rendement. Les ouvrires expliquent que leur difficult ne vient pas
exactement du rythme, mais de limpossibilit de maintenir ce rythme
toute la journe.
24
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Mobiliser : motiver
Cas rel
Bavelas et straus (1955)
Leur demande est la suivante : laissez-nous rgler nous-mmes la vitesse

de la chane.
Les responsables acceptent de tester cela. Rsultat : la surprise
gnrale, la production se situe 30 50 % au dessus de lobjectif initial
que les ouvrires jugeaient inacceptable. La quantit des rebuts a
diminu et les ouvrires sont satisfaites de leur conditions de travail.
Mais le systme des bonus cre des problmes dans les autres ateliers.
La direction dcide de le supprim. Rsultat : 6 des 8 ouvrires et leur
chef dmissionnaient.
Daprs cette exprience on constate que cest la

possibilit de raliser des choix, la responsabilit de
russir qui peuvent motiver.
25
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Mobiliser : motiver
Pour Vroom (1964), la motivation est un processus qui vise atteindre
un rsultat prsentant un intrt pour la personne. Pour cela la personne
se pose 3 questions :
Expectation : est ce que je suis capable datteindre mon objectif
Instrumentalit : est ce que cet objectif me sert quelque chose
Valence : est ce que les objectifs ont de la valeur pour moi.
Dautres auteurs prsentent que les trois leviers de la motivation sont
Le contenu du travail,
La participation aux dcisions
Le succs.
26
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Mobiliser : motiver
Les thories de lintention :
Comment lenvironnement dun individu provoque t-il sa motivation ?
Selon NUTTIN, la motivation nat du fait de voir leffet sur

lenvironnement de sa propre action. Le plaisir dtre cause de quelque
chose constitue la motivation fondamentale.
Donc, elle est dpendante du contexte. Elle est galement dpendante de
la perception de ce contexte par lindividu.
De quoi rvons-nous dtre la cause ?
La seule personne vraiment motive cest lentrepreneur, le reste
sont motiv par procuration
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Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Mobiliser : motiver
Un manager doit CREER ET ENTRETENIR UN ESPRIT DEQUIPE.
La motivation passe par le dveloppement personnel :
Sil est difficile de motiver dautre personne, il appartient a chacun de
se motiver. On parle plus du dveloppement personnel.
LHomme est motiv par son propre dveloppement :
Carrire
Apprentissage : individuel, groupe, organisationnel.
28
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Organiser :
Division de travail (rpartition des responsabilit)
Planification
Dlgation
29
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Organiser :
Division de travail : rpartition des responsabilit,
la cl du fonctionnement efficace dune organisation est la responsabilit

individuelle . (Mintzberg).
La dcomposition horizontale et verticale de lorganisation
Direction
N-1
N-2
Production
Atelier 1
Atelier 2
N-3
Production
30
Dr. ACHELHI HIcham
R.H
Simon
Le rle du manager
Organiser :
Division de travail : structure matricielle
Production
Qualit
Commerciale
Chef de projet A
Chef de projet B
Chef de projet C
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Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Organiser : Planification
La planification est un mode de raisonnement qui consiste dcider
dans le prsent en tenant compte de lavenir.
Cest un processus par lequel on cherche dfinir :
1. Les objectifs de lorganisation
2. Les actions mettre en uvre pour les atteindre

3. Les moyens et les ressources ncessaires pour les raliser.
Selon DRUKER, la planification constitue la fois un instrument

daction, de cohrence et de motivation.
32
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Les cinq questions principales de la planification :
1. Quelle est notre situation actuelle ?
2. Que dsirons-nous accomplir ?

3. Comment faire pour combler lcart entre notre position
actuelle et celle que nous dsirons occuper ?

4. Qui va mettre en uvre les plans ?
5. De quelle manire et quand faut-il les raliser ?
33
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Quest ce quun projet ?
Performance
Un effort :
unique
temporaire
Projet
Budget
Dates
pour fournir un produit ou un service.

34
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Management de projet
Application des connaissances, des comptences
des outils et des mthodes, aux activits dun projet,
en vue datteindre ou de dpasser les besoins et les
attentes des parties prenantes du projet.
35
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Cycle de vie du projet
Dfinit le dbut et la fin du
projet
Succession des phases du projet
Intgre la notion de dpendance,
prdcesseur / successeur
Exemple projet icr@
36
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Organiser : Dlgation
La dlgation est, pour un suprieur hirarchique, de donner un
subordonn qui accepte des missions dont il rendra compte au
terme dune priode convenue.
Elle peut tre temporaire ou dfinitive.
Un manager ne doit pas confondre dlgation et dmission. La
dlgation nexclut pas le contrle.
37
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Organiser : Dlgation
Avantages :
Meilleur contrle de la mise en
uvre car le dcideur est sur le
terrain;
Meilleur participation du
personnel de lentreprise au
processus de prise de dcision
Rduction des dlais
dapplication de la dcision
Les dcisions sont souvent
prises par des spcialistes, donc
un gage de qualit des dcisions.
Inconvnients :
Risque de circulation
dinformations contradictoires.
Risque de dsorganisation de la
hirarchie dans la mesure o
certains centres de dcision
infrieure peuvent prendre le pas
sur les suprieurs.
(rseaux informels)
38
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Communiquer
Dfinition : cest un processus par lequel des significations sont transmises
dun ple un autre.
[DANCE]
Ple signifiant un individu ou un groupe.
Elle peut tre verbale ou non verbale.
La communication implique le partage de linformation entre les

membres dune organisation.
La communication doit tre dicte par les besoins de la situation. Cest

un outil de travail et non un objectif en soi.
La planification ne prend sa valeur quune fois quelle est communique
aux personnes qui devront uvrer la ralisation des objectifs.
39
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Communiquer
Emetteur
Code
Canal de transmission
Personnalit
Ses capacits
Sa logique
Ses valeurs
Emotivit
Dcode
Rcepteur
Personnalit
Ses capacits
Sa logique
Ses valeurs
Emotivit
Il faut sassurer que le message a t bien reu : rtroaction

La communication est lentreprise ce que lO2 est ltre humain.
40
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Communiquer
Emetteur
Code
Dcode
Rcepteur
Les canaux de la communication formel :

La communication descendante
La communication ascendante (souvent on a le tamisage,
mauvaise nouvelle)
La communication latrale et diagonale (structure matricielle)
La communication extrieure (client, fournisseur, Etat, )
41
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Communiquer
Emetteur
Code
Dcode
Rcepteur
Les obstacles la communication :

Lmetteur : limiter le partage afin de conserver un sentiment de
supriorit, vrifier la signification des mots entre culture. Message non
verbale prend le dessus sur le message verbale.
je veux un travail propre ??
42
Lenvironnement : les voies de transmission. Il se peut quil y

ait distorsion du message. Rumeurs.
Le rcepteur
La rtroaction
Dr. ACHELHI HIcham
Le processus de gestion
Mobilisation
Communication
Organisation
Planification
Rsultats
Contrle
Source : Le management, Que sais-je ? 1998

43
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Contrle
Le contrle cest compar ltat du systme un tat dsir, et
permet de dclencher un ajustement.
Le contrle ractif, bas sur la notion de boucle de rtraction (feedback) : un cart dclenche une action.
Le contrle proactif , bas sur lide de prvention. Il vient complter
la contrle ractif. Il sagit dun contrle anticip.
Contrle continu
On tentera dans ce qui suit dapprcier les formes de contrle,
44
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Contrle
Le processus du contrle
1. tablir les
critres et les
normes de
rendement
4. Prendre les
mesures de
redressement
Le
processus
de
contrle
2. Mesurer le
rendement
obtenu
3. Analyser et
communiquer
les rsultats
obtenus
45
Dr. ACHELHI HIcham
Le rle du manager
Contrle
Les formes de contrle,
Contrle administratif, il comprend

les rgles et les procdures formelles,
le contrle des rsultats : mesurer les effets des actions
Contrle social, li lexistence de processus sociaux et
culturels construits par les groupes eux-mmes.
Lautocontrle, spontanment assur par lindividu ou le groupe.

Deux critres sont proposs par OUCHI (1979) pour tudier
ladaptation des systmes de contrle :
Le degr de connaissance de la transformation opre par les
individus
La capacit mesurer le rsultat de cette transformation
46
Dr. ACHELHI HIcham
Conclusion :
Le management nest pas seulement un contenu, cest une
mthode de dcision et daction.
La management varie en fonction de la personnalit du
manager, la situation et les personnes en face. Cest pour
cela que cest une science et est aussi un art.
On parle souvent de lart de manager.
On parle aussi des styles de management ou de direction
47
Dr. ACHELHI HIcham

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Dfinition et dlimitation du concept de

Le rle du Manager et les

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Le rle du Manager et les

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Chap 3. Le rle du manager et les processus de gestion

Cest quoi le rle du manager en se basant

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Chap 3. Le rle du manager et les processus de gestion

Cest quoi le rle du manager en se basant

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Cest quoi le rle du manager en se basant

Dterminer les objectifs atteindre;

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Qui est le manager ?

Stratge (dirige, prise de dcision, pense le future).

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: anticiper lvolution de lentreprise.

: mettre en place les moyens afin datteindre les objectifs.

Commander : grer les hommes, donner des ordres ou des directives.

: vrifier si lentreprise ne scarte pas de lobjectif fix.

Chap 3. Le rle du manager et les processus de gestion

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DRUCKER, 5 principes dactions :

Dr. ACHELHI HIcham

Chap 3. Le rle du manager et les processus de gestion

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Chap 3. Le rle du manager et les processus de gestion

Mobiliser : Dfinition de lobjectif

Exemple doutils de dfinition de lobjectif :

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Chap 3. Le rle du manager et les processus de gestion

Mobiliser : type de leader

Chap 3. Le rle du manager et les processus de gestion

fonction [Simon, 1960]

expriences, ses valeurs, lenvironnement organisationnel, la

incertaine (souvent les dcisions stratgiques).

Cueillette des donnes

Cueillette des donnes

tablissement des contraintes

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Chap 3. Le rle du manager et les processus de gestion

Dcider efficacement : outils daide

intgrent des variables parfaitement contrles et matrises

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Dcider efficacement : outils daide

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Dcider efficacement : outils daide

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Dcider efficacement : outils daide

intgrent des variables parfaitement contrles et matrises