Estrs Laboral- Prevencin de Riesgos

Profesionales
CASO N1
Factores Estresantes (Causas)----Consecuencias
Maribel es una empleada de una empresa de programacin informtica desde hace ya
ocho aos. Se trata de una reconocida programadora informtica y pasa toda su jornada
sentada frente a su ordenador, trabajando con una gran concentracin. A menudo debe
alargar su jornada laboral o acudir nuevamente al trabajo para realizar horas
extraordinarias para cumplir con exigencias de la empresa.
Su silla tiene el respaldo roto y se inclina hacia atrs en exceso, pero ella est
acostumbrada y no le importaba. Muchas veces se queda reclinada con la silla apoyada
en dos patas porque cree que esta posicin le ayuda a pensar.
Esta situacin no le import hasta hace unas semanas, que ya la situacin le haba
pasado factura a su salud.
Maribel se encuentra en un estado de estrs, donde se identifican diferentes factores
derivados de la carga y de la organizacin del trabajo y sus posibles consecuencias
fsicas y psicolgicas.

Analizar y enumerar los posibles factores estresantes (causas) a los que est
sometida Maribel y sus posibles consecuencias fsicas como psicolgicas que se
originan por dichos factores, soluciones tanto fsicas como psicolgicas para
solventar el problema.

SOLUCIONES

Factor de Riesgo: Carga de Trabajo, tanto fsica (Maribel sufre fatiga fsica debido a
las horas que est trabajando y a las malas posturas que adopta cuando est sentada),
como psicolgica (Maribel sufre fatiga mental a causa de la atencin y la concentracin
que se requiere durante tantas horas de trabajo).

Consecuencias; de la fatiga fsica (puede sufrir dolores musculares en la zona cervical

y en la espalda), y de la fatiga mental (puede sufrir dolores de cabeza, migraas, adems
de malhumor, irritabilidad y ansiedad.

Soluciones: Para la fatiga fsica (Maribel debera sustituir su silla por otra con respaldo
recto. Tambin debe utilizar la silla, como muestra totalmente asentada con todas las

patas y debe cambiar de postura peridicamente durante unos minutos y para la fatiga
psicolgica y mental (Maribel debera reducir la carga de trabajo, hacer pausas breves
para relajarse y evitar trabajar horas extraordinarias).

Estrs Laboral-Prevencin de Riesgos

Profesionales
CASO N2

Factores estresantes o estresores (Causas) y Consecuencias.

Dos seores, Fernando y Francisco trabajan en una empresa comercial del sector
farmacutico en la provincia de Almera.
Se encuentra en poca estival y las temperaturas no han bajado de los 40C.
Por un lado, Fernando trabaja muchas horas en la empresa, pero ltimamente se siente
cansado e incluso no ha ido a trabajar algn da. Piensa que, por mucho que se esfuerce,
su trabajo no cubre sus expectativas profesionales y econmicas.
Por otro lado, Francisco lleva unos das muy agresivo. Se ha hecho cargo, l solo, de
una nueva lnea de productos. Estamos a finales del mes de julio y no slo no ha
alcanzado los objetivos de venta impuestos y exigidos por la empresa, sino que ,
adems, se siente incapaz de logarlos.

Analizar los factores estresante o estresantes laborales u otros posibles que

identifiquis que provocan el estrs en ambos casos. Y las posibles consecuencias
tambin laborales.

SOLUCIN

Fernando padece insatisfaccin laboral, ya que est perdiendo inters por su

trabajo hasta el punto de llegar al absentismo laboral.
Francisco sufre estrs provocado por no lograr los objetivos y por la sobrecarga
de trabajo, debido a tener que ocuparse l solo del nuevo producto. Adems, tiene
la sensacin de incapacidad laboral para lograr la meta.
Otro factor a tener en cuenta pero es ambienta o fsico es la elevada temperatura
que se da en la ciudad, puesto que puede aumentar el estrs.

Leer este caso prctico y analizar e identificar los posibles factores de riesgo, y
que medidas preventivas aplicaras en cada caso.

Estrs laboral :mejor prevencin que depresin

Iker es encargado de una seccin de 20 personas en una empresa del

sector del metal, que su produccin se exporta en la mayor parte .
Lleva 5 meses, que no se encuentra bien y ha empezado a notar cosas, que
para l son nuevas .Adems son cambiantes,un da tiene cefaleas (dolor de
cabeza ), otro siente una tensin muy grande en la nuca y hombros y adems
empieza a levantarse cansado .Por otro lado, su convivencia familiar se ha
empeorado,
aunque
su
vida
familiar
sigue
siendo
buena.

Ha ido al mdico y le han dado unas pastillas, que le adormecen y le

tranquilizan, pero su situacin se ha deteriorado, ya que rinde menos y le
cuesta sacar los asuntos de su trabajo .La toma de decisiones y el hacer que
hagan su equipo ,se le hace duro .Nota que le resulta difcil llamar la atencin,
por las cosas mal hechas, y adems lo que antes era fcil para l como
reforzar lo bueno que hacen ,ahora ,no lo practica y tiene espantadas
habituales de su responsabilidad .Por otro lado, la tensin en la empresa
crece, ya que se exporta ms y se tiene que producir a mayor ritmo, y el
gerente le ha dicho que lo tiene que hacer con el mismo equipo, ya que se
considera que el ratio de personal y facturacin se tiene que ajustar .Todo lo
cual, le ha creado una situacin de agobio, que no sabe cmo controlar.
Vuelve al mdico, porque no se encuentra bien, el mdico le escucha y le
vuelve a aconsejar la medicacin y que haga deporte .Por fin, se decide a
hablar con el responsable de su departamento y ste le pide un esfuerzo ya
que estamos en un pico alto de trabajo y ahora no nos puedes dejar ni tan
siquiera unos das .Lo cual le genera una angustia, que le lleva a pensar
seriamente, en dejar el trabajo y buscar trabajo en otro lado.Idea que descarta
viendo como esta el panorama. Y sobre todo cuando lo habla en casa, se le
amontonan todos los problemas que podra generar su decisin .
Ya transcurridos cinco meses, su organismo ha decidido que las descargas
hormonales son muy constantes y que est saturado de cortisol y adems es
incapaz de descansar por una alteracin del sueo .
Que hacer en esta situacin ?
1-Pedir ayuda y explicar lo que sucede.
2-Acudir a un especialista que entienda lo que es el mundo de la empresa.

3-Hacer un recorrido por su trabajo y forma de hacer en la empresa.

4-Descubrir zonas de estrs y situaciones que la provocan.
5-Realizar auto-entrenamiento en relajacin de forma inmediata.
6-Realizar un programa de trabajo para control del estrs.
Iker debe afrontar la situacin ya que el siguiente paso de este proceso nos
llevar a al Burnout (Sndrome de Trabajador Quemado), donde se ver
afectado su personalidad y su humor, con tendencias negativas que nos
acercarn a la depresin.

Role Playing

OBJETIVO

Fomentar la reflexin sobre las dificultades de la toma de decisiones en un grupo en el cual cada uno de sus miembros esta

Una saln de reunin para el grupo numeroso y de una sala para cada subgrupo. En el centro de las salas de los subgrupos co
DESARROLLO
VER FORMATO

I. Preprense para cada subgrupo tantos sobres como miembros tenga el subgrupo. En seis de estos sobres coloque la descrip

Adems de la descripcin del roll de los actores, colquese en el sobre respectivo un cartn en el que figure en ambas caras el

II. Todos estos sobres se colocarn en un sobre ms grande en el que figure el siguiente texto: ROLE - PLAYING ---Rebeca San

III. El Facilitador explica brevemente el origen del role - playing, del psicodrama y del sociodrama. Menciona sus motivaciones p

IV. El Facilitador explica la situacin en el cual est dentro el role - playing: imaginemos una empresa bastante importante, COD

V. El Facilitador lee a continuacin la historia de los hechos, que figuran en la pgina de instrucciones, a los participantes y les p

VI. Cuando todos han comprendido bien el procedimiento, el grupo se divide en subgrupos y el Facilitador entrega a los subgrup
VII. A continuacin, pide a los participantes que se separen y estudien su roll particular. Pide a los asistentes que entren en sus
VIII. A la hora fijada, los subgrupos se renen en sus salas respectivas y se sientan en la forma que consideren oportuna.

IX. Una vez transcurridos 90 minutos, cualquiera que sea el resultado a que hayan llegado los subgrupos, el Facilitador pide a lo
X. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

HOJA DE TRABAJO
EL ROLE-PLAYING

Usted es... Mara Saavedra

De hecho, usted no est muy interesado por este puesto de Director de personal de CODELCO porque acaba de recibir una ofe

Se trata de un puesto de direccin de personal y proyectos cuprferos que le dara la posibilidad de viajar, sobre todo a Chile . P
Excepto Jos Cabrera, nadie est al corriente de esta cuestin y usted no quiere hacerlo pblico ahora; nunca se sabe....

Sin embargo, usted no se siente realmente dispuesto a librar una batalla por nada ni por nadie: usted quiere ser amigo de todos

Usted es... Observador

Se trata de que usted observe la mxima cantidad posible de fenmenos individuales o de grupo que se desarrollen ante usted

Si hay varios observadores, pueden repartirse la tarea de observacin: la distribucin del trabajo puede hacerse observando un

Usted no puede intervenir en ningn caso en la discusin de los "actores" durante el role-playing. Elija un puesto de observaci
Antes de que comience el role-playing, responda a las siguientes preguntas:

1. Dnde se sentar Jos Cabrera , Mara Saavedra , Rebeca Santos, etc.? (haga un dibujo conforme a sus previsiones; desp

2. En su opinin, quin ser designado Ingeniero de Seguridad y Salud Ocupacional ? (de acuerdo con lo que usted conoce d
(escriba aqu el nombre de su candidato: __________________)

3. De qu manera tomar el grupo la decisin? (indique aqu el mtodo que utilizara el grupo, por ejemplo: decisin de , votac

Usted es... Rebeca Santos

Usted nunca se ha pronunciado abiertamente sobre el problema de no darle importancia al entrenamiento , mi equipo est
opinin acerca de su persona.
Usted ha decidido aplicar la frmula de la participacin, y piensa que en ciertos casos la neutralidad, al igual que el silencio, es

Usted... Alex Segura

Usted se considera un candidato viable para el puesto de Ingeniero de Seguridad y Salud Ocupacional . Sin embargo, no est
No obstante, usted ha decidido jugarse el todo por el todo, en el momento oportuno, para defender su candidatura.

A usted no le gusta Csar Ortz porque sospecha que tiene una vida privada poco recomendable, pero comparte con l una fue

De todas formas, usted ha decidido que el puesto ser ocupado por usted, o en caso contrario, har todo lo posible para que se

Usted es... Jos Cabrera

Al estar en una posicin minoritaria, dada su situacin de trabajador nuevo a usted le da la sensacin de que no tiene muchas

Usted conoce la soberbia de Alex Segura y de Csar Ortz , que sin duda no aceptarn que sea un trabajador nuevo quien resu
En cuanto a Gonzalo Palacios , usted sabe a ciencia cierta que a usted le estima, pero puede estar seguro de su voto?

Tambin sabe usted que Mara Saavedra , en principio, no est interesada por este puesto. Ella se lo ha dicho de forma confide

Usted es... Csar Ortiz

Usted desea obtener el puesto de director a cualquier precio, y no est dispuesto a no ser elegido, cosa que representara para
En cualquier caso, usted se opondr a que para este puesto sea nombrado otra vez por una persona nueva.

Usted sabe que Alex Segura no votar jams por un trabajador nuevo y piensa que, aunque no son muy amigos, a pesar de tod

Usted no est seguro del voto de Mara Saavedra . Sin embargo, es posible convencerle de que cambie de "bando" si se le pre

Usted no sabe cmo actuar con Rebeca Santos, porque conoce su "integridad". Sin embargo, usted se siente incmodo porque

Usted sabe tambin que Gonzalo Palacios juega ajedrez con Rebeca Santos, pero las relaciones de usted con Gonzalo Palacio

Usted es... Gonzalo Palacios

Usted piensa que es el nico que posee todas las cualidades y la "madera" necesaria para desempear la funcin de director d

Usted no acepta de buen grado la falta de flexibilidad y la estrechez de espritu de Csar Ortiz y Alex Segura, y considera que s

Personalmente, sus relaciones con Csar Ortiz no son ptimas, porque sabe que siente envidia y celos por sus partidas de ajed

Sus relaciones con Jos Cabrera se limitan al trabajo profesional. . Podra, quizs, ser un candidato interesante, pero no le par

Disctanse los temas siguientes:

Cmo ha vivido cada uno esta experiencia? Hblese sobre todo de las emociones, sentimiento, temores, etc.

Cmo se ha comportado cada uno en su roll y por qu? Hable sobre todo de sus planes, estrategias, improvisaciones, e
Cmo se establecieron las comunicaciones en el grupo?
Hable sobre todo del intercambio de informaciones relativas a los hechos y emociones.

Cmo se tomaron las decisiones? Hable de los elementos que hayan sido aceptados, propuestos, ayudados, bloqueado
Cmo se haban colocado las personas alrededor de la mesa y por qu? Cules fueron las consecuencias?
Cules son las dificultades que ha experimentado en una toma de decisiones de este tipo? Cmo podran superarse?
Cmo ha observado al grupo de los actores? Hable de sus dificultades.
Disctase el valor de una organizacin del equipo que ha de tomar una decisin o realizar una tarea.
Qu hemos aprendido durante esta experiencia que sea aplicable a nuestra vida estudiantil, profesional, familiar?
Cmo caracterizara usted la participacin de cada uno durante esta sesin plenaria?

HOJA DE "TABULACIN DE LAS INTERVENCIONES"

Nombre:
Apoya a los dems, ayuda, alienta, expresa, estima.
Distiende y se distiende, bromea, se muestra contento.
Acepta, manifiesta acuerdo, opina, comprende a los dems.
Hace sugerencias, da ideas o direcciones posibles.
Da su parecer, sus opiniones, evala, afirma.
Hace comentarios y da informaciones, confirma, aclara, repite.
Pide informaciones y explicaciones.
Pide opinin, impresiones, pareceres.
Pide ideas, sugerencias.
Rechaza, manifiesta desacuerdo, pone en duda, rehusa.
Manifiesta tensin y provoca un aumento de sta.
Ataca, se defiende, muestra antagonismo, se opone.

A QUIN?

Rebeca

Csar
Jos
Mara
Alex
Gonzalo
Total:

A QUIN SE HABLA?

Nombre:
Apoya a los dems, ayuda, alienta, expresa, estima.
Distiende y se distiende, bromea, se muestra contento.
Acepta, manifiesta acuerdo, opina, comprende a los dems.
Hace sugerencias, da ideas o direcciones posibles.
Da su parecer, sus opiniones, evala, afirma.
Hace comentarios y da informaciones, confirma, aclara, repite.
Pide informaciones y explicaciones.
Pide opinin, impresiones, pareceres.
Pide ideas, sugerencias.
Rechaza, manifiesta desacuerdo, pone en duda, rehusa.
Manifiesta tensin y provoca un aumento de sta.
Ataca, se defiende, muestra antagonismo, se opone.

QUIN HABLA?

Nombre:
Apoya a los dems, ayuda, alienta, expresa, estima.
Distiende y se distiende, bromea, se muestra contento.

Acepta, manifiesta acuerdo, opina, comprende a los dems.

Hace sugerencias, da ideas o direcciones posibles.
Da su parecer, sus opiniones, evala, afirma.
Hace comentarios y da informaciones, confirma, aclara, repite.
Pide informaciones y explicaciones.
Pide opinin, impresiones, pareceres.
Pide ideas, sugerencias.
Rechaza, manifiesta desacuerdo, pone en duda, rehusa.
Manifiesta tensin y provoca un aumento de sta.
Ataca, se defiende, muestra antagonismo, se opone.

DESCRIPCIN DE LOS ROLES

Rebeca Santos: 36 aos

Director de personal de CODELCO desde hace tres aos. Ambiciosa, ha llegado al puesto que ocupa a fuerza de trabajo y de

Rebeca Santos ha sido propuesta para la vicepresidencia de la compaa, y ha notificado dicho ascenso a sus ayudantes, desd
Alex Segura : 28 aos.
Empleado honrado y taciturno. Resulta difcil llegar a l. Es una persona algo enigmtica, erizada de principios y poseedora de
Jos Cabrera : 38 aos.

Ambicioso y trabajador. Buen organizador, ha sabido hacerse apreciar tanto por su competencia como por sus realizaciones de

Es un hombre firme y tenaz, que tiene tacto y el sentido de los matices. Han sido sus cualidades y su experiencia en el contacto
Csar Crdenas: 35 aos.

Muy inteligente y muy competente, es considerado como una persona eficaz, trabajador y minucioso. No obstante, se le reproc
Gonzalo Palacios: 34 aos.

Activo, dinmico, es un hombre ocupado a la vez por el rendimiento y por las condiciones de trabajo de los empleados. En este
Mara Saavedra : 28 aos.

Soltera, ha viajado mucho; por eso tiene una notable cultura y una apertura de espritu considerable. Es una mujer refinada y es
Excepto con Jos Cabrera , al cual le unen lazos de amistad, sus contactos con los dems colegas se limitan al plano laboral.

Dinmica: Toma de decisiones administrativas

Toma de decisiones administrativas

OBJETIVO

Dar una idea de los factores que intervienen en la toma de decisiones, que afectan directamente la vida
Hacer que se experimente un formato o manera particular de tomar este tipo de decisiones.

Un saln amplio bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan estar cmodos.
DESARROLLO
VER FORMATO
I. El Facilitador cuenta a los participantes la siguiente historia:
"T eres Enrique Gmez, gerente de la divisin de presupuesto de una planta perteneciente a una gran empresa. El trabajo de

Las actividades incluyen el procesamiento de grandes cantidades de datos y la preparacin de reportes detallados, que son env

Acabas de regresar de una junta que tuviste con otros jefes de los departamentos de presupuesto de la compaa, en las oficin

Aunque tu primera reaccin fue de gozo (ya que el hecho de que escojas a una persona reflejaba un reconocimiento a tu organ

Susana tiene 29 aos, graduada con ttulo de maestra en contabilidad. Ha estado 4 aos en la organizacin. Aunque es joven p
trabajando, se case o no.

Al estar meditando, tambin te acordaste de la junta anterior, en la que se corri la voz a todos los ejecutivos en la organizacin

Por otro lado, Toms ha hecho un gran trabajo, lleva 15 aos trabajando en el departamento y tiene ahora 45 aos. Tiene una li

Sientes que probablemente nadie trabaja tan duro en la organizacin como la hace Toms. Generalmente llega a trabajar una h

Cuando l esta en la oficina, es una persona muy orientada hacia los negocios, as que espera que todos los que trabajan para
Algunas veces han existido conflictos debidos a comunicaciones mal recibidas, pero por lo general el resultado de su grupo ha
II. Los participantes debern analizar la informacin que tienen, la decisin parece no ser muy sencilla. Algunos de los criterios
1.

Los efectos en las personas envueltas directamente en la decisin, Susana y Toms.

2.

Los efectos en los grupos de trabajo relacionados con estas personas: Cul sera el efecto de la promocin de cualqu

c) Cules seran los efectos generales en la organizacin?.

d) Cules seran los efectos en ti como ejecutivo, si pierdes los servicios de cualquiera de estas personas? Deberas recome

e) El nuevo trabajo requerir tanto capacidades tcnicas como personales. Cules seran las ms importantes? Mientras cons

III. El Facilitador proporciona a los participantes la siguiente informacin sobre la planta chica donde ir a trabajar la persona qu

Est a 100 Km de aqu. Tiene 40 personas en el departamento (la mitad del tuyo). El departamento ha tenido problemas en el p
Ests en el proceso de ver las fuerzas relacionadas con el criterio que usars para tomar la decisin.

Al pensar en esto, te surgen preguntas como: Cmo me afectar personalmente si la persona que escojo tiene xito? Qu pa

IV. El Facilitador indica a los participantes que trabajando individualmente, cada uno deber desarrollar el criterio que seguir pa

LISTA INDIVIDUAL DE CRITERIOS

1
2
3
4
5

El participante adems de listar estos criterios, deber clasificar estas caractersticas de acuerdo a
prioridades, para determinar cuales son las ms importantes de acuerdo a lo que se refiere a la empresa
y cuales son las ms importantes para l.
V. El Facilitador pide a los participantes se integren en subgrupos de 4 o 5 personas y discutan el criterio
que cada uno desarrollo y elaboren un conjunto de criterios de cada grupo.
VII. Los subgrupos dan a conocer sus criterios.
VIII. Se hacen comentarios en sesin plenaria.
IX. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su
vida.

HOJA DE trABAJO
TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS
PRIMER PASO:

trabajando individualmente, cada uno desarrolle el criterio que seguir para tomar la decisin de promover a Susana o a Toms
LISTA INDIVIDUAL DE CRITERIOS

1
2
3
4
5

SEGUNDO PASO:

Formarse en grupos de 4 5 personas. Discutir el criterio que cada uno desarroll y elaboren un conjunto de criterios de cada g
Den prioridad a sus criterios de grupo. Anoten esta informacin en la siguiente tabla:
LISTA DE CRITERIOS DE GRUPO

Nuestra decisin es que ___________ sea promovido

El Gerente de marca

OBJETIVO
Proporcionar al participante experiencias sobre el manejo del tiempo.
Comparar el manejo que se hace del tiempo tanto en forma individual como en grupo.
Identificar criterios a seguir en el manejo del tiempo.

Un saln amplio bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan estar cmodos.
DESARROLLO
VER FORMATO

I. El Facilitador reparte a los participantes la lista de actividades que usted, como Gerente de Marca de la Compaa J & E (que

II. Una vez ledas las actividades a realizar, el Facilitador les indica a los participantes que stas deben ser registradas en su ag

III. Realizada la actividad anterior, el Facilitador pide a los participantes que se renen en grupos de cinco personas y discutan l

IV. Los coordinadores presentan las opiniones de sus respectivos grupos y las razones por las cuales se lleg a esa disposicin
V. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

HOJA DE TRABAJO
EL GERENTE DE MARCA
INSTRUCCIONES

Usted es gerente de marca de la Compaa J & E, la cual se dedica a la manufactura de productos domsticos y est localizada

En este momento son las 9 de la maana y tiene que administrar su tiempo de tal manera que pueda desempear las actividad

LISTA DE ACTIVIDADES
1. Junta para evaluar rediseo de empaque con el Departamento de Ingeniera Industrial.
2. Analizar resultados de la marca durante el ltimo mes, y dictar acciones correctivas si es necesario.
3. Llamada del Gerente General solicitando informes sobre la marca.
4. Reunin con el Gerente de Grupo para evaluar proyectos en proceso.
5. Reunin con el Consejo Directivo para tratar ltimos detalles de su visita a Washington
6. Salir a comer con el Ejecutivo de Cuenta de la Agencia de Publicidad, para discutir una nueva estrategia de comunicacin.
7. Llamar al proveedor "X" para darle unos cambios en el diseo del exhibidor que se est fabricando
8. Pagar tarjeta de crdito en el banco.
9. Elaborar documento en el que se seale la nueva poltica de exhibicin de la marca en el canal de autoservicios.
10.Hablarle a su mam para despedirse.
11. Ir a la planta para checar problemas de produccin.
12. Durante el da usted tendr que realizar distintas llamadas personales

13. El Gerente de Ventas de su Compaa le informa que se encuentra con l el Gerente de Compras de as tiendas de autose
14. Debe de llevar, hoy mismo, documentos urgentes al Departamento de Finanzas

15. Le recordamos que usted necesita llegar al aeropuerto 1:30 horas antes de que salga su avin para registrarse. Regularmen
NOTA:
No existe ninguna restriccin en cuanto al orden de las actividades. Las actividades que aparezcan en esta hoja de instruccin