DINAS KESEHATAN KABUPATEN NGANJUK

UPTD PUSKESMAS BERBEK

ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

BAB I
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP)
Standar 1.1
Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas Kebutuhan masyarakat akan
pelayanan Puskesmas diidentifikasi dan tercermin dalam Upaya Puskesmas. Peluang untuk
pengembangan dan peningkatan pelayanan diidentifikasi dan dituangkan dalam perencanaan dan
pelaksanaan kegiatan

Kriteria 1.1.1
Di Puskesmas ditetapkan jenis-jenis pelayanan yang disediakan bagi masyarakat dan dilakukan
kerja sama untuk mengidentifikasi dan merespon kebutuhan dan harapan masyarakat akan
pelayanan Puskesmas yang dituangkan dalam perencanaan.
NO.

ELEMEN PENILAIAN

1.

Ditetapkan
jenis-jenis
pelayanan yang disediakan
berdasarkan prioritas
Ditetapkan
jenis-jenis
pelayanan yang disediakan
berdasarkan prioritas
Ada upaya untuk menjalin
komunikasi
dengan
masyarakat.
Ada
Informasi
tentang
kebutuhan
dan
harapan
masyarakat
yang
dikumpulkan melalui survey
atau kegiatan lainnya.

2.
3.
4.

5.

DOKUMEN
Dokumen Eksternal sebagai
Dokumen di Puskesmas
acuan/ Dokumen Luar
Ditetapkan
jenis-jenis
pelayanan yang disediakan
berdasarkan prioritas
Brosur,
flyer,
papan
pemberitahuan, poster
SK Kepala Puskesmas dan
SPO menjalin komunikasi
dengan masyarakat
Kerangka acuan survey,
bukti pelaksanaan survey
atau
mekanisme
memperoleh
informasi
kebutuhan
masyarakat,
hasil-hasil survey, hasil
kegiatan
lain
untuk
memperoleh
informaasi
kebutuhan dari masyarakat

Ada perencanaan Puskesmas RUK

dan

RPK

6.

yang disusun berdasarkan

analisis
kebutuhan
masyarakat
dengan
melibatkan masyarakat dan
sektor terkait yang bersifat
komprehensif,
meliputi
promotif, preventif, kuratif,
dan rehabilitatif.
Pimpinan
Puskesmas,
Penanggungjawab,
dan
Pelaksana
Kegiatan
menyelaraskan
antara
kebutuhan
dan
harapan
masyarakat dengan visi, misi,
fungsi dan tugas pokok
Puskesmas

Puskesmas, apakah dlm

penyusunan
mempertimbangkan
informasi
kebutuhan
masyarakat

Notulen rapat penyusunan

perencanaan Puskesmas:
keselarasan
rencana
dengan
informasi
kebutuhan
harapan
masyarakat, serta visi,
misi, tupoksi Puskesmas

DINAS KESEHATAN KABUPATEN NGANJUK

UPTD PUSKESMAS BERBEK

ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

BAB I
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP)
Standar 1.1
Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas Kebutuhan masyarakat akan
pelayanan Puskesmas diidentifikasi dan tercermin dalam Upaya Puskesmas. Peluang untuk
pengembangan dan peningkatan pelayanan diidentifikasi dan dituangkan dalam perencanaan dan
pelaksanaan kegiatan

Kriteria 1.1.2
Dilakukan pembahasan bersama masyarakat secara proaktif untuk mengetahui dan menanggapi
respons masyarakat terhadap mutu dan kinerja pelayanan, untuk meningkatkan kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan, pelaksanaan program dan terhadap sarana prasarana pelayanan
yang disediakan oleh Puskesmas.

NO.
1.

2.

3.

ELEMEN PENILAIAN
Pengguna pelayanan diikut
sertakan secara aktif untuk
memberikan umpan balik
tentang mutu dan kinerja
pelayanan dan kepuasan
terhadap
pelayanan
Puskesmas
Ada
proses
identifikasi
terhadap
tanggapan
masyarakat tentang mutu
pelayanan
Ada
upaya
untuk
menanggapi
harapan
masyarakat terhadap mutu
pelayanan dalam rangka
memberikan kepuasan bagi
pengguna pelayanan.

DOKUMEN
Dokumen Eksternal sebagai
Dokumen di Puskesmas
acuan/ Dokumen Luar
SPO
tentang cara
mendapatkan
umpan
balik, pembahasan dan
tindak lanjut terhadap
umpan balik masyarakat
ttg mutu dan kepuasan
Hasil identifikasi dan
analisis
umpan
balik
masyarakat
Dokumen bukti respons
terhadap umpan balik
masyarakat

DINAS KESEHATAN KABUPATEN NGANJUK

UPTD PUSKESMAS BERBEK

ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

BAB I
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP)
Standar 1.1
Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas Kebutuhan masyarakat akan
pelayanan Puskesmas diidentifikasi dan tercermin dalam Upaya Puskesmas. Peluang untuk
pengembangan dan peningkatan pelayanan diidentifikasi dan dituangkan dalam perencanaan dan
pelaksanaan kegiatan

Kriteria 1.1.3
Peluang pengembangan dalam penyelenggaraan program dan pelayanan diidentifikasi dan
ditanggapi secara inovatif
DOKUMEN
NO.
ELEMEN PENILAIAN
Dokumen Eksternal sebagai
Dokumen di Puskesmas
acuan/ Dokumen Luar
1.
Peluang
pengembangan SPO ttg pengembangan
penyelenggaraan
program pelayanan
dan pelayanan diidentifikasi
dan
ditanggapi
untuk
perbaikan
2. Didorong adanya inovasi Bukti-bukti inovasi dalam
dalam
pengembangan perbaikan
program
pelayanan, dan diupayakan maupun pelayanan di
pemenuhan
kebutuhan Puskesmas
sumber daya
3. Mekanisme
kerja
dan Perencanaan
upaya
teknologi diterapkan dalam perbaikan,
pelaksanaan,
pelayanan
untuk dan
hasil-hasil
yang
memperbaiki
mutu dicapai dalam perbaikan
pelayanan dalam rangka mutu pelayanan
untuk memberikan kepuasan
terhadap
pengguna
pelayanan

DINAS KESEHATAN KABUPATEN NGANJUK

UPTD PUSKESMAS BERBEK

ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

BAB I
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP)
Standar 1.1
Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas Kebutuhan masyarakat akan
pelayanan Puskesmas diidentifikasi dan tercermin dalam Upaya Puskesmas. Peluang untuk
pengembangan dan peningkatan pelayanan diidentifikasi dan dituangkan dalam perencanaan dan
pelaksanaan kegiatan

Kriteria 1.1.4
Perencanaan Operasional Puskesmas disusun secara terintegrasi berdasarkan visi, misi, tujuan
Puskesmas, dan perencanaan stratejik Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota
NO.

ELEMEN PENILAIAN

1.

Ada
Rencana
Usulan
Kegiatan (RUK) disusun
berdasarkan Rencana Lima
Tahunan Puskesmas, melalui
analisis
kebutuhan
masayarakat.
Ada Rencana Pelaksanaan
Kegiatan (RPK) Puskesmas
sesuai dengan anggaran yang
ditetapkan
oleh
Dinas
Kesehatan Kabupaten untuk
tahun berjalan.
Penyusunan RUK dan RPK
dilakukan
secara
lintas
program dan lintas sektoral.

2.

3.

4.

5.

DOKUMEN
Dokumen Eksternal sebagai
Dokumen di Puskesmas
acuan/ Dokumen Luar
RUK Puskesmas
SPM Kesehatan Kabupaten
dan rencana pencapaian SPM
Kabupaten yang menjadi
dasar penyusunan rencana
lima tahunan Puskesmas
RPK Puskesmas

Notulen rapat penyusunan

perencanaan Puskesmas:
keselarasan
rencana
dengan
informasi
kebutuhan
harapan
masyarakat, serta visi,
misi, tupoksi Puskesmas
RUK dan RPK merupakan RUK dan RPK Puskesmas
rencana terintegrasi dari merupakan
rencana
berbagai
Program/Upaya terintegrasi
pokok Puskesmas.
Ada
kesesuaian
antara RUK dan RPK Puskesmas
Rencanaan
Pelaksanaan merupakan
rencana
Kegiatan (RPK) dengan terintegrasi, dan rencana

Pedoman
Puskesmas
Kesehatan
Indonesia)

Perencanaan
(Kementerian
Republik

Rencana Usulan kegiatan lima tahunan pencapaian

(RUK) dan Rencana Lima SPM Puskesmas
Tahunan Puskesmas.

DINAS KESEHATAN KABUPATEN NGANJUK

UPTD PUSKESMAS BERBEK

ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

BAB I
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP)
Standar 1.1
Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas Kebutuhan masyarakat akan
pelayanan Puskesmas diidentifikasi dan tercermin dalam Upaya Puskesmas. Peluang untuk
pengembangan dan peningkatan pelayanan diidentifikasi dan dituangkan dalam perencanaan dan
pelaksanaan kegiatan

Kriteria 1.1.5
Pimpinan Puskesmas dan Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas wajib memonitor
pelaksanaan dan pencapaian pelaksanaan pelayanan dan Program/Upaya Puskesmas dan
mengambil langkah tindak lanjut untuk revisi/ perbaikan rencana bila diperlukan

NO.

ELEMEN PENILAIAN

1.

Ada mekanisme monitoring

yang
dilakukan
oleh
Pimpinan Puskesmas dan
Penanggungjawab
Program/Upaya Puskesmas
untuk
menjamin
bahwa
pelaksana
akan
melaksanakan
kegiatan
sesuai dengan perencanaan
operasional.
Ada
indikator
yang
digunakan untuk monitoring
dan
menilai
proses
pelaksanaan dan pencapaian
hasil pelayanan.

2.

3.

DOKUMEN
Dokumen Eksternal sebagai
Dokumen di Puskesmas
acuan/ Dokumen Luar
SK Kepala Puskesmas dan
SPO monitoring. Buktibukti
pelaksanaan
monitoring oleh pimpinan
Puskesmas
dan
Penanggungjawab
program

SK Kepala Puskesmas
tentang
penetapan
indikator prioritas untuk
monitoing dan menilai
kinerja

Ada
mekanisme
untuk SPO monitoring, analisis
melaksanakan
monitoring thd hasil monitoring, dan
penyelenggaraan pelayanan tindak lanjut monitoring

SK Kepala Dinas Kesehatan

Kabupaten/Kota
tentang
indikatot-indikator prioritas
dalam pelayanan kesehatan di
Kabupaten/Kota

4.

dan tindaklanjutnya baik oleh

Pimpinan Puskesmas maupun
Penanggungjawab
Program/Upaya Puskesmas.
Ada
mekanisme
untuk
melakukan revisi terhadap
perencanaan operasional jika
diperlukan berdasarkan hasil
monitoring
pencapaian
kegiatan dan bila ada
perubahan
kebijakan
pemerintah.

Revisi rencana, program

kegiatan,
pelaksanaan
program berdasar hasil
monitoring

DINAS KESEHATAN KABUPATEN NGANJUK

UPTD PUSKESMAS BERBEK

ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

BAB I
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP)
Standar 1.2
Akses dan Pelaksanaan Kegiatan Strategi perbaikan yang berkesinambungan diterapkan agar
penyelenggaraan pelayanan tepat waktu, dilakukan secara profesional dan memenuhi kebutuhan
dan harapan masyarakat, serta tujuan Puskesmas.

Kriteria 1.2.1
Jenis-jenis pelayanan Puskesmas memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan dan
masyarakat

NO.

ELEMEN PENILAIAN

1.

Ditetapkan
jenis-jenis
pelayanan sesuai dengan
Pedoman dari Kementerian
Kesehatan untuk memenuhi
kebutuhan
dan
harapan
masyarakat
Pengguna
pelayanan
mengetahui
jenis-jenis
pelayanan yang disediakan
oleh
Puskesmas
dan
pengguna
pelayanan
memanfaatkan
jenis-jenis
pelayanan yang disediakan
oleh Puskesmas.

2.

DOKUMEN
Dokumen Eksternal sebagai
Dokumen di Puskesmas
acuan/ Dokumen Luar
Ketetapan
Kepala
Puskesmas
ttg
jenis
pelayanan yang disediakan
oleh Puskesmas

DINAS KESEHATAN KABUPATEN NGANJUK

UPTD PUSKESMAS BERBEK

ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

BAB I
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP)
Standar 1.2
Akses dan Pelaksanaan Kegiatan Strategi perbaikan yang berkesinambungan diterapkan agar
penyelenggaraan pelayanan tepat waktu, dilakukan secara profesional dan memenuhi kebutuhan
dan harapan masyarakat, serta tujuan Puskesmas.

Kriteria 1.2.2
Jenis-jenis pelayanan Puskesmas memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan dan
masyarakat
NO.

ELEMEN PENILAIAN

1.

Masyarakat dan pihak terkait

baik lintas program maupun
lintas sektoral mendapat
informasi yang memadai
tentang tujuan, sasaran, tugas
pokok, fungsi dan kegiatan
Puskesmas

2.

Ada penyampaian informasi

dan sosialisasi yang jelas dan
tepat
berkaitan
dengan
program
kesehatan
dan
pelayanan yang disediakan
oleh
Puskesmas
kepada
masyarakat dan pihak terkait.

DOKUMEN
Dokumen Eksternal sebagai
Dokumen di Puskesmas
acuan/ Dokumen Luar
SK Kepala Puskesmas
tentang
pemberian
informasi
kepada
masyarakat, lintas sektor,
lintas program ttg tujuan,
sasaran,
tupoksi
dan
kegiatan Puskesmas. SPO
penyampaian informasi
Hasil
evaluasi
dan
tindaklanjut
terhadap
penyampain
informasi
kepada
masyarakat,
sasaran program, lintas
program, lintas sektor

DINAS KESEHATAN KABUPATEN NGANJUK

UPTD PUSKESMAS BERBEK

ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

BAB I
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP)
Standar 1.2
Akses dan Pelaksanaan Kegiatan Strategi perbaikan yang berkesinambungan diterapkan agar
penyelenggaraan pelayanan tepat waktu, dilakukan secara profesional dan memenuhi kebutuhan
dan harapan masyarakat, serta tujuan Puskesmas.

Kriteria 1.2.3
Akses masyarakat terhadap pengelola dan pelaksana pelayanan dalam pelaksanaan kegiatan
memadai dan tepat waktu, serta terjadi komunikasi timbal balik antara pengelola dan pelaksana
pelayanan Puskesmas dengan masyarakat.
DOKUMEN
Dokumen Eksternal sebagai
Dokumen di Puskesmas
acuan/ Dokumen Luar
Hasil evaluasi ttg akses thd
petugas yang melayani
program, dan akses thd
Puskesmas
Hasil
evaluasi
ttg
kemudahan
untuk
memperoleh
pelayanan
yang dibutuhkan

NO.

ELEMEN PENILAIAN

1.

Puskesmas mudah dijangkau

oleh pengguna pelayanan

2.

Proses
penyelenggaraan
pelayanan
memberi
kemudahan bagi pelanggan
untuk memperoleh pelayanan

3.

Tersedia pelayanan sesuai

jadual yang ditentukan.
Teknologi dan mekanisme
penyelenggaraan pelayanan
memudahkan akses terhadap
masyarakat.
Ada strategi komunikasi
untuk
memfasilitasi
kemudahan akses masyarakat
terhadap pelayanan.

Jadual pelayanan dan bukti

pelaksanaan

Tersedia
dengan
pelaksana
pengguna

SK Kepala Puskesmas
tentang akses masyarakat,
sasaran program, pasien
untuk
berkomunikasi

4.

5.

6.

akses komunikasi
pengelola
dan
untuk membantu
pelayanan dalam

Bukti
pelaksanaan
komunikasi
dengan
masyarakat
untuk
memfasilitasi kemudahan
akses

memperoleh
pelayanan dengan Kepala Puskesmas,
sesuai kebutuhan spesifik Penanggungjawab
pengguna
program, dan pelaksana
pelayanan/masyarakat.

DINAS KESEHATAN KABUPATEN NGANJUK

UPTD PUSKESMAS BERBEK

ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

BAB I
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP)
Standar 1.2
Akses dan Pelaksanaan Kegiatan Strategi perbaikan yang berkesinambungan diterapkan agar
penyelenggaraan pelayanan tepat waktu, dilakukan secara profesional dan memenuhi kebutuhan
dan harapan masyarakat, serta tujuan Puskesmas.

Kriteria 1.2.4
Penjadualan pelaksanaan pelayanan disepakati bersama dan dilaksanakan tepat waktu sesuai
dengan yang direncanakan
NO.
1.
2.
3.

DOKUMEN
Dokumen Eksternal sebagai
Dokumen di Puskesmas
acuan/ Dokumen Luar
jadual Jadual
pelaksanaan
kegiatan kegiatan Puskesmas

ELEMEN PENILAIAN

Ada
kejelasan
pelaksanaan
Puskesmas.
Jadual pelaksanaan kegiatan
disepakati bersama.
Pelaksanaan kegiatan sesuai Hasil evaluasi terhadap
dengan jadual dan rencana pelaksanaan
kegiatan
yang disusun
apakah sesuai dengan
jadual

DINAS KESEHATAN KABUPATEN NGANJUK

UPTD PUSKESMAS BERBEK

ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

BAB I
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP)
Standar 1.2
Akses dan Pelaksanaan Kegiatan Strategi perbaikan yang berkesinambungan diterapkan agar
penyelenggaraan pelayanan tepat waktu, dilakukan secara profesional dan memenuhi kebutuhan
dan harapan masyarakat, serta tujuan Puskesmas.

Kriteria 1.2.5
Penyelenggaraan pelayanan dan upaya Puskesmas didukung oleh suatu mekanisme kerja agar
tercapai kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan, dilaksanakan secara efisien, minimal dari
kesalahan dan mencegah terjadinya keterlambatan dalam pelaksanaan.
NO.
1.

2.

3.

ELEMEN PENILAIAN

DOKUMEN
Dokumen Eksternal sebagai
Dokumen di Puskesmas
acuan/ Dokumen Luar
Minilokakarya
SK Kepala Puskesmas dan Pedoman
SPO
koordinasi
dan Puskesmas
(Kementerian
integrasi penyelenggaraan
program
dan Kesehatan Republik Indonesia)
penyelenggaraan
pelayanan

Ada koordinasi dan integrasi

dalam
penyelenggaraan
pelayanan
dan
upaya
Puskesmas dengan pihak
terkait,
sehingga
terjadi
efisiensi
dan
menjamin
keberlangsungan pelayanan.
Mekanisme kerja, prosedur SK Kepala Puskesmas dan
dan pelaksanaan kegiatan SPO
dokumentasi
didokumentasikan
prosedur dan pencatatan
kegiatan
.
Pedoman
pendokumentasian
prosedur dan rekaman
kegiatan. SPO, Formulir
yang
digunakan
dlm
penyelenggaraan program
dan pelayanan

Dilakukan kajian terhadap SPO tentang kajian dan

masalah-masalah
spesifik tindak lanjut thd masalahyang ada dalam proses masalah spesifik dalam
penyelenggaraan
penyelenggaraan program
pelayanandan
upaya dan
pelayanan
di

Puskesmas, untuk kemudian

dilakukan
koreksi
dan
pencegahan
agar
tidak
terulang kembali
4.

Dilakukan kajian terhadap

masalah-masalah
yang
potensial terjadi dalam proses
penyelenggaraan pelayanan
dan
dilakukan
upaya
pencegahan.

5.

Penyelenggara
pelayanan
secara
konsisten
mengupayakan
agar
pelaksanaan
kegiatan
dilakukan dengan tertib dan
akurat
agar
memenuhi
harapan
dan
kebutuhan
pelanggan.
Informasi yang akurat dan
konsisten diberikan kepada
pengguna pelayanan dan
pihak terkait

6.

7.

8.

9.

10.

Dilakukan perbaikan proses

alur
kerja
untuk
meningkatkan efisiensi agar
dapat memenuhi kebutuhan
dan
harapan
pengguna
pelayanan
Ada
kemudahan
bagi
pelaksana pelayanan untuk
memperoleh
bantuan
konsultatif
jika
membutuhkan
Ada
mekanisme
yang
mendukung koordinasi dalam
pelaksanaan
kegiatan
pelayanan

Ada kejelasan prosedur,

kejelasan tertib administrasi,
dan dukungan tehnologi
sehingga
pelaksanaan
pelayanan
minimal
dari

Puskesmas. Hasil kajian

terhadap masalah-masalah
spesifik
dalam
penyelenggaraan program
dan
pelayanan
di
Puskesmas
SPO tentang kajian dan
tindak lanjut terhadap
masalah-masalah
yang
potensial terjadai dalam
proses
peneyelnggaraan
pelayanan. Hasil kajian
dan tindak lanjut thd
masalah-masalah
yang
potensial terjadi dalam
penyelenggaran pelayanan
SPO tentang monitoring
pelaksanaan
kegiatan
program dan pelayanan.
Bukti
pelaksanaan
kegiatan monitoring dan
tindak lanjut
SK Kepala Puskesmas dan
SPO tentang pemberian
informasi
kepada
masyarakat
kegiatan
program dan pelayanan
Puskesmas. Hasil evaluasi
pemberian
informasi
apakah sesuai kebutuhan
dan konsisten
Bukti-bukti perbaikan alur
kerja dalam pelaksanaan
program dan pelayanan
Puskesmas
SPO tentang konsultasi
antara pelaksana dengan
Penanggungjawab
dan
dengan kepala Puskesmas
SPO koordinasi dalam
pelaksanaan program

SK Kepala Puskesmas
tentang
penerapan
manajemen risiko baik
dalam
pelaksanaan
program
maupun

11.

kesalahan,
tidak
terjadi pelayanan
di
penyimpangan
maupun PuskesmasSPO
tentang
keterlambatan.
penyelenggaran program,
SPO
tentang
penyelenggaraan
pelayanan, SPO tentang
tertib
administratif,
Pengembangan teknologi
untuk mempercepat proses
pelayanan
Pelaksana kegiatan mendapat
dukungan dari
pimpinan
Puskesmas

DINAS KESEHATAN KABUPATEN NGANJUK

UPTD PUSKESMAS BERBEK

ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

BAB I
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP)
Standar 1.2
Akses dan Pelaksanaan Kegiatan Strategi perbaikan yang berkesinambungan diterapkan agar
penyelenggaraan pelayanan tepat waktu, dilakukan secara profesional dan memenuhi kebutuhan
dan harapan masyarakat, serta tujuan Puskesmas.

Kriteria 1.2.6
Adanya mekanisme umpan balik dan penanganan keluhan pengguna pelayanan dalam
penyelenggaraan pelayanan. Keluhan dan ketidak sesuaian pelaksanaan dimonitor, dibahas dan
ditindak lanjuti oleh penyelenggara pelayanan untuk mencegah terjadinya masalah dan untuk
meningkatkan
penyelenggaraan pelayanan.
NO.

ELEMEN PENILAIAN

1.

Ada mekanisme yang jelas

untuk menerima keluhan dan
umpan balik dari pengguna
pelayanan, maupun pihak
terkait tentang pelayanan dan
penyelenggaraan Program/
Upaya Puskesmas.

DOKUMEN
Dokumen Eksternal sebagai
Dokumen di Puskesmas
acuan/ Dokumen Luar
SPO keluhan dan umpan
balik dari masyarakat,
pengguna
pelayanan,
media komunikasi yang
disediakan
untuk
menyampaikan
umpan
balik

2.

Keluhan dan umpan balik

direspons, diidentifikasi dan
dianalisa
Ada tindak lanjut sebagai
tanggapan terhadap keluhan
dan umpan balik.

Hasil analisis dan rencana

tindak lanjut keluhan dan
umpan balik
Bukti
tindak
lanjut
terhadap keluhan dan
umpan balik

3.

4.

Ada evaluasi terhadap tindak Bukti evaluasi thd tindak

lanjut keluhan/umpan balik.
lanjut
keluhan/umpan
balik

DINAS KESEHATAN KABUPATEN NGANJUK

UPTD PUSKESMAS BERBEK

ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

BAB I
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP)
Standar 1.3
Evaluasi dilakukan terhadap efektivitas dan efisiensi penyelenggaraan pelayanan, apakah sesuai
dengan rencana dan dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan.

Kriteria 1.3.1
Kinerja Puskesmas dan strategi pelayanan dan penyelenggaraan Program/Upaya Puskesmas
dianalisis sebagai bahan untuk perbaikan. Hasil evaluasi dibahas dan ditindak lanjuti.
NO.

ELEMEN PENILAIAN

1.

Ada indikator yang jelas

untuk
penilaian
kinerja
Puskesmas

2.

Kinerja dinilai
secara
periodik
berdasarkan
indikator yang ditetapkan

3.

Hasil penilaian dianalisis dan

diumpan balikkan pada pihak
terkait
Hasil
penilaian
kinerja
digunakan
untuk
memperbaiki
kinerja
pelaksanaan
kegiatan
Puskesmas
Hasil
penilaian
kinerja
digunakan untuk perencanaan
periode berikutnya

4.

5.

DOKUMEN
Dokumen Eksternal sebagai
Dokumen di Puskesmas
acuan/ Dokumen Luar
SK Kepala Puskesmas
tentang penilaian kinerja
Puskesmas. Kebijakan ttg
pemilihan
infikator
kinerja. SPO penilaian
kinerja
Rencana penilaian kinerja,
instrumen
penilaian
kinerja, dan hasil penilaian
kinerja
Hasil analisis penilaian
kinerja
Tindak lanjut penilaian
kinerja untuk perbaikan
kinerja
RUK disusun berdasar
penilaian kinerja

DINAS KESEHATAN KABUPATEN NGANJUK

UPTD PUSKESMAS BERBEK

ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

BAB I
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP)
Standar 1.3
Evaluasi dilakukan terhadap efektivitas dan efisiensi penyelenggaraan pelayanan, apakah sesuai
dengan rencana dan dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan.

Kriteria 1.3.2
Evaluasi meliputi pengumpulan data dan analisis terhadap indikator kinerja Puskesmas.
NO.
1.

2.
3.

4.

5.

DOKUMEN
Dokumen Eksternal sebagai
Dokumen di Puskesmas
acuan/ Dokumen Luar
Data kinerja Puskesmas SK Kepala Puskesmas
dikumpulkan secara periodik tentang pengumpulan data
sesuai
ketentuan
yang kinerja
berlaku
Kinerja Puskesmas dianalisis Hasil analisis periodik
secara periodik.
penilaian kinerja
Ditetapkan acuan yang jelas Pedoman/kerangka acuan
tentang indikator dan standar penilaian kinerja dengan
untuk mengukur kinerja menggunakan
indikator
Puskesmas.
dan standar yang jelas
Hasil analisis data kinerja SPO penilaian kinerja,
dibandingkan dengan acuan SPO kajibanding. Rencana
standar
atau
jika kajibanding,
instrumen
dimungkinkan dilakukan juga kajibanding,
laporan
kajibanding (benchmarking) kajibanding
dengan Puskesmas yang lain.
Ada bukti yang menunjukan Laporan tindak lanjut
bahwa
evaluasi
kinerja perbaikan
kinerja
pelayanan digunakan untuk berdasarkan hasil evaluasi
perbaikan penyelenggaraan kinerja dan kajibanding.
dan pelaksanaan kegiatan Bukti
pelaksanaan
pelayanan.
perbaikan kinerja pasca
analisis kinerja dan pasca
kajibanding
ELEMEN PENILAIAN