Anda di halaman 1dari 2

TINDAKAN KOREKTIF

SP
O
PEMERINTAH
KABUPATEN TEBO
DINAS KESEHATAN
UPTD Puskesmas Alai
Ilir
1. Pengertian

2. Tujuan

3. Kebijakan

4. Referensi
5. Prosedur

No. Dokumen :
No. Revisi :
TanggalTerbit :
Halaman :

dr. Leni Marlina


NIP.19770705 200501 2010

Tindakan perbaikan adalah tindakan untuk menghilangkan


penyebab ketidaksesuaian agar tidak terulang lagi.
Ketidaksesuaian adalah tidak terpenuhinya suatu persyaratan.
Persyaratan ( requirement) adalah harapan atau kebutuhan
yang dapat berupa ketetapan, kebiasaab atau kewajiban.
Tindakan perbaikan terhadap ketidaksesuaian yang
teridentifikasi melalui :
a. Proses penanganan keluhan pelanggan
b. Proses penanganan ketidaksesuaian layanan
c. Proses hasil audit internal
d. Proses monitoring
e. Proses analisi data
f. Temuan / laporan lainnya yang ada kaitannya
ketidaksesuaian layanan
Untuk menerangkan mekanisme tindakan perbaikan atas
ketidaksesuaian, supaya setiap tindakan perbaikan yang diambil
dapat menghilangkan penyebab ketidaksesuaian serta mencegah
berulang kembali
Permasalahan yang ditemukan dipuskesmas untuk segera
ditindaklanjuti agar tidak menimbulkan permasalahan mutu
puskesmas semakin meluas.
Sistem Manajemen Mutu ISO 901-2008
A. Identifikasi ketidaksesuaian
1. Seluruh karyawan mengidentifikasi ketidaksesuaian yang
berasal dari :
a. Hasil proses pengukuran kepuasan pelanggan
b. Hasil proses Audit Internal
c. Hasil proses monitoring
d. Hasil proses analisis data
e. Hasil proses penanganan ketidaksesuaian layanan
f. Temuan / laporan lainnya
2. Seluruh karyawan menyampaikan ketidaksesuaian kepada

coordinator bagian terkait


3. Koordinator pelayanan klinis, administrasi dan manajemen dan
koordinator upaya puskesmas mencatat ketidaksesuaian pada
formulir laporan ketidaksesuaian dan penyelesaiannya (LKP)
4. Koordinator pelayanan klinis, administrasi dan manajemen dan
koordinator upaya puskesmas dan pelaksanaan membahas
dan menganalisa penyebab ketidaksesuaian
5. Koordinator pelayanan klinis, administrasi dan manajemen dan
Koordinator upaya puskesmas menetapkan rencana dan
jadwal tindakan perbaikan atas ketidaksesuaian
B. Tindakan perbaikan
1. Koordinator pelayanan klinis, administrasi dan manajemen dan
Koordinator upaya puskesmas beserta pelaksana / karyawan
terkait
2. Koordinator pelayanan klinis, administrasi dan manajemen dan
Koordinator upaya puskesmas melakukan tindakan perbaikan