Qu es?

La escala de Likert tiene el honor de ser uno de los tems ms populares y utilizados
en las encuestas.
A diferencia de las preguntas dicotmicas con respuesta s/no, la escala de Likert nos
permite medir actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con
cualquier afirmacin que le propongamos.
Resulta especialmente til emplearla en situaciones en las que queremos que la
persona matice su opinin. En este sentido, las categoras de respuesta nos servirn
para capturar la intensidad de los sentimientos del encuestado hacia dicha afirmacin.
Sera un ejemplo de Likert la afirmacin Estoy satisfecho con los productos de la
empresa LexCorp y la escala de valoracin:
(1) Totalmente en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(4) De acuerdo
(5) Totalmente de acuerdo
tem de Likert vs escala de Likert
Estrictamente hablando, la pregunta anterior es un tem Likert. Mientras que si
presentamos varios tems Likert y sumamos las valoraciones del encuestado a cada
uno de ellos, obtendremos como resultado una escala de Likert. Importante: solo
debemos sumar las valoraciones de aquellos tems cuyo contenido sea similar entre
s.
Tipos de tem Likert
Podemos utilizar el tem Likert para medir diferentes actitudes de un encuestado. Por
ejemplo, podemos emplearlo para descubrir:
El nivel de acuerdo con una afirmacin.
La frecuencia con la que se realiza cierta actividad.
El nivel de importancia que se atribuye a un determinado factor.
La valoracin de un servicio, producto, o empresa.
La probabilidad de realizar una accin futura.

Cuntos niveles debe tener el tem?

Entre los investigadores no hay un consenso claro al respecto. Probablemente el tem
ms utilizado sea el de 5 niveles, pero tambin se utilizan de 4, 7, o 10. Lo que
sabemos es que aadir niveles redunda en la obtencin de unas valoraciones ms
diversas. Por ejemplo, en un tem de solo 5 puntos, los encuestados suelen evitar las 2
opciones extremas, obteniendo muy poca variacin (es el conocido como central
tendency bias).
Por otro lado, hay estudios que concluyen que, a partir de 8 niveles, los resultados
obtenidos son los mismos que con 8, con lo que aadir niveles no redundar en una
mayor variacin en los resultados. Parece pues que lo ptimo son los tems con 7 u 8
niveles.
Cmo tratar los resultados?
Una vez terminado el cuestionario, cada tem puede ser analizado separadamente o
bien, en determinados casos, las respuestas de un conjunto de tems Likert pueden
sumarse y obtener un valor total. El valor asignado a cada posicin es arbitrario y lo
determinar el propio investigador/diseador de la encuesta. Dado este valor,
podremos calcular la media, la mediana, o la moda. La mediana y la moda son las
mtricas ms interesantes, dado que hacer una interpretacin de la media numrica si
manejamos categoras como de acuerdo o en desacuerdo, no nos aportar mucha
informacin.
Normalmente, en investigacin comercial, los datos obtenidos los trataremos como un
intervalo, no como datos ordinales, si bien cabe sealar que en la literatura cientfica
hay un amplio debate metodolgico al respecto.
Ventajas del tem Likert
Desde el punto de vista del diseo del cuestionario, es una escala fcil de construir.
Desde el punto de vista del encuestado, le ofrecemos la facilidad de poder graduar su
opinin ante afirmaciones complejas.
En Internet funciona especialmente bien: es muy visual, el encuestado puede realizar
comparaciones entre tems, as como modificar y ajustar su respuesta fcilmente, tal y
como podemos ver en este ejemplo.
Inconvenientes del tem Likert
Por un lado, dos personas pueden obtener el mismo valor en la escala Likert,
habiendo realizado elecciones diferentes.
Es difcil tratar las respuestas neutras, del tipo ni de acuerdo ni en desacuerdo.
Los encuestados tienden a estar de acuerdo con las afirmaciones presentadas. Es el
fenmeno que conocemos como acquiescence bias.

Cree preguntas de escala Likert (LIK) para medir la informacin subjetiva como las
opiniones, el conocimiento, las habilidades y las actitudes personales. Con las

preguntas de escala Likert puede crear encuestas que evalen la intensidad de lo que
los estudiantes sienten con respecto a las afirmaciones que se les presentan.
Las siete escalas de medicin disponibles para las preguntas de escala Likert son:

De uno a cinco (1 a 5)

De uno a ocho (1 a 8)

Escala de acuerdo (en desacuerdo/de acuerdo)

Escala de satisfaccin (insatisfecho/satisfecho)

Escala de frecuencia (nunca/siempre)

Escala de relevancia (irrelevante/relevante)

Escala de oposicin (en contra/a favor)

Solamente podr acceder a las preguntas de escala Likert a travs de la herramienta
de encuestas y la Biblioteca de preguntas. De manera similar a las autoevaluaciones,
todos los tipos de pregunta que importe a las encuestas omitirn automticamente los
indicadores de valor de los puntos y de nivel de dificultad. Todos los tipos de pregunta
disponibles en la herramienta de cuestionarios tambin estn disponibles en la
herramienta de encuestas.