Anda di halaman 1dari 20

M5-Marketing

Pemasaran
Pelanggan yang menggunakan jasa pelayanan kesehatan di RSI Surabaya
sebagian besar dari wilayah Surabaya, tetapi ada sebagian yang berasal dari luar
Surabaya atau luar kota. Usia pelanggan bervariasi, kisaran usian antara 1-10
tahun. Mayoritas pelanggan berusia <10 tahun. Perawat diruang Hijr Ismail
tidak memiliki tugas khusus sebagai tim marketing untuk mencari pelanggan
pasien.
Mutu Pelayanan Keperawatan
Rumah Sakit Islam Surabaya telah menerapkan mutu perawatan pasien,
terdapat beberapa aspek penilaian penting yang terdapat didalamnya, diantaranya:
a. Meningkatkan mutu pelayanan
Indikator peningkatan mutu pelayanan dapat dinilai dari beberapa aspek, antara
lain:
1) Kejadian dekubitus, selama pengkajian tanggal 29 Februari 2016 tidak
terdapat pasien yang mengalami kejadian dekubitus dari total 8 pasien MRS.
2) Kematian pasien >48 jam, dari 8 pasien MRS pada saat pengkajian tanggal
29 Februari- 02 Maret 2016 sebanyak 0%.
b. Upaya pengurangan infeksi nosokomial :
Indikator penilaian inos adalah:
1) Flebitis (tidak terjadi)
2) ILO (tidak terjadi):
a) Luka bersih
b) Luka bersih terkontaminasi
c) Luka terkontaminasi.
3) ISK (tidak terjadi)
4) Pneumoni (tidak terjadi)

c. Indikator mutu
1) Tingkat kepuasan pasien
Berikut ini akan dipaparkan mengenai kepuasan pasien terhadap kinerja
perawat. Pelaksanaan evaluasi menggunakan kuesioner yang berisi 20 soal

berbentuk pertanyaan pilihan. Pertanyaan pilihan yang mencakup pemberian


penjelasan orientasi ruangan, pemberian penjelasan setiap prosedur tindakan, dan
sikap perawat selama memberikan asuhan keperawatan. Jawaban pada pertanyaan
pilihan terdiri atas tiga jawaban yaitu Ya, Kadang-kadang, Tidak. Adapun
indikator kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan dinilai berdasarkan
jawaban dari kuesioner yang berjumlah 20 pertanyaan.
Tabel 3.20 Tingkat Kepuasan di Ruang Hijr Ismail Rumah Sakit Islam
Surabaya.
No.

Kriteria

Frekuensi

Prosentase %

Puas

62,5%

Kurang Puas

37,5%

Tidak Puas

0%

Total

100%

Penilaian kepuasan dilakukan berdasarkan rentan persentase yang


diadopsi dari kriteria Arikunto. Dimana dalam pengkajian pada tanggal 15
Desember 2014, dari 8 pasien kelolaan didapatkan 3 pasien yang kurang
puas dengan pelayanan diruang Hijr Ismail.
2) Keamanan pasien
Indikator penilaian peningkatan mutu pelayanan dapat dilihat dari angka
kejadian dekubitus, flebitis, angka kejadian pemberian obat, dan kejadian
jatuh. Dari pengukuran indikator mutu pelayanan keperawatan klinik yang
dilakukan pada tanggal 29 Februari 2016 terhadap pasien di ruang Hijr
Ismail serta hasil rekap data empat bulan yang lalu:
a) Kejadian dekubitus saat dilakukan pengkajian tanggal 29 Februari 2016
tidak terdapat pasien yang mengalami dekubitus. Pada bulan
September-Desember 2016 tidak ada pasien yang mengalami dekubitus.
b) Kejadian flebitis saat dilakukan pengkajian tanggal 29 Februari 2016
tidak terdapat pasien yang mengalami flebitis. Pada bulan SeptemberDesember 2015 terdapat pasien yang mengalami flebitis.
1. Jumlah Pasien yang mengalami flebitis bulan September-Desember
pada tahun 2015

No
Bulan
1
September
2
Oktober
3
November
4
Desember
Jumlah
Rata rata

Jumlah Pasien
165
149
132
111
557
139,25

Kejadian Flebitis
5
1
2
0
8
2

c) Kejadian kesalahan pemberian obat tidak terjadi, pemberian obat


dilakukan secara benar sesuai dengan indikasi yang diberikan oleh
dokter.
d) Kejadian jatuh tidak terjadi, didapatkan bahwa 100% pasien tidak
mengalami jatuh selama dilakukan perawatan oleh mahasiswa praktek
manajemen keperawatan. Meskipun sebagian pasien mempunyai risiko
untuk mengalami jatuh, akan tetapi dari hasil pengkajian dan
pengamatan tidak ada pasien yang mengalami jatuh.
2. Jumlah Pasien perbulan pada tahun 2015
No.

Bulan

Kelas I

Kelas II

Kelas III

Jumlah pasien yang

dirawat
1.
Januari
18
96
67
181
2.
Februari
13
72
61
146
3.
Maret
17
61
69
147
4.
April
9
73
52
134
5.
Mei
11
78
57
146
6.
Juni
15
72
43
130
7.
Juli
13
53
27
93
8.
Agustus
13
64
42
119
9.
September
14
81
53
148
10. Oktober
19
79
53
151
11. November
16
62
55
133
12. Desember
13
69
34
116
Jumlah
171
860
613
1644
Rata rata
14,25
71,67
51,08
137
Keterangan : Jumlah pasien terbanyak dirawat pada bulan Januari 181 pasien.
3. BOR Ruang Hijir Ismail selama 1 tahun 2015
Bulan

Kelas I

Kelas II

Kelas III

BOR total

Januari
88,71
81,18
78,49
88,48
Februari
92,86
69,64
43,33
84,35
Maret
96,77
59,41
86,38
76,19
April
90,00
68,89
85,56
77,25
Mei
50,00
69,09
76,70
70,41
Juni
76,67
88,67
61,48
75,87
Juli
62,90
56,45
29,03
45,31
Agustus
67,74
69,35
51,25
61,44
September
68,33
84,00
70,74
76,83
Oktober
87,10
92,58
66,67
80,95
November
83,33
74,33
83,33
79,05
Desember
87,10
74,84
44,80
63,13
Jumlah
951,51
888,48
777,76
879,26
Rata-rata
79,30
74,04
64,81
73,27
Keterangan : Jumlah BOR tertinggi pada bulan Januari yakni sebesar 88,48%.
4. Jumlah Kasus terbanyak selama 1 tahun
No

Nama Kasus

.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

GE
Febris
ISPA
Febris Convulsi
DHF
Vomiting
Bronchopnemoni
ISK
Thypoid
Bronchitis
Jumlah

120
1
10
3
6
5
2
15
2
164

46
2
14
3
8
7
21
11
11

26
6
19
2
19
18
1
25
6
12

31
1
11
1
10
21
1
23
6
10

39
1
4
6
15
2
16
1
26
8
11

Bulan
6
7
12
2
2
6
1
6
1
30
2
62

30
3
5
5
32
1
76

10

11

44
3
7
3
6
2
5
1
20
2
93

73
5
5
3
1
11
3
29
2
131

71
2
7
4
6
3
1
32
2
128

48
2
8
2
2
1
9
2
24
2
10

Keterangan : Kasus terbanyak yang dirawat diruang Hijr Ismail adalah GE sebanyak 604
kasus

1)

5. Jumlah Hari rawat dalam 1 tahun


Kelas 1

Bulan
Januari
Februari
Maret

Hari rawat
55 hari
52 hari
60 hari

Jumlah pasien
18
13
17

Rata-rata
3,05
4
3,53

12
64
5
3
1
1
6
1
12
93

April
Mei
Juni
Juli
Agustus
Septembe

54 hari
31 hari
46 hari
39 hari
42 hari
41 hari

9
11
15
13
13
14

6
2,82
3,07
3
3,23
2,93

r
Oktober
54 hari
19
2,84
November
50 hari
16
3,12
Desember
54 hari
13
4,15
Jumlah
578 hari
171
41,74/12 = 3,48
Jadi, rata-rata lama hari rawat kelas I selama 1 tahun adalah 3,48 (3 hari)
2)

Kelas 2

Bulan
Januari
Februari
Maret
April
Mei
Juni
Juli
Agustus
Septembe

Hari rawat
302 hari
234 hari
221 hari
248 hari
257 hari
266 hari
175 hari
215 hari
252 hari

Jumlah pasien
96
72
61
73
78
72
53
64
81

Rata-rata
3,146
3,25
3,62
3,40
3,30
3,70
3,30
3,36
3,11

r
Oktober
287 hari
79
3,63
November
223 hari
62
3,60
Desember
232 hari
69
3,36
Jumlah
2,912 hari
860
40,776/12 = 3,398
Jadi, rata-rata lama hari rawat kelas 2 selama 1 tahun adalah 3,398 (3 hari).
3)
Bulan
Januari
Februari
Maret
April
Mei
Juni
Juli
Agustus

Kelas 3
Hari rawat
219 hari
210 hari
241 hari
231 hari
214 hari
166 hari
81 hari
143 hari

Jumlah pasien
67
61
69
52
57
43
27
42

Rata-rata
3,27
3,44
3,50
4,44
3,75
3,86
3
3,40

Septembe

191 hari

53

3,60

r
Oktober
186 hari
53
3,51
November
225 hari
55
4.09
Desember
125 hari
34
3,67
Jumlah
2,232 hari
613
43,53/12 = 3,6275
Jadi, rata-rata hari rawat kelas III selama 1 tahun adalah 3,62 (3 hari).
6.

Jumlah Pasien Pulang selama 1 tahun pada tahun 2015

Bulan

Kelas I

Kelas II

Kelas III

Jumlah pasien

dirawat
Januari
18
96
68
182
Februari
13
70
63
146
Maret
17
56
74
147
April
9
70
54
133
Mei
11
72
62
145
Juni
12
72
46
130
Juli
13
50
29
92
Agustus
12
66
41
119
September
14
81
53
148
Oktober
18
76
56
150
November
16
55
61
132
Desember
12
70
34
116
Jumlah
165
834
641
1640
Rata-rata
13,75
69,50
53,42
136,67
Keterangan : Jumlah pasien pulang terbanyak pada bulan Januari 182 pasien

7.

Jumlah Pasien Meninggal selama 1 tahun pada tahun 2015


Bulan

Nama

Umur

Pasien
Januari
Februari
Maret

An. Bilal

1 th 2bln

Lama

Diagnosa

Dokter

dirawat
< 48 > 48

kematian

Yang merawat

CMV dan VSD

Prof H Bambang
Permono, SpAK

April
Mei

An. Ade

1 th 6 bln

Juni
Juli
Agustus
September
Oktober

Raka
An. Ivan

1 th 8 bln

GED Berat

Dr. Alpha. SpA (K)

Encephalitis
GED Berat

Dr. Alpha. SpA (K)

Irsyad
Encephalitis
November
Desember
Keterangan : Jumlah pasien yang meninggal di ruang Hijr Ismail kurang dari 48 jam
sebanyak 3 pasien
d. Kajian Indikator Mutu Ruangan
1) BOR
a) BOR Ruang Hijr Kelas 1
BOR =

NO

JUMLAH HARI PERAWATAN


TT X JUMLAH HARI DALAM SEBULAN

BULAN

HARI

X 100%

TT

HARI DALAM

Januari

PERAWATAN
55 hari

BULAN
31

Februari

52 hari

Maret

60 hari

April

Mei

RUMUS
55
2 x 31

x 100 %

28

52
2 x 28

x 100 %

31

60
2 x 31

x 100 %

54 hari

30

54
2 x 30

x 100 %

31 hari

31

31
2 x 31

x 100 %

Juni

46 hari

30

46
2 x 30

x 100 %

Juli

39 hari

31

39
2 x 31

x 100 %

Agustus

42 hari

31

42
2 x 31

x 100 %

September

41 hari

30

10

Oktober

54 hari

31

54
2 x 31

x 100 %

11

November

50 hari

30

50
2 x 30

x 100 %

12

Desember

54 hari

31

54
2 x 30

x 100 %

41
2 x 30

x 100 %

b) B0R Ruang Hijr kelas 2


BOR =

JUMLAH HARI PERAWATAN


TT X JUMLAH HARI DALAM SEBULAN

X 100%

NO

BULAN

HARI

TT

HARI DALAM

Januari

PERAWATAN
302 hari

BULAN
31

Februari

234 hari

Maret

221 hari

April

5
6

RUMUS
302
2 x 31

x 100 %

28

234
2 x 28

x 100 %

31

221
2 x 31

x 100 %

248 hari

30

248
2 x 30

x 100 %

Mei

257 hari

31

257
2 x 31

x 100 %

Juni

266 hari

30

266
2 x 30

x 100 %

Juli

175 hari

31

175
2 x 31

x 100 %

Agustus

215 hari

31

215
2 x 31

x 100 %

September

252 hari

30

10

Oktober

287 hari

31

287
2 x 31

x 100 %

11

November

223 hari

30

223
2 x 30

x 100 %

12

Desember

232 hari

31

232
2 x 30

x 100 %

252
2 x 30

x 100 %

c) BOR Ruang Hijr kelas 3


BOR =

JUMLAH HARI PERAWATAN


TT X JUMLAH HARI DALAM SEBULAN

X 100%

NO

BULAN

HARI

TT

HARI DALAM

Januari

PERAWATAN
219 hari

BULAN
31

Februari

210 hari

Maret

241 hari

April

5
6

RUMUS
219
9 x 31

x 100 %

28

210
9 x 28

x 100 %

31

241
9 x 31

x 100 %

231 hari

30

231
9 x 30

x 100 %

Mei

214 hari

31

214
9 x 31

x 100 %

Juni

166 hari

30

166
9 x 30

x 100 %

Juli

81 hari

31

81
9 x 31

x 100 %

Agustus

143 hari

31

143
9 x 31

x 100 %

September

191 hari

30

10

Oktober

186 hari

31

186
9 x 31

x 100 %

11

November

225 hari

30

225
9 x 30

x 100 %

12

Desember

125 hari

31

125
9 x 30

x 100 %

191
9 x 30

2) ALOS
a) ALOS Ruang Hijr kelas 1
jumlah lama perawatan
ALOS= jumlah pasienkeluar (hidup+mati)
No

Bulan

Lama Perawatan

Jumlah

Rumus

Hasil

Pasien keluar
1

Januari

55 hari

18

55 : 18

3 hari

Februari

52 hari

13

52 : 13

4 hari

Maret

60 hari

17

60 : 17

3 hari

April

54 hari

54 : 9

6 hari

Mei

31 hari

11

31 : 11

2 hari

Juni

46 hari

12

46 : 12

3 hari

x 100 %

Juli

39 hari

13

39 : 13

3 hari

Agustus

42 hari

12

42 : 12

3 hari

September

41 hari

14

41 : 14

2 hari

10

Oktober

54 hari

18

54 : 18

3 hari

11

November

50 hari

16

50 : 16

3 Hari

12

Desember

54 hari

12

54 : 12

Hari

b) ALOS Ruang Hijr kelas 2


ALOS=
No

Bulan

jumlah lama perawatan


jumlah pasienkeluar (hidup+mati)
Lama Perawatan Jumlah Pasien

Rumus

Hasil

keluar
1

Januari

302 hari

96

302 : 96

3 hari

Februari

234 hari

70

234 : 70

3 hari

Maret

221 hari

56

221 : 56

3 hari

April

248 hari

70

248 : 70

3 hari

Mei

257 hari

72

257 : 72

3 hari

Juni

266 hari

72

266 : 72

3 hari

Juli

175 hari

50

175 : 50

3 hari

Agustus

215 hari

66

215 : 66

3 hari

September

252 hari

81

252 : 81

3 hari

10

Oktober

287 hari

76

287 : 76

3 hari

11

November

223 hari

55

223 : 55

4 Hari

12

Desember

232

70

232: 70

3 Hari

Hari

c) ALOS Ruang Hijr Kelas 3


jumlah lama perawatan
ALOS= jumlah pasienkeluar (hidup+mati)
No

Bulan

Lama Perawatan Jumlah Pasien


keluar
219 hari
68

Rumus

Hasil

Januari

219 : 68

3 hari

Februari

210 hari

63

210 : 63

3 hari

Maret

241 hari

74

241 : 74

3 hari

April

231 hari

54

231 : 54

4 hari

Mei

214 hari

62

214 : 62

3 hari

Juni

166 hari

46

166 : 46

3 hari

Juli

81 hari

29

81 : 29

2 hari

Agustus

143 hari

41

143 : 41

3 hari

September

191 hari

53

191 : 53

3 hari

10

Oktober

186 hari

56

186 : 56

3 hari

11

November

225 hari

61

225 : 61

3 Hari

12

Desember

125 hari

34

125: 34

Hari

3) TOI
a) TOI Ruang Hijr kelas 1
TOI =

NO

(Jumlah TT x haridalam 1 bulan)


Jumlah pasienkeluar (hidup+mati)
BULAN

hari rawat

JUMLA

JUMLAH

JUMLAH

JUMLAH

JUMLAH

H TT

HARI

HARI

PASIEN

PASIEN

DALAM

DIRAWAT

HIDUP

MATI

RUMUS

1 BULAN

Januari

31

55 hari

18

(2x31)-55
18+0

Februari

28

52 hari

13

(2x28)-52

Maret

31

60 hari

16

13+0
(2x31)-60

16+1
(2x30)-54

April

30

54 hari

Mei

31

31 hari

10

9+0
(2x31)-31

Juni

30

46 hari

12

10+1
(2x30)-46

Juli

31

39 hari

13

12+0
(2x31)-39

13+0
(2x31)-42

Agustus

31

42 hari

12

September

30

41 hari

14

12+0
(2x30)-41

10

Oktober

31

54 hari

17

14+0
(2x31)-54

11

November

30

50 hari

16

17+1
(2x30)-50

16+0
(2x31)-54

12

Desember

31

54 hari

12

12+0

b) TOI Ruang Hijr Kelas 2


TOI =

(Jumlah TT x haridalam 1 bulan)


Jumlah pasienkeluar (hidup+mati)

- hari rawat

NO

BULAN

JUMLA
H TT

JUMLAH
HARI
DALAM
1 BULAN

JUMLAH
HARI
DIRAWAT

JUMLAH
PASIEN
HIDUP

JUMLAH
PASIEN
MATI

Januari

31

302 hari

96

(2x31)-30
96+0

Februari

28

234 hari

70

Maret

31

221 hari

56

April

30

248 hari

70

Mei

31

257 hari

72

Juni

30

266 hari

72

Juli

31

175 hari

50

Agustus

31

215 hari

66

September

30

252 hari

81

10

Oktober

31

287 hari

76

(2x28)-23
70+0
(2x31)-22
56+0
(2x30)-24
70+0
(2x31)-25
72+0
(2x30)-26
72+0
(2x31)-17
50+0
(2x31)-21
66+0
(2x30)-25
81+0
(2x31)-28
76+0

11

November

30

223 hari

55

12

Desember

31

233

70

Hari

c) TOI Ruang Hijr kelas 3


TOI =

(Jumlah TT x haridalam 1 bulan)


Jumlah pasienkeluar (hidup+mati)

- hari rawat

RUMUS

(2x30)-22
55+0
(2x31)-23
70+0

NO

BULAN

JUMLA
H TT

JUMLAH
HARI
DALAM
1 BULAN

JUMLAH
HARI
DIRAWAT

JUMLAH
PASIEN
HIDUP

JUMLAH
PASIEN
MATI

Januari

31

219 hari

68

(9x31)-21
68+0

Februari

28

210 hari

63

Maret

31

241 hari

74

April

30

231 hari

54

Mei

31

214 hari

62

Juni

30

166 hari

46

Juli

31

81 hari

29

Agustus

31

143 hari

41

September

30

191 hari

53

10

Oktober

31

186 hari

56

(9x28)-21
63+0
(9x31)-24
74+0
(9x30)-23
54+0
(9x31)-21
62+0
(9x30)-16
46+0
(9x31)-81
29+0
(9x31)-14
41+0
(9x30)-19
53+0
(9x31)-18
56+0

11

November

30

225 hari

61

12

Desember

31

125 hari

34

4) BTO
a) BTO Ruang Hijr Kelas 1
BTO =

JUMLAH PASIEN KELUAR (HIDUP+ MATI )


JUMLAH TT

NO

BULAN

JUMLAH PASIEN

TT

RUMUS

HASIL

RUMUS

(9x30)-22
61+0
(9x31)-12
34+0

Januari

HIDUP
18

MATI
0

18+ 0
2

Februari

13

13+ 0
2

Maret

16

16+ 1
2

April

9+0
2

Mei

10

10+ 1
2

Juni

12

12+0
2

Juli

13

13+ 0
2

Agustus

12

12+0
2

September

14

14 +0
2

10

Oktober

17

17+ 1
2

11

November

16

16+ 0
2

12

Desember

12

12+0
2

b) BTO Ruang Hijr Kelas 2


BTO =

JUMLAH PASIEN KELUAR (HIDUP+ MATI )


JUMLAH TT

NO

BULAN

JUMLAH PASIEN
HIDUP
MATI
96
0

TT

RUMUS

HASIL

Januari

96+0
2

48

Februari

70

70+ 0
2

35

Maret

56

56+ 0
2

28

April

70

70+ 0
2

35

Mei

72

72+0
2

36

Juni

72

72+0
2

36

Juli

50

50+ 0
2

25

Agustus

66

66 +0
2

33

September

81

81+ 0
2

40

10

Oktober

76

76+ 0
2

38

11

November

55

55+ 0
2

27

12

Desember

70

70+ 0
2

35

c) BTO Ruang Hijr kelas 3


BTO =

JUMLAH PASIEN KELUAR (HIDUP+ MATI )


JUMLAH TT

NO

BULAN

JUMLAH PASIEN
HIDUP
MATI
68
0

TT

RUMUS

HASIL

Januari

68+ 0
9

Februari

63

63+ 0
9

Maret

74

74 +0
9

April

54

54 +0
9

Mei

62

62+ 0
9

Juni

46

46+0
9

Juli

29

29+ 0
9

Agustus

41

41+0
9

September

53

53+ 0
9

10

Oktober

56

56+ 0
9

11

November

61

61+ 0
9

12

Desember

34

34 +0
9

Anda mungkin juga menyukai