Pemasaran
Pelanggan yang menggunakan jasa pelayanan kesehatan di RSI Surabaya
sebagian besar dari wilayah Surabaya, tetapi ada sebagian yang berasal dari luar
Surabaya atau luar kota. Usia pelanggan bervariasi, kisaran usian antara 1-10
tahun. Mayoritas pelanggan berusia <10 tahun. Perawat diruang Hijr Ismail
tidak memiliki tugas khusus sebagai tim marketing untuk mencari pelanggan
pasien.
Mutu Pelayanan Keperawatan
Rumah Sakit Islam Surabaya telah menerapkan mutu perawatan pasien,
terdapat beberapa aspek penilaian penting yang terdapat didalamnya, diantaranya:
a. Meningkatkan mutu pelayanan
Indikator peningkatan mutu pelayanan dapat dinilai dari beberapa aspek, antara
lain:
1) Kejadian dekubitus, selama pengkajian tanggal 29 Februari 2016 tidak
terdapat pasien yang mengalami kejadian dekubitus dari total 8 pasien MRS.
2) Kematian pasien >48 jam, dari 8 pasien MRS pada saat pengkajian tanggal
29 Februari- 02 Maret 2016 sebanyak 0%.
b. Upaya pengurangan infeksi nosokomial :
Indikator penilaian inos adalah:
1) Flebitis (tidak terjadi)
2) ILO (tidak terjadi):
a) Luka bersih
b) Luka bersih terkontaminasi
c) Luka terkontaminasi.
3) ISK (tidak terjadi)
4) Pneumoni (tidak terjadi)
c. Indikator mutu
1) Tingkat kepuasan pasien
Berikut ini akan dipaparkan mengenai kepuasan pasien terhadap kinerja
perawat. Pelaksanaan evaluasi menggunakan kuesioner yang berisi 20 soal
Kriteria
Frekuensi
Prosentase %
Puas
62,5%
Kurang Puas
37,5%
Tidak Puas
0%
Total
100%
No
Bulan
1
September
2
Oktober
3
November
4
Desember
Jumlah
Rata rata
Jumlah Pasien
165
149
132
111
557
139,25
Kejadian Flebitis
5
1
2
0
8
2
Bulan
Kelas I
Kelas II
Kelas III
dirawat
1.
Januari
18
96
67
181
2.
Februari
13
72
61
146
3.
Maret
17
61
69
147
4.
April
9
73
52
134
5.
Mei
11
78
57
146
6.
Juni
15
72
43
130
7.
Juli
13
53
27
93
8.
Agustus
13
64
42
119
9.
September
14
81
53
148
10. Oktober
19
79
53
151
11. November
16
62
55
133
12. Desember
13
69
34
116
Jumlah
171
860
613
1644
Rata rata
14,25
71,67
51,08
137
Keterangan : Jumlah pasien terbanyak dirawat pada bulan Januari 181 pasien.
3. BOR Ruang Hijir Ismail selama 1 tahun 2015
Bulan
Kelas I
Kelas II
Kelas III
BOR total
Januari
88,71
81,18
78,49
88,48
Februari
92,86
69,64
43,33
84,35
Maret
96,77
59,41
86,38
76,19
April
90,00
68,89
85,56
77,25
Mei
50,00
69,09
76,70
70,41
Juni
76,67
88,67
61,48
75,87
Juli
62,90
56,45
29,03
45,31
Agustus
67,74
69,35
51,25
61,44
September
68,33
84,00
70,74
76,83
Oktober
87,10
92,58
66,67
80,95
November
83,33
74,33
83,33
79,05
Desember
87,10
74,84
44,80
63,13
Jumlah
951,51
888,48
777,76
879,26
Rata-rata
79,30
74,04
64,81
73,27
Keterangan : Jumlah BOR tertinggi pada bulan Januari yakni sebesar 88,48%.
4. Jumlah Kasus terbanyak selama 1 tahun
No
Nama Kasus
.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
GE
Febris
ISPA
Febris Convulsi
DHF
Vomiting
Bronchopnemoni
ISK
Thypoid
Bronchitis
Jumlah
120
1
10
3
6
5
2
15
2
164
46
2
14
3
8
7
21
11
11
26
6
19
2
19
18
1
25
6
12
31
1
11
1
10
21
1
23
6
10
39
1
4
6
15
2
16
1
26
8
11
Bulan
6
7
12
2
2
6
1
6
1
30
2
62
30
3
5
5
32
1
76
10
11
44
3
7
3
6
2
5
1
20
2
93
73
5
5
3
1
11
3
29
2
131
71
2
7
4
6
3
1
32
2
128
48
2
8
2
2
1
9
2
24
2
10
Keterangan : Kasus terbanyak yang dirawat diruang Hijr Ismail adalah GE sebanyak 604
kasus
1)
Bulan
Januari
Februari
Maret
Hari rawat
55 hari
52 hari
60 hari
Jumlah pasien
18
13
17
Rata-rata
3,05
4
3,53
12
64
5
3
1
1
6
1
12
93
April
Mei
Juni
Juli
Agustus
Septembe
54 hari
31 hari
46 hari
39 hari
42 hari
41 hari
9
11
15
13
13
14
6
2,82
3,07
3
3,23
2,93
r
Oktober
54 hari
19
2,84
November
50 hari
16
3,12
Desember
54 hari
13
4,15
Jumlah
578 hari
171
41,74/12 = 3,48
Jadi, rata-rata lama hari rawat kelas I selama 1 tahun adalah 3,48 (3 hari)
2)
Kelas 2
Bulan
Januari
Februari
Maret
April
Mei
Juni
Juli
Agustus
Septembe
Hari rawat
302 hari
234 hari
221 hari
248 hari
257 hari
266 hari
175 hari
215 hari
252 hari
Jumlah pasien
96
72
61
73
78
72
53
64
81
Rata-rata
3,146
3,25
3,62
3,40
3,30
3,70
3,30
3,36
3,11
r
Oktober
287 hari
79
3,63
November
223 hari
62
3,60
Desember
232 hari
69
3,36
Jumlah
2,912 hari
860
40,776/12 = 3,398
Jadi, rata-rata lama hari rawat kelas 2 selama 1 tahun adalah 3,398 (3 hari).
3)
Bulan
Januari
Februari
Maret
April
Mei
Juni
Juli
Agustus
Kelas 3
Hari rawat
219 hari
210 hari
241 hari
231 hari
214 hari
166 hari
81 hari
143 hari
Jumlah pasien
67
61
69
52
57
43
27
42
Rata-rata
3,27
3,44
3,50
4,44
3,75
3,86
3
3,40
Septembe
191 hari
53
3,60
r
Oktober
186 hari
53
3,51
November
225 hari
55
4.09
Desember
125 hari
34
3,67
Jumlah
2,232 hari
613
43,53/12 = 3,6275
Jadi, rata-rata hari rawat kelas III selama 1 tahun adalah 3,62 (3 hari).
6.
Bulan
Kelas I
Kelas II
Kelas III
Jumlah pasien
dirawat
Januari
18
96
68
182
Februari
13
70
63
146
Maret
17
56
74
147
April
9
70
54
133
Mei
11
72
62
145
Juni
12
72
46
130
Juli
13
50
29
92
Agustus
12
66
41
119
September
14
81
53
148
Oktober
18
76
56
150
November
16
55
61
132
Desember
12
70
34
116
Jumlah
165
834
641
1640
Rata-rata
13,75
69,50
53,42
136,67
Keterangan : Jumlah pasien pulang terbanyak pada bulan Januari 182 pasien
7.
Nama
Umur
Pasien
Januari
Februari
Maret
An. Bilal
1 th 2bln
Lama
Diagnosa
Dokter
dirawat
< 48 > 48
kematian
Yang merawat
Prof H Bambang
Permono, SpAK
April
Mei
An. Ade
1 th 6 bln
Juni
Juli
Agustus
September
Oktober
Raka
An. Ivan
1 th 8 bln
GED Berat
Encephalitis
GED Berat
Irsyad
Encephalitis
November
Desember
Keterangan : Jumlah pasien yang meninggal di ruang Hijr Ismail kurang dari 48 jam
sebanyak 3 pasien
d. Kajian Indikator Mutu Ruangan
1) BOR
a) BOR Ruang Hijr Kelas 1
BOR =
NO
BULAN
HARI
X 100%
TT
HARI DALAM
Januari
PERAWATAN
55 hari
BULAN
31
Februari
52 hari
Maret
60 hari
April
Mei
RUMUS
55
2 x 31
x 100 %
28
52
2 x 28
x 100 %
31
60
2 x 31
x 100 %
54 hari
30
54
2 x 30
x 100 %
31 hari
31
31
2 x 31
x 100 %
Juni
46 hari
30
46
2 x 30
x 100 %
Juli
39 hari
31
39
2 x 31
x 100 %
Agustus
42 hari
31
42
2 x 31
x 100 %
September
41 hari
30
10
Oktober
54 hari
31
54
2 x 31
x 100 %
11
November
50 hari
30
50
2 x 30
x 100 %
12
Desember
54 hari
31
54
2 x 30
x 100 %
41
2 x 30
x 100 %
X 100%
NO
BULAN
HARI
TT
HARI DALAM
Januari
PERAWATAN
302 hari
BULAN
31
Februari
234 hari
Maret
221 hari
April
5
6
RUMUS
302
2 x 31
x 100 %
28
234
2 x 28
x 100 %
31
221
2 x 31
x 100 %
248 hari
30
248
2 x 30
x 100 %
Mei
257 hari
31
257
2 x 31
x 100 %
Juni
266 hari
30
266
2 x 30
x 100 %
Juli
175 hari
31
175
2 x 31
x 100 %
Agustus
215 hari
31
215
2 x 31
x 100 %
September
252 hari
30
10
Oktober
287 hari
31
287
2 x 31
x 100 %
11
November
223 hari
30
223
2 x 30
x 100 %
12
Desember
232 hari
31
232
2 x 30
x 100 %
252
2 x 30
x 100 %
X 100%
NO
BULAN
HARI
TT
HARI DALAM
Januari
PERAWATAN
219 hari
BULAN
31
Februari
210 hari
Maret
241 hari
April
5
6
RUMUS
219
9 x 31
x 100 %
28
210
9 x 28
x 100 %
31
241
9 x 31
x 100 %
231 hari
30
231
9 x 30
x 100 %
Mei
214 hari
31
214
9 x 31
x 100 %
Juni
166 hari
30
166
9 x 30
x 100 %
Juli
81 hari
31
81
9 x 31
x 100 %
Agustus
143 hari
31
143
9 x 31
x 100 %
September
191 hari
30
10
Oktober
186 hari
31
186
9 x 31
x 100 %
11
November
225 hari
30
225
9 x 30
x 100 %
12
Desember
125 hari
31
125
9 x 30
x 100 %
191
9 x 30
2) ALOS
a) ALOS Ruang Hijr kelas 1
jumlah lama perawatan
ALOS= jumlah pasienkeluar (hidup+mati)
No
Bulan
Lama Perawatan
Jumlah
Rumus
Hasil
Pasien keluar
1
Januari
55 hari
18
55 : 18
3 hari
Februari
52 hari
13
52 : 13
4 hari
Maret
60 hari
17
60 : 17
3 hari
April
54 hari
54 : 9
6 hari
Mei
31 hari
11
31 : 11
2 hari
Juni
46 hari
12
46 : 12
3 hari
x 100 %
Juli
39 hari
13
39 : 13
3 hari
Agustus
42 hari
12
42 : 12
3 hari
September
41 hari
14
41 : 14
2 hari
10
Oktober
54 hari
18
54 : 18
3 hari
11
November
50 hari
16
50 : 16
3 Hari
12
Desember
54 hari
12
54 : 12
Hari
Bulan
Rumus
Hasil
keluar
1
Januari
302 hari
96
302 : 96
3 hari
Februari
234 hari
70
234 : 70
3 hari
Maret
221 hari
56
221 : 56
3 hari
April
248 hari
70
248 : 70
3 hari
Mei
257 hari
72
257 : 72
3 hari
Juni
266 hari
72
266 : 72
3 hari
Juli
175 hari
50
175 : 50
3 hari
Agustus
215 hari
66
215 : 66
3 hari
September
252 hari
81
252 : 81
3 hari
10
Oktober
287 hari
76
287 : 76
3 hari
11
November
223 hari
55
223 : 55
4 Hari
12
Desember
232
70
232: 70
3 Hari
Hari
Bulan
Rumus
Hasil
Januari
219 : 68
3 hari
Februari
210 hari
63
210 : 63
3 hari
Maret
241 hari
74
241 : 74
3 hari
April
231 hari
54
231 : 54
4 hari
Mei
214 hari
62
214 : 62
3 hari
Juni
166 hari
46
166 : 46
3 hari
Juli
81 hari
29
81 : 29
2 hari
Agustus
143 hari
41
143 : 41
3 hari
September
191 hari
53
191 : 53
3 hari
10
Oktober
186 hari
56
186 : 56
3 hari
11
November
225 hari
61
225 : 61
3 Hari
12
Desember
125 hari
34
125: 34
Hari
3) TOI
a) TOI Ruang Hijr kelas 1
TOI =
NO
hari rawat
JUMLA
JUMLAH
JUMLAH
JUMLAH
JUMLAH
H TT
HARI
HARI
PASIEN
PASIEN
DALAM
DIRAWAT
HIDUP
MATI
RUMUS
1 BULAN
Januari
31
55 hari
18
(2x31)-55
18+0
Februari
28
52 hari
13
(2x28)-52
Maret
31
60 hari
16
13+0
(2x31)-60
16+1
(2x30)-54
April
30
54 hari
Mei
31
31 hari
10
9+0
(2x31)-31
Juni
30
46 hari
12
10+1
(2x30)-46
Juli
31
39 hari
13
12+0
(2x31)-39
13+0
(2x31)-42
Agustus
31
42 hari
12
September
30
41 hari
14
12+0
(2x30)-41
10
Oktober
31
54 hari
17
14+0
(2x31)-54
11
November
30
50 hari
16
17+1
(2x30)-50
16+0
(2x31)-54
12
Desember
31
54 hari
12
12+0
- hari rawat
NO
BULAN
JUMLA
H TT
JUMLAH
HARI
DALAM
1 BULAN
JUMLAH
HARI
DIRAWAT
JUMLAH
PASIEN
HIDUP
JUMLAH
PASIEN
MATI
Januari
31
302 hari
96
(2x31)-30
96+0
Februari
28
234 hari
70
Maret
31
221 hari
56
April
30
248 hari
70
Mei
31
257 hari
72
Juni
30
266 hari
72
Juli
31
175 hari
50
Agustus
31
215 hari
66
September
30
252 hari
81
10
Oktober
31
287 hari
76
(2x28)-23
70+0
(2x31)-22
56+0
(2x30)-24
70+0
(2x31)-25
72+0
(2x30)-26
72+0
(2x31)-17
50+0
(2x31)-21
66+0
(2x30)-25
81+0
(2x31)-28
76+0
11
November
30
223 hari
55
12
Desember
31
233
70
Hari
- hari rawat
RUMUS
(2x30)-22
55+0
(2x31)-23
70+0
NO
BULAN
JUMLA
H TT
JUMLAH
HARI
DALAM
1 BULAN
JUMLAH
HARI
DIRAWAT
JUMLAH
PASIEN
HIDUP
JUMLAH
PASIEN
MATI
Januari
31
219 hari
68
(9x31)-21
68+0
Februari
28
210 hari
63
Maret
31
241 hari
74
April
30
231 hari
54
Mei
31
214 hari
62
Juni
30
166 hari
46
Juli
31
81 hari
29
Agustus
31
143 hari
41
September
30
191 hari
53
10
Oktober
31
186 hari
56
(9x28)-21
63+0
(9x31)-24
74+0
(9x30)-23
54+0
(9x31)-21
62+0
(9x30)-16
46+0
(9x31)-81
29+0
(9x31)-14
41+0
(9x30)-19
53+0
(9x31)-18
56+0
11
November
30
225 hari
61
12
Desember
31
125 hari
34
4) BTO
a) BTO Ruang Hijr Kelas 1
BTO =
NO
BULAN
JUMLAH PASIEN
TT
RUMUS
HASIL
RUMUS
(9x30)-22
61+0
(9x31)-12
34+0
Januari
HIDUP
18
MATI
0
18+ 0
2
Februari
13
13+ 0
2
Maret
16
16+ 1
2
April
9+0
2
Mei
10
10+ 1
2
Juni
12
12+0
2
Juli
13
13+ 0
2
Agustus
12
12+0
2
September
14
14 +0
2
10
Oktober
17
17+ 1
2
11
November
16
16+ 0
2
12
Desember
12
12+0
2
NO
BULAN
JUMLAH PASIEN
HIDUP
MATI
96
0
TT
RUMUS
HASIL
Januari
96+0
2
48
Februari
70
70+ 0
2
35
Maret
56
56+ 0
2
28
April
70
70+ 0
2
35
Mei
72
72+0
2
36
Juni
72
72+0
2
36
Juli
50
50+ 0
2
25
Agustus
66
66 +0
2
33
September
81
81+ 0
2
40
10
Oktober
76
76+ 0
2
38
11
November
55
55+ 0
2
27
12
Desember
70
70+ 0
2
35
NO
BULAN
JUMLAH PASIEN
HIDUP
MATI
68
0
TT
RUMUS
HASIL
Januari
68+ 0
9
Februari
63
63+ 0
9
Maret
74
74 +0
9
April
54
54 +0
9
Mei
62
62+ 0
9
Juni
46
46+0
9
Juli
29
29+ 0
9
Agustus
41
41+0
9
September
53
53+ 0
9
10
Oktober
56
56+ 0
9
11
November
61
61+ 0
9
12
Desember
34
34 +0
9