Elaborado por Alumnos: ISABEL CANALES MEZA, RODRIGO DAZ y MARIO

SUREDA Fecha: 08.07.16

CASO ANLISIS EMPRESA HARD ROCK

1. Analice la MISIN Y VISIN de la empresa Hard Rock, y DECLARE LA
ESTRATEGIA DE RR.HH. de la empresa.
Misin: Entregar productos de calidad y a un precio justo a nuestros clientes,
y beneficiar de nuestra rentabilidad y crecimiento a nuestros siempre fieles
colaboradores.
VISIN: muy en lnea con la misin, es decir, es reconocida por los precios
justos y Jorge (su principal dueo, se encarg de desarrollar una Cultura
Paternalista) como muy humano y sensible a los problemas de los dems.
Ante este escenario, podemos darnos cuenta que la estrategia de RR.HH. que
tiene Hard Rock est orientada a crear vnculos de compromiso, lealtad,
eficiencia, entre los trabajadores y dueos mediante la entrega de:
-

Carrera funcionaria: oportunidad de crecimiento a aquellos trabajadores

con mejores desempeos, tanto jerrquica como econmicamente (usando
un criterio informal, por cierto)

Apoyo econmico: Cuando los colaboradores han estado en momentos de

apremio (estudios de los hijos, enfermedades graves, incendio de casas, un
dueo emptico etc.)

Capacitacin: escasas y a criterio de las Jefaturas, generalmente cursos

de herramientas tcnicas con franquicia SENCE, ya que don Jorge es de la
idea de que las personas aprenden por medio de la prctica (que la gente
aprenda con el trabajo mismo ).

2. Proponga 3 ACCIONES ESPECFICAS para comenzar a ESTRUCTURAR

el proceso de GESTIN DE PERSONAS de Hard Rock Ltda., explicando
el porqu de su decisin (priorice lo que generar mayor impacto)
1. Realizar primeramente un ANLISIS global, para tener una visin macro y
tambin en detalle de todo el presente de Hard Rock (tanto de su objetivo
principal, el de sus funciones, su rol social y el objetivo que cumple con sus
colaboradores, estos ltimos vistos desde la perspectiva del cambio
generacional, la educacin que poseen, sus desafos, sus motivaciones y
sus habilidades), es decir analizar todos nuestros INSUMOS.
2. En segundo lugar, seguir con un proceso de TRANSFORMACIN: analizando
y describiendo los puestos de trabajo, actualizndolos y mantenindolos al
da, as tambin, de los colaboradores.
Teniendo presente que las personas son el capital ms importante que
posee una empresa, llevando a cabo planes de capacitacin y
de
desarrollo, acorde a sus cargos y conocimiento previos, esto facilitando los
procesos de crecimiento personal y cumplimientos de metas.

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3. En tercer lugar, ejerciendo una retroalimentacin, Feedback, que nos
permita ver claramente el PRODUCTO obtenido, es decir el aporte de los
colaboradores al objetivo empresarial, y as estarn motivados en sus roles,
a travs de Evaluaciones de Desempeo formales, las cuales medirn
metas y competencias,
y se podra obtener benficos cualitativos y
cuantitativos.
Nosotros como equipo de trabajo, creemos que lo ms importante que
genera mayor impacto es el proceso de Transformacin, ya que cuando
todos los Colaboradores y jefaturas puedan comprender, vivir y entender
plenamente esta accin habr grandes cambios en la empresa, por todo lo
que con lleva esta accin (planes de desarrollo de carrera, capacitaciones,
crecimiento personal, cumplimiento de metas, etc ) y que estos sean
conocidos por todos los miembros de la organizacin.
3. Comente la importancia de las COMUNICACIONES INTERNAS en la
organizacin y su impacto en el clima organizacional; PROPONGA 2
ACCIONES PARA MEJORAR las comunicaciones internas en Hard Rock
Ltda.
Es de mucha importancia las comunicaciones internas, ya que definen la
cultura y clima organizacional, la forma de actuar da a da, de ejercer el
liderazgo, de relacionarse, de trabajar en equipo. En el caso que estamos
analizando existe falta de comunicacin entre los dueos y sus colaboradores,
lo que ya ha hecho estragos, ha provocado renuncias y existe la cultura del
rumor, acerca del posible cierre de la empresa, de su fusin, de despidos
masivos, en general un clima laboral nada bueno, se cree que se est
ocultando informacin. Existe ansiedad, mucha desconfianza.
Para mejorar las comunicaciones se propone:
1. Efectuar reuniones donde se aclare y explique la situacin por la que se
atraviesa, hacindoles saber que los colaboradores son lo ms importante y
que se velar ante todo por su permanencia en la empresa su bienestar y
de sus familias, ser transparentes con ellos.
2. Saber motivar, escuchando ideas, respetando las opiniones, creando
compromiso con el objetivo de la empresa.
4. Describa la cultura organizacional de la empresa Hard Rock Ltda.; y
COMENTE 3 de los elementos intangibles/no visibles que tienen mayor
impacto en el desarrollo de sta.
La cultura organizacional de la empresa corresponde a una buena y sana
cultura, donde todos trabajan en equipo y donde las personas son muy leales
entre ellas y con los dueos, ya que estos han apoyado econmicamente a
varios de sus trabajadores en momentos de apremio. Lo que ha generado un
amplio compromiso y adhesin a la estrategia de la empresa.
No tiene una estructura de beneficios definida, pero se ha Cuadrado (el
dueo-Jorge Poblete) con sus trabajadores cuando ha tenido que hacerlo.
Posee una Cultura Paternalista-autocrtica.
La empresa, Posee elementos intangibles muy valiosos tales como;

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1. Integridad.
2. Compromiso.
3. Eficiencia.

5. Proponga 3 ACCIONES DE MEJORA A LOS INCENTIVOS Y

COMPENSACIONES que ofrece Hard Rock Ltda. JUSTIFIQUE el porqu
de su eleccin.
1. Crear una matriz de compensaciones competitiva
Justificacin; para pagar remuneraciones de acuerdo al promedio del
mercado, los cuales fortalecen los conceptos de equidad interna y
competitividad externa.
2. Deteccin de Necesidades de capacitacin.
Justificacin; disponer becas a sus trabajadores, para estudiar carreras de
educacin superior relacionados con el puesto que desempean y as no se
desmotivaran desearan seguir trabajando con nosotros.
3.

Interesantes Prestaciones y Beneficios.

Justificacin; Los cuales podran ser, Bono de desempeo, becas de
estudios para los hijos de trabajadores, uniforme gratuito (el cual se
entregara dos veces al ao de acuerdo a la estacin invierno-verano).

6. Analice el actual PROCESO DE SELECCIN de Hard Rock Ltda. Y aporte

3 ACCIONES que sirvan para mejorar y estandarizar este proceso (que
abarquen reclutamiento, seleccin y contratacin).
Hasta este momento la seleccin se realiza reclutando gente conocida por los
dueos, los que a su vez fueron atrayendo a otros conocidos, a los cuales no
se les someta a ningn tipo de pruebas, ms bien se contrataban de acuerdo
a la intuicin, segn les agradaran a Jorge o Pedro, no eran sometidos a Filtros
a la hora de seleccin tales como: pruebas psicolgicas, dctos de referencias,
antecedentes.
Para mejorar y estandarizar este proceso proponemos, (una vez analizados y
descritos los cargos a cubrir):
1. Definir el proceso de bsqueda de los posibles candidatos, ya sea a travs
de avisos pegados en el mismo supermercado, pginas de internet,
referencias de trabajadores, etc.
2. Revisin de los C.V de cada postulante, preseleccionando los que cumplan
los requisitos que fijamos, para luego llamar a entrevista y pruebas de
conocimientos y habilidades (competencias).
3. Luego, ideal una terna en la cual podemos sugerir al jefe directo quien sera
la persona adecuada para cierto cargo, dejando en manos de l o el dueo
la decisin final.

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4. Finalmente, su contratacin familiarizndolo con su equipo de trabajo y la
cultura del supermercado.
7. Analice el PROCESO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO Y DESARROLLO
DE PERSONAS de Hard Rock Ltda., y proponga 3 ACCIONES para
comenzar a ESTANDARIZAR esta funcin.
No cuentan con mediciones formales, se tornan muy lentos, lo que ha sido
criticado internamente ya que no existen sistemas de evaluacin objetivos,
solo depende del criterio de las jefaturas directas.
Las 3 acciones que proponemos para estandarizar sera:
a) Crear un sistema formal que mida metas y competencias, donde todos
conozcan los puntos a evaluar, y que las personas reciban
retroalimentacin de su desempeo, peridicamente, por lo menos dos
veces al ao.
b) Incluir planes de desarrollo de carrera, segn las mediciones obtenidas
en la Evaluacin de Desempeo.
c) Elaborar planes de capacitacin segn las necesidades captadas, donde
todos conozcan la normativa para acceder a ellas.

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