Comunicación en La Industria - Monografía

PSICOLOGA INDUSTRIAL
UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SANCHEZ CARRIN
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL, SISTEMAS E

INFORMTICA
E.A.P. INGENIERA INDUSTRIAL
Tema:
Comunicacin en la Industria
Autor:
MELGAREJO IMAN, Crhistian Antony
NOREA NUEZ, Luis Gerardo
SIFUENTES SAAVEDRA, Yudith Madeleyne
Docente:
Ing. CHAVEZ ZAVALETA, Ral
Huacho, Per
2016
PSICOLOGA INDUSTRIAL V CICLO
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
Dedicado a nuestros padres por darnos la fuerza y el

aliento para seguir luchando por nuestros sueos.
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AGRADECIMIENTOS
Agradecemos a todos los que brindaron su apoyo para la realizacin
de este trabajo y a la Universidad Jos Faustino Snchez Carrin, por
permitirnos formar parte de esta gran familia.
a) Durante la fase de elaboracin: Al Ing. Ral Chvez Zavaleta por

habernos dado la motivacin para culminar el trabajo en su curso
de Psicologa Industrial.
b) Durante la fase de ejecucin: A las distintas fuentes de
informacin que nos dieron la idea para poder elaborar el
trabajo.
Los Autores.
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LA
INDUSTRIA
Tabla de contenido
PRESENTACIN.......................................................................................................6
CAPITULO 1.- COMUNICACIN EN LA INDUSTRIA.............................................7
1.1
CONCEPTO DE LA COMUNICACIN EN LA INDUSTRIA.....................7
1.2
LA COMUNICACIN EN LA INDUSTRIA.........................................8
1.3
EL PLAN DE COMUNICACIN...................................................10
1.4
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL..........................................11
1.5
COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES................................13
1.6
BARRERAS DE LA COMUNICACIN...........................................13
1.7
AUDITORA DE LA COMUNICACIN...........................................18
1.8
FINALIDAD DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL...................19
1.9
COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA.......................................19
1.10
ESCENARIOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL................24
CAPITULO 2.- EFECTOS DE LA BUENA COMUNICACIN EN LA INDUSTRIA

.................................................................................................................................25
2.1.
EL CLIMA LABORAL..............................................................25
2.2.
LA TOMA DE DECISIONES.......................................................25
2.3.
LA CAPACITACION................................................................26
2.4.
EL LIDERAZGO....................................................................26
CAPTULO 3.- LA COMUNICACIN EFECTIVA EN LAS EMPRESAS...............27

CAPTULO 4.- LA PUBLICIDAD............................................................................28
4.1.
PUBLICIDAD EN LA INDUSTRIA................................................28
4.2.
ASPECTOS GENERALES........................................................29
4.3.
OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD................................................31
4.4.
INFLUENCIA DE LA PUBLICIDAD EN EL SER HUMANO....................33
4.5.
TIPOS DE PUBLICIDAD...........................................................35
COMUNIC ACIN
4.6.
EN
LA
INDUSTRIA
PUBLICIDAD Y NEUROMARKETING...........................................36
CAPTULO 5.- PSICOLOGA INDUSTRIAL...........................................................37

5.1.
PSICOLOGA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES............................38
5.2.
HISTORIA...........................................................................40
5.3.
PSICOLOGA INDUSTRIAL EN LA ACTUALIDAD.............................41
5.4.
CAMPOS DE APLICACIN.......................................................43
CONCLUSIONES....................................................................................................44
BIBLIOGRAFA.......................................................................................................45
COMUNIC ACIN
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LA
INDUSTRIA
PRESENTACIN
La comunicacin en una empresa, conocida como la comunicacin organizacional,
es un factor determinante en el xito de una empresa; una buena comunicacin es
sinnimo de eficiencia, organizacin y coordinacin, mientras que una mala
comunicacin puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.
La comunicacin en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y
comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al
receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos
lingsticos ni informacin innecesaria
Bsicamente, la comunicacin en una empresa se clasifica en dos tipos:
comunicacin externa y comunicacin interna.
Aqu es un mensaje por parte de Aimery de Narbone (1990)
Si yo no comunico, otros ocuparn mi espacio, si no hablo de m mismo, otros lo
harn por m, lo harn menos bien que yo, y, si no quiero estar en situacin de
desmentir, hace falta que tome la iniciativa.
La comunicacin es un proceso dinmico e irreversible, intencional y complejo,
mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un
contexto determinado. Es un proceso que progresa en el espacio y en el tiempo,
es irrepetible e irreversible.
La comunicacin es una funcin de carcter estratgico y un elemento de
progreso y de eficacia en el marco de la vida institucional, econmica y poltica,
por lo que constituye un valor social, ya que fomenta la participacin en nuestras
sociedades democrticas.
En la empresa, la comunicacin es un elemento mediatizado que pretende
convencer, persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone.
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LA
INDUSTRIA
CAPITULO 1.- COMUNICACIN EN LA INDUSTRIA

1.1 CONCEPTO DE LA COMUNICACIN EN LA INDUSTRIA
El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o ms personas
se relacionan y, a travs de un intercambio de mensajes con cdigos
similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos
sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que acta de
soporte en la transmisin de la informacin.
La comunicacin constituye una caracterstica y una necesidad de las
personas y de las sociedades con el objetivo de poder intercambiarse
informaciones y relacionarse entre s.
Elementos que intervienen en la comunicacin
Aunque la comunicacin es un proceso complejo, para efectos didcticos
podemos descomponerlo en los diferentes elementos que lo integran.
El mensaje: Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se
trasmiten mediante cdigos, claves, imgenes, etc., cuyo significado
interpretar el receptor.
El emisor y el receptor: El emisor es el sujeto que comunica en primer
lugar o toma la iniciativa de ese acto de comunicacin, mientras que el
receptor es el que recibe el mensaje.
El cdigo: Es el conjunto de claves, imgenes, lenguaje, etc., que
sirven para trasmitir el mensaje. Debe de ser compartido por emisor y
receptor.
El canal: Es el medio a travs del cual se emite el mensaje.
Habitualmente
se
utiliza
el
oral-auditivo
el
grfico-visual
complementndose.
El contexto: Se refiere a la situacin concreta donde se desarrolla la
comunicacin. De l depender en gran parte la forma de ejercer los
roles por parte de emisor y receptor.
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LA
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Los ruidos: Son todas las alteraciones de origen fsico que se

producen durante la trasmisin del mensaje.
Los filtros: Son las barreras mentales, que surgen de los valores,
experiencias, conocimientos, expectativas, prejuicios, etc. de emisor y
receptor.
El feedback o la retroalimentacin: Es la informacin que devuelve el
receptor al emisor sobre su propia comunicacin, tanto en lo que se
refiere a su contenido como a la interpretacin del mismo o sus
consecuencias en el comportamiento de los interlocutores.
1.2
LA COMUNICACIN EN LA INDUSTRIA
La comunicacin puede definirse como el intercambio de ideas,
pensamientos y sentimientos entre dos o ms personas. Es un proceso
bilateral de interaccin, a travs de un conjunto de signos o smbolos
convencionales, por ambos conocidos.
Existen dos trminos que suelen utilizarse como sinnimos, pero que no lo
son, pues su significado es muy distinto, estos trminos son: Informacin y
Comunicacin. Informar es transmitir ideas en un slo sentido, es decir, de
manera unilateral. Por otro lado, en la comunicacin el emisor transmite el
mensaje al receptor y recibe su respuesta, en un intercambio constante de
roles.
Muchos de los problemas que afrontan los grupos de trabajo en las
empresas, estn relacionados con la comunicacin, aspecto generalmente
desatendido y que tiene como consecuencia el descontento del personal, la
improductividad y un clima organizacional negativo. De aqu, que la
gerencia debe utilizar la comunicacin para obtener resultados positivos y
un clima armnico.
Pero, qu es necesario realizar para lograr una buena comunicacin? No
existe una respuesta nica a esta pregunta, aunque s algunas buenas
prcticas que favorecen a una buena comunicacin:
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LA
INDUSTRIA
Los mensajes deben ser completos, explcitos, precisos, claros y
directos.
Lo verbal debe ser congruente con los aspectos no verbales o
gestuales para contribuir al buen entendimiento del mensaje.

El emisor debe asegurarse que el receptor haya entendido el
mensaje a travs del empleo de preguntas o reiteraciones.

Debe existir congruencia entre lo que se dice y se hace, para de
ese modo lograr la credibilidad y la confianza entre las partes.

Se debe escuchar activamente y controlar las emociones.
Bajo esta perspectiva, el rol de la direccin y la gerencia no est restringido

solamente a lo tcnico y lo econmico. Son los mandos altos y medios
quienes deben comprender en primer lugar que la prctica de una buena
comunicacin saca a la organizacin del plano de las intenciones y la pone
en la dimensin de las realizaciones.
A modo de ejemplo, podemos citar algunas preguntas cuyas respuestas
permiten arribar a un diagnstico preliminar sobre la comunicacin dentro
de las empresas:
Los empleados se sienten parte de la organizacin?,

Los resultados obtenidos difieren de los esperados?
Se conoce el nivel de satisfaccin del personal?,
El personal conoce los objetivos y metas de la empresa?
Una buena comunicacin interna es uno de los factores que contribuye al

logro de la motivacin de los distintos integrantes de los grupos de trabajo,
a la mejora del desempeo a travs de la superacin de estndares de
rendimiento y productividad, a la creacin de una buena atmsfera laboral,
a la confianza y a la aceptacin recproca.
Por estas razones, la comunicacin en las empresas debe ser una actividad
permanente y planificada.
1.3
EL PLAN DE COMUNICACIN
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LA
INDUSTRIA
El Plan de Comunicacin contiene las pautas de la estrategia de

comunicacin de una empresa u organizacin. Todo Plan de Comunicacin
requiere si se carece de un plan estratgico donde se hayan contemplado
las relaciones internas y externas de la entidad.
El Plan de Comunicacin debe disearse teniendo en cuenta toda la
problemtica de la entidad y de acuerdo con su dimensin y sus
caractersticas.
Se trata de una herramienta de trabajo, contemplada para ser rentable y
eficaz. A ser posible debe de ser aprobado por la mayor parte de los
cuadros directivos de la empresa y conviene que a su vez cada uno de los
directivos haya contrastado con sus colaboradores los aspectos del plan
que les pueda afectar.
A menudo se tiene la conviccin de que el Plan de Comunicacin es una
herramienta de gestin compleja, sofisticada y necesariamente costosa
para la empresa que decide adoptarla. No es cierto que un plan de
comunicacin es nicamente accesible para entidades con abultados
presupuestos y con un alto nivel de gestin. Por el contrario, toda unidad de
negocio tiene su estrategia de comunicacin y, por tanto, el plan debe
responder a unas pautas de actuacin que toda empresa tiene
establecidas. En muchas ocasiones la estrategia de comunicacin se
mantiene oculta y los directivos no son conscientes de cmo tienen por
norma relacionarse interna y externamente con sus clientes, proveedores,
empleados o con los medios de comunicacin, los prescriptores de opinin,
entidades, asociaciones, instituciones y la sociedad en conjunto.
Todas las empresas tienen una estrategia de comunicacin y unos objetivos
a cubrir con su ejecucin. El Plan de Comunicacin ha de contemplar una
forma operativa para desarrollarlo y un compromiso ampliamente asumido
para alcanzar sus objetivos.
10
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
Hay que tener en cuenta que la aplicacin de un Plan de Comunicacin

compromete a todos los componentes de una empresa y por tanto, una vez
iniciada su gestacin y puesta en marcha, puede ser muy frustrante su
freno o su marcha atrs.
El Plan de Comunicacin compromete y a su vez genera necesidades que
hasta su puesta en marcha no se percibirn. Es un indicador de los avances
que adopta la empresa para afrontar sus retos en el presente y en el futuro,
frente al desconocimiento que hasta entonces se tena de determinadas
reas de gestin cuyo aprovechamiento diferencia unas empresas de otras.
Unas ms avanzadas y otras ajenas a las nuevas tcnicas de gestin.
El Plan de Comunicacin tiene dos caractersticas bsicas: debe ser tcnico
y creativo. Tcnico porque debe seguir unas pautas de elaboracin y
ejecucin que permitan evaluarlo aislada y comparativamente. A su vez
debe ser creativo para dotar al comportamiento de la empresa de las
connotaciones necesarias para identificarla, distinguirla y destacarla entre
los de su sector y sobre todo con respecto a su competencia.
1.4
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
La comunicacin organizacional (conocida tambin como comunicacin
corporativa cuando se trata de una empresa, o comunicacin institucional
cuando se trata de una institucin pblica) consiste en el proceso de
emisin y recepcin de mensajes dentro de una organizacin compleja.
Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de
la organizacin, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).
Si la organizacin es una empresa, la comunicacin distingue tres sistemas:
Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
Reglamentarios, rdenes e instrucciones.
Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.
11
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
La comunicacin organizacional tambin puede ser entendida como el

proceso de produccin, circulacin y consumo de significados entre una
organizacin y sus pblicos.
La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico,
basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que
hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las
relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y
trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende
plenamente de una buena comunicacin organizacional. As pues, la
comunicacin organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de
una organizacin para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una
buena imagen empresarial al pblico externo. Hay diversos tipos de
comunicacin organizacin:
Debemos considerar respecto a esto que la comunicacin organizacional es
una actividad propia de todas las organizaciones, es una forma de gestin
para el conocimiento y correccin de acciones que podra transgredir los
sistemas productivos interviniendo directamente en interaccin de la
estructura organizacional.
La naturaleza de la comunicacin en la organizacin, como dimensin
deontolgica se expresa en su esencia misma, es decir, la organizacin
humana. Entendida como acto de ser de la comunicacin social. Lo que
conlleva necesariamente a la puesta en comn de propsitos, objetivos,
mtodos, procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su parte,
la finalidad de la comunicacin organizacional, como dimensin teleolgica
es el logro de la corporativizado, como unidad de la identidad colectiva,
concebida como un sistema autnomo relacionado con el entorno propio de
su dimensin.
12
COMUNIC ACIN
1.5
EN
LA
INDUSTRIA
COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones hoy en da necesitan mantenerse actualizadas,
cumpliendo tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite
su permanencia en el mercado con el dinamismo correspondiente de las
empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir con las demandas
de los mercados actuales. Para eso es necesario comprometerse a nivel
corporativo que permita darle el valor que realmente se debe a los procesos
vitales de comunicacin de las empresas que le permiten alcanzar los
objetivos institucionales y ser competitivos en relacin a las dems
organizaciones.
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho
aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisin de la
informacin dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos
y logros de la organizacin y los colaboradores de la misma. La
comunicacin organizacional llega a permitir el conocimiento de los
recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los
departamentos de trabajo.
La principal finalidad de la comunicacin organizacional es primordial para
alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan pas
al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando
para alcanzar su mejor desempeo en los mercados.
1.6 BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a
resolver las fallas e inconvenientes en la comunicacin de la organizacin.
Pero un administrador que realmente conoce a su empresa, como debe ser,
se puede dar cuenta que muchos problemas de comunicacin se originan
como consecuencia de problemas ms fuertes.
13
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una

organizacin una planeacin resulta deficiente y genera incertidumbre en la
directriz y camino de la empresa, al igual que si una organizacin no cuenta
con una adecuada estructura puede limitar o alterar de forma negativa la
relacin organizacional y por ende la comunicacin. Las barreras que
se presentan en la transmisin de la informacin pueden
originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del
mensaje,
en
la
misma
retroalimentacin
de
la
informacin que se recibe.

Las
principales
barreras
en
la
comunicacin
especficamente en el caso de las organizaciones son:
Falta o ausencia de planeacin

Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las
organizaciones, para que una comunicacin organizacional sea
adecuada
cumpla
con
sus
objetivos
debe
surgir
como
consecuencia de una planeacin, tanto de anlisis y formulacin del

mensaje a transmitir como su origen y objetividad; adems de que la
persona que se comunicar debe elegir el canal de comunicacin
ms conveniente as como el espacio de tiempo indicado para la
transmisin de la informacin, y de esta forma detener la resistencia
al cambio.
Supuestos o hechos confusos

Muchas veces en la transmisin de la informacin se dan por hechos
o por entendidos ciertas situaciones y por lo cual no se comunican
con el resto de la informacin que se transmite, un ejemplo de esto
se presenta cuando un cliente enva un aviso a uno de sus
proveedores sobre una visita a las instalaciones de la empresa, el
supuesto que se pretende reflejar es el hecho de que el cliente puede
dar por entendido que el proveedor organizar su llegada, desde la
cuestin de transporte, como en cuanto a hospedaje y adems
prepara un programa de recibimiento y revisin dentro de sus
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COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
instalaciones. En cuanto al proveedor, este puede creer y dar por

hecho que la visita del cliente a la ciudad puede deberse a
cuestiones personales, motivo por el cual, visitar las instalaciones
de la organizacin, pero como parte de una actividad de rutina. Es en
este ejemplo donde se comprenden que los supuestos o hechos que
no se aclaran entre las partes que intervienen pueden generar
confusiones y en ocasiones problemas de mayor tamao.
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica

Hablar de distorsin de contexto o semntica del mensaje es hacer
referencia a una de las principales barreras en la comunicacin. Por
poner un ejemplo, se puede considerar el hecho de que la empresa
coloque un anuncio en uno de sus puntos de venta que diga Venta
por menos, esto es una ambigedad para los que reciben este
mensaje, la principal pregunta que se harn es el hecho de Menos
en que o de qu? Y se pueden generar un sinfn de reacciones en la
recepcin de esta informacin. Otro ejemplo que se puede considerar
en esta clasificacin es la conceptualizacin de un concepto,
dependiendo del mensaje o la situacin de cada organizacin; en el
caso de la palabra gobierno, se puede considerar una actividad
burcrata y de poca credibilidad, pero para otro sector puede
significar apoyo, igualdad o justicia.
Informacin expresada deficientemente

Otra barrera comn en la comunicacin se presenta cundo a pesar
de que el emisor de la informacin muestre claramente las ideas y
bases de la informacin, pudo haber elegido las palabras incorrectas,
haber cado en incongruencias dar por hecho algunos trminos o
estructurar incorrectamente la informacin. Lo anterior puede resultar
muy costoso para la organizacin, es por ello que es importante que
el emisor tenga especial cuidado en la codificacin del mensaje a
transmitir.
15
Barreras de contexto internacional
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EN
LA
INDUSTRIA
Cuando el proceso de comunicacin tiene como obstculos la

existencia de culturas, lenguaje y normas de accin diferentes y
variadas complica ms la transmisin de informacin.
Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar
a
conocer
conceptos
de
trabajo
que
pueden
variar
considerablemente de una cultura a otro y en unos casos hasta ser

ofensivos sino se maneja adecuadamente.
Prdida de informacin por retencin limitada

Este percance sucede cuando la informacin que se comparte de un
individuo a otro, va perdiendo precisin a lo largo de las
transmisiones, y esta es una de las principales causas de un
problema de comunicacin severo. En este tipo de casos es
importante realizar acciones de proteccin como es respaldo de
informacin, repeticin de datos y el uso de varios canales de
manera simultnea.
Informacin con escucha limitada y la evaluacin

anticipada de la misma
No
todas
las
personas
estn
acostumbradas
escuchar
adecuadamente, muchos pueden mantener una comunicacin sin

que haya una conexin real con la temtica manejada, adems de
que muchas personas tienden a juzgar el contenido de una
informacin
precipitadamente
muchas
veces
sin
analizar
objetivamente la informacin recibida.
Comunicacin de forma impersonal

El uso de medios de comunicacin en la empresa puede obstaculizar
la transmisin de la informacin con los colaboradores, la
comunicacin es mayormente eficiente cuando hay contacto personal
(frente a frente) con los receptores del mensaje en la organizacin,
ya que de esta forma habr mayor nivel de confianza y comprensin,
16
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EN
LA
INDUSTRIA
as como se presenta mayor facilidad en la retroalimentacin de la

informacin.
Desconfianza o temores en la comunicacin

La relacin que se mantiene entre superiores y colaboradores
permite que las condiciones en el flujo de la informacin mejoren o
empeoren considerablemente, cuando el jefe o superior no se ha
esmerado por mantener un clima organizacional favorable, confianza
y el ambiente laboral es demasiado hostil o amenazante, puede
generar la desconfianza y una actitud temerosa que bloquee la
comunicacin.
Tiempo insuficiente ante los cambios

En las organizaciones dentro de los mltiples intercambios de
informacin que se presentan, muchas se relacionan con cambios
organizacionales sustanciales y de gran importancia e influencia en
los colaboradores de la empresa. Muchos de los colaboradores no
responden a los cambios de la misma forma, a algunos les toma ms
tiempo adaptarse a los mismos y esta falta de tiempo puede
provocan complicaciones en la comunicacin con repercusin en la
empresa.
Exceso de informacin
Cuando el flujo de informacin es demasiado grande muchas veces
su comprensin se puede limitar, y los colaboradores de la empresa
ponderan el valor informativo en relacin a sus creencias y puntos de
vista, restndole importancia en algunos casos a datos que el emisor
considere importante, tambin se da el caso donde la sobrecarga de
datos puede generar conflictos y errores al tratar de procesar la
informacin. Es por ello que hay que cuidar el contenido de la
informacin de forma que se transmita de forma concisa y precisa
para que no haya filtros que resten valor y contenido a la informacin
comunicada por la empresa o viceversa.
17
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EN
LA
INDUSTRIA
Dems barreras en la comunicacin

Adems de las barreras u obstculos en la comunicacin
anteriormente mencionados en este trabajo, se pueden mencionar
otras ms de las innumerables que se pueden presentar en la
organizacin como son:
o Percepcin parcial o selectiva
o Diferencia jerrquica entre emisores y receptores de la
informacin
o Problemas de actitud, concentracin o disposicin, entre
muchas ms.
1.7
AUDITORA DE LA COMUNICACIN
Es muy importante que la organizacin procure que la comunicacin sea
eficiente, pero como se mencionaba anteriormente, puede haber obstculos
y barreras que limiten u obstaculicen la transmisin, recepcin o
retroalimentacin de la informacin, es por este motivo que existen
opciones para mejorar los procesos de comunicacin, uno de ellos es la
auditora en la comunicacin organizacional, que permite evaluar las
tcnicas de comunicacin. La auditora es una herramienta de evaluacin
de las habilidades, conexiones, polticas y proceso de comunicacin. Como
se mencionaba con anterioridad la comunicacin organizacional se basa en
un conjunto de elementos de comunicacin conectados en gran medida a
los objetivos organizacionales.
El modelo presentando est relacionado con el enfoque operacional de la
administracin. Las redes en trmino de comunicacin ms importantes
para realizar auditora son las siguientes:
La red reguladora o referente a las actividades, polticas, procesos,
normativas y relaciones entre jefes y empleados.

Red innovadora, que incluya soluciones a
alternativas ante las novedades que se presenten.
18
problemticas y
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EN
LA
INDUSTRIA
Red que conlleve a la integracin a travs de reconocimientos,

bonos, promociones laborales que relacionen los objetivos de la
empresa con los individuales.

Red (informativa-instructiva) que contenga anuncios, publicaciones,
formando as una red de informacin propia de la empresa.
Sirviendo cada uno de los elementos anteriores como herramienta para

poder analizar los procesos de comunicacin que se relacionan con las
principales actividades de la empresa. De esta forma se resuelven
problemticas y tambin se generan prevenciones para que no ocurran.
Dentro de los formatos para la realizacin de auditora podemos encontrar
los siguientes documentos para el auxilio de dicha actividad:
1.8
Cuestionarios
Realizacin de entrevistas
Evaluacin de documentacin, entre muchos ms.
FINALIDAD DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La principal finalidad de la comunicacin organizacional es primordial para
alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso
al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando
para alcanzar su mejor desempeo en los mercados.
Las organizaciones hoy en da necesitan mantenerse actualizadas,
cumpliendo tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite
su permanencia en el mercado con el dinamismo correspondiente de las
empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir con las demandas
de los mercados actuales. Para eso es necesario comprometerse a nivel
corporativo que permita darle el valor que realmente se debe a los procesos
vitales de comunicacin de las empresas que le permiten alcanzar los
objetivos institucionales y ser competitivos en relacin a las dems
organizaciones.
19
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho

aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisin de la
informacin dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos
y logros de la organizacin y los colaboradores de la misma. La
comunicacin organizacional llega a permitir el conocimiento de los
recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los
departamentos de trabajo.
1.9
COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA

La comunicacin interna, son todas las actividades realizadas por la
organizacin, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a
travs del buen uso de los diferentes medios de comunicacin existentes en
la organizacin.
La comunicacin interna da lugar a (UAT, 2011):
Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de
cordialidad, y estimulacin en las actividades laborales.
Poder conocer en gran medida a la organizacin y familiarizarse
con ellas.
Reconocimiento del desempeo de los colaboradores
Fomentar el intercambio de informacin (comunicacin) en toda la
organizacin.
La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional
positivo para beneficio de toda la organizacin.
El clima organizacional es bsicamente en ambiente personal y
de ndole fsico a partir del cual se realizan las actividades
empresariales.
La comunicacin interna es la comunicacin en donde el mensaje se dirige
hacia dentro de la empresa, es decir, se dirige hacia el personal de sta.
Tiene como objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias, coordinar
actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.
20
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como

murales, intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos,
cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.
Este tipo de comunicacin interna se puede dividir en comunicacin formal
y comunicacin informal:
Comunicacin formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un
integrante de un determinado nivel jerrquico, y va dirigido a un
integrante de un nivel jerrquico inferior, de un nivel superior, o de un
mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la
empresa.
Comunicacin informal: es aquella en donde el mensaje circula entre
los miembros de la empresa, sin conocer con precisin el origen de
ste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa.
Comunicacin vertical descendente: es aquella en donde el mensaje
se origina en un nivel jerrquico superior (en la direccin, en un jefe,
etc.), y va dirigido a un nivel jerrquico inferior (a un subordinado, un
operario, etc.). Se presenta bajo la forma de rdenes, instrucciones,
enseanzas, correcciones, etc.
sta es la ms frecuente, ya que fluye hacia abajo en la estructura
jerrquica de la empresa.
Algunos canales de comunicacin ascendente son:
Boletn o peridicos de empresa.

Circulares.
Manuales de empresa.
Tablones de anuncio.
Folletos de bienvenida.
Entrevistas.
Cursos de formacin.
Comunicacin vertical ascendente: Es aquella en donde el mensaje

surge en un nivel jerrquico inferior (un subordinado, un operario,
21
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EN
LA
INDUSTRIA
etc.), y va dirigido a un nivel jerrquico superior (a la direccin, a un

jefe, etc.). Se presenta bajo la forma de sugerencias, propuestas,
reclamos, etc.
Es aquella que va de abajo hacia arriba en la estructura jerrquica de
la empresa. El alcance y la eficacia de sta dependen de la cultura de
la organizacin.
Desarrolla, entre otras las siguientes funciones:
Permite a los mandos superiores conocer los problemas del
personal.
Facilita la integracin y participacin de los trabajadores.
Influye en una adecuada toma de decisiones.
Promueve la mejora de calidad.
Este tipo de comunicacin en las empresas suele ser escasa.

Las causas ms habituales se pueden resumir en:
Los canales ascendentes no suelen estar formalizados.

La informacin fluye distorsionada.
Los jefes no admiten de buen grado las crticas a su gestin.
Algunos canales de comunicacin ascendente:

Encuestas.
Sondeos de opinin.
Manual de empresa.
Informes a la direccin.
Reuniones con subordinados.
Comunicacin horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un
mismo nivel jerrquico. Tiene como principal funcin la de facilitar la
coordinacin de actividades.
La comunicacin horizontal es ms intensa que la vertical, dado que
las personas se comunican con mayor sinceridad y libertad con sus
iguales que con sus superiores, adems sta evita prdida de tiempo
22
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
en la informacin que se desea, ya que no tiene que pasar primero por

los mandos superiores y luego baje al destinatario original de esa
informacin.
La comunicacin horizontal en la empresa:
Fomenta el compaerismo y el espritu de equipo.

Evita malos entendidos.
Enriquece la formacin y experiencia de los trabajadores.
Facilita la coordinacin.
Propicia el consenso en la toma de decisiones.
Procedimientos de comunicacin horizontal:
Debate.
Grupos de estudio.
Seminarios.
Visitas a departamentos
sta puede estar o no formalizada. En caso de no estarlo corre sus

riesgos, pues crea conflictos al omitir los canales verticales
formalmente establecidos.
La comunicacin externa, son todas las actividades realizadas por la
organizacin, cuyo propsito es mantener relaciones con el exterior, en la
actualidad a este tipo de comunicacin se le conoce como relaciones
pblicas.
La comunicacin exterior de una empresa es el conjunto de actividades
generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener, o mejorar, la relacin
con los diferentes pblicos objetivo del negocio, as como proyectar una
imagen favorable de la compaa o promover actividades productos o
servicios.
Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la
empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores, el pblico en general,
grupos de opinin, etc. Tiene como objetivo informar sobre la existencia de
un producto o servicio, informar sobre sus principales beneficios o
23
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
caractersticas, informar sobre las actividades en que participa la empresa,

etc.
Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como la
televisin, la radio, la prensa escrita, llamadas telefnicas, envo de e-mails,
Internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentacin,
cartas publicitarias, catlogos, folletos, etc.
Un aspecto importante en la comunicacin externa son las relaciones
pblicas, en donde, a travs de la participacin en eventos, actividades,
seminarios, labores sociales, etc., se busca crear y mantener una buena
imagen o reputacin de la empresa.
1.10 ESCENARIOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin organizacional generalmente se puede presentar en los
siguientes tres escenarios (Andrade, 2005):
Escenario fsico: Dentro de este escenario se puede considerar el

interno y externo, y se consideran todos los elementos decorativos de la
organizacin y tambin los llamados informativos, por ejemplo: los
smbolos de no pasar, slo personal autorizado, etctera.

Escenario social: Este escenario incluye a la totalidad de factores que
se relacionan con las personas y adems de la interaccin existente
entre las mismas, como ejemplo de este escenario se puede considerar
el empleo de papeles de cada miembro dentro de una reunin laboral.

Escenario institucional: Relaciona los mensajes que la organizacin
emite a sus miembros, proveedores, clientes, y dems personas
involucradas; ejemplos de este tipo de comunicacin en este escenario
son bsicamente: memorndums, avisos en pizarra, publicidad, entre
muchos ms.
24
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
CAPITULO 2.- EFECTOS DE LA BUENA COMUNICACIN EN LA

INDUSTRIA
2.1. EL CLIMA LABORAL
El clima organizacional va directamente relacionado con la motivacin de
los trabajadores. Vale decir, el incentivo que tiene una persona para
adaptarse en una sociedad, pudiendo realizar su autoestima y sentir que
satisface sus necesidades personales.
Es por lo anterior, que la adaptacin de los trabajadores y la motivacin de
la empresa indican que existe un buen clima laboral, las caractersticas que
surgen de ste son:
Sentirse bien consigo mismo.

Sentirse bien con respecto a los dems.
Ser capaz de enfrentar por s mismo las exigencias y resolver los
problemas que se presenten en el camino.
Cuando el clima laboral no logra estos objetivos se torna dbil,

desarrollando as, depresin y desinters; llegando hasta estados de
agresividad entre los trabajadores.
2.2. LA TOMA DE DECISIONES

En sta es muy importante la decisin tomada por la autoridad o por ciertos
lderes, pero es an ms relevante la participacin y opinin de todos los
elementos que integran el grupo, pues se debe aprovechar el conocimiento
y experiencias de un mayor nmero de trabajadores, logrando as tomar
una mejor decisin, la que se logra en la medida que se utilice como
herramienta todos los canales necesarios y efectivos de comunicacin
Adems, en la participacin masiva de una toma de decisin, los
trabajadores se sienten ms comprometidos a lograr los resultados
25
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
deseados. Para esto se deben realizar reuniones y/o encuestas,

descartando de inmediato las opiniones informales de ciertos grupos
negativos (intereses personales, polticos, religiosos, manipulaciones, etc.),
que logran slo desviar el objetivo central que es la toma de una decisin.
En consecuencia, la relevancia de tomar una decisin entre dos o ms
alternativas, es saber cundo cuesta menor esfuerzo, cundo producen
mayor satisfaccin y cul es el ms posible a realizar.
2.3. LA CAPACITACION
sta es un proceso sin fin donde los individuos de una organizacin deben
estar en constante entrenamiento. Para ser ms eficaces, debe realizarse
en un ambiente de seguridad y confianza entre la autoridad y los
subordinados. Las autoridades deben hacer galas de paciencia y sensatez,
as como ser capaces de delegar autoridad y de brindar elogios y
reconocimientos a las labores correctamente efectuadas.
2.4. EL LIDERAZGO
Se basa principalmente en la autoridad y su comunicacin con los
subordinados, quien debe estar comprometido filosfica y conductualmente
con la idea de que la comunicacin con los subordinados es esencial para
el logro de las metas dentro de la empresa. Si sus palabras van enfocadas
a una mayor y mejor comunicacin su compromiso trascender al resto de
la organizacin.
26
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
CAPTULO 3.- LA COMUNICACIN EFECTIVA EN LAS EMPRESAS

La comunicacin en las empresas es uno de los puntos ms importantes y crticos,
pues de esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta
no es efectiva y no cuenta con los mtodos correctos y eficientes se corre el riesgo
de llegar a puntos crticos como: malos entendidos, notificacin inadecuada de las
prioridades, rdenes confusas o aplicacin de criterios personales mal
interpretados, todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo.
Uno de los principales obstculos, es no reconocer que existen barreras. Lo cual
va de la mano con la falta de consciencia con relacin a la complejidad de la
comunicacin interpersonal y organizacional.
Las personas comnmente creen que comunicarse es tan fcil y natural como
hablar y or, cuando en realidad la comunicacin es compleja y representa un reto
manejarla eficientemente. Algunos aspectos de la complejidad en la comunicacin
son:
Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

El resultado de la comunicacin se mide por el efecto en el receptor (no por
las intenciones del emisor).

La responsabilidad de la comunicacin efectiva es tanto del emisor como del
receptor.
Cuanto mayor es la identificacin del receptor con el emisor tanto mayor ser
su voluntad de absorber el mensaje emitido.

Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los
valores del receptor resulta ampliado (y viceversa).

La comunicacin requiere que los receptores digan que han recibido un
mensaje y que demuestren que lo han entendido realmente.

Existen adems ciertas creencias y paradigmas que
impiden
la
comunicacin. Son barreras que se pueden superar o sortear slo si se toma

consciencia de ellas.
27
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
CAPTULO 4.- LA PUBLICIDAD
a
un
publicidad
intercambio
es
sin
de
ms,
informacin,
se
da
entre
la
mismo
que
consumidor.
La
publicidad
de
muchas
es
formas
utilizada
por
las
comunes
son
de
para
utilizar
anunciar
un
compartir
producto,
para
datos
emitir
sobre
promociones,
nuevos
venta,
nuevos
puntos
de
servicios,
o
promociones
fortalecer
la
imagen
corporativa
tiene
sobre
que
la
marca,
se
producto
o
empresa.
no
es
un
tema
pues
algunos
desde
aos
hace
ya
ha
sido
de
gran
ayuda
para
llegar
a
las
hasta
empresas
consumidores
y
establecer
ms
directo
un
con
contacto
ellos.
externar
la
publicidad
a
los
es
clientes
tenemos
algo
algo
satisfar
es
de
una
inters
necesidad.
y
La
publicidad
verstil
utilizado
ya
no
que
slo
es
por
empresas,
sino
utilizar
polticas,
en
eventos,
campaas
causas
sinfn
de
sociales
cosas.
y
a
un
que
se
le
asignen
el
objetivo
la
siempre
se
particular,
lograr
formar
en
una
este
idea
caso,
en
la
mente
sobre
hacer
ese
que
algo
ellos
y
cambien
hacia
el
lado
su
deseado.
percepcin
es
campo
de
batalla
en
utilizan
como
su
la
nica
publicidad
arma
terreno.
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intercambio
de
informacin,
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mismo
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consumidor.
La
publicidad
de
muchas
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formas
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por
las
comunes
son
de
para
utilizar
anunciar
un
compartir
producto,
para
datos
emitir
sobre
el
promociones,
nuevos
venta,
nuevos
puntos
de
servicios,
o
promociones
fortalecer
la
imagen
corporativa
tiene
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marca,
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deseado.
percepcin
es
un
campo
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batalla
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utilizan
como
su
la
nica
publicidad
arma
terreno.
la
publicidad
La publicidad es sin ms, un intercambio de informacin, mismo que se da entre la
empresa y el consumidor. La publicidad es utilizada de muchas formas por las

empresas, las formas ms comunes de utilizar la publicidad son para anunciar un
producto nuevo, para compartir datos sobre el producto, para emitir promociones,
para informar sobre nuevos puntos de venta, nuevos servicios promociones o
simplemente para fortalecer la imagen corporativa que se tiene sobre la marca,
producto o empresa. El uso de la publicidad no es un tema reciente, pues desde
hace ya algunos aos la publicidad siempre ha sido de gran ayuda a las empresas
para llegar hasta donde estn sus consumidores y establecer un contacto ms
directo con ellos. El objetivo primordial de la publicidad es externar a los clientes
que tenemos algo que ofrecer y que ese algo es de inters y satisfar una
necesidad. La publicidad hoy en da es muy verstil ya que es utilizado no slo por
las empresas, sino tambin se llega a utilizar en campaas polticas, eventos,
causas sociales y a un sinfn de cosas. Pero en todos los usos que se le asignen
a
la publicidad el objetivo siempre se guiar hacia algo en particular, en este
caso, lograr formar una idea en la mente de los consumidores sobre ese algo y
hacer que ellos cambien su percepcin hacia el lado deseado.
4.1. PUBLICIDAD EN LA INDUSTRIA

La publicidad es una forma de comunicacin que intenta incrementar el
consumo de un producto o servicio, insertar una nueva marca o producto
dentro del mercado de consumo, mejorar la imagen de una marca o
reposicionar un producto o marca en la mente de un consumidor.
28
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
4.2. ASPECTOS GENERALES

Philip Kotler, conocido tambin como el padre de la mercadotecnia
propone el concepto de Marketing el cual nos dice que hoy en da los
consumidores adquieren productos y servicios que satisfacen sus
necesidades ms profundas de comunidad, idealismo y creatividad, es por
ello que las marcas deben enfocarse en ofrecer productos y culturas
corporativas que los inspiren y que proyecten sus mismos valores, para que
puedan sentirse identificados.
Entonces, ms all que slo ofrecer algo por medio de la publicidad, lo que
se busca es llegar hasta la mente de los consumidores y sembrar en ellos la
idea ideal de nuestro producto y/o servicio. Sin embargo, lograr que ellos
se sientan identificados con la marca o la organizacin no es tarea muy
sencilla, en realidad lleva aos de esfuerzo y dedicacin.
Ahora bien, es muy importante tambin saber que la publicidad no es la
receta perfecta del xito, de hecho, la publicidad puede llegar a generar
altos costos para la organizacin por lo tanto no se debe suponer que
utilizndola en exceso se lograr hacerle creer al cliente que el
producto/servicio es bueno, porque podra ser contraproducente para la
organizacin.
La publicidad es slo una herramienta estratgica ms con la que cuenta la
organizacin para llegar a sus clientes, pero no se debe confiar slo en ella.
La publicidad ayudar a reforzar la idea o a lograr ese sentido de
pertenencia hacia la marca, pero tambin deber existir calidad en el
producto/servicio.
El verdadero meollo del asunto es encontrar el tipo de publicidad adecuado
para cada producto y utilizarlo de la mejor manera posible. La importancia
de la publicidad ha llegado a ser tan grande que las empresas destinan
gran parte de su presupuesto a realizar campaas en pro de la marca;
29
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
sin embargo no slo ellas utilizan a la publicidad como una estrategia,

actualmente los gobiernos e inclusive organizaciones no gubernamentales
la han implementado con diversos fines, que van ms all del lucro, por
ejemplo,
la utilizan con frecuencia para campaas de prevencin de
enfermedades y adicciones, planificacin familiar, uso inteligente de los

recursos naturales, etc.
Como se mencion con anterioridad, la publicidad es la mejor forma de dar
a conocer un producto o servicio a los clientes o consumidores, as como
incentiva a la comprar, consumo o uso. Sin embargo, para poder lograr
todo ello no basta simplemente con hacer publicidad, sino que va a ser
necesario el uso de sta, es decir; tomar las decisiones correctas.
Para esto es necesario que se tomen en consideracin ciertos aspectos
antes de utilizar la publicidad, mismos que darn un mejor panorama sobre
cmo hacer un buen uso de sta.
Analizar e identificar al Publico objetivo: Es muy importante que la

empresa tenga bien identificado a su segmento de mercado meta,
puesto que cada segmento responde de diferente forma a las mezclas
de marketing, por lo tanto, es trascendental conocer las condiciones de
cada segmento, algunos puntos a consideras son el acceso a los
medios publicitarios, la reaccin ante los mensajes, etc. Antes de hacer
alguna publicidad o lanzar una campaa publicitaria hay que identificar
y analizar los medios que ms utiliza nuestro pblico objetivo, a qu
hora y qu es lo que valoran ms del rubro del producto o servicio que
vas a lanzar. Toda esta informacin es primordial para poder hacer
efectivo el mensaje, el medio y las dems estrategias.

Publicidad de calidad: La publicidad siempre proyecta la imagen
corporativa de la organizacin por lo tanto sta debe ser buena y de
calidad, una mala campaa publicitaria puede arruinar la imagen ante la
sociedad de una empresa, y una buena campaa puede realzar dicha
imagen. Por lo anterior es necesario que la publicidad sea la adecuada,
30
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
es decir; que contenga las imgenes apropiadas, los colores

necesarios, que sea profesional, que no existan errores ortogrficos,
que el mensaje sea claro, etc.

Discrepancias entre lo percibido y lo ofrecido: Aunque con la
publicidad se busca resaltar las bondades o cualidades de algo para
potenciar la imagen que se tiene, no es sano exagerarlas, ya que para
los clientes puede llegar a ser muy frustrante y hasta molesto que el
producto en mensaje percibido difiera de mucho con el obtenido, aqu
hay que tener sumo cuidado de no prometer lo que no se puede
cumplir.
Generar confianza: Para generar confianza se puede incluir dentro de
la publicidad testimonios de clientes satisfechos, para que luego puedas
sacar una relacin de los principales clientes, de los proveedores y los
certificados que garanticen tu producto o servicio como los identificados
con ISO.
4.3. OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD

El objetivo bsico de la publicidad es estimular e incrementar las ventas ya
sea a corto plazo o a largo plazo. Sin embargo, existen otros objetivos para
los cuales tambin se puede utilizar la publicidad, entre los cuales podemos
mencionar es:
Estimular la demanda del producto

La importancia de la publicidad en la demanda del producto es muy
grande, las empresas necesitan siempre mantener un nivel de demanda
ptimo de demanda, mismo que les ayudar a cumplir sus objetivos,
esto significa una administracin de la demanda. La publicidad genera
oportunidades al incluir un mecanismo como un nmero telefnico, una
direccin de correo electrnico o de correo postal que se utiliza para
pedir informacin. Las organizaciones utilizan la informacin dada para
31
crear oportunidades para las fuerzas de venta.

Conocimiento
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
Para que un producto sea adquirido este mismo debe ser conocido por
los clientes, es decir; deben tener toda la informacin necesaria acerca
del producto, sus caractersticas, los puntos de venta, los beneficios,
etc.
Cambio de actitud
La publicidad juega un papel crucial en la mente de los consumidores,
lo que se busca mediante sta es que las personas cambien su actitud
hacia la forma de percibir un producto, y que precisamente este cambio
se d en la direccin deseada por la empresa.

Resaltar los atributos
Muchas de las veces, la publicidad utilizada por las organizaciones
siempre tiene un fin en particular y ste es resaltar los atributos y las
caractersticas positivas de los productos, esto con el fin de fomentar su
uso y propiciar la compra, de cierta forma con esto se busca lograr que
las personas vean el potencial de los productos y/o servicios para cubrir
sus necesidades.
Posicionamiento de la marca
Al referirnos a posicionamiento estamos haciendo alusin a conseguir
adentrar la marca en la mente de los consumidores y lograr que sta
permanezca dentro de ella.

Refuerzo actitudinal
Aqu lo que se busca es que la imagen buena de la compaa se vaya
reforzando y que los consumidores sigan manteniendo el gusto por la
marca y sean entusiastas y lo lleven a su estilo de vida.

Construccin de imagen
En este punto los esfuerzos estn encaminados hacia el logro de la
imagen deseada por la compaa, las campaas publicitarias se llevan
a cabo para ir formando en la mente de los consumidores la idea que se
desea. La publicidad ayuda a crear una imagen favorable en la mente
de los consumidores y en sus perspectivas, construyendo una
preferencia para la marca.
32
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
4.4. INFLUENCIA DE LA PUBLICIDAD EN EL SER HUMANO

A la hora de vender un producto la publicidad afecta de forma directa y en
un modo agresivo al ser humano; esto se ve claramente cuando
determinada compaa fabricante de x producto decide lanzarse al
mercado, su idea bsica como empresa fabricante es la de vender su
mercanca, sin embargo, para el publicista es ms fcil venderle al pblico
un estilo de vida en vez de unos simples pantalones.
A la hora de ver cualquier reclamen publicitario en cualquier medio ya sea
en una revista, una valla o en televisin podemos observar que al patrocinar
un desodorante corporal, no nos estn vendiendo el desodorante en si, sino
que nos venden la aventura, el poder desafiarlo todo sin temor alguno a
lastimarnos, el sentirnos seguros de alcanzar nuestras metas; en este
sentido la publicidad influye mucho en nosotros los seres humanos por que
quien no desea ser joven eternamente, ser sexy, invencible y mientras
tengamos miedos, inseguridades y deseos de una vida distinta la publicidad
tendr un camino infinito de posibles sueos para vendernos.
Condiciona El Comportamiento Humano
Desde luego que s. En caso contrario no tendra mucho sentido un gasto
publicitario. Como indicbamos anteriormente, en infinidad de productos los
compradores compran la imagen que ellos tienen de un producto por
encima del producto en s.
La
publicidad
lleva
aos
trabajando
para
que
la
gente
reciba
subliminalmente el mensaje de que la juventud, la salud, la virilidad, la

feminidad depende de lo que uno compra. Para ello se publicita siempre la
misma imagen de lo que todos debemos ser: jvenes, ricos y guapos. Es
realmente difcil encontrar en un anuncio publicitario a un inmigrante, un
gitano, drogadictos, gordos, enfermos, pobres, etc. Todo para que evitemos
asociar el producto con la situacin de estos ltimos. Esto nos lleva a
pensar que los anunciantes opinan que el introducir la imagen de Claudia
33
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
Shiffer en un anuncio de yogures implica que esto nos conduce a creer que
llegaremos a su tipo a base de tomar yogures X.
Quizs el ejemplo ms fehaciente de que es capaz de condicionar a la
gente es el caso de la juventud. En este segmento de poblacin el efecto es
realmente grave y de reflexin social. Estudios de psicologa social
realizados en los institutos y escuelas de formacin profesional, sobre los
robos de prendas de ropa en estos centros y a su salida, demuestran que
los jvenes roban marcas concretas. Esto es debido principalmente a que
es necesario vestir determinadas marcas para pertenecer al grupo de los
elegidos, y los jvenes que no pueden alcanzar determinadas marcas se
sienten frustrados y ven los robos como una solucin.
En el norte de Italia, Pietro Maso, un joven homicida, mat a sus padres
para poder comprarse artculos de lujo. En el juicio se supo que era capaz
de distinguir entre veintisiete perfumes de hombre y dijo saber
perfectamente con qu marca deba de vestir y que coche deba comprar
para tener xito. La pregunta es dnde ha aprendido todo esto? En la
publicidad.
Con todo esto no se puede culpar a la publicidad de los casos
anteriormente mencionados. Sera como admitir que existen robos de
bancos porque existe dinero, o que como dira Groucho Marx, que la causa
de que exista el divorcio es el matrimonio. Pero es importante destacar el
efecto
que
la
publicidad
tiene
comportamiento.
34
sobre
nosotros,
sobre
nuestro
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
4.5. TIPOS DE PUBLICIDAD

La publicidad es un proceso de comunicacin en el que intervienen una
serie de factores, si los tenemos en cuenta podemos establecer las
siguientes tipologas: publicidad en funcin del objeto anunciado, del
anunciante, del objetivo, del alcance, de los medios y de la presin.
Publicidad de Marca: es el tipo ms visible de publicidad. Esta se

fundamenta en el desarrollo de una identidad e imagen de marca a
largo plazo a nivel nacional y/o internacional.

Publicidad detallista o local: gran parte de la publicidad se enfoca en
los detallistas o fabricantes que venden su mercanca en ciertas reas
geogrficas. El mensaje anuncia hechos acerca de productos que se
encuentran disponibles en tiendas cercanas. Los objetivos tienden a
enfocarse en estimular el trnsito por la tienda y crear una imagen
distintiva del detallista.

Publicidad de respuesta directa: esta utiliza cualquier medio de
publicidad, incluyendo el correo directo, pero el mensaje es diferente al
de la publicidad de marca o detallista en que se trata de provocar una
venta directamente. El consumidor puede responder por telfono o
correo y los productos se entregan directamente al consumidor por
correo u otro medio. La evolucin de Internet como medio de publicidad
es de vital importancia en este tipo de publicidad.

Publicidad B2B (negocio a negocio): este tipo de publicidad, como
bien lo dice su ttulo, es de negocio a negocio. Se encuentran mensajes
dirigidos a empresas que distribuyen productos, as como compradores
industriales y profesionales como abogados, mdicos, etc.

Publicidad Institucional: se le conoce tambin como publicidad
corporativa. Estos mensajes se enfocan en establecer una identidad
corporativa o ganarse al pblico sobre el punto de vista de la
organizacin. Por ejemplo: muchas de las empresas de tabaco
transmiten anuncios que se centran en las cosas positivas que estn
35
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
haciendo, a pesar que su producto o negocio principal no sea positivo
en lo absoluto.
Publicidad sin fines de lucro: las organizaciones sin fines de lucro,
como las de beneficencia, fundaciones, asociaciones, hospitales,
orquestas, museos e instituciones religiosas, anuncian para clientes,
miembros y voluntarios, as como para donaciones y otras formas de
participacin en programas.
Publicidad de servicio pblico: estas comunican un mensaje a favor
de una buena causa, como dejar de conducir en estado de ebriedad o
prevenir el abuso infantil. Estos anuncios generalmente son creados por
profesionales de la publicidad sin cargo alguno y los medios a menudo
donan el tiempo y el espacio necesarios.
4.6. PUBLICIDAD Y NEUROMARKETING

Su objetivo es conocer y comprender los niveles de atencin que muestran
las personas a diferentes estmulos. De esta manera se trata de explicar el
comportamiento de las personas desde la base de su actividad neuronal.
36
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
CAPTULO 5.- PSICOLOGA INDUSTRIAL

Para iniciar la comprensin de la psicologa industrial es necesario conocer que se
entiende por industria. La industria es el conjunto de procesos y actividades que
tienen como finalidad transformar las materias primas en productos elaborados.
Existen diferentes tipos de industrias, segn sean los productos que fabrican. Por
ejemplo, la industria alimentara se dedica a la elaboracin de productos
destinados a la alimentacin, como el queso, los embutidos, las conservas, las
bebidas, etc. Para su funcionamiento, la industria necesita materias primas y
fuentes de energa para transformarlas. Al mismo tiempo es necesaria la creacin
de una red de transporte que facilite el traslado de los recursos naturales a las
fbricas y la distribucin de los productos ya elaborados. Desde el origen del
hombre, este ha tenido la necesidad de transformar los elementos de la naturaleza
para poder aprovecharse de ellos, en sentido estricto ya exista la industria, pero
es hacia finales del siglo XVIII, y durante el siglo XIX, cuando el proceso de
transformacin de los recursos de la naturaleza sufre un cambio radical, que se
conoce como revolucin industrial Otro concepto utilizado hoy en da dentro del
campo de la psicologa es organizacin, que se define como una unidad social
coordinada deliberadamente y compuesta por dos o ms personas, que funciona
de manera ms o menos continua para alcanzar una meta o unas metas
comunes. Robbins S. (2004) En la actualidad el concepto de organizacin es ms
amplio y nos permite considerar a diferencia del concepto industria, que existen
organizaciones con fines de lucro como lo puede ser una fbrica o una agencia de
viajes y tambin hay organizaciones no lucrativas como una asociacin para la
prevencin y el estudio de la diabetes.
37
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
5.1. PSICOLOGA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES

El campo de accin de la psicologa es muy variado y amplio. Por ejemplo, la
psicologa estudia, el cundo y cmo el ser humano adquiere conocimiento del
mundo que lo rodea, como aprende, memoriza, piensa, etc. Tambin le preocupa
entender como adquiere la capacidad para comunicarse, analiza las reacciones
emocionales, lo que motiva al hombre en todos sus actos, lo que lo angustia o
estresa, como se comporta una persona cuando est sola o en grupo, solo por
mencionar algunas de sus campos de inters.
Se trata de la disciplina o la rama de la psicologa orientada al estudio del
comportamiento de las personas en el seno de una organizacin.
Esto quiere decir que la psicologa organizacional analiza cmo se comporta un
individuo en una organizacin, que puede ser una empresa, un club u otro tipo de
entidad. Gracias a esta clase de estudios, se pueden detectar problemas que
afectan a nivel personal y/o grupal, mejorando el rendimiento de la organizacin
en cuestin.
La psicologa organizacional es muy importante en el mbito laboral. Al
comprender cmo funciona una empresa y tener en cuenta el desempeo de cada
uno de los empleados, se pueden promover mejoras que beneficien al conjunto.
El objetivo de los psiclogos especializados en esta rama es conocer cmo un
individuo afecta al resto y a la organizacin en general, y cmo sta incide sobre
el comportamiento de cada uno de los individuos. Al actuar sobre estas
interrelaciones, es posible optimizar diferentes variables en beneficio de las
personas y de la organizacin.
Dentro de una empresa, el psiclogo organizacional cumple muchas tareas y
funciones, entre las cuales se encuentran las siguientes:
Organizar, dirigir y planear toda actividad humana que se lleve a cabo en la

organizacin, as como las relaciones entre los diferentes trabajadores, y
38
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
esto incluye la responsabilidad de admitir, evaluar, compensar y ocuparse del
desarrollo de la plantilla;
Cuando surge un problema que pueda atentar contra el clima de trabajo y, en
consecuencia, el desarrollo de la compaa, la psicologa organizacional
debe actuar a travs de la aplicacin de las habilidades conductuales y
cognitivas que le son propias para dar con una solucin. Para ello se apoya
en la observacin, la descripcin, el anlisis y el diagnstico de los
inconvenientes en las relaciones interpersonales;

Antes de que aparezcan los conflictos, debe estar atento a cualquier signo
negativo para prevenirlos a travs de diferentes procedimientos, como ser
entrevistas personales, encuestas o cuestionarios que permitan a los
empleados expresar sus inquietudes y sugerir mejoras;

Fuera de los problemas entre las personas, la psicologa organizacional
tambin debe detectar cualquier factor que influya negativamente en el
rendimiento de los trabajadores y alertar a los superiores si cree necesario
llevar a cabo ciertos cambios para asegurar la consecucin de los objetivos
de la empresa;
La imagen de la empresa es otro de los aspectos que dependen en parte del
psiclogo organizacional, ya que est ntimamente ligada al componente
humano. Por esta razn, tambin debe encargarse de observar y analizar
todos los factores que puedan afectar la percepcin del pblico y sugerir
las estrategias pertinentes;

La salud fsica es tan relevante para la psicologa organizacional como la
psquica, ya que ambas estn relacionadas y dependen de la otra. Esto
conlleva la responsabilidad de sealar cualquier anomala en las maquinarias
o la estructura del edificio, entre otros elementos de la organizacin, que
pueda afectar la integridad de los trabajadores;

Adems de ocuparse de la realidad interna de la empresa, debe procurar que
los consumidores obtengan los productos y servicios que desean, a travs de
estudios cualitativos y propuestas enfocadas en mejorar la comunicacin con
el pblico.
5.2. HISTORIA
39
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
La historia de la psicologa se concreta, pues, en hacer comprensible el

desarrollo del conocimiento psicolgico, que se ha ido transformando en los
diferentes contextos histricos, hasta alcanzar los modelos cientficos
sistemticos actuales.
Mucho se ha discutido acerca del nivel cientfico de la Psicologa. Una
segunda tesis es la que acepta la calidad en la Psicologa Industrial, con tal
que su campo se reduzca lo meramente emprico observable, tal es el caso
de la Psicologa Conductista.
El rigor Cientfico que se ha mencionado implica las siguientes condiciones.
Conceptualizacin precisa, una formulacin clara de los principios, tesis y
conclusiones, una verificacin y fundamentacin de la misma, una distincin
entre hiptesis ya comprobada y una metodologa adecuada al tema y por
medio de la cual sea posible cumplir con las condiciones anteriores,
Para poder hablar de la Psicologa en cuanto ciencia, necesitamos
esclarecer con ante relacin nuestro concepto de ciencia. Como ya
sabemos que la Psicologa industrial, es la rama de la psicologa aplicada,
que se ocupa con una gestin eficiente de una fuerza de trabajo industrial y
especialmente con problemas de los trabajadores en un entorno de
mecanizado. Las normas del mundo empresarial estn cambiando
continuamente, generando nuevos retos para todos los que participan en la
economa global. El hecho de permanecer competitivo implica asumir el
cambio, establecer relaciones nuevas, optimizar el talento y las personas, y
transformar las compaas en empresas interactivas impulsadas tanto por el
cliente como por el empleado. Aunque desde que un hombre trabaja para
otro su labor siempre ha sido evaluada. No obstante, las grandes empresas
han considerado en la ltima dcada que esa valoracin es insuficiente y
suelen utilizar un sistema formal de evaluacin del desempeo para valorar
el rendimiento de los trabajadores. Debido a que la Psicologa Industrial, no
es un fin en s misma sino un instrumento para mejorar los recursos
humanos, pues mediante este sistema se pueden detectar problemas de
40
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
supervisin, de integracin del trabajador en la empresa o en el cargo que

ocupa, de falta de aprovechamiento de su potencial o de escasa
motivacin. La empresa utiliza los resultados a la hora de decidir cambios
de puestos, asignacin de incentivos econmicos o necesidad de formacin
o motivacin de sus empleados. Los trabajadores tambin obtienen
beneficios como conocer las expectativas que tienen de ellos sus jefes y ver
canalizados sus problemas.
"No saber lo que sucedi antes que nosotros, es como ser nios
incesantemente". Cicern
5.3. PSICOLOGA INDUSTRIAL EN LA ACTUALIDAD

Psicologa Industrial, aplicacin de diversas tcnicas psicolgicas a la
seleccin y adiestramiento de los trabajadores de una organizacin
empresarial y a la promocin de condiciones y tcnicas de trabajo
eficientes, as como a la satisfaccin laboral de los propios trabajadores. La
seleccin de trabajadores para una tarea concreta consiste esencialmente
en detectar las aptitudes y rasgos de personalidad ms idneos para el
puesto y a partir de ah (anlisis de tarea) Seleccionar las pruebas
necesarias para determinar que candidatos se ajustan mejor a ese perfil
idneo. El desarrollo de pruebas de esta clase ha sido, durante bastante
tiempo, un campo bsico de investigacin psicolgica.
Las tcnicas Psicolgicas empleadas para aminorar el esfuerzo necesario
para realizar un trabajo determinado incluyen un detallado estudio de los
movimientos requeridos para el trabajo, el equipamiento usado, y las
condiciones en que se realiza. Estas condiciones incluyen la ventilacin, la
climatizacin, la iluminacin, la ausencia de ruidos, y cualquier otra
circunstancia que afecte al confort o al nimo del trabajador. Tras hacer tal
estudio, el Psiclogo Industrial a menudo determina que el trabajo en
cuestin puede realizarse con menor esfuerzo si se modifican las rutinas
41
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
utilizadas en la tarea se cambia la posicin de las herramientas, o se

mejoran las condiciones ambientales. Los Psiclogos Industriales han
estudiado tambin los efectos de la fatiga sobre los trabajadores para
determinar la modalidad de la jornada laboral que genera una mayor
productividad. Los Psiclogos Industriales pueden tambin sugerir que haya
exigencias menos directas para la mejora general de los resultados del
trabajo, como mejorar los canales de comunicacin entre la direccin y los
empleados. Una falla importante y acentuada del no uso de la psicologa
industrial, se encuentra adems en algunos jefes de relaciones industriales,
o de personas que se les ha encargado la seleccin de personal, porque las
buenas entrevistas exigen conocimientos complejos, adems de una
preparacin Psicolgica, tcnica, Familiarizacin con el tipo de habilidades,
inters y caractersticas de especialidad que sean convenientes para una
especial situacin de trabajo. Vale decir, que esto no se logra estudindolo
en los libros, sino tener tambin la comprensin intelectual de los principios
y tcnicas esenciales, junto con las aptitudes que da la prctica y una gua
experta. Actualmente, gracias a las aportaciones de la organizacin informal
y al incremento acelerado de nuestro desarrollo empresarial, ponemos
dentro de algunos de los tpicos que nos proporciona la psicologa
industrial, volver analizar, por ejemplo, en el mismo campo de la seleccin
de personal, un rengln que todava deja mucho que decir en nuestras
organizaciones como es la entrevista, ya que si quedan datos incompletos
pueden ser causas significativas del fracaso. Hay que tomar siempre en
cuenta, que en una breve entrevista se puede investigar toda la historia del
individuo (su vida), sus ms remotos antecedentes familiares, experiencia,
introduccin, adiestramiento, fines, metas, intereses y actividades fuera del
trabajo, qu despus le puede servir de mucho esa informacin.
42
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EN
LA
INDUSTRIA
5.4. CAMPOS DE APLICACIN

I.
Seleccin y colocacin. Se interesa en el desarrollo de mtodos de

evaluacin para la seleccin, colocacin y promocin de empleados.
Estudia los puestos de trabajo y determina hasta qu punto las
pruebas pueden predecir el desempeo en esos puestos. Se interesa
en la colocacin de empleados en puestos de trabajo compatibles con
II.
sus habilidades e intereses.

Evaluacin del desempeo. Es el proceso de identificacin de
criterios o estndares para determinar que tan bien se estn
desempeando los empleados en su puesto. Se interesa en la
determinacin de la utilidad o valor del desempeo del puesto para la
organizacin. Participa en la medicin del desempeo de equipos de
III.
trabajo.
Desarrollo de la organizacin. Es el proceso de analizar la
estructura de una organizacin para maximizar la satisfaccin y
eficacia de los individuos, grupos de trabajo y clientes. El campo del
desarrollo de la organizacin se dirige hacia la facilitacin del proceso
IV.
de crecimiento organizacional.
Calidad de vida laboral. Los psiclogos que trabajan en este campo
se ocupan de los factores que contribuyen a una fuerza laboral sana y
productiva. Participan en el rediseo de puestos de trabajo para
hacerlos ms significativos y satisfactorios para las personas que los
desempean. Una vida de alta calidad contribuye a una mayor
V.
productividad de la organizacin y a la salud emocional del individuo.

Ergonoma. Es un campo multidisciplinario que incluye a los
psiclogos. Se interesa en el desarrollo de herramientas, equipo y
mquinas que sean compatibles con las capacidades humanas. Los
psiclogos, se basan en conocimiento, derivado de la fisiologa, la
medicina industrial y la percepcin, para disear sistemas de trabajo
que los humanos pueden operar eficientemente.
43
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
CONCLUSIONES
En la actualidad grandes empresas nos han dado el ejemplo del vital factor de la
comunicacin, muchas de ellas han sabido efectuar un adecuado mtodo de
comunicacin. El factor humano juega un papel fundamental que se tiene que
saber manejar y explotar, esto con la ayuda de una constante retroalimentacin
por parte de directivos y trabajadores. Sin embargo, cabe sealar que de igual
forma muchas empresas no le dan la importancia que se merece a la
comunicacin efectiva y es por eso que tienden a sufrir distintos problemas por
este simple, pero a la vez difcil factor que se tiene que saber manejar. Como
gerentes, tenemos que fomentar la comunicacin efectiva en las organizaciones,
as como el buen trato y la forma de decir las cosas para que la informacin
trasmitida sea la adecuada, precisa y de fcil entendimiento hacia las dems
personas y por supuesto hacia nuestro propio equipo de trabajo.
La publicidad ms all de slo transmitir un mensaje o una idea, las campaas
publicitarias tienen como propsito hacer que el cliente se conecte con el mensaje
presentado, si se logra esto, es ms probable desarrollar una lealtad hacia la
marca lo que a la larga se traduce en beneficios a la organizacin.
Entonces, el fin verdaderamente importante de la publicidad es no solo posicionar
la marca, sino tambin de cierta forma inspirar y proyectar valores, ideologas,
costumbres para que los consumidores se sientan identificados, es algo as como
un tipo de educacin no estructurada.
Una cosa es segura, las campaas de publicidad implican una gran inversin, sin
embargo, si la estrategia es creativa y ejecutada de manera profesional, se lograr
una experiencia digna de recordar en la mente de los consumidores, con un
impacto positivo para la compaa reflejado en el incremento de las ventas.
44
COMUNIC ACIN
EN
LA
INDUSTRIA
BIBLIOGRAFA
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CONCEPTO DE LA COMUNICACIN EN LA INDUSTRIA.....................7

COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES................................13

FINALIDAD DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL...................19

COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA.......................................19

ESCENARIOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL................24

CAPITULO 2.- EFECTOS DE LA BUENA COMUNICACIN EN LA INDUSTRIA

CAPTULO 3.- LA COMUNICACIN EFECTIVA EN LAS EMPRESAS...............27

INFLUENCIA DE LA PUBLICIDAD EN EL SER HUMANO....................33

PSICOLOGA INDUSTRIAL V CICLO

CAPTULO 5.- PSICOLOGA INDUSTRIAL...........................................................37

PSICOLOGA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES............................38

PSICOLOGA INDUSTRIAL EN LA ACTUALIDAD.............................41

PSICOLOGA INDUSTRIAL V CICLO

PSICOLOGA INDUSTRIAL V CICLO

CAPITULO 1.- COMUNICACIN EN LA INDUSTRIA

PSICOLOGA INDUSTRIAL V CICLO

Los ruidos: Son todas las alteraciones de origen fsico que se

PSICOLOGA INDUSTRIAL V CICLO

Los mensajes deben ser completos, explcitos, precisos, claros y

gestuales para contribuir al buen entendimiento del mensaje.

mensaje a travs del empleo de preguntas o reiteraciones.

ese modo lograr la credibilidad y la confianza entre las partes.

Bajo esta perspectiva, el rol de la direccin y la gerencia no est restringido

Los empleados se sienten parte de la organizacin?,

Una buena comunicacin interna es uno de los factores que contribuye al

PSICOLOGA INDUSTRIAL V CICLO

El Plan de Comunicacin contiene las pautas de la estrategia de

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Hay que tener en cuenta que la aplicacin de un Plan de Comunicacin

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La comunicacin organizacional tambin puede ser entendida como el

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COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

1.6 BARRERAS DE LA COMUNICACIN

PSICOLOGA INDUSTRIAL V CICLO

Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una

informacin que se recibe.

especficamente en el caso de las organizaciones son:

Falta o ausencia de planeacin

consecuencia de una planeacin, tanto de anlisis y formulacin del

Supuestos o hechos confusos

PSICOLOGA INDUSTRIAL V CICLO

instalaciones. En cuanto al proveedor, este puede creer y dar por

Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica

Informacin expresada deficientemente

Barreras de contexto internacional

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Cuando el proceso de comunicacin tiene como obstculos la

considerablemente de una cultura a otro y en unos casos hasta ser

Prdida de informacin por retencin limitada

Informacin con escucha limitada y la evaluacin

adecuadamente, muchos pueden mantener una comunicacin sin

objetivamente la informacin recibida.

Comunicacin de forma impersonal

PSICOLOGA INDUSTRIAL V CICLO

as como se presenta mayor facilidad en la retroalimentacin de la