Asignatura

Gestin Estratgica
de la Informacin

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: BUSTAMANTE VELSQUEZ

10/10/2016
Nombre: JUAN FELIPE

Caso prctico: Netflix: Del click and bricks a la distribucin

digital de

pelculas.

Grupo 1: La informacin como ventaja competitiva

Cmo puede Netflix aprovechar la informacin de sus clientes para incrementar la fidelidad
de estos y su volumen de ventas? Tanto en el modelo clsico como en el evolucionado.
Netflix gracias a la captura de datos de clientes nuevos como actuales y las diferentes
estrategias de anlisis de datos y estadsticas de consumo aprovecha para realizar propuestas
de valor para cada uno de sus clientes, brindndoles una experiencia memorable y nica de
tal forma que el conseguir una pelcula, serie o un video cualquiera resulte fcil gracias a las
uso de la aplicacin y preferencias que este ha tenido en su historial.
Cmo puede levantar ventajas competitivas frente a competidores utilizando la informacin
de sus clientes?
Netflix al convertirse en una experiencia de consumo aprovecha los datos de frecuencia de
visitas y datos de visualizacin para recomendarle o guiar al cliente en sus preferencias de
consumo.
Otro de los aspectos importante que tiene Netflix y la cual le da una ventaja competitiva frente
a sus competidores son las diferentes alianzas con los diferentes estudios para ampliar su
catlogo de servicio brindndole al cliente mltiples alternativas segn sus caractersticas de
consumo.
Qu tipo de campaas de publicidad consideras que podran ser ms eficaces?
Sus Clientes y toda la experiencia positiva de consumo que esta alrededor de este, considero
que es la mejor campaa publicitaria ms eficaz que puede tener una empresa como Netflix, de
esta estrategia salen a relucir las diferentes redes sociales los likes, los comentarios de los
consumidores, el voz a voz o el compartir de una publicidad o imagen; de esta manera se
aprovecha para ir ajustando la estrategia comercial y llegar a la mayor cantidad de clientes
posibles.

TEMA5 Casos prcti

cos

Asignatura
Gestin Estratgica
de la Informacin

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: BUSTAMANTE VELSQUEZ

10/10/2016
Nombre: JUAN FELIPE

Grupo 2: Los canales del siglo XXI

Qu canales de venta y distribucin utiliz Netflix en su modelo tradicional y cmo este

permiti a Netflix desbancar a la competencia?
Netflix inicio su estrategia competitiva en el alquiler y ventas de DVD a travs de internet la
cual podemos denominar como e-Commerce, de esta manera podan llegar a gran cantidad de
personas sin necesidad de intermediarios a travs del modelo por suscripcin de esta manera
podan obtener gran cantidad de informacin relevante de sus clientes, gracias a esta estrategia
comercial le brindaban una alternativa a los clientes para adquirir las pelculas que ellos
deseaban sin necesidad de desplazarse de sus residencias.
No solo Netflix baso su estrategia comercial en el alquiler y compra de DVDs, Netflix
aprovecho todos los datos capturados y preferencias de los clientes para brindarles sugerencias
o recomendaciones logrando as fidelizar a miles de usuarios con o sin suscripcin.
Cmo podra Netflix, en base a su nuevo modelo de distribucin basado en streaming,
desarrollar una estrategia de multicanalidad que aportara nuevo negocio?
Gracias al desarrollo tecnolgico y de la tecnologas de las informacin se debe tener la
posibilidad de acceder a la plataforma de Netflix desde cualquier dispositivo llmese celular,
Tablet, Smart tv, logrando de esta manera a ms usuarios.
Otras de las alternativas que puede tener Netflix puede ser el pague por ver sin necesidad de
estar atado a una suscripcin mensual, Netflix podra cobrar segn el Titulo que el cliente
desea ver de esta manera se puede captar a los clientes que no desean pagar una mensualidad y
son clientes ocasionales, de tal manera y gracias a toda la experiencia que se brinda se puedan
convertir en clientes con actividad frecuente.

TEMA5 Casos prcti

cos

Asignatura
Gestin Estratgica
de la Informacin

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: BUSTAMANTE VELSQUEZ

10/10/2016
Nombre: JUAN FELIPE

Grupo 3: Inteligencia de negocio y cuadro de mando integral

Cules seran los KPI elegidos por Reed Hastings para supervisar su empresa tanto en el
modelo de distribucin tradicional como en el streaming? Cules son las principales
diferencias entre estos KPI y por qu?
Antes de realizar o de lanzar x KPI es importante poder responder preguntas como es
medible o puedo medirlo? El KPI es relevante? Me lleva a acciones? Tengo forma de
mejorar o recursos para mejorar el KPI?, si la respuesta a todas estas preguntas es si puedo
pensar entonces en formular los diferentes indicadores que deseo que tenga la empresa. Para el
caso de Netflix sugiero los siguientes indicadores, algunos
Numero de suscripciones mensuales
Churn o tasa de cancelacin: es el porcentaje de clientes que dejan de utilizar los
servicios que ofrece Netflix en un periodo de tiempo.
Costo de abonado: costo para adquirir nuevos suscriptores.
Margen bruto: sirve para controlar los costes variables y la eficiencia operativa.
ROI: compara el beneficio o la utilidad con relacin a la inversin.
Satisfaccin de usuarios
FRENTE

FINANCIERA

CLIENTES

TEMA5 Casos prcti

cos

OBJETIVO ESTRATEGICO

INDICADOR

Permite evaluar si nuestra empresa est

teniendo el xito monetario esperado

ROI

Permite saber cuntas ganancias obtengo

entre el ejercicio de vender y comprar
Me indica cunto cuesta adquirir un nuevo
usuario con relacin a lo invertido en
marketing
Con estos tres indicadores tengo la
posibilidad de identificar cuantos

Margen bruto
Costo de abonado
Satisfaccin de
usuarios

Asignatura
Gestin Estratgica
de la Informacin

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: BUSTAMANTE VELSQUEZ

10/10/2016
Nombre: JUAN FELIPE

suscriptores tiene la compaa, la

satisfaccin para poder llegar a tener
estndares de calidad alto.

Churn o tasa de
cancelacin
Numero de
suscripciones

Estas mtricas no debera medirse por separado se deben medir como un conjunto porque
permiten una visin global del negocio, de tal manera que nos permita tomar decisiones de
manera global y no solo impactando una sola mtrica.
Construye un cuadro de mando integral adecuado para el seguimiento por parte de la alta
direccin del nuevo negocio basado en modelo de distribucin en streaming.

Grupo 4: Sostenibilidad del modelo de negocio

En 1999 Blockbuster era la principal compaa del negocio de alquiler DVD. Cmo pudo esta
empresa lograr una posicin tan dominante?
La apuesta que tuvo Blockbuster fue crear una cadena de tiendas con inversin, cobertura y
publicidad importante la cual le permita tener una posicin importante en el mercado.
La estrategia principal de Blockbuster fue tener gran cantidad de copias de un mismo ttulo
para satisfacer las necesidades de los clientes cuales generalmente siempre buscaban las
mismas pelculas que eran sugeridas por otros o eran ttulos nuevos de esta manera lograban la
fidelizacin del cliente.
Otra de las estrategia era tener en cada tienda al menos una persona experta en cine la
asesoraba a los clientes en el alquiler de uno o varias pelculas brindndoles de esta manera
mltiples alternativas para entrenamiento.
Por esos aos naci Netflix, que se convertira en el principal rival para Blockbuster. Qu
ventajas ofreca Netflix a los consumidores, que le permiti ganar rpidamente cuota de
mercado?
Netflix tomo la insatisfaccin de los clientes de Blockbuster y debilidades en el mercado, como
su estrategia para competir y llegar principalmente a aquellos clientes que les gustaba ver
pelculas pero no les gustaba tener que ir a una tienda a rentar o devolver un DVD.

TEMA5 Casos prcti

cos

Asignatura
Gestin Estratgica
de la Informacin

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: BUSTAMANTE VELSQUEZ

10/10/2016
Nombre: JUAN FELIPE

La principal caracterstica de Netflix y la cual le ayudo a crecer rpidamente fue la flexibilidad y

la adaptacin al mercado y no pensar en convertirse en el ms gran si no en la ms flexible para
los clientes y la ms enfocada, lo cual le permiti conocer a sus clientes y satisfacer sus
necesidades.
BIBLIOGRAFIA
http://www.bridgedworld.com/es/el-modelo-blockbuster
http://www.elmundo.es/elmundo/2010/11/23/navegante/1290505252.html
http://www.elfinancierocr.com/pymes/Libertad-responsabilidad-principioscultura-Netflix_0_470952911.html
http://www.eltiempo.com/bocas/reed-hastings-ceo-de-netflix-en-entrevista-conrevista-bocas/15138919

TEMA5 Casos prcti

cos