STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

( SPO )
SURATKEPUTUSANDIREKTURRSUDSIDIKALANG
NOMOR:445.03/1298/RSUD/XII/2009
TENTANG
PEMBERLAKUANSTANDARPROSEDUROPERASIONAL(SPO)
PADA5(LIMA)PELAYANAN(UGD,REKAMMEDIK,LABORATORIUM,FARMASI,DAN
RADIOLOGI)
DIRUMAHSAKITUMUMIDIKALANG

MENIMBANG:
`
1. Bahwa dalam rangka meningkatkan mutupelayanan kesehatan kepada melalui penyelenggaraan pelayanan
kesehatan di sumah sakit, dengan tujuan pemenuhan kepuasan pelanggan, Rumah Sakit dituntut untuk
memenuhistandar.

2. Bahwa dalam mendukung penyelenggaraan pelayanan kesehatan di RSUD Sidikalang diperlukan Standar
Prosedur Operasional (SPO) sebagai aplikasi standar pelayanan minimal menghasilkan pelayanan yang
akuntabel,dandapatdipertanggungjawabkandanberkinerjatinggi.
3. Bahwa dalam pelaksanaan pelayanan RS perlu diberlakukan dan diterapkan Standar Prosedur Operasional
(SPO)dalamsuatusuratkeputusan.
MENGINGAT:

1. UndangundangNomor25Tahun2000tentangProgramPembangunan
Nasionaltahun20002005,
2. UndangundangNomor32Tahun2004tentangPemerintahDaerah,
3. UndangundangNomor1tahun2004tentangPerbendaharaanNegara,
4. UndangundangNomor36tahun2009tentangKesehatan,
5. UndanrundangNomor44tahun2009tentangRumahSakit,
6. PeraturanPemerintahRepublikIndonesiaNomor25tahun2000tentangKewenanganPropinsisebagaiDaerah
Otonom,
7. Peraturan Pemerintah Nomor 20 tahun 2001 tentang Pembinaan dan Pengawasan atas Penyelenggaraan
PemerintahDaerah,
8. PeraturanPemerintahNomor20tahun2004tentangRencanaKerjaPemerintah,
9. PeraturanPemerintahRepublikIndonesiaNomor23tahun2005tentangPengelolaanKeunganBadanLayanan
Umum,
10. PeraturanPemerintahRepublikIndonesiaNomor65tahun2005tentangPedomanPenyusunandanPenerapan
StandarPelayananMinimal,
11. PeraturanPemerintahRepublikIndonesiaNomor58tahun2005tentangPengelolaanKeunganDaerah,
12. PeraturanPemerintahNomor25tahun2009tentangpelayananPublik,
13. KeputusanMenteriPendayagunaanAparaturNegaraNomor28tahun2004 tentangAkuntabilitasPelayanan
Publik.

MEMUTUSKAN
MENETAPKAN:
: Keputusan Direktur RSUD Sidikalang tentang Pemberlakuan danPenerapan Standar
ProsedurOperasional(SPO)diRSUDSidikalang.


:DenganpemberlakuandanpenerapanSPOsebagaimanabutirpertamatersebut,makaseluruhtenagakesehatandanpihak
administrasidanmanajemenRSUDSidikalangwajibmelaksanakanpelayananRSsesuaidenganSPOyang
telahditetapkan.

:SuratKeputusaniniberlakusejaktanggaldiberlakukandanditetapkandenganketentuanapabilaternyataterdapat
kekeliruandidalamnyaakandiadakanperbaikansebagaimanamestinya.

Sidikalang,14Desember
2009
DIREKTUR,

dr.LomoDaniel
.P.Sianturi
NIP.19670125200112
1001

KATAPENGANTAR

PujidansyukurkitapanjatkankepadaTuhanYangMahaEsaatasberkatdanRahmatnyadokumen
StandarProsedurOperasional(SPO)di5(lima)pelayanan:(UGD,RekamMedik,Laboratorium,Farmasi,
danRadiologi)diRSUDSidikalangdapatdiselesaikandenganbaik.
PadakesempataninikamimengucapkanbanyakterimakasihkepadastafRSUDSidikalangyangtelah
memberikankritikdansaranatasterbentuknyadokumenyangdimaksud.
Demikiandisampaikanatasperhatiannyadiucapkanterimakasih

Sidikalang,November2009
Direktur,

Dr.LomoDanielP.Sianturi

 NIP.196701252001121001

No SPO
: 445.01./1014.b/RSUD/IX/2009
Tanggal Pembuatan : 28 September 2009
Tanggal Revisi
: 11 Oktober 2009
Tanggal Pengesahan : 18 Oktober 2009
Disahkan Oleh
: Direktur RSUD Sidikalang
: Prosedur Pelayanan SMS Pengaduan dan Kotak
Saran

Dasar Hukum
Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah,
Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan,
Undang-undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit,
Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan Publik.
Undang-undang Nomor 125 tahun 2009 tentang kepuasan masyarakat
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2000 tentang Kewenangan
Propinsi sebagai Daerah Otonom,
P eraturan Pemerintah Nomor 20 tahun 2001 tentang Pembinaan dan Pengawasan atas
Penyelenggaraan Pemerintah Daerah,.
8. Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 28 Tahun 2004
Akuntabilitas Pelayanan

tentang

Keterkaitan
1. SPO fasilitas pelayanan pengembangan sistem informasi
2. SPO penyelesaian SMS pengaduan dan kotak saran di Rumah Sakit
Peringatan
1. Apabila pasien tidak terlayani sesuai dengan standar prosedur operasional (SPO) tersebut diatas
maka pihak Rumah Sakit Umum bersedia menerima saran dan SMS pelayanan pengaduan
dengan no hp. 082164623505, dan segera memperoses sesuai dengan ketentuan dan peraturan
yang berlaku.
2. Diperlukan koordinasi dengan seluruh unit kerja yang terkait
3. Pelaksanaan teknis layanan kotak saran dan sms pelayanan pengaduan memerlukan perencanaan
waktu tahapan pelaksanaan yang tepat .
Kualifikasi pelaksana
1. Memahami konsep dasar sistem operasi HP (Telepon Genggam)
2. Memahami konsep dasar Sistem Informasi Rumah Sakit.
Peralatan /perlengkapan

Alat kKomunikasi HP
KompKomputer ( Laptop)
Buku Buku kerja
Nota dinas dan lembar disposisi
Pencatatan dan pendataan
1. Tim unit kerja yang bertugas .

No SPO
: 445.01./1014.b/RSUD/IX/2009
Tanggal Pembuatan : 28 September 2009
Tanggal Revisi
: 11 Oktober 2009
Tanggal Pengesahan : 18 Oktober 2009
Disahkan Oleh
: Direktur RSUD Sidikalang
Nama SPO
: Prosedur Pelayanan Unit
Pengaduan Masyarakat
Dasar Hukum
Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah,
Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan,
Undang-undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit,
Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan Publi,
5. Undang-undang Nomor 125 tahun 2009 tentang kepuasan masyarakat,
6. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2000 tentang Kewenangan
Propinsi sebagai Daerah Otonom,
7. Peraturan Pemerintah Nomor 20 tahun 2001 tentang Pembinaan dan Pengawasan atas
Penyelenggaraan Pemerintah Daerah,.
8. Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 28 Tahun 2004 tentang Akuntabilitas
Pelayanan.
1.
2.
3.
4.

Keterkaitan
1. SPO fasilitas pelayanan pengembangan sistem informasi
2. SPO penyelesaian pengaduan masyarakat di Rumah Sakit

1.

2.
3.

1.
2.

Peringatan
Apabila pasien tidak terlayani sesuai dengan standar prosedur operasional (SPO) tersebut diatas
maka pihak Rumah Sakit Umum bersedia menerima pelayanan pengaduan dan segera
memperoses sesuai dengan ketentuan dan peraturan yang berlaku.
Diperlukan koordinasi dengan seluruh unit kerja yang terkait
Pelaksanaan teknis layanan pengaduan masyarakat memerlukan perencanaan waktu tahapan
pelaksanaan yang tepat .
Kualifikasi pelaksana
Memahami konsep dasar sistem informasi Rumah Sakit
Memahami konsep dasar mekanisme dan alur penanganan masalah
Peralatan /perlengkapan

1. Komputer ( Laptop )
3. Buku kerja
4. Nota dinas dan lembar disposisi
Pencatatan dan pendataan
Unit kerja yang akan memanfaatkan kotak saran dan sms pengaduan

DAFTARNAMADOKUMEN

1.

MOUPT.AskesdenganRSUDSidikalangdanNAD

2.

MOUPT.AskesdenganRSUDSidikalang

3.

MOUPT.AskesdenganRSUDSidikalangdanPakpakBharat

4.

SKPiagamPenghargaan

5.

ProtapRSUDTypeC

6.

PenatalaksanaanRekamMedik2007

7.

KinerjaPelayananRSUDtahun2010201

8.

RenjapelayananRSUdSidikalang2012

9.

ProfilRSUDSidikalang2011

10. StandarPelayananPublik(SPP)5unitpelayanan
11. DokumenSPO
12. KotakSaran
13. DokumenpasienyangmendapatkanpelayanandiRSUDSidikalang(PolamesyarakatRentan)
14. StandarpelayananMinimal(SPM)
15. DokumenkebijakanDeregulasidanDebirokratisasiRSUDSidikalang
16. DataTenagaPNS/TKS
17. BALIHO

BID.YAMED
RSUDSIDIKALANG