Anda di halaman 1dari 65

MINI RISET PERILAKU KONSUMEN

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi


pengambilan keputusan pembelian AC LG di Kota
Samarinda

Oleh:

Fajar Wahyudi
NIM : 14652025

S-1 TERAPAN MANAJEMEN PEMASARAN


JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS
POLITEKNIK NEGERI SAMARINDA
2016

DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR........................................................................................
DAFTAR ISI......................................................................................................
BAB I PENDAHULUAN..................................................................................
1.1 Latar Belakang.....................................................................................
1.2 Perumusan Masalah.............................................................................
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian.............................................................
1.4 Manfaat Penelitian...............................................................................
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.......................................................................
2.1 Teori Perilaku Konsumen....................................................................
2.1.1 Pengertian..................................................................................
2.1.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen..........
2.1.3 Kebutuhan Konsumen...............................................................
2.1.4 Keputusan Pembelian................................................................
2.2 Studi Empiris.......................................................................................
2.2.1 Mapping Teory...........................................................................
2.2.2 Hipotesis....................................................................................
2.2.3 Model Penelitian........................................................................
2.2.4 Kerangka Berpikir Penelitian....................................................
BAB III METODE PENELITIAN..................................................................
3.1 Rancangan Penelitian...........................................................................
3.2 Lokasi dan Populasi............................................................................
3.2.1 Lokasi Penelitian.......................................................................
3.2.2 Populasi.....................................................................................
3.2.3 Sampel dan Teknik Sampling....................................................
3.3 Definisi Operasional Variabel Penelitian.............................................
3.3.1 Variabel Eksogen.......................................................................
3.3.2 Variabel Endogen.......................................................................
3.4 Teknik Pengumpulan Data...................................................................
3.5 Tehnik Analisis Data...........................................................................
BAB IV PENYAJIAN DATA............................................................................
4.1 Profil Responden.................................................................................
4.1.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...........................
4.1.2 Profil Responden Berdasarkan Usia..........................................
4.1.3 Profil Responden Berdasarkan Status Pernikahan.....................
4.1.4 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir.................
4.1.5 Profil Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan...............
4.1.6 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pekerjaan....................
4.1.7 Profil Responden Berdasarkan Alamat/Kecamatan...................
4.2 Jawaban Responden.............................................................................
4.3 Uji Instrumen.......................................................................................
4.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas.....................................................
4.3.2 Uji F (Simultan) ........................................................................
4.3.2 Uji Tercapai (Parsial) ................................................................
BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN......................................................
5.1 Analisis................................................................................................
5.2 Pembahasan.........................................................................................
5.2.1 Pengaruh Faktor Sosial Terhadap Keputusan Pembelian..........

ii

i
ii
1
1
2
3
3
4
4
4
4
6
7
8
12
12
13
14
15
15
15
15
16
16
17
17
18
21
21
23
23
23
24
25
26
27
28
29
31
44
35
38
39
41
41
41
41

5.2.2 Pengaruh Faktor Pribadi Terhadap Keputusan Pembelian .......


5.2.3 Pengaruh Psikologi Terhadap Keputusan Pembelian ...............
5.3 Keterbatasan Penelitian.......................................................................
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN................................................................
6.1 Kesimpulan..........................................................................................
6.2 Saran....................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN

iii

42
42
42
44
44
44

KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan yang Maha Esa atas karunia-Nya sehingga
penelitian dengan judul Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku
Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian AC LG di Kota Samarinda
bisa terselesaikan sesuai dengan rencana waktu yang ditentukan.
Banyak pihak yang terlibat dalam penyusunan mini riset ini baik yang
memberi bantuan secara materil maupun dukungan moril, oleh karena itu
perkenankan penulis menghaturkan ucapan terima kasih yang tak terhingga kepada
nama-nama dibawah ini yang antara lain:
1. Ibu Dr. Hj. Indah Martati, SE., M.Si selaku dosen perilaku konsumen yang
membimbing, mengarahkan, dan memberikan nasehat kepada penulis selama
penulis menyelesaikan mini riset ini.
2. Kepada teman-teman kelas VA dan kakak tingkat semester VII Program Studi
Manajemen Pemasaran yang telah membantu sesama dan memberikan
semangat pada diri saya selama mengerjakan mini riset.
Akhir kata peneliti berharap semoga mini riset ini dapat memberikan manfaat
bagi kita semua.

Samarinda, 6 November 2016


Peneliti,

Fajar Wahyudi
NIM. 14 652 024

iv

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang


Persaingan dunia bisnis semakin ketat di era globalisasi saat ini.
Perkembangan zaman yang terus meningkat yang mendorong manusia untuk giat
bekerja guna meningkatkan kualitas hidupnya masyarakat di dunia termasuk dalam
persaingan industri perkembangan dunia industri yang semakin pesat mengakibatkan
semakin beragamnya produk sejenis ditawarkan dipasar. Perusahaan - perusahaan
dituntut harus mampu mengimbangi persaingan tersebut untuk bertahan dipasar yang
semakin kompetitif. Salah satunya adalah industri AC.
AC merupakan produk yang sudah banyak diminati oleh masyarakat, dan
pada umumnya ingin mendapatkan kepuasan dari produk tersebut, AC mudah sekali
kita temukanpada saat ini dan masyarakat sudah banyak yang menggunakan AC dari
pada kipas angin, AC banyak kita temukan di Rumah, Kantor, Restoran, maupun di
Universitas. Berbagai Merek, Model, tipe warna dan spesifikasi lainnya, semua ini
sejalan dengan meningkatnya keinginan penduduk untuk mendapatkan kepuasan dari
suatu aspek, Merek banyak digunakan sebagai kekuatan dari suatu produk untuk
membedakan produknya,Menurut Kotler (2009: 184) terdapat lima tahapan proses
membeli yang dihadapi oleh konsumen yaitu pengenalan masalah, pencarian
informasi, penilaian alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian.
Konsumen tidak selalu melalui lima tahapan pembelian itu seluruhnya. Mereka
mungkin melewatkan salah satu atau beberapa tahap.
Dari data market share AC di indonesia terus berkembang dalam 5 tahun terakhir,
dalam kurun periode 2 tahun terakhir AC Panasonic berhasil meraih market share
tertinggi dengan persentase 25% di periode tahun 2014 dan dengan persentase 19,2%
di tahun berikutnya. Adapun rata rata persentase market share AC dalam 5 Tahun
terakhir di posisi paling pertama yaitu AC LG dengan persentase rata rata 27,24%
kemudian Panasonic dengan rata-rata sebesar 20,96%, di susul oleh AC Sharp dengan
rata-rata 19,04% dan dengan persentase paling rendah AC Samsung yaitu dengan
rata-rata 15,06%
Tabel 1.1 Market Share AC(Air Conditioner)

No

Nama Brand

1
2
3
4

LG
Sharp
Panasonic
Samsung

Market Share (%)


2011
2012
30,8
27,3
20
16,1
21
14,8
15
10,1

2013
27
19,4
24,8
18,1

2014
30
20
25
17

2015
21,1
19,7
19,2
15,1

Sumber Data : Data yang dikelola ( Maria Rosita, 2011 ) (Darandono, 2013)
( Dwi Wulandari,2015 ) www.swa.co.id, 2014 SWA 24/XXVIII/2012
Adapun Top Brand Award dalam 4 Tahun Terakhir dikuasai oleh AC LG
dengan rata-rata persenta 29,55% disusul oleh AC Sharp dengan rata-rata 15,6%
kemudian AC Panasonic dengan rata-rata 12,97% dan AC Samsung dengan rata-rata
9,72% survei tentang Top Brand produk AC(Air Conditioner) di Indonesia tahun
2012-2015
Tabel 1.2 Top Brand Produk AC(Air Conditioner) Tahun 2012-2015
No

Nama Brand

1
2
3
4

LG
Sharp
Panasonic
Samsung

Top Brand
2012
31,3
14,9
12,5
5,8

2013
28,9
16,0
13,1
10,1

2014
29,5
14,1
12,6
10,6

2015
28,5
17,4
13,7
12,4

Sumber : www.topbrand-award.com
Fenomena dari produk di atas adalah produk AC Panasonic menunjukan bahwa
lebih dikenal oleh masyarakat dalam 3 tahun terakhir akan tetapi dari tahun 2012
hingga saat ini AC Panasonic belum mampu mencapai posisi pertama dalam top
brand AC di indonesia. Fenomena ini terjadi karena AC brand LG lebih di kenal
dalam beberapa tahun terakhir, karena lebih dulu memasuki pasar indonesia
dibanding Panasonic.
Dari penjelasan fenomena diatas, penulis tertarik untuk menulis judul penelitian
miniriset terkait tentang Faktor Faktor yang Mempengaruhi pengambilan
keputusan pembelian pada produk AC LG.
1.1. Rumusan Masalah
1. Apa faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian AC LG?
2. Apakah factor social berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada AC
LG di Samarinda?
2

3. Apakah faktor pribadi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada


AC LG di Samarinda?
4. Apakah faktor pribadi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada
AC LG di Samarinda?
1.3. Maksud dan Tujuan
Maksud dari penelitian ini yaitu untuk memperoleh data dan informasi yang
diperlukan dalam hal-hal yang berkaitan dengan topic penelitian. Sedangkan tujuan
dari penelitian adalah:
1. Untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi Perilaku Konsumen
terhadap keputusan pembelian AC LG di Samarinda ?
2. Pengaruh faktor sosial terhadap keputusan pembelian pada AC LG di
Samarinda ?
3. Pengaruh faktor pribadi terhadap keputusan pembelian pada AC LG di
Samarinda ?
4. Pengaruh faktor psikologi terhadap keputusan pembelian pada AC LG di
Samarinda ?
1.4 Manfaat
Berdasarkan uraian di atas, maka terdapat beberapa manfaat yang diharapkan
dapat diperoleh dari penelitian ini, yaitu sebagai berikut :
1. Penelitian ini memiliki manfaat yaitu untuk menambah pengetahuan dan
wawasan yang telah dimiliki baik secara teori maupun praktik di bidang ilmu
pemasaran. Dengan penelitian ini peneliti mampu memahami keputusan
2.

pembelian konsumen yang dipengaruhi oleh faktor perilaku konsumen.


Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan masukan serta informasi kepada
Perusahaan AC LG mengenai pengaruh dari perilaku konsumen terhadap

3.

keputusan pembelian AC LG.


Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi untuk peneliti lain yang
berminat dalam penelitian pemasaran, khususnya mengenai perilaku
konsumen dan penelitian ini dapat dijadikan acuan untuk diadakan penelitian

4.

selanjutnya yang memiliki variable sejenis.


Penelitian ini dapat menjadi tambahan bahan acuan dan bahan pustaka yang
dapat digunakan oleh para mahasiswa maupun pihak-pihak lain yang ingin
melakukan penelitian dengan variable maupun objek yang sama di masa yang
akan datang.

BAB II
TINJAUAN TEORI
2.1. Teori prilaku konsumen
2.1.1. Pengertian Prilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas seseorang yang berhubungan
dengan pencari, pemilih, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan
jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan halhal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. (Wikipedia
bahasa indonesia dan ensiklopedia bebas, 2016)
Menurut para ahli antara lain:
4

Schiffman dan Kanuk mengemukakan bahwa studi perilaku konsumen adalah


suatu studi mengenai bagaimana seorang individu membuat keputusan untuk
mengalokasikan sumber daya yang tersedia (waktu, uang, usaha, dan energi).
Definisikan perilaku konsumen menurut Kotler dan Keller :
Perilaku konsumen adalah studi bagaimana individu, kelompok dan
organisasi memilih, membeli, menggunakan dan menempatkan barang, jasa, ide atau
pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka.
Definisisi perilaku konsumen menurut Schiffman dan Kanuk :
Perilaku konsumen menggambarkan cara individu mengambil keputusan
untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna
membeli barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi. (Pengertian perilaku
konsumen menurut ahli, 2015)
2.1.2. Faktor-faktro yang mempengaruhi perilaku konsumen
A. Faktor Internal
Faktor internal ialah faktor yang mempengaruhi diri individu dimana faktor
internal ini dapat berubah-ubah jika ada pengaruh dari faktor luar atau
eksternal.Sebaliknya jika dimana faktor internal lebih kuat maka faktor eksternal
tidak memiliki pengaruh berarti. Adapun faktor internal yang mempengaruhi antara
lain:

1. Pengalaman belajar dan memori (Learning and memory)


Proses pemecahan masalah atau pengambilan keputusan konsumen dapat
menggunakan prosesbelajar melalui berfikir dan wawasan, dan juga perilaku
konsumen dapat dipelajari karena sangat dipengaruhi pengalaman belajar,
pengalaman belajar ini dapat menentukan tindakan pengambilan keputusan membeli.
2. Kepribadian dan Konsep diri (Personality and self concept)
Kepribadian dapat didefinisikan suatu bentuk dari sifat pada diri individu
yang sangat menentukan perilakunya. Kepribadian sangat di tentukan oleh faktor
internal dirinya (motif, IQ, emosi, cara berfikir dan presepsi) dan faktor eksternal
5

dirinya (Lingkungan fisik, keluarga, masyarakat, sekolah dan lingkungan alam).


Adapun kepribadian konsumen berpengaruh terhadap pengambilan keputusan dalam
membeli. Selain kepribadian konsep diri juga berpengaruh terhadap pengambilan
keputusan pembelian karena konsumen memandang dirinya sebagai manusia yang
berkepribadian tinggi tentu menginginkan produk sesuai dengan kepribadian itu
sendiri.
3. Motivasi dan Keterlibatan (Motivation and involvement)
Motivasi digambarkan sebagai dorongan individu untuk melakukan sesuatu.
Motivasi dapat dijadikan sebagai pendorong jiwa individu untuk bertindak sesuai
dengan apa yang dipikirkan oleh mereka dan apa yang telah dipelajari.
Keterlibatan adalah suatu motivasi yang menggerakan serta menggerakan
proses kognitif dan prilaku konsumen pada saat membuat keputusan.Tingkat
keterlibatan atau relevansi pribadi konsumen tergantung pada dua aspek rantai artiakhir yang diaktifkan, yaitu:
1) Pentingnya atau relevannya pribadi akhir bagi konsumen.
2) Kekuatan hubungan antara tingkat pengetahuan produk dan tingkat
pengetahuan pribadi.
4. Sikap (Attitude)
Sifat dapat diartikan sebagai suatu penilaian kognitif seseorang terhadap suka
atau tidak suka, perasaan emosional yang tindakannya cenderung kearah berbagai
objek atau ide. Sikap dan keyakinan konsumen terhadap suatu produk ataumerek
diubahmelalui komunikasi yang persuasif dan pemberian informasi yang efektif
kepada konsumen.
5. Gaya Hidup (life style)
Gaya hidup adalah konsep yang lebih baru dan lebih mudah terukur daripada
keperibadian. Gaya hidup juga mencerminkan pola konsumsi yang mengambarkan
pilihan seseorang bagaimana ia menggunakan waktu dan uang.
Gaya hidup dan keperibadian saling berhubungan karena karateristik
keperibadian

merefleksikan

karakteristik

internal

sedangkan

gaya

hidup

menggambarkan minifestasi eksternal dari karateristik.


B. Faktor Eksternal
1. Faktor Kebudayaan

Faktor kebudayaanmempunyai pengaruh yang paling luas dan paling dalam


terhadap perilaku konsumen.Pemasar harus memahami peran yang dimainkan oleh
kultur, sub-kultur, dan kelas sosial pembeli
2. Faktor sosial
Perilaku konsumen juga akan dipengaruhi oleh faktor sosial seperti kelompok
kecil, keluarga, peran dan status sosial dari konsumen.Faktor-faktor ini sangat
mempengaruhi tanggapan konsumen, oleh karena itu pemasar harus benar benar
memperhitungkannya untuk menyusun strategi pemasaran.
3. Faktor Psikologis
Pada suatu saat tertentu seseorang mempunyai banyak kebutuhan baik yang
bersifat biogenik maupun biologis.Kebutuhan ini timbul dari suatu keadaan fisiologis
tertentu seperti rasa lapar, haus, dan sebagainya. Sedangkan kebutuhan yang bersifat
pisikologis adalah kebutuhan yang timbul dari keadaan fisiologis tertentu seperti
kebutuhan untuk diakui, harga diri, atau kebutuhan untuk diterima oleh lingkungan.
(Simamora, 2000)
4. Faktor Pribadi
Keputusan membeli juga dipengaruhi oleh karateristik pribadi. Karateristik
tersebut meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi,
keperibadian dan konsep diri dan juga nilai dan gaya hidup pembeli. (Hasibuan)

2.1.3. Kebutuhan Konsumen


Kebutuhan dapat di definisikan sebagai suatu kesenjangan atau pertentangan
yang dialami antara suatu kenyataan dengan dorongan yang ada dalam diri. Apabila
konsumen kebutuhannya tidak terpenuhi ia akan menujukan perilaku kecewa, tetapi
sebaliknya bila kebutuhannya terpenuhi konsumen akan memperlihatkan perilaku
gembira sebagai manifestasi rasa puasnya.
Menurut Abraham Maslow
Kebutuhan yang diinginkan seseorang tersebut berjenjang. Artinya, jika
kebutuhan yang pertama telah terpenuhi, kebutuhan tingkat terpenuhi akan muncul
menjadi yang utama. Inti teori maslow ialah bahwa kebutuhan manusia menjadi yang
utama tersusun dalam suatu hirarki. Tingkat kebutuhan yang paling rendah ialah

kebutuhan fisiologis dan tingkat yang tertinggi ialah kebutuhan akan perwujudan diri.
Kebutuhab tersebut di definisikan sebagai berikut:
1. Fisiologis Terdiri antara lain: Kebutuhan makan, minum, tempat
tinggal, dan bebas dari sakit.
2. Keselamatan dan keamanan terdiri antara lain: Kebutuhan akan bebas
dari ancaman yakni aman dari ancaman kejadian atau lingkunagn.
3. Rasa aman sosial dan cinta terdiri antara lain: Kebutuhan akan teman
afiliasi, interaksi, dan cinta.
4. Harga diri terdiri antara lain: Kebutuhan akan penghargaan diri dan
penghargaan dari orang lain.
5. Perwujudan diri antara lain: kebutuhan untuk memenuhi diri seniri
dengan memaksimalkan penggunaan kemampuan, keahlian dan
potensi. (Tjhin, 2013)
2.1.4. Keputusan Pembelian
Keputusan Pembelian Konsumen merupakan sebuah tindakan yang dilakukan
konsumen untuk membeli suatu produk. Setiap produsen pasti menjalankan berbagai
strategi agar konsumen memutuskan untuk memberli produknya.
Menurut Kotler (2002), keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen
untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang
mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa,
biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan produk sudah yang
sudah dikenal oleh masyarakat.
Sebelum konsumen memutuskan untuk membeli, biasanya konsumen melalui
beberapa tahap terlebih dahulu yaitu, (1) pengenalan masalah, (2) pencarian
informasi. (3) evaluasi alternatif, (4) keputusan membeli atau tidak, (5) perilaku
pascapembelian. Pengertian lain tentang Keputusan pembelian menurut Schiffman
dan Kanuk (2000: 437) adalah the selection of an option from two or alternative
choice. Dapat diartikan, keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang
dimana dia memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada.
Berdasarkan definisi diatas disimpulkan bahwa keputusan pembelian adalah
tindakan yang dilakukan konsumen untuk melakukan pembelian sebuah produk. Oleh
karena itu, pengambilan keputusan pembelian konsumen merupakan suatu proses
pemilihan salah satu dari beberapa alternatif penyelesaian masalah dengan tindak
lanjut yang nyata. Setelah itu konsumen dapat melakukan evaluasi pilihan dan
kemudian dapat menentukan sikap yang akan diambil selanjutnya.
8

Menurut Swastha dan Handoko (2011) berpendapat bahwa lima peran individu
dalam sebuah keputusan membeli, yaitu:
1.

Pengambilan

inisiatif (initiator): individu

yang

mempunyai

inisiatif pembelian barang tertentu atau yang mempunyai kebutuhan


atau keinginan tetapi tidak mempunyai wewenang untuk melakukan sendiri.
2.

Orang

yang

mempengaruhi (influencer): individu

yang

mempengaruhi keputusan untuk membeli baik secara sengaja maupun tidak


sengaja.
3.

Pembuat

keputusan (decider): individu

yang

memutuskan

apakah

akan membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana membelinya,
kapan dan dimana membelinya.
4.

Pembeli (buyer): individu yang melakukan pembelian yang sebenarnya.

5.

Pemakai (user): individu yang menikmati atau memakai produk atau jasa yang
dibeli. (Wahyono, 2012)

2.2. Studi empiris (penelitian-penelitian)


Menurut Penelitian (Sisilya truly retor, 2014) yang berjdudul Analisis motivasi,
Presepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap terhadap keputusan pembelian
pada PT. Conbloc Indonesia surya manado yang menggunakan variabel sebagai
berikut:
1)
2)
3)
4)
5)

Motivasi (X1)
Presepsi (X2)
Pembelajaran (X3)
Keyakinan (X4)
Sikap (X5)

Dengan kesimpulan hasil dalam penelitia adalah:


1) Motivasi, Presepsi, Pembelajaran, keyakinan dan sikap secara simltan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian paving block pada PT. Conbloc
indonesia surya cabang manado.
9

2) Motivasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian paving block pada PT.


Conbloc indonesia surya cabang menado.
3) Peresepsi berpengaruh terhadap keputusan pembelian paving block pada PT.
Conbloc Indonesia surya cabang manado.
4) Pembelajaran berpengaruh terhadap keputusan pembelian paving block pada
PT. Conbloc Indonesia surya cabang manado.
5) Keyakinan berpengaruh terhadap keputusan pembelian paving block pada PT.
Conbloc Indonesia surya cabang manado.
6) Sikap Berpengaruh terhadap keputusan pembelian paving block pada PT.
Conbloc Indonesia surya cabang manado.

Menurut Penelitian Meigy A.D. Woy, Silvya Mandey, Djurwaty Soepeno, 2014 yang
berjudul Kualitas produk, strategi harga, promosi pengaruhnya terhadap
keputusan pembelian motor Honda pada PT. Nusantara Surya Sakti Manado
yang menggunakan variable sebagai berikut :
1.
2.
3.

Kualitas Produk (X1)


Strategi Harga (X2)
Promosi (X3)

Kesimpulan dalam penelitian ini adalah :


1. Kualitas Produk, Strategi Harga, dan Promosi berpengaruh secara
simultan terhadap keputusan pembelian konsumen pada motor
2.

Honda di PT. Nusantara Surya Sakti cabang Manado.


Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen pada motor Honda di PT. Nusantara Surya

3.

Sakti cabang Manado.


Strategi Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen pada motor Honda di PT. Nusantara Surya

4.

Sakti cabang Manado.


Promosi berpengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen pada motor Honda di PT. Nusantara Surya
Sakti cabang Manado.

Menurut penelitian Cristiani D. Manengal yang berjudul Pengaruh kualitas


layanan, kualitas produk dan penetapan harga terhadap keputusan pembelian

10

pada Cv.Esa genangaku (ESACOM) Manado yang menggunakan variabel


layanan, produk, dan harga. Kemudian menghasilkan kesimpulan sebagai berikut:
1.

Kualitas layanan, kualitas produk, dan penetapan harga secara


bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap

2.

keputusan pembelian.
Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan

3.

pembelian.
Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan

4.

pembelian.
Penetapan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian.

Menurut penelitian Cindy Liffie Maleke yang berjudul faktor sosial, pribadi, dan
psikologis pengaruhnya terhadap keputusan pembelian Blackberry gemini pada
Pt. megamitra makmur sejahtera. Variabel yang digunakan adalah sosial, pribadi,
dan psikologis. Menghasilkan suatu kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil pengujian hipotesis secara simultan bahwa Ha diterima dan H0
ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa variabel sosial, pribadi, dan
psikologis secara bersama memberi pengaruh terhadap keputusan
pembelian Blackberry Gemini pada Pt.MMS Manado.
2. Hasil pengujian hipotesis secara parsial bahwa variabel sosial dan
psikologis

berpengaruh

secara

signifikan

terhadap

keputusan

pembelian Blackberry Gemini pada Pt.MMS Manado, dibandingkan


dengan variabel pribadi yang tidak berpengaruh.
Menurut penelitian Nugraha Ghoniyah yang berjudul Faktor-faktor penentu
keputusan pembelian blackberry di semarang. Variabel yang digunakan adalah
Budaya, Keluarga, Motivasi, Brand personality, Kualitas produk dan Prestise.
Menghasilkan suatu kesimpulan sebagai berikut :
1. Hasil perhitungan uji hipotesis diketahui bahwa budaya tidak
berpengaruh

secara

signifikan

terhadap

keputusan

pembelian

BlackBerry di Semarang.
2. Hasil perhitungan uji hipotesis diketahui bahwa keluarga tidak
berpengaruh

secara

signifikan

terhadap

keputusan

pembelian

BlackBerry di Semarang.

11

3. Hasil perhitungan uji hipotesis dapat diketahui bahwa motivasi


berpengaruh

secara

signifikan

terhadap

keputusan

pembelian

BlackBerry di Semarang.
4. Hasil perhitungan uji hipotesis dapat diketahui bahwa brand
personality

berpengaruh secara signifikan

terhadap keputusan

pembelian BlackBerry di Semarang.


5. Hasil perhitungan uji hipotesis dapat diketahui bahwa kualitas produk
tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian
BlackBerry di Semarang.
6. Hasil perhitungan uji hipotesis dapat diketahui bahwa prestise tidak
berpengaruh

secara

signifikan

terhadap

keputusan

pembelian

BlackBerry di Semarang

2.2.1.Mapping Theori
Tabel 2.2.1

No

Nama
Peneliti

Sisilya
truly retor

TH
N
201
4

Judul Jurnal

Variabel
Motiva

Analisis motivasi,
Presepsi,
pembelajaran,
keyakinan dan
sikap terhadap
keputusan
pembelian pada PT.
Conbloc Indonesia
surya manado

si
Preseps
i
Pembel
ajaran
Keyaki
nan
Sikap

Meigy A.D. 2014 Kualitas


produk, KualitasProdu
Woy,
strategi
harga,
k
Strategi
Silvya
promosi
Mandey,
pengaruhnya
Harga
Djurwaty
terhadap keputusan
Promosi
Soepeno
pembelian motor
Honda pada PT.
Nusantara
Surya
Sakti Manado.

Hasil
Penelitian
Berdasarkan
pengujian
hipotesis
secara parsial
bahwa variabel
kualitas
layanan,
kualitas produk
dan penetapan
harga
berpengaruh
terhadap
keputusan
pembelian.
Berdasarkan
pengujian
hipotesis
secara parsial
bahwa variabel
kualitas produk
dan strategi
harga
berpengaruh
signifikan
12

terhadap
keputusan
pembelian.

Kualitaslayana

Cristiani D.
Manenga

Cindy
Liffie
Maleke

Nugraha
Ghoniyah

Pengaruh kualitas
layanan, kualitas
produk dan
penetapan harga
terhadap keputusan
pembelian pada
Cv.Esa genangaku
(ESACOM)
Manado.

Faktor sosial,
pribadi, dan
psikologis
pengaruhnya
terhadap keputusan
pembelian
Blackberry gemini
pada Pt.Megamitra
makmur sejahtera
Faktor-faktor
penentu keputusan
pembelian
blackberry di
semarang

n
Kualitas
Produk
Penetapan
Harga

Faktor sosial
Faktor pribadi
Faktor
psikologis

Faktor Budaya,
Faktor
Keluarga,
Motivasi,
Brand
personality,
Kualitas
produk dan
Prestise

Berdasarkan
pengujian
hipotesis
secara parsial
bahwa variabel
kualitas
layanan,
kualitas produk
dan penetapan
harga
berpengaruh
signifikan
terhadap
keputusan
pembelian.
Berdasarkan
pengujian
hipotesis
secara parsial
bahwa variabel
sosial dan
psikologis
berpengaruh
signifikan
terhadap
keputusan
pembelian.
Berdasarkan
pengujian
hipotesis
secara parsial
bahwa variabel
budaya,keluarg
a, motivasi,
brand
pesonality,
kualitas produk
dan prestise
berpengaruh
13

signifikan
terhadap
keputusan
pembelian.

1.1.1. Hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini:
H1 : Pribadi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian AC LG di
Samarinda.
H2 : Psikologis berpengaruh Signifikan terhadap keputusan pembelian AC
LG di kota Samarinda.
H3 : Sosial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian AC LG di
Samarinda.

14

1.1.2. Model Penelitian

Pribadi
(X1)
H
1

Psikologis
(X2)

Sosial
(X3)

H
2

KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Y)

H
4

Gambar 2.2.3. Kerangka Penelitian


Sumber : Kajian Teori, 2014, diolah

15

1.1.1. Kerangka berfikir penelitian

Kerangka Teoritik
1. Perilaku konsumen
(Kanuk, 2008)
2. Keputusan pembelian
(Kotler, 2002)
3. Faktor sosial
(Kotler, Manajemen
Pemasaran, 2005)
4. Faktor pribadi
(Robbins, 2010)
5. Faktor psikologis
(Armstrong, 2004)

Kerangka Empirik
1. Cindy Liffie Maleke (2013) faktor
sosial,
pribadi,
dan
psikologis
pengaruhnya
terhadap
keputusan
pembelian Blackberry gemini pada Pt.
Megamitra makmur sejahtera.
2. Desi
Apriyanty
(2011)
analisis
pengaruh psikologis, produk, dan harga
terhadap keputusan pembelian laptop di
lingkungan
mahasiswa
politeknik
negeri sriwijaya.
3. Mercy (2014) pengaruh faktor budaya,
sosial, pribadi, dan psikologis terhadap
pembelian handphone merek Nokia di
kota padang.
4. Gabriella R.Boky, James D.D. Massie
(2015) pengaruh faktor internal dan
faktor eksternal konsumen terhadap
keputusan
pembelian
smartphone
merek samsung berbasis android di
fakultas ekonomi dan bisnis unsrat.
5. Henni Noviasari dan Muhammad Aulia
Ikram (2013) pengaruh faktor sosial
dan faktor pribadi terhadap keputusan
pembelian kamera dslr canon di kota
Pekanbaru.

Hipotesis

Uji Statistik

Mini Riset

Gambar 2.2.4:
Kerangka Berpikir Penelitian

16

BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Rancangan Penelitian
Penelitian dirancang sebagai penelitian explanatory atau penelitian
yang menjelaskan keadaan obyek dan kausalitas (hubungan sebab akibat)
antar variabel penelitian yang digunakan. Lebih lanjut yang dimaksud
penelitian explanatory adalah penelitian yang menyoroti hubungan antara
variabel-variabel penelitian, dan menguji hipotesis yang telah dirumuskan.
Data penelitian eksplanatori dapat diperoleh dengan menggunakan teknik
kuesioner, kemudian berusaha menganalisis dan menginterpretasikannya
untuk mengambil kesimpulan guna menjelaskan hubungan yang terjadi antar
variabel yang diteliti.
Sedangkan jika ditinjau dari jenisnya, maka jenis penelitian ini
termasuk penelitian observasional dengan desain cross sectional study (studi
yang dilakukan hanya sekali waktu dan tidak berulang-ulang). Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei yakni penelitian yang
mengambilakan sampel dalam suatu populasi dan menggunakan kuesioner
sebagai instrumen pengumpulan data karena variabel penelitian ini diperoleh
dalam kurun waktu bersamaan.
3.2. Lokasi dan Populasi
3.2.1. Lokasi Penelitian
Lokasi dari penelitian ini adalah di seluruh wilayah kecamatan kota
Samarinda. Penelitian didasari atas proporsi sebaran Kuesioner yang telah
dihitung secara proportional sesuai dengan jumlah penduduk. Laksi penelitian
dan penyebaran questionnaire meliputi
3.2.1.1.
Kecamatan Loa Janan Ilir
3.2.1.2.
Kecamatan Palaran
3.2.1.3.
Kecamatan Samarinda Ilir
3.2.1.4.
Kecamatan Samarinda Kota
3.2.1.5.
Kecamatan Samarinda Seberang
3.2.1.6.
Kecamatan Samarinda Ulu
3.2.1.7.
Kecamatan Samarinda Utara
3.2.1.8.
Kecamatan Sambutan
3.2.1.9.
Kecamatan Sungai Kunjang
3.2.1.10. Kecamatan Sungai Pinang
3.2.2. Populasi

17

Populasi adalah wilayah generalisasi yang teridiri atas: obyek atau


subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya. Jadi populasi bukan hanya orang, tetapi juga obyke dan
benda-benda alam yang lai. Populasi juga bukan hanya sekedar jumlah
yang ada pada obyek atau subyek yang dipelajari, tetapi meliputi seluruh
karakterisitik atau sifat yang dimiliki oleh subyek atau obyek yang
diteliti itu (Sugiyono, 2012). Pada penelitian ini populasi adalah semua
masyarakat yang menggunakan AC LG yang tersebar di 10 Kecamatan
di Kota Samarinda.
3.2.3. Sampel Dan Teknik Sampling
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakterisitik yang dimiliki oleh
populasi tersebut. Bila populasi besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari
sesuai yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan
waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu
(Sugiyono, 2010, p. 116).
Pada penelitian ini populasi tidak diketahui mengingat data yang
dibutuhkan untuk menentukan populasi konsumen AC LG di kota Samarinda
tidak tersedia, oleh karena itu dalam penentuan sampel pada penelitian ini ialah
dengan mengguakan Teknik Sampling Non-Probabillity, Teknik non-probilitas
merupakan teknik yang tidak memberikan peluang atau kesempatan sama bagi
setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel dan metode
pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Purposive
sampling adalah teknik penentuan sampel dengan kriteria-kriteria tertentu.
kriteria dalam penelitian ini adalah responden pernah atau sedang menggunakan
AC LG. Karena ukuran populasi tidak teridentifikasi, maka utnuk menentukan
ukuran sampel penelitian dari populasi tersebut dapat digunakan rumus Slovin
dalam buku Husein Umar, 2004, yaitu:

Keterangan:
n= Jumlah Sampel
Z= Tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5% (1,96)

18

moe= Margin of error max, adalah tingkat kesalahan maksimal pengambilam


sampel yang masih dapat ditoleransi, sebesar 10%.
Dari perhitngan diatas, maka dapat diketahui bahwa jumlah sampel yang
digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang, kemudian berdasarkna (Hair
et all,1996) menemukan bahwa ukuran sampel yang paling sesuai untuk SEM
(Structural Equation Model) yaitu 100-200 sehingga ukuran sampel yang
digunakan pada penelitian ini sudah memenuhi syara-syarat yang dibutuhkan.
3.3. Definisi Operasional Variabel Penelitian
Variabel penelitian pada dasarnya adalah sesuatu yang berbentuk apa saja
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi
tentang hal tersebut, kemudian untuk ditarik kesimpulannya. Variabel
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dar variabel eksogen
dan variabel endogen. Variabel eksogen (independen) atau variabel bebas
dalam penelitian ini adalah Psikologis (Psychological) yang kemudian diberi
kode X.1. lalu variabel Kualitas produk (Product quality) diberi kode X.2.
kemudian Variabel Harga (Price) diberi kode X.3. serta Keyakinan
(Conviction) diberi kode X.4.
1. Variabel eksogen
1) Psikologis (X1)
Psikologi adalah pilihan pembelian seseorang dipengaruhi
oleh empat faktor psikologi utama yaitu motivasi, persepsi,
proses prmbelajaran serta kepercayaan dan sikap. Menurut
Kotler dan Amstrong (2004:215) terdapat empat indikator yang
digunakan adalah:
1. Motivasi (X1.1)
2. Persepsi (X1.2)
3. Pembelajaran (X1.3)
2) Harga (X2)
Kotler (2000) mengemukakan bahwa pengertian harga
adalah Nilai yang dapat diukur dengan uang dimana
pertukaran konsumen untuk mendapatkan suatu manfaat atas
pengkonsumsian, penggunaan atau kepemilikan barang atau
jasa. Menurut Stanton (1998) untuk mengukur variabel harga
digunakan indikator sebagai berikut:
1. Keterjangkauan harga (X3.1)
19

2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk (X3.2)


3. Daya saing (X3.3)
3) Keyakinan (X3)
Keyakinan atau

kepercayaan

pelanggan

adalah

respons

pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan


antara harapan dan kinerja aktual produk dalam pemakaiannya.
Adapun indikator yang digunakan adalah:
1. Kepercayaan produk (X4.1)
2. Kesesuaian mutu (X4.2)
3. Keyakinan akan pelayanan (X4.3)
2. Variabel endogen
Keputusan Pembelian (Y1)
Keputusan pembelian merupakan tingkah laku/ perilaku
konsumen yang terdapat dalam keputusan pembelian yang
akan dilakukan pada konsumen pembeli AC LG di Samarinda.
Keputusan pembelian adalah persepsi konsumen dalam proses
dimana

konsumen

mengenali

kebutuhannya,

mencari

informasi produk yang sesuai dan mengambil keputusan


tentang produk yang akan dibeli. Untuk mengukur variabel
keputusan pembelian digunakan 4 indikator menurut Haubl
(1996) sebagai berikut :
1. Daya tarik (Y1)
Adalah bagaimana pengguna AC LG tertarik
terhadap keunikan produk yang dikonsumsi atau
sampel.
2.

3.

Kemantapan Membeli (Y2)


Adalah keyakinan konsumen dalam menggunakan
AC LG.
Sesuai Kebutuhan (Y3)
Adalah pengguna AC LG terhadap kebutuhan
yang harus dipenuhi dalam beraktivitas.

3.4. Teknik Pengumpulan Data


Teknik pengumpulan data pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan :
3.4.1. Kuesioner

20

Metode pengumpulan

data yang

dilakukan pada penelitian

ini

menggunakan kuesioner dimana kuesionner adalah suatu cara pengumpulan data


dengan memberikan daftar pertanyaan kepada responden dengan harapan akan
member respon atas pertanyaan tersebut.
3.4.2. Studi Pustaka
Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini dengan membaca
buku-buku leteratur yang berkaitan dengan studi perilaku konsumen serta
beberapa jurnal dan penelitian terdahulu yang berkaitan dengan penelitian yang
sedang dilakukan.
3.4.3. Observasi
Observassi sebagai teknik pengumpulan cirri yang spesifik bila
dibandingkan dengan teknik yang lain yaitu wawancara dan kuesioner. Kalau
wawancara dan kuesioner selalu berkomunikasi dengan orang observasi tidak
terbatas pada orang, tetapi juga obyek-obyek alam yang lain (Sugiyono, 2010, p.
165)
3.5. Teknik Analisis Data
Analisis dalam penelitian ini merupakan analsisi kuantitatif, yaitu analisis data
yang dinyatakan dalam bentuk angka data kualitatif yang diangkakan atau scoring.
Skala yang digunakan adalah skala likert dengan menggunakan alternative jawaban
sebagai berikut:
1 = STS (Sangat Tidak Setuju)
2 = TS (Tidak Setuju)
3 = N (Netral)
4 = S (Setuju)
5 = SS (Sangat Setuju)
Adapun analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
3.4.4. Uji Validitas
Validitas sebuah alat ukur ditunjukan dari kemampuannya mengukur apa
yang seharusnya diukur. Untuk mengukur validitas kuesioner yang diberikan
kepada responden maka digunakan koefisien korelasi product moment dengan
menggunakan bantuan computer program SPSS (Statistical Package for Social
Science) dan menggunakan tingkan signifikan 0,05 (Suliyanto, 2006, p. 156).
3.4.5. Uji Reliabilitas
Pengeritan reliabilitas pada dasarnya adalah sejauh mana hasil suatu
pengukuran dapat dipercaya. Untuk mengetahui kuesioner tersebut sudah
reliable akan dilakuakn pengujian reliabilitas kuesioner dengan bantuan
computer program SPSS. Metode pengambilan keputusan pada uji reliabilitas

21

biasanya menggunakan batasan 0,6 yang artinya suatu variable dikatakan


reliable jika nilai. Alpha cronbach lebih besar dari 0,6 (Priyatno, 2010, p. 32)
Adapun uji Hipotesis dalam penelitian ini adalah :
3.4.6. Uji F
Uji F digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen secara
bersama-sama terhadap variabel dependen. Dalam penelitian ini pengujian
hipotesis secara simultan dimaksudkan untuk mengukur besarnya pengaruh
harga, kualitas produk, dan promosi secara bersama-sama terhadap keputusan
pembelian.
3.4.7. Uji T
Uji t digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen yaitu harga,
kualitas produk, dan promosi secara parsial terhadap variabel dependennya yaitu
keputusan pembelian.

BAB IV
PENYAJIAN DATA
22

4.1. Gambaran Umum Responden


Penelitian ini mengkaji pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan
pembelian pada AC LG di kota Samarinda. Jumlah sampel yang digunakan
dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Dengan pengumpulan data
melalui kuisioner yang di distribusikan di wilayah Kota Samarinda.
Berdasarkan kuisioner yang telah terisi tersebut dapat diidentifikasi
karakteristik responden dalam penelitian ini berdasarkan 7 karakteristik,
yaitu berdasarkan jenis kelamin, usia, status pernikahan, pendidikan terakhir,
penghasilan, pekerjaan dan alamat/ kecamatan.
Secara rinci karakteristik dari responden pada AC LG di Kota Samarinda
akan dijelaskan dalam table diagram sebagai berikut:
4.1.1.

Deskripsi Responden Berdasakan Jenis Kelamin


Tabel 4.1.1.
Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No
1

Jenis Kelamin
Pria

Frekuensi
60

Presentase
60%

Wanita

40

40%

100

100%

TOTAL

Sumber : Data diolah peneliti, 2016


Gambar 4.1.1
23

Berdasarkan table dan gambar 4.1.1. di atas yang dikelompokkan


berdasarkan jenis kelamin pria yakni sebanyak 60 orang atau setara 60%,
sedangkan untuk pengguna wanita yakni sebanyak 40 orang atau setara
40%.
4.1.2. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia
Tabel 4.1.2.
Jumlah Responden Berdasarkan Usia
No
1

Usia
17-26 Tahun

Frekuensi
85

Presentase
85%

27-36 Tahun

15

15%

>36 Tahun

0%

100

100%

TOTAL

24

Sumber : Data diolah peneliti, 2016


Gambar 4.1.2.
Berdasarkan tabel dan gambar 4.1.2. di atas menunjukkan bahwa
kelompok usia 17-26 tahun yakni sejumlah 85 orang atau setara dengan
85%, kelompok usia 27-36 tahun yakni sejumlah 15 orang atau setara 15%.
Sedangkan kelompok usia >35 tahun berjumlah 0 atau tidak ada. Dari data
diatas, menunjukan bawha jumlah responden tertinggi pada kelompok usia
17-26 tahun

4.1.3. Deskripsi Responden Berdasarkan Status pernikahan


Tabel 4.1.3
Jumlah Responden Berdasarkan Status pernikahan
No
1

Pekerjaan
Belum Menikah

Frekuensi
66

Presentase
66%

Menikah

6%

100

100%

TOTAL

25

Sumber : Data diolah peneliti, 2016


Gambar 4.1.3.
Berdasarkan tabel dan gambar 4.1.3. di atas menunjukkan bahwa status
pernikahan yang belum menikah yakni sejumlah 83 orang atau setara
dengan 83%, dan status pernikahan yang telah menikah yakni sejumlah 17
orang atau setara 17%.

4.1.4. Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir


Tabel 4.1.4
Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No
1

Pendidikan Terakhir
SD/Sederajat

Frekuensi
0

Presentase
0%

SMP/Sederajat

0%

SMA/Sederajat

69

69%

Diploma

18

18%

S1

13

13%

S2

0%

S3

0%

100

100%

TOTAL

26

Sumber : Data diolah peneliti, 2016


Gambar 4.1.4
Berdasarkan tabel dan gambar 4.1.4 diatas menunjukkan bahwa
kelompok tingkat pendidikan SD/Sederajat sejumlah 0 orang atau setara
0%, kelompok tingkat pendidikan SMP/Sederajat sejumlah 0, kelompok
tingkat pendidikan SMA/Sederajat sejumlah 69 orang atau setara 69%,
kelompok tingkat pendidikan Diploma sejumlah 18 orang atau setara 18%,
kelompok tingkat pendidikan S1 sejumlah 13 orang atau setara 13%, dan
untuk tingkat pendidikan S2 dan S3 sejumlah 0.
4.1.5. Deskripsi Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan
Tabel 4.1.4
Jumlah Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan
No
1

Penghasilan (Rp)
<2 Juta

Frekuensi
64

Presentase
64%

2 Juta-5 Juta

28

28%

5 Juta-8 Juta

8%

>8 Juta

0%

100

100%

TOTAL

27

Sumber : Data diolah peneliti, 2016

Gambar 4.1.5
Berdasarkan tabel dan gambar 4.1.5 di atas menunjukkan bahwa jumlah
responden dengan penghasilan sebesar <2 juta sebanyak 66 orang atau setara 66%,
pengguna dengan penghasilan sebesar 2 juta-5 juta sebanyak 29 orang atau setara
29%, pendapatan 5 Juta-8 juta sebanyak 5 orang atau setara 5%, serta pendapatan >8
Juta sejumlah 0.
4.1.6. Deskripsi Responden Berdasarkan Tingkat Pekerjaan
Tabel 4.1.6
Jumlah Responden Berdasarkan Tingkat Pekerjaan
No
1

Pekerjaan
Pelajar/Mahasiswa

Frekuensi
69

Presentase
69%

Wirausaha

7%

Karyawan Swasta

18

18%

PNS

6%

TNI/POLRI

0%

Lainnya

0%

100

100%

TOTAL

28

Sumber : Data diolah peneliti, 2016

Gambar 4.1.6.
Berdasarkan tabel dan gambar 4.1.6. di atas menunjukkan bahwa responden
dengan pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa sejumlah 69 orang atau setara
69%, pekerjaan sebagai wirausaha sejumlah 7 orang atau setara 7%, pekerjaan
sebagai karyawan swasta sejumlah 18 orang atau setara 18%, dan pekerjaan
sebagai PNS sejumlah 6 orang atau setara 6%, dan pekerjaan TNI/POLRI
sejumlah 0 atau tidak ada

29

4.11.7. Deskripsi Responden Berdasarkan Domisili/Kecamatan


Tabel 4.1.7
Jumlah Responden Berdasarkan Domisili/Kecamatan
No
1

Alamat/kecamatan
Palaran

Frekuensi
1

Presentase
1%

Samarinda Ilir

5%

Samarinda Kota

19

19%

Sambutan

3%

Samarinda Seberang

33

33%

Loa Janan Ilir

15

15%

Sungai Kunjang

10

10%

Samarinda Ulu

7%

Samarinda Utara

5%

10

Sungai Pinang

2%

100

100%

TOTAL

Berdasarkan tabel dan gambir 4.1.7 diatas menunjukkan bahwa


pengguna AC LG di daerah Palaran sebanyak 1 orang atau setara 1%,

30

Samarinda Ilir sebanyak 7 orang atau setara 7%, Samarinda Kota sebanyak
18 orang atau setara 18%, Sambutan sebanyak 2 orang atau setara 2%,
Samarinda seberang sebanyak 38 orang atau setara 38%, Loa Janan Ilir
sebanyak 15 orang atau setara 15%, Sungai Kunjang sebanyak 5 orang atau
setara 5%, Samarinda Ulu sebanyak 6 orang atau setara 6%, Samarinda
Utara sebanyak 6 orang atau setara 6%, Sungai Pinang sebanyak 2 orang
atau setara 2

31

4.2. Jawaban Responden


4.12.1. Variabel Faktor Psikologis (X1)
Faktor Psikologi (X1) AC LG di Kota Samarinda diukur melalui 3
(tiga) indicator yaitu motivasi (X1.1), presepsi (X1.2) dan pembelajaran
(X1.3). Hasil jawaban responden variabel faktor psikologis (X1) dapat
dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.2.2
Jawaban Responden Variabel Faktor Psikologis (X1)
Skor

X1.1

X1.2

X1.3

X1.4

X1.5

X1.6

12

16

14

26

33

27

76

19

69

51

18

60

12

60

12

14

43

Mean

3,93

3,88

3,7

3,73

Mean
Variabel

3,74

3,83

Sumber : Data diolah peneliti, 2016


Berdasarkan dari data diatas dapat dijelaskan bahwa tanggapan
responden untuk X1.1 pada pernyataan Kualitas AC LG terjamin
dengan skor 4, tanggapan responden untuk X1.2 pada pernyataan AC
LG sangat sesuai untuk menjaga Kesejukan dengan skor 3,93,
sedangkan tanggapan responden untuk X1.3 pada pernyataan Daya
tahan AC LG Yang lebih lama dengan skor 3,88, tanggapan responden
untuk X1.4 pada pernyataan AC LG memiliki kualitas yang baik
dengan skor 3,7, dan tanggapan responden untuk X1.5 pada pernyataan
dengan skor 3,73, tanggapan responden untuk X1.6 pada pernyataan
Laptop asus tidak mudah panas dengan skor 3,74. Jadi dapat
disimpulkan bahwa rata rata dari variabel faktor psikologis (X1) adalah
sebesar 3,83.
4.12.2. Variabel Faktor Pribadi (X2)
Faktor pribadi (X2) laptop asus di Kota Samarinda diukur melalui 3
(tiga) indicator yaitu pekerjaan (X2.1), keadaan ekonomi (X2.2), serta

32

kepribadian (X2.3). Hasil jawaban responden variable faktor pribadi


(X2) dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.2.1
Jawaban Responden Variabel Faktor pribadi (X1)
Skor

X1.1

X1.2

X1.3

X1.4

X1.5

X1.6

19

29

79

40

13

13

35

54

60

44

31

80

30

12

11

54

14

Mean

3,73

3,69

3,91

4,14

3,85

3,70

Mean
Variabel

3,71

Sumber: Data diolah peneliti, 2016


Berdasarkan dari data diatas dapat dijelaskan bahwa tanggapan
responden untuk X2.1 pada pernyataan AC LG mampu mendinginkan
ruangan lebih cepat dengan skor 3,73, tanggapan responden untuk
X2.2 pada pernyataan AC LG lebih hemat energi dengan skor 3,69,
sedangkan tanggapan responden untuk X2.3 pada pernyataan AC LG
mudah membersihkan unit penyejuk udara dengan skor 3,91,
tanggapan responden untuk X2.4 pada pernyataan Harga AC LG
terjangkau dengan skor 4,14, dan tanggapan responden untuk X2.5
pada pernyataan AC LG sesuai dengan kebutuhan dengan skor 3,85,
tanggapan responden untuk X2.6 pada pernyataan AC LG tidak berisik
saat menyala dengan skor 3,70. Jadi dapat disimpulkan bahwa rata rata
dari variabel faktor pribadi (X2) adalah sebesar 3,71.
4.12.3. Variabel Faktor Sosial (X3)
Faktor sosial (X3) laptop asus di Kota Samarinda diukur melalui 3
(tiga) indicator yaitu kelompok acuan (X3.1), keluarga (X3.2), serta
peran dan status (X3.3), . Hasil jawaban responden variabel faktor sosial
(X3) dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.2.3
Jawaban Responden Variabel Faktor Sosial (X3)

33

Skor

X3.1

X3.2

X3.3

X3.4

20

28

21

26

16

30

14

26

22

38

38

46

58

35

47

28

33

15

Mean

3,67

3,46

3,03

3,22

2,98

3,19

Mean
Variabel

X3.5

X3.6

3,27

Sumber : Data diolah peneliti, 2016


Berdasarkan dari data diatas dapat dijelaskan bahwa tanggapan
responden untuk X3.1 pada pernyataan AC LG banyak digunakan
masyarakat dengan skor 3,67, tanggapan responden untuk X3.2 pada
pernyataan Keluarga membeli AC LGdengan skor 3,46, sedangkan
tanggapan responden untuk X3.3 pada pernyataan Saran keluarga yang
pernah menggunakan AC LG dengan skor 3,03, tanggapan responden
untuk X3.4 pada pernyataan Informasi teman tentang AC LG dengan
skor 3,22, dan tanggapan responden untuk X3.5 pada pernyataan
Banyak teman menggunakan AC LG dengan skor 2,98, tanggapan
responden untuk X3.6 pada pernyataan AC LG mencerminkan status
sosial dengan skor 3,19. Jadi dapat disimpulkan bahwa rata rata dari
variabel faktor sosial (X3) adalah sebesar 3,27.

34

4.12.4. Variabel Keputusan Pembelian (Y1)


Keputusan pembelian (Y1) laptop asus di Kota Samarinda diukur melalui 4
(empat) indicator yaitu pengenalan masalah (Y1.1), pencarian informasi (Y1.2),
keputusan pembelian (Y1.3), dan perilaku pasca pembelian (Y1.4). Hasil
jawaban responden variable keputusan pembelian (Y1) dapat dilihat pada tabel
berikut :
Tabel 4.2.4
Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian
Skor

X3.1

X3.2

X3.3

X3.4

X3.5

X3.6

X3.7

X3.8

11

33

15

16

40

11

29

39

76

44

56

64

44

71

57

49

15

28

22

18

11

Mean

3,87

3,64

4,11

3,96

3,52

4,07

3,65

3,46

Mean
Variabel

3,51

Sumber : Data diolah peneliti, 2016


Berdasarkan dari data diatas dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden
untuk Y1.1 pada pernyataan Membeli AC LG adalah keputusan yang tepat
dengan skor 3,87, tanggapan responden untuk Y1.2 pada pernyataan Harga AC
LG bersaing dengan merek laindengan skor 3,64, sedangkan tanggapan
responden untuk Y1.3 pada pernyataan Ketahanan AC LG yang kuat dengan
skor 4,11, tanggapan responden untuk Y1.4 pada pernyataan
Merekomendasikan teman untuk membeli AC LG dengan skor 3,96,
tanggapan responden untuk Y1.5 pada pernyataan Informasi AC LG mudah
didapat di internet dengan skor 3,52, tanggapan responden untuk Y1.6 pada
pernyataan Informasi diperoleh dari mengunjungi toko AC LG dengan skor
4,07 dan tanggapan responden untuk Y1.7 pada pernyataan Mengetahui
kelebihan dan kekurangan AC LG dengan skor 3,65, tanggapan responden
untuk Y1.8 pada pernyataan Melakukan pembelian ulang dimasa yang akan

mendatang dengan skor 3,46. Jadi dapat disimpulkan bahwa rata rata dari
variabel faktor sosial (X3) adalah sebesar 3,51.

4.3 Uji Instrumen


4.3.1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel 4.3.1
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Validitas

Reliabilitas
Koeficient

Variabel

Items

Kode

Product
Moment

Ket

Alpha
Cronbach

Ket.

Pearson
Pekerjaan
X1
Faktor
Psikologi

X2
Faktor
Pribadi

Keadaan
ekonomi

0,447

Valid

0,608

Valid

Motivasi

X2.1

0,693

Valid

Presepsi

X2.2

0,740

Valid

Pembelajaran

X2.3

0,600

Valid

0,605

Valid

acuan

X3.1

Keluarga

X3.2

0,724

Valid

Peran status

X3.3

0,642

Valid

0,751

Valid

0,625

Valid

0,480

Valid

0,780

Valid

masalah
Pencarian

Pembelian

Valid

X1.3

Pengenalan

Y1
Keputusan

X1.2

0,663

Kepribadian

Kelompok
X3
Faktor
sosial

X1.1

informasi
Keputusan
pembelian

Y1.1

Y1.2

Y1.3

Perilaku
pasca

0.367

0,616

Tidak
reliable

Reliabel

0,522

Tidak
Reliabel

0,670

Reliabel

Y1.4

pembelian

Berdasarkan tabel 4.3.1. menunjukkan bahwa variabel factor pribadi


(X1) yang terdapat 3 indikator yakni pekerjaan (X1.1), keadaan ekonomi
(X1.2), serta kepribadian (X1.3) setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas
dengan menggunakan software SPSS 21, menunjukkan hasil masing-masing
item dari indicator yang diuji dinyatakan valid dengan nilai koeficient product
moment pearson masing-masing yakni untuk item X1.1 sebesar 0,663 untuk
item X1.2 sebesar 0,447 untuk item X1.3 sebesar 0,608. Dan variabel factor
social dinyatakan tidak reliable dengan alpha croanbach sebesar 0,367. Dengan
demikian maka instrument pernyataan untuk mengukur variabel factor pribadi
(X2) yang terdiri dari 3 indikator tersebut valid.
Variabel factor psikologis (X2) yang terdiri dari 3 indikator yakni
motivasi (X2.1), presepsi (X2.2) dan pembelajaran (X2.3) setelah dilakukan uji
validitas dan reliabilitas masing-masing item dari indicator tersebut dinyatakan
valid dengan masing-masing koeficient product moment pearson yakni untuk
item X2.1 sebesar 0,693, untuk item X2.2 sebesar 0,740, untuk item X2.3
sebesar 0,600 dan dinyatakan reliable dengan alpha crornbach sebesar 0,616.
Dengan demikian maka instrument pernyataan untuk mengukur variabel factor
pribadi (X2) yang terdiri dari 3 indikator tersebut valid.
Variabel sosial (X3) yang terdiri dari 4 indikator yakni kelompok acuan
(X3.1), keluarga (X3.2), serta peran dan status (X3.3) setelah dilakukan uji
validitas dan reliabilitas masing-masing item dari indicator tersebut dinyatakan
valid dengan masing-masing koeficient product moment pearson yakni untuk
item X3.1 sebesar 0,605,untuk item X3.2 sebesar 0,724, untuk item X3.3
sebesar 0,642, dan dinyatakan reliable dengan alpha cronbach sebesar 0,522.
Dengan demikian maka instrument pernyataan untuk mengukur variabel
psikologi (X3) yang terdiri dari 4 indikator tersebut valid.
Variabel keputusan pembelian (Y1) yang terdiri dari 4 indikator yakni
pengenalan masalah (Y1.1), pencarian informasi (Y1.2), keputusan pembelian
(Y1.3) dan perilaku pasca pembelian (Y1.4) setelah dilakukan uji validitas dan
reliabilitas masing-masing item dari indicator tersebut dinyatakan valid dengan
masing-masing koeficient product moment pearson yakni untuk item Y1.1
sebesar 0,751, untuk item Y1.2 sebesar 0,625, untuk item Y1.3 sebesar 0,480,
untuk Y1.4 sebesar 0,780 dan dinyatakan reliable dengan alpha cronbach
sebesar 0,670. Dengan demikian maka instrument pernyataan untuk mengukur
4

variabel keputusan pembelian (Y1) yang terdiri dari 4 indikator tersebut valid
dan reliable digunakan untuk penelitian ini.

4.3.2. Uji F (Simultan)


Uji F dimaksudkan untuk mengukur pengaruh variabel-variabel bebas
secara serentak terhadap variabel terikat. Untuk membuktikan hipotesis
penelitian ini apakah semua variabel bebas secara bersama-sama mempunyai
pengaruh terhadap variabel terikatnya. Maka dapat dilakukan dengan uji statistif
F dengan menggunakan SPSS, yang dimana Ftabel dapat diperoleh dengan
menggunakan cara sebagai berikut:
Ftabel = (k ; n-k)
= (3 ; 100-3)
= 3 ; 97
Ftabel = 2,70
Keterangan :
k = Jumlah variabel bebas / independent
n = Jumlah responden / sampel penelitian
Dari hasil perhitungan diatas diketahui bahwa F tabel sebesar 2,70. Berikut
adalah tabel hasil uji F dengan menggunakan SPSS 21.
Tabel 4.3.2
Hasil Uji Secara Simultan (Uji F)
ANOVAa
Model

Sum of Squares
Regression

Residual
Total

df

Mean Square

14,631

4,877

6,384

96

,066

21,015

99

F
73,339

Sig.
,000b

a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X3, X1, X2

Sumber : Data diolah peneliti, 2016


Hasil analisis regresi menggunakan Fhitung = 73,339 > Ftabel = 2,70 dengan
tingkat signifikan adalah 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa H 0
ditolak atau Hb diterima yang berarti bahwa variabel social, pribadi dan
psikologi berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian AC LG di
Kota Samarinda.

4.3.3. Uji T (Parsial)


Uji T (parsial) dilakukan untuk melihat pengaruh variabel bebas yakni
factor social (X1), factor pribadi (X2) dan psikologi (X3) terhadap variabel
terikat yakni keputusan pembelian secara masing-masing. Berdasarkan
perhitungan dengan menggunakan program SPSS diperoleh besarnya nilai
koefisien regresi secara parsial dengan masing-masing variabel bebas yang
diteliti. Uji t ini dilakukan dengan membandingkan t hitung dengan ttabel pada
signifikan 5% ( = 0,05), yang dimana ttabel dapat diperoleh dengan
menggunakan perhitungan sebagai berikut:
Ttabel = /2 ; n-k-1
= 0,05/2 ; 100-3-1
= 0,025 ; 96
Ttabel = 1,988
Keterangan :

k = Jumlah variabel bebas / independent


n = Jumlah responden / sampel penelitian

Dari hasil perhitungan diatas diketahui bahwa Ttabel sebesar 1,988. Berikut
adalah tabel hasil uji T dengan menggunakan SPSS 21.
Coefficientsa
Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Sig.

Coefficients
B

Std. Error

(Constant)

,591

,261

X1

,139

,091

X2

,639

X3

,098

Beta
2,263

,026

,116

1,525

,131

,081

,667

7,848

,000

,058

,123

1,678

,097

a. Dependent Variable: Y

Berdasarkan tabel 4.3.3 diatas menunjukkan bahwa variabel faktor pribadi (X1)
thitung = 1,525 > ttabel = 1,988 dengan tingkat signifikan adalah 0,131 < 0,05. Maka
dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan H0 ditolak atau factor pribadi (X1)
berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) pada AC LG di Kota
Samarinda.

Variabel faktor psikologis (X2) thitung = 8,296 > 1,988 dengan tingkat
signifikan adalah 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan
H0 ditolak atau faktor psikologis (X2) berpengaruh terhadap keputusan
pembelian (Y) pada AC LG di Kota Samarinda.
Variabel sosial (X3) thitung = 0,870 > ttabel = 1,988 dengan tingkat signifikan
adalah 0,386 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa H a diterima dan H0 ditolak
atau sosial (X3) berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) pada AC LG di
Kota Samarinda.

BAB V
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
5.1. Analisis
Analisis penelitian telah dilakukan yakni analisis terhadap instrument
penelitian dimana diperoleh bahwa semua instrument penelitian adalah valid dan
reliable namun terdapat tiga instrument yang tidak reliable yaitu faktor pribadi, faktor
psikologis

seperti yang ditunjukkan pada BAB IV. Pengujian terhadap SPSS

dilakukan dengan menguji instumen (validitas dan reliabilitas), uji T dan uji F.
Dalam penelitian ini juga dilakukan uji T dan F dimana hasilnya menunjukkan bahwa
tidak semua variabel independent (bebas) berpengaruh signifikan seperti variabel
sosial terhadap variabel dependent (terikat).
5.2. Pembahasan
Pembahasan dibuat dengan melihat hubungan kausalitas yang terjadi sebagai
pembuktian hipotesis yang diangkat dalam penelitian ini sesuai dengan data yang
digunakan dan kajian secara teoritis. Teori-teori ataupun hasil penelitian empiric
yang telah dilakukan oleh peneliti sebelumnya akan digunakan dalam melakukana
pembahasan hasil penelitian, apakah teori atau hasil penelitian empiric tersebut
mendukung, menolak atau bertentangan dengan hasil pengujian hipotesis yang
dilakukan dalam penelitian serta akan dikemukakan pula keterbatasan-keterbatasan
yang dimiliki oleh penelitian ini.
5.2.1 Pengaruh Faktor Pribadi Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan pengujian di SPSS pada uji t menunjukan bahwa factor social
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, ini ditunjukkan dari nilai
sig pada uji t < 0,05 dan thitung > ttabel maka variabel pribadi (X1) = 3,480 dan ttabel =
1,988. Dapat ditarik kesimpulan bahwa factor pribadi (X1) berpengaruh terhadap
keputusan pembelian (Y) AC LG di Kota Samarinda. Besarnya pengaruh
variabel factor pribadi (X1) terhadap keputusan pembelian (Y) menunjukkan
bahwa apabila factor pribadi (X1) naik sebesar 1 skala, maka diharapkan
keputusan pembelian (Y) AC LG di Kota Samarinda akan meningkat sebesar
3,480 (factor-faktor lain tidak berubah atau tetap).

BAB VI
KESIMPULAN & SARAN
6.1. Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti dengan judul
pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian pada AC merek
LG di Kota Samarinda, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1.

Hasil pengujian hipotesis secara simultan bahwa H0 ditolak dan Hb


diterima. Hal ini menunjukkan bahwa variabel social, pribadi dan
psikologi secara bersama-sama memberi pengaruh terhadap keputusan

2.

pembelian laptop asus di Kota Samarinda.


Hasil pengujian hipotesis secara parsial bahwa variabel factor social,
factor pribadi dan psikologi berpengaruh secara signifikan terhadap
keputusan pembelian laptop asus di Kota Samarinda.

6.2. Saran
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan pada bab sebelumnya maka
peneliti dapat memberikan saran kepada perusahaan adalah sebagai berikut :
6.2.1. Saran Untuk Perusahaan
Disarankan kepada perusahaan yang memproduksi atau yang menjual
laptop asus di Kota Samarinda agar memperhatikan secara sungguh-sungguh
factor social, factor pribadi dan psikologi. Sebab terbukti secara statistic
ketiga

variabel

tersebut

berpengaruh

signifikan

terhadap

keputusan

pembelian.
6.2.2. Saran Untuk Peneliti Mendatang
Untuk penelitian yang akan dating disarankan untuk memperbesar
lingkup responden atau sampel dari penelitian ini. Dengan demikian
penelitian lanjutan tersebut dapat semakin memberikan gambaran secara lebih
real dan lebih spesifik mengenai pengaruh factor social, factor pribadi dan
psikologi serta keputusan pembelian.
Selain itu, untuk penelitian yang akan dating disarankan untuk
menggunakan objek penelitian baik produk maupun jasa dan dengan
menggunakan dimensi dan indicator dari variabel factor social, factor pribadi,
psikologi dan keputusan pembelian yang berbeda-beda sehingga dapat
menghasilkan pengukuran yang lebih akurat dari dimensi dan indicator

10

variabel tersebut. Sehingga dapat dijadikan perbandingan dan sekaligus dapat


melengkapi penelitian ini.

DAFTAR PUSTAKA
(n.d.). Retrieved Oktober 2, 2016, from http://industri.kontan.co.id/news/udarapanas-penjualan-ac-semakin-deras-1
Pengertian perilaku konsumen menurut ahli. (2015, Maret 15). Retrieved Oktober 9,
2016, from Info dan Pengertian:

11

http://globallavebookx.blogspot.co.id/2015/03/pengertian-perilakukonsumen-menurut.html
Darandono. (2013, 3 18). Strategi LG Merajai Pasar AC di Indonesia. Retrieved 10
2, 2016, from SWA: http://swa.co.id/swa/trends/marketing/strategi-lgmerajai-pasar-ac-di-indonesia
Hasibuan, I. H. (n.d.). Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen. Retrieved
Oktober 9, 2016, from IBNUHASANHASIBUAN's BLOG:
https://ibnuhasanhasibuan.wordpress.com/faktor-yang-mempengaruhiperilaku-konsumen/
Simamora, B. (2000). Panduan Riset Perilaku Konsumen. In Panduan Riset Perilaku
Konsumen (pp. 7-11). Jakarta: PT Gramedia.
Tjhin, W. (2013, Desember 27). Kebutuhan Konsumen. Retrieved Oktober 9, 2016,
from Assignment: http://allmytasks.blogspot.co.id/2013/12/kebutuhankonsumen.html
Wahyono, B. (2012, Oktober). Pengertian keputusan pembelian konsumen. Retrieved
Oktober 9, 2016, from Pendidikan Ekonomi:
http://www.pendidikanekonomi.com/2012/10/pengertian-keputusanpembelian-konsumen.html
Wikipedia bahasa indonesia dan ensiklopedia bebas. (2016, April 2). Perilaku
konsumen. Retrieved Oktober 9, 2016, from Wikipedia Ensiklopedia bebas:
https://id.wikipedia.org/wiki/Perilaku_konsumen
Wulandari, D. (2015, Agustus 8). Sukses Menyalip LG dan Sharp, Panasonic Pimpin
Pasar AC. Retrieved Oktober 3, 2016, from MIX: http://mix.co.id/newstrend/sukses-menyalip-lg-dan-sharp-panasonic-pimpin-pasar-ac
Kotler, Philip. Marketing Management Analysis. Prentice Hall Int, 1995.
Mitchell, T.R. Research in organizational Behavior. Dalam Research in
organizational Behavior, oleh T.R Mitchell, 60-62. Greenwich: CT Jai Press,
1997.
Nitisusastro, Mulyadi. perilaku konsumen dalam perspektif kewirausahaan.
Bandung: Alfabeta, 2012.Pengertian perilaku konsumen menurut ahli. 15
Maret 2015. http://globallavebookx.blogspot.co.id/2015/03/pengertianperilaku-konsumen-menurut.html (diakses Oktober 9, 2016).
Priyatno, Duwi. Teknik mudah dan cepat melakukan analisis data penelitian dengan
spss dan tanya jawab ujian pendadaran. Yogyakarta: Gava Media, 2010.
Simamora, Bilson. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Dalam Panduan
Riset Perilaku Konsumen, 7-11. Jakarta: PT Gramedia, 2000.
Tjhin, Widya. Kebutuhan Konsumen. 27 Desember 2013.
http://allmytasks.blogspot.co.id/2013/12/kebutuhan-konsumen.html (diakses
Oktober 9, 2016).
Wahyono, Budi. Pengertian keputusan pembelian konsumen. Oktober 2012.
http://www.pendidikanekonomi.com/2012/10/pengertian-keputusanpembelian-konsumen.html (diakses Oktober 9, 2016).
Wikipedia bahasa indonesia dan ensiklopedia bebas. Perilaku konsumen. 2 April
2016. https://id.wikipedia.org/wiki/Perilaku_konsumen (diakses Oktober 9,
2016).

12

. Wikipedia bahasa indonesia. 2 January 2016.


https://id.wikipedia.org/wiki/Komputer_jinjing (diakses Oktober 25, 2016).

13

KUESIONER PENELITIAN SARJANA TERAPAN


PROGRAM STUDI MANAJEMEN PEMASARAN
POLITEKNIK NEGERI SAMARINDA
Judul Penelitian:

Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam


keputusan pembelian produk Air Conditioner LG
Bapak/Ibu/Sdr yang terhormat,
Dengan ini, mohon kesediaan bapak/ibu/saudara(i) mengisi kuesioner penelitian ini sesuai dengan
pengalaman anda pernah menggunakan Air Conditioner LG. Saya beritahukan bahwa penelitian ini
bukanlah penelitian untuk tujuan komersial tetapi penelitian akademik, oleh karenanya informasi yang
Bapk/Ibu/Sdr berikan akan saya jaga kerahasiannya dan hanya akan dipergunakan untuk kalangan
akademik terbatas. Atas kesediaan bapak/ibu/saudara(i) kami mengucapkan terima kasih.
A.

Informasi Umum Responden


Mohon diberi tanda checklist () pada data yang bapak/ibu/saudara(i) anggap sesuai.

Jenis Kelamin
Pria
Wanita

Usia

Status Perkawinan

17-26

Belum Menikah

27-36

Menikah

Domisili Responden
(Kecamatan)
Palaran
Loa Janan Ilir

>36

Samarinda
Seberang
Samarinda
Kota

Pendidikan Terakhir

Penghasilan/uang sangu Perbulan

Pekerjaan

Samarinda Ilir

SD/Sederajat

<Rp 2 Juta

Pelajar

Sambutan

SMP/Sederajat

Rp 2 Rp 5 Juta

Mahasiswa/i

Sungai Pinang

SMA/Sederajat

Rp 5 Rp 8 Juta

Wirausaha

Diploma

Rp 8 Rp 11 Juta

S1

>Rp 11 Juta

Samarinda
Utara

Karyawan

Samarinda Ulu

Swasta
PNS

Sungai
Kunjang

S2

TNI/POLRI

S3

Lainnya

14

1 = Sangat Tidak Setuju


2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju

NO

Pernyataan

ST

Tanggapan
TS N S

SS

S
Variabel Pribadi (Pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup dan kepribadian)
(X.1 AC LG mampu mendinginkan ruangan lebih
)
cepat
(X.1 AC LG lebih hemat energi
)
(X.2 AC LG mudah membersihkan unit penyejuk
)
udara
(X.2 Harga AC LG terjangkau
)
(X.3 AC LG sesuai dengan kebutuhan
)
(X.3 AC LG tidak berisik saat menyala
)

NO

Pernyataan

ST

Tanggapan
TS N S

SS

S
Variabel Sosial (Kelompok acuan, keluarga, peran dan status)
(X.1 AC LG banyak digunakan masyarakat
)
(X.1 Keluarga membeli AC LG
)
(X.2 Saran keluarga yang pernah menggunakan AC
)
LG
(X.2 Informasi teman tentang AC LG
)
(X.3 Banyak teman menggunakan AC LG
)
(X.3 AC LG mencerminkan status sosial

15

NO

Pernyataan

ST

Tanggapan
TS N S

SS

S
Keputusan pembelian (Pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi
alternative dan perilaku pasca pembelian)
(Y.1 Membeli AC LG adalah keputusan yang tepat
)
(Y.1 Harga AC LG bersaing dengan merek lain
)
(Y.2 Ketahanan AC LG yang kuat
)
(Y.2 Merekomendasikan teman untuk membeli AC
)
LG
(Y.3 Informasi AC LG mudah didapat di internet
)
(Y.3 Informasi diperoleh dari mengunjungi toko AC
)
(Y.4

LG
Mengetahui kelebihan dan kekurangan AC LG

)
(Y.4

Melakukan pembelian ulang dimasa yang akan

dating

16

Tabulasi data penelitian


No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23

24

X1.1
4
5
4
4
3

Faktor Psikologis
X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6
4
3
4
4
2
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
2
4
2
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
5
3
4
4
5
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
2
3
4
4
5
3
4
4
3
4
3
4
4
5
5
5
4
4
3
4
4
3
5
4
5
5
3
4
3
3
5
3
5
2
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
2
4
3
4
2
4
3
4
5
3
4
4
4

Total
X2.1 X2.2
21
4
3
25
4
4
22
4
4
24
4
4
17
4
4
21
3
4
21
4
3
22
3
3
25
4
4
21
3
3
20
3
3
18
3
2
24
3
3
22
2
3
27
5
4
22
5
4
26
4
5
23
5
4
23
5
4
26
4
5
21
4
4
21
3
4
24
4
5

24

Faktor Pribadi
X2.3 X2.4 X2.5 X2.6
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
2
3
3
4
4
4
3
5
2
4
3
4
3
4
3
4
3
4
2
4
1
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
4
5
4
4
4
2
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
3
4
4
5
2
4
4
4
2
4
3
5
2
4
3
5
4
4
4
4
3
4
4
4
2
4

17

Total
23
22
24
24
19
22
21
20
22
16
18
17
22
19
27
27
25
24
23
23
24
22
23

23

25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50

5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
5
2
4
4
3
5
5
4
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
3

5
4
5
4
4
5
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
5
5
2
5
3
2
4
4
4
4

3
2
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4

3
5
3
4
4
4
2
2
4
5
4
4
4
3
3
5
5
4
4
3
4
4
3
4
2
4

4
4
4
3
4
4
3
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4

24
23
24
23
24
26
21
21
24
27
25
23
23
22
23
25
27
26
20
23
22
21
25
26
21
22

4
2
4
4
5
3
2
4
4
3
4
5
3
4
3
4
5
4
4
2
3
3
4
4
2
4

4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
5
5
4
2
4
3
3
3
4
3
3

4
4
4
4
5
3
3
2
3
3
5
5
3
3
3
5
5
4
4
3
4
2
4
4
2
3

5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
5
5
3
3

4
2
4
3
4
4
2
4
3
3
3
4
3
3
3
5
4
5
2
3
3
3
3
2
3
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
5
4
2

25
21
24
24
27
22
18
22
23
21
24
27
21
22
20
27
27
27
20
20
20
18
23
24
17
19

51
52

4
5

4
4

4
4

4
4

3
5

4
4

23
26

4
4

4
4

4
5

4
4

4
5

4
4

24
26

18

53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77

3
3
4
4
4
4
3
4
2
4
4
3
4
3
3
2
4
4
4
4
4
5
5
5
4

4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
3
3
3
4
4
4
4
5
4
5
4
4

4
3
4
3
3
4
3
4
4
2
3
4
3
4
4
4
4
3
5
3
4
3
2
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
3
4
4
2

4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
3
2
3
3
5
4
5
5
4
5
4

4
4
4
4
2
4
4
4
2
3
3
4
5
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3

23
22
24
22
21
25
22
24
17
21
21
22
25
21
20
18
24
22
27
22
26
23
23
26
21

4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
2
5
5
4
5
5
4
4

4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
2
3
3
4
4
5
4
4
5
4

4
3
3
4
4
3
4
4
2
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3

4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5

3
3
4
3
4
3
4
4
2
4
2
3
3
1
3
3
5
2
5
5
3
2
2
2
4

4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4

23
19
21
24
23
22
24
24
19
22
21
20
22
16
18
17
22
19
27
27
25
24
23
23
24

78
79
80

4
4
4

4
5
4

2
3
4

4
4
4

3
4
5

4
4
3

21
24
24

3
4
3

4
5
4

4
4
4

4
4
4

3
2
4

4
4
4

22
23
23

19

81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100

5
4
4
4
5
4
4
3
4
2
4
4
3
4
5
4
3
4
5
2

4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4

5
4
5
4
4
2
3
4
3
4
2
3
4
3
4
4
4
5
5
2

3
2
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
2
5
4
4
4

3
5
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
5
4
5
5
4
4

4
4
4
3
4
3
3
4
5
2
3
3
4
5
4
3
4
5
4
4

24
23
24
23
24
21
21
22
25
17
21
21
22
25
26
21
25
27
26
20

4
2
4
4
5
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
4
4

Faktor Sosial

No

X3.1

X3.2

X3.3

X3.4

4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
5
4
5
5
4
2

4
4
4
4
5
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
5
5
4
4

5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4

4
2
4
3
4
4
2
3
3
2
4
2
3
3
2
4
5
4
5
2

4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4

Y1.7

Y1.8

25
21
24
24
27
22
21
20
22
19
22
21
20
22
23
24
27
27
27
20

Keputusan pembelian
X3.5

X3.6

Tota
l

Y1.1

Y1.2

Y1.3

Y1.4

Y1.5

Y1.6

20

Tot
al

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

3
4
4
4
4
4
4
4
2
2
1
4
4
4
4
2
4

3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
5
4
5
3
4

2
2
5
2
2
2
4
3
3
1
1
3
3
2
4
4
4

2
3
4
4
2
2
4
3
2
1
1
4
4
3
4
2
4

4
2
5
3
3
3
3
3
2
2
1
1
3
2
4
4
4

3
3
2
2
2
3
2
3
2
2
1
1
2
2
3
3
5

17
18
24
19
17
18
20
20
15
11
8
17
21
17
24
18
25

4
4
4
4
2
4
3
4
4
2
3
3
4
4
4
4
4

4
4
5
4
3
3
3
3
4
1
2
3
4
2
4
4
5

4
3
5
4
4
4
4
3
5
3
4
4
4
4
5
5
5

4
5
5
4
4
4
4
4
4
1
4
3
4
4
4
4
5

4
3
4
4
2
2
3
3
4
1
3
3
3
3
5
4
4

4
4
5
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
5
3
4

4
2
1
4
2
3
3
3
3
2
4
2
3
2
4
4
4

3
3
5
4
3
2
3
3
3
2
4
2
3
4
4
3
3

31
28
34
32
23
26
26
26
31
15
27
23
28
26
35
31
34

18
19
20
21
22
23
24
25

4
4
4
3
4
2
4
2

3
3
4
2
3
3
4
2

3
3
2
3
3
4
2
4

2
4
3
4
4
4
3
5

4
3
3
3
3
3
4
3

4
4
4
4
3
4
3
3

20
21
20
19
20
20
20
19

4
5
4
4
4
4
4
4

3
3
5
5
3
3
4
3

5
5
5
5
4
4
4
3

5
5
4
4
5
4
5
5

4
4
4
4
4
4
4
4

3
4
4
3
4
4
4
4

4
3
3
3
3
5
4
4

2
4
4
4
3
4
4
4

30
33
33
32
30
32
33
31

26

16

21

27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43

4
2
4
3
4
4
3
5
4
4
4
4
3
4
5
4
2

3
4
5
4
4
4
5
4
3
5
3
4
3
5
4
4
2

2
4
3
2
2
4
4
4
2
4
3
5
3
5
4
5
2

3
4
4
1
2
3
4
3
3
4
2
4
4
2
5
4
4

4
3
4
4
2
3
4
2
4
4
4
4
3
5
5
5
2

4
4
3
3
3
4
2
2
3
4
4
2
3
4
4
4
2

20
21
23
17
17
22
22
20
19
25
20
23
19
25
27
26
14

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4

4
4
4
3
3
4
3
2
3
5
3
3
3
5
5
4
4

5
4
5
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
3
4
4
2
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4

4
4
5
5
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
5
4

4
4
4
4
3
4
3
5
4
4
3
4
3
5
5
5
2

4
3
4
3
2
4
4
4
4
5
3
4
3
4
4
4
2

44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54

2
3
3
5
2
3
4
2
4
4
4

4
4
3
5
4
2
2
2
5
3
4

3
4
3
4
2
4
2
4
4
3
2

3
4
4
3
2
4
2
3
4
4
2

4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3

4
3
3
2
4
3
3
2
3
3
4

20
22
19
22
18
20
17
16
24
20
19

4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4

4
4
3
4
5
2
4
5
4
4
3

2
4
4
4
5
3
4
5
4
4
4

3
3
3
5
4
3
4
4
3
4
4

4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3

3
3
3
4
4
3
3
5
4
4
3

2
3
2
3
4
4
4
5
5
4
3

22

55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83

4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
2
2
1
4
4
4
4
2
4
4
4
4
3
4
2
4
2
2
4

3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
5
4
5
3
4
3
3
4
2
3
3
4
2
4
3

4
4
2
2
5
2
2
2
4
3
3
1
1
3
3
2
4
4
4
3
3
2
3
3
4
2
4
2
2

4
4
2
3
4
4
2
2
4
3
2
1
1
4
4
3
4
2
4
2
4
3
4
4
4
3
5
4
3

4
4
4
2
5
3
3
3
3
3
2
2
1
1
3
2
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
2
4

2
4
3
3
2
2
2
3
2
3
2
2
1
1
2
2
3
3
5
4
4
4
4
3
4
3
3
2
4

21
23
17
18
24
19
17
18
20
20
15
11
8
17
21
17
24
18
25
20
21
20
19
20
20
20
19
16
20

4
5
4
4
4
4
2
4
3
4
4
2
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
5
4
3
3
3
3
4
1
2
3
4
2
4
4
5
3
3
5
5
3
3
4
3
4
4

4
5
4
3
5
4
4
4
4
3
5
3
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
3
4
5

4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
1
4
3
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4

4
4
4
3
4
4
2
2
3
3
4
1
3
3
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
5
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
5
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4

4
4
4
2
1
4
2
3
3
3
3
2
4
2
3
2
4
4
4
4
3
3
3
3
5
4
4
2
4

23

4
4
3
3
5
4
3
2
3
3
3
2
4
2
3
4
4
3
3
2
4
4
4
3
4
4
4
4
4

32
35
31
28
34
32
23
26
26
26
31
15
27
23
28
26
35
31
34
30
33
33
32
30
32
33
31
30
33

84

21

24

30

85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100

4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
3
4
5
4
2

5
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
2
5
4
4
2

3
2
4
3
3
2
2
4
3
3
2
3
5
4
5
2

4
2
4
3
2
2
2
4
3
2
3
4
2
5
4
4

4
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
5
5
5
2

3
3
2
3
2
2
3
2
3
2
4
4
4
4
4
2

23
18
20
20
15
17
18
20
20
15
20
19
25
27
26
14

4
4
3
4
4
2
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4

4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
5
5
5
5
4
4

5
4
4
3
5
4
4
4
3
5
5
5
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4

5
2
3
3
4
2
2
3
3
4
4
4
4
4
5
4

4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
5
5
5
2

4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
2

25

5
2
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
5
3
2

35
26
26
26
31
23
26
26
26
31
33
32
34
36
34
26