Pertemuan 5

Pemahaman Komunikasi Pemasaran

Dalam dunia bisnis untuk mengenal karakteristik pasar

dan kebutuhan konsumen digunakan komunikasi

Komunikasi digunakan sebagai alat yang dapat

menentukan posisi dan strategi apa yang cocok untuk

digunakan dalam memahami kondisi, situasi dan
perubahan lingkungan. Dengan mengetahui itu akan
diketahui improvisasi rencana strategi pemasaran ke
depan

Perubahan lingkungan akan dipahami sebagai sesuatu

yang kohesif (terpadu) dari pesan yang memiliki

konsistensi komunikasi intensional dan unintentional.

MODEL KOMUNIKASI PEMASARAN

Penerima pesan

Pengirim pesan
Gambaran Pribadi
yang ditujukan

Gambaran Pribadi
yang tidak ditujukan

Intended
message

Unintended
message

Bila A dan B tidak konsisten,

maka kredibilitas akan
berkurang
Bila A dan B konsisten
kredibilitas meningkat

Orang lain menerima pesan

unintended pada pesan B

Bila unintended dan intended diberikan secara

konsisten, maka pesan akan diterima dan makin
dipercaya.

Bila pesan unintended tidak konsisten diberikan

atau kontradiktif dengan pesan intended maka
kredibilitas akan berkurang dan pesan tidak
akan dipercaya.

Intinya adalah bola liar unintended dalam

komunikasi pemasaran, dan ini harus diantisipasi
oleh perusahaan

PENGEMBANGAN MODEL
Perusahaan
mengirim pesan

Strategi
kreatif yang
ditujukan
Atribusi
Perusahaan
yang
unintended
Sales reps

packaging
van livery

After sales
produk

Pelanggan menerima pesan

Intended
Message
A
Unintended
message
B

Atribusi
unintended
dapat dari
berbagai
aspek
penjualan
perusahaan
yang negatif
dengan
strategi
kreatif
intended

Bila A dan B tidak

konsisten, maka
kredibilitas akan
berkurang

Bila A dan B
konsisten kredibilitas
meningkat
Pelanggan potensial
akan menerima pesan
unintended pada
pesan B = kehilangan
pasar yang potensial

PENJELASAN

Bila atribusi pesan intended dengan strategi

kreatif yang konsisten maka komunikasi
diterima dan dipercaya.
Bila atribusi negatif dan unintended negatif
dan kontradiktif maka kredibilitas dan
perusahaan akan rusak dan bisnis tidak akan
dipercaya

Inti dari sifat komunikasi pemasaran:

Jadi jelas dalam komunikasi pemasaran satu hal

yang sangat penting adalah keberadaan strategi dan
perencanaan
Proses informasi dan transfer pesan tersebut sangat
penting dalam investasi dan perkembangan bisnis
selanjutnya
Doyle (1994) berpendapat bahwa tipikal dari bisnis
adalah sudah pasti akan menghabiskan 15 %
anggaran komunikasi pemasaran lebih digunakan
pada iklan dan sales force

Kesalahan-Kesalahan intepretasi
dalam komunikasi pemasaran:

Sedikit perusahaan memiliki strategi komunikasi yang

mengkoordinasikan aktivitas komunikasi mereka. Banyak
pelaku bisnis menggunakan komunikasi pemasaran hanya
untuk perluasan fragmentasi guna menciptakan gambaran
kohesif dalam pikiran pelanggan, shareholders atau pegawai
saja. Bahkan bisnis yang memberikan anggaran besar untuk
periklanan tidak memiliki strategi komunikasi formal sebagai
kerangka untuk pembuatan anggaran dan program selanjutnya
Para pelaku bisnis biasanya memiliki rencana pemasaran yang
sarat dengan rencana taktis dan anggaran untuk
pengembangan komunikasi pemasaran, terutama untuk
rencana iklan. Namun kebanyakan tidak memiliki rencana
taktis yang terkoordinasi ke dalam rencana komunikasi
koheren untuk seluruh bisnis perusahaan.

KESALAHAN-KESALAHAN

Tanpa strategi dan perencanaan tipikal dari

sedikitnya 15% dari pemasaran perusahaan
akan tidak terkoordinasi dan percuma. Maka
komunikasi pemasaran adalah sesuatu yang
tidak berguna karena tidak memenuhi 6 syarat
efisiensi perusahaan/pabrik, yakni; ruang, waktu
dan bahan yang mampu meningkatkan produksi
pekerja dan pamor
Sering terjadi duplikasi dan sub optimisasi biaya
komunikasi. Hal ini karena tidak ada
kesinergisan antara rencana komunikasi
pemasaran dengan tindakan yang perusahaan
lakukan.

Terima Kasih