SPO PEMBERIAN INFORMASI

No. Dokumen

No. Revisi

Halaman

Tanggal terbit

Ditetapkan

Prosedur Tetap

Direktur

PENGERTIAN Suatu tata cara pemberian informasi pelayanan kepada pasien dan keluarga
mengenai fasilitas rumah sakit, asuhan pelayanan, rencana pengobatan dan
TUJUAN

tindakanyang akan dilakukan.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pemberian informasi
pelayanan, sehingga :
1. Dapat meningkatkan kualitas pelayanan
2. Pasien dan keluarga dapat memahami dan mengerti informasi pelayanan
yang diberikan oleh staf Rumah Sakit.
3. Pasien dan keluarga mengerti penyakit yang diderita dan dapat membuat

KEBIJAKAN

keputusan tanpa rasa takut dan terpaksa.

Rumah Sakit Umum Holistik dan Sejahtera Bhakti memberikan proses
pelayanan yang mendukung dan mengedepankan hakmpasien dan keluarga
pasien serta mengutamakan keselamatan pasien di Rumah Sakit, sesuai dengan
peraturan Direktur No .....................................................................,

PROSEDUR

tentang

kebijakan hakmpasien dan keluarga.

1. Bagian informasi dan tempat penerimaan pasien
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum meliputi
Fasilitas pelayanan yang dimiliki rumah sakit
Fasilitas dan tarif kamar perawatan
Daftar dokter yang mempunyai surat ijin praktek dan yang merawat

dirumah sakit
Asuransi yang bekerja sama dengan rumah sakit
Informasi tentang hak pasien dan keluarga
Informasi tentang prosedur pengurusan resume medis dan surat

menyurat lainya
Tata tertib dan peraturan rumah sakit
2. Bagian keperawatan

Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum dan khusus

meliputi:
Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang akan dilakukan
Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan penunjang,
biaya obat, dll.
Jam kunjungan dokter
Prosedur pemulangan pasien
3. Dokter instalasi gawat darurat, dokter poli umum, dan spesialis,dokter
penanggung jawab.
Berikan infoemasi mengenai :
Rencana pengobatandan tindakan kedokteran yang akan dilakukan
Prognosa penyakit, resiko kemungkinan penyakit dan komplikasi,

UNIT TERKAIT

alternatif pengobatan
Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan penunjangyang

telah dilakukan selama pasien dalam perawatan dirumah sakit

4. Bagian administrasi
Berikan informasi tentang biaya rumah sakit secara keseluruhan
5. Bagian penunjang seperti laboratorium, radiologi, rehabilitasi medis.
Berikan informasi mengenai:
Rencana tindakan yang akan dilakukan
Biaya tindakan
1. Instalasi rawat inap
2. Instalasi rawat jalan