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Avaliao de Sistemas de Informaes em Hospitais

Sistemas de informao e comunicao industrial

Ana Luiza Lobo Kalil

Universidade Federal de Minas Gerais - UFMG
alkalil@hotmail.com
Antonio Artur de Souza, Ph.D.
Universidade Federal de Minas Gerais - UFMG
artur@face.ufmg.br
Caroline Stffani Santos Nrio Pavine
Universidade Federal de Minas Gerais - UFMG
carolinepavione@hotmail.com
Cynthia Oliveira Lara
Universidade Federal de Minas Gerais - UFMG
cynthiaolara@yahoo.com.br
Las Coelho Ayala
Universidade Federal de Minas Gerais - UFMG
laisayala@gmail.com
Simone Duarte Guimares Silva
Universidade Federal de Minas Gerais - UFMG
sisa_duarte@yahoo.com.br
Universidade Federal de Minas Gerais
Faculdade de Cincias Econmicas
Avenida Antonio Carlos, 6627.
Belo Horizonte/MG
311270-901
Telefone: (31) 3409 7061

Resumo. Atualmente, observa-se a crescente demanda por informaes que auxiliem na tomada de deciso
gerencial. Assim, os Sistemas de Informaes (SIs) configuram-se como uma importante ferramenta, que
auxilia na gesto de organizaes em geral. Especificamente para hospitais, destaca-se ainda o desafio de se
adaptar os SIs s suas particularidades, integrando as complexas estruturas administrativas e clnica. A
pesquisa descrita neste artigo compreende um estudo realizado em quatro hospitais que atendem a regio
metropolitana de Belo Horizonte/MG. Os objetivos principais foram descrever o nvel de informatizao das

instituies pesquisadas e verificar a eficincia e a efetividade da utilizao dos SIs nos hospitais. Destaca-se
constatao da importncia da utilizao de SIs em hospitais, principalmente a fim de se disponibilizarem
informaes de forma clara e eficiente para a tomada de decises por parte dos gestores.
Palavras-chave: Sistemas de Informaes (SI), Hospitais, Gesto e Avaliao.

1. INTRODUO
Inseridas em um cenrio mundial competitivo, as organizaes, em geral, buscam cada vez mais
ferramentas gerencias que possibilitem gerar, analisar, controlar e distribuir informaes mais acuradas,
(TURBAN et al., 2007). Assim, possibilita-se o aprimoramento da eficincia do servio prestado ou do
produto fornecido, atendendo de forma mais eficiente o cliente, que exige cada vez mais a prestao de
servios de qualidade.
Os Sistemas de Informaes (SIs) so instrumentos que possibilitam a coleta de dados e sua
transformao em informaes teis para seus usurios, sendo que a principal funo desse sistema gerar
uma base de dados que facilite a tomada de deciso pelos os gestores das organizaes, disponibilizando
informaes de forma rpida, clara e precisa. Dentre os principais benefcios do uso de SIs, apresentam-se: (i)
maior preciso de informaes; (ii) valor agregado ao produto ou servio; (iii) reduo de custos; (iv)
eficincia da administrao e (v) um controle sobre as operaes (STAIR,1998).
Em hospitais, os princpios administrativos no diferem das demais organizaes. Convivendo da
mesma forma com os crescentes desafios da demanda por melhorias, os gestores esto em constante
adaptao s novas ferramentas gerenciais fornecidas pelo mercado. A adequao dos SIs j existentes no
mercado para um maior aproveitamento dos hospitais, no entanto, ainda um desafio, uma vez que os
hospitais so organizaes com um maior grau de complexidade, divididas em diversos setores cada um com
atividades que diferem uma das outras no s pela natureza do servio prestado, mas pelo valor agregado a
elas (BORBA, 2006; BOTELHO, 2006).
Para a realizao da pesquisa descrita neste artigo, foi realizado um estudo por meio de entrevistas com
gestores de quatro hospitais da regio metropolitana de Belo Horizonte/MG. Alm disso, foram coletados
dados e documentos das instituies, que possibilitaram a formao de um banco de dados utilizado no estudo
realizado. Assim, o objetivo da pesquisa descrita neste artigo foi descrever o nvel de informatizao dos
hospitais estudados, bem como verificar a eficincia dos SIs e a efetividade de sua utilizao pelas
organizaes hospitalares estudadas.
Observa-se a importncia do estudo na rea de Tecnologia de Informao (TI) de hospitais, pois, com
o avano dos SIs utilizados, so disponibilizadas informaes mais acuradas aos gestores, que podem tomar
decises mais eficazes e eficientes. Assim, h um impacto positivo na gesto, a medida em que podem ser
realizadas anlises de dados com maior confiana, contribuindo de forma estratgica para que as organizaes
apresentem retornos positivos. Alm disso, por meio do investimento em TI, possibilita-se a reduo dos
custos das organizaes a partir do desenvolvimento e do monitoramento das capacidades dos usurios dessa
tecnologia, alm de viabilizar a avaliao do desempenho tanto da organizao como de seus funcionrios
(GURBAXANI; WHANG, 1991).
O presente artigo encontra-se dividido em seis sees, incluindo esta introduo. Uma reviso da
literatura sobre SI em Hospitais apresentada na seo 2. Por sua vez, a seo 3 trata da metodologia de
pesquisa utilizada. Alm disso, apresenta-se o resultado da pesquisa sobre SI na seo 4. Finalmente, na seo
5, so apresentadas as concluses da pesquisa, seguida pelas referncias bibliogrficas (seo 6).

2. SISTEMAS DE INFORMAES EM HOSPITAIS

Os Sistemas de Informaes (SIs) podem ser definidos como um conjunto de instrumentos que se
interagem atravs da Tecnologia de Informao (TI) (SOUZA et al., 2006). Segundo Laudon e Laudon (1999,
p. 4), os SIs so um conjunto de elementos integrados por meio dos quais possvel coletar, recuperar,

processar, armazenar e fornecer informaes com o objetivo de facilitar o planejamento, o controle, a

coordenao, a anlise de dados e o processo decisrio em organizaes.
Geralmente, os SIs coletam dados do ambiente interno e externo organizao e processam estes
dados, transformando-os em informaes. Esses sistemas so operacionalizados por meio de softwares que
possibilitam o fornecimento destas informaes na forma de relatrios, de modelos matemticos expressos em
grficos e tabelas e, ainda, torna possvel que se instale um encontro virtual entre diversos indivduos, que
podem trabalhar como um grupo dentro da organizao (GUIMARES e VORA, 2004). Ademais, como
cita Richieri (2001), os softwares mais modernos possibilitam tambm a integrao dos dados com resultados
que refletem em maior rapidez na anlise dos mesmos, transformando-os em informaes indispensveis para
a tomada de deciso.
Desse modo, pode-se dizer que um SI eficaz quando o mesmo acessvel aos usurios, quando as
informaes fornecidas atendem s necessidades de informao dos usurios e quando as restries no
prejudicam a funcionalidade do sistema. Especificamente em organizaes hospitalares, os SIs foram
desenvolvidos para atender s necessidades administrativas, tais como: aplicaes financeiras, folha de
pagamento, contabilidade etc. Posteriormente, foi desenvolvida tambm a automao dos sistemas mdicotcnicos, a fim de atender demandas de setores como patologia, radiologia, laboratrios, farmcia etc.
(RODRIGUES FILHO, XAVIER e ADRIANO, 2001)
Os Sistemas de Informaes Hospitalares (SIH) tm por finalidade suprir as necessidades operacionais
dos setores e servios existentes em um hospital, bem como proporcionar a integrao entre estes
(KUWABARA, 2003). Devido necessidade de se organizar e se controlar o volume de informaes e de
processos executados em uma organizao hospitalar, utiliza-se os SIH para se realizar um controle gil e
flexvel que possibilite evitar a repetio de atividades e os desperdcios (MADI, 1998). Esse tipo de sistema,
quando se encontra implantado de forma integrada, possui diversos mdulos ou subsistemas, que se
enquadram em grupos funcionais, tais como: administrao, gerenciamento de pacientes, aplicaes mdicas
e sistema mdico-tcnico (RODRIGUES FILHO, XAVIER e ADRIANO, 2001).
Os gestores de hospitais deparam-se com dificuldades em tomar decises mais apropriadas para
implantao, aquisio, renovao e gesto dos sistemas ou para ajustar, quando necessrio, as rotinas dirias
com a constante evoluo da tecnologia e das tcnicas mdicas. Isso se deve complexidade especfica dos
hospitais, nos quais se lida diariamente com aspectos financeiros e de ateno sade (MADI, 1998). De
acordo com Johanston (1993), para se implantar um SIH, deve-se avaliar a viabilidade de aquisio ou de
criao de um sistema segundo os recursos existentes no prprio hospital e no seu mercado especfico, a
facilidade de interao do usurio com o sistema, assim como as informaes que podem ser gerenciadas.
Uma importante ferramenta de apoio tomada de deciso gerencial em hospitais o Sistema de
Gesto de Custos (SGC). Este tipo de sistema busca disponibilizar informaes relevantes para a utilizao de
um sistema de custeio adequado s necessidades dos hospitais, possibilitando uma gesto estratgica de
custos. Entretanto, a eficcia do SGC e dos SIs em organizaes hospitalares do Brasil no realidade
predominante. Assim, observa-se que ausncia desses sistemas em grande parte das organizaes dificulta o
custeamento e limita a tomada de decises estratgicas pelos gestores (BRKLE et. al., 2001; BANKER,
CHANG e KAO, 2002).
A gesto de sistemas de informao objetiva, principalmente, desenvolver, operar e manter sistemas de
informao que contribuam para que a organizao que os utilizam cumpra seus objetivos (HAMILTON e
CHERVANY, 1981). Pode-se avaliar o cumprimento destes objetivos a partir de duas perspectivas: (i) a
eficincia com que o sistema utiliza os recursos disponveis (pessoal, equipamentos, oramento) para suprir as
necessidades dos usurios; e (ii) a eficcia no uso do sistema de informao na ao dos usurios individuais
ou da organizao, para que estes executem sua tarefa dentro da misso da organizao (HAMILTON e
CHERVANY, 1981).
O gestor necessita da avaliao de sistemas de informao, tanto para a melhoria destes sistemas, como
para justificar os altos investimentos realizados neste setor (MYERS, KAPPELMAN e PRYBUTOK, 1997;
BRANCHEAU, JANZ e WETHERBE, 1996; GALLETTA e LEDERER, 1989; DICKSON e WETHERBE,
1983; HAMILTON e CHERVANY, 1981). Estudos realizados por Niederman, Brancheau e Wetherbe (1991)
verificam que avaliao de sistemas de informao uma dificuldade que ainda se mantm sem resoluo
eficiente. uma discusso antiga e que apresenta muitos empecilhos para se estabelecer mtodos confiveis e

objetivos. Historicamente, no se tem alcanado muito sucesso ao se tentar medir o impacto de sistemas de
informao no lucro ou desempenho das organizaes. Dessa forma, apesar de necessrio, difcil avaliar
sistemas de informaes (BRANCHEAU, JANZ e WETHERBE, 1996; NIEDERMAN, BRANCHEAU e
WETHERBE, 1991; BRANCHEAU e WETHERBE, 1987; DICKSON et al., 1984; BALL e HARRIS, 1982).
Consideram-se trs categorias para o sucesso de um sistema de informao: desempenho do usurio,
uso do sistema e satisfao do usurio (ZMUD 1979, 1978). Ives e Olson (1984) adotam duas classes de
variveis: qualidade do sistema e aceitao do sistema. Na aceitao do sistema, inclui-se o uso do sistema,
impacto do sistema no comportamento do usurio e satisfao com a informao. Entretanto, segundo esses
autores, deve-se atentar para a anlise de variveis independentes, tais como envolvimento e individualidade
dos usurios.

3. METODOLOGIA
A pesquisa descrita no presente trabalho consiste em quatro estudos de casos realizados em hospitais
da regio metropolitana de Belo Horizonte/MG. O Hospital (A) uma instituio universitria, com
atendimento clnico e de emergncia em geral. Por sua vez, o Hospital (B), uma instituio mdica e
acadmica, de carter filantrpico e atendimento geral. O Hospital (C) de carter filantrpico e presta
servios de assistncia materno-infantil, com todas as internaes feitas atravs da Central de Internaes da
Secretaria Municipal de Sade, pelo SUS (Sistema nico de Sade). O Hospital (C) uma instituio
particular e filantrpica, que presta todo tipo de atendimento hospitalar.
Conforme Yin (2005), o estudo de caso contribui para a compreenso dos fenmenos individuais,
organizacionais, sociais e polticos complexos, por intermdio de uma investigao ex post facto de eventos
reais. A pesquisa tambm se caracteriza como exploratria e qualitativa. De acordo com Beall (2001), a
pesquisa exploratria pode ser definida como a construo de conhecimentos potencialmente teis em uma
rea, a descoberta de um material com uma propriedade nova (ou da combinao original de propriedades), a
observao de um fenmeno desconhecido, ou a inveno de um processo novo. Cassel e Symon (1994), a
pesquisa qualitativa apresenta as seguintes caractersticas: (a) foco na interpretao ao invs da quantificao;
(b) nfase na subjetividade ao invs da objetividade; e (c) flexibilidade no processo de conduo da pesquisa e
preocupao com o contexto.
Para a coleta de dados, inicialmente foi realizada uma reviso da literatura sobre sistemas de
informaes em livros, artigos, e materiais disponveis em stios eletrnicos. Alm disso, foram coletados
dados primrios por meio de entrevistas feitas com os gestores e demais funcionrios do setor Tecnologia da
Informao dos hospitais. Alm disso, foram coletados dados e documentos das instituies, que possibilitou
a formao de um banco de dados utilizado no estudo realizado.
Os dados coletados foram analisados pelo mtodo de anlise de contedo, que possibilita a descrio
objetiva e sistematizada de uma comunicao (artigos, livros e entrevistas) e, posteriormente, sua anlise
(COOPER; SCHINDLER, 2003).

4. RESULTADOS
4.1 HOSPITAL A
O Hospital A encontra-se em processo de informatizao. Seu setor de Informtica no apresentava
interao com os demais setores antes desse processo, sendo que eram utilizados sistemas individuais e no
articulados. Assim, a fim de melhor organizar o registro das informaes, o setor de Informtica foi
remodelado, sendo denominado, a partir de ento, como Tecnologia de Informao. Alm disso, foi
implantado o sistema de informaes MV. O MV um sistema de informaes que possibilita a integrao
das informaes geradas nos diversos setores de hospitais. A fim de serem prestados servios de atualizao e
suporte tcnico pela empresa fornecedora, o hospital paga a esta uma taxa mensal.

A implantao desse sistema foi realizada em trs etapas. A primeira caracterizou-se como a
preparao da infra-estrutura hospitalar. Assim, necessitou-se de computadores novos e equipamentos de
hardware. No total, o hospital possui 271 mquinas. Por sua vez, a segunda etapa demarcou a insero do
sistema nas atividades desenvolvidas pelo hospital. Dessa forma, tornou-se indispensvel o treinamento dos
funcionrios. J a terceira e ltima etapa configurou-se como o retorno das informaes inseridas no sistema.
Para tanto, formou-se um Ncleo de Informao, a fim de avaliar as informaes geradas pelo sistema e
verificar sua aceitao pelos usurios. O objetivo principal desse ncleo fornecer subsdios tomada de
deciso por meio das informaes geradas pelo sistema integrado. Para tanto, o ncleo busca conhecer e
descrever os processos de cada setor hospitalar. Assim, esse conhecimento adquirido possibilita adaptar a
interface do programa demanda de cada tipo de usurio. Dessa maneira, evita-se que sejam geradas
informaes no pertinentes e facilita-se a execuo das atividades do hospital.
Segundo informaes dos gestores de TI, buscou-se minimizar a resistncia substituio de
programas utilizados antes da implantao do MV, tais como planilhas do Excel, pelo atual sistema de
informaes, por meio de treinamentos internos, respondendo demanda especfica de cada setor, seja ele de
apoio, operacional ou administrativo. Assim, observou-se uma aderncia crescente das rotinas do hospital ao
sistema integrado.
De forma geral, o benefcio de se utilizar um sistema nico e integrado para todo o hospital a
melhora no controle das atividades e nas informaes de operaes. Outras vantagens evidenciadas aps a
implantao da terceira etapa foram o conhecimento dos processos e possibilidade de realizao das
adequaes necessrias execuo das atividades. Dessa maneira, possibilita-se um gerenciamento mais
eficiente e eficaz da organizao hospitalar.
Por fim, observa-se que os usurios se queixam principalmente das dificuldades e pendncias que
comprometem suas rotinas na ausncia do sistema em pleno funcionamento, principalmente quando se faz
necessria a paralisao deste para fins de manuteno.

4.2 HOSPITAL B
O setor de Tecnologia de Informao (TI) do Hospital B tem como principais atividades oferecer
suporte tcnico aos demais setores do hospital, desenvolver relatrios estatsticos e prestar consultoria aos
processos desenvolvidos pelo sistema.
O sistema adotado pelo Hospital o MV. Para a implantao desse sistema, foi necessrio treinar os
funcionrios. Entretanto, ainda existem algumas lacunas a serem trabalhadas, tais como a dificuldade de
adaptao dos usurios ao sistema. O sistema ainda gera dvidas quanto a sua utilizao, principalmente nos
setores terceirizados, que apresentam uma maior resistncia ao aprendizado. Alm disso, para a implantao
do sistema no Hospital, foram necessrios investimentos na infra-estrutura da organizao, como compras de
computadores. No total, o hospital possui 160 mquinas distribudas em todo o hospital.
No hospital B, tem-se o sistema implantado em todas as reas do hospital, sendo que todas as
atividades realizadas esto integradas e controladas pelo MV, at mesmo na parte clnica hospitalar. Dessa
forma, a prescrio de medicamentos aos pacientes e os pronturios dos mesmos tambm so controlados
pelo sistema. Ressalta-se que o MV utilizado de forma mais intensiva pelos setores administrativos e de
apoio do hospital, tais como almoxarifado, farmcia, compras e faturamento.
A comunicao do setor de TI com os demais feita de forma informatizada, porm, ainda so feitas
requisies manualmente. Dessa forma, observa-se como uma limitao a falta de integrao entre todas as
atividades do hospital. Outra limitao a grande requisio de suporte utilizao do sistema ao setor de TI,
sendo o tempo gasto para esse fim maior do que para as demais atividades. Nesse sentido, o hospital apresenta
uma resistncia quanto a informatizao completa.
Alguns funcionrios do hospital acreditam que arriscado atribuir todas as funes do hospital em um
sistema informatizado, pois caso ocorra algum problema com os computadores, haver dificuldade de
realizao das atividades de maneira eficiente e eficaz. Alm disso, ressalta-se que a reparao de erros no
sistema consiste em um processo complexo que envolve o trabalho da empresa fornecedora. Finalmente, vale

ressaltar que o hospital ainda no trabalha com uma avaliao de desempenho do sistema, tampouco mensura
a satisfao dos usurios.

4.3 HOSPITAL C
O setor de Tecnologia da Informao (TI) do Hospital C responsvel por todo o suporte da rea de
informtica e a comunicao dos demais setores com este feita via telefone, sendo que no existe um
software que abranja todo o hospital. Todos os computadores so interligados por uma mesma rede e, para
gerenciar a organizao, utilizado um sistema chamado SGH Windows. Esse programa controla o registro
de internao, dispensao, estoque, farmcia, entrada e sada de nota, entrada de material e sada de
pacientes. Alm disso, no setor financeiro, o programa possibilita que seja feito o controle de caixa, entrada,
sada, contas a pagar, contas a receber e tambm controla o patrimnio. Possibilita-se tambm a emisso da
conta do paciente pelo faturamento, contudo, esse processo no utilizado pelo hospital, pois os usurios no
esto aptos a esse procedimento e os lanamentos no sistema so feitos em grande volume para cada setor. Os
acessos s informaes geradas pelo sistema so exclusivos para cada setor e tais informaes so
fundamentais para o processo de tomada de decises especificas de cada gestor.
H uma meta de integrao de no mnimo 90% das rotinas hospitalares, mas esta ainda no foi
alcanada, pois existem setores dessa organizao que necessitam de informatizao, mas ainda no possuem
estrutura, tais como lavanderia, limpeza e CME. Dessa forma, as geraes de alguns relatrios ainda so feitas
por meio do Access e Excel. Ademais, tem-se como planejamento possuir a folha de pagamento com controle
de ponto de maneira informatizada, alm de pronturios eletrnicos.
Segundo os responsveis pelo setor de TI, o sistema utilizado no hospital configura-se com uma boa
tecnologia. A base de dados gerada por este confivel, porm, apenas 80% dessas informaes so
utilizadas, devido falta de atualizao dos dados pelos usurios. Os entrevistados afirmaram que esta uma
deficincia de processo e no do sistema.
De forma geral, o sistema atende todas as necessidades no mbito administrativo, mas apresenta uma
limitao com relao ao controle de estoque. Ademais, observa-se que as avaliaes do sistema so feitas
pelos usurios por meio de reunies.
valido destacar que a empresa fornecedora do sistema utilizado disponibiliza atualizaes do mesmo.
Entretanto, como cada usurio faz solicitaes individuais, nem sempre as alteraes realizadas so desejadas
por todos.

4.4 HOSPITAL D
No hospital D, o setor de TI uma rea de suporte para o funcionamento dos computadores. Este setor
funciona durante 24 horas, e sua principal atividade a manuteno de hardware. O hospital possui mais de
1200 computadores em rede, mas nem todos os setores so informatizados. Assim, o processo de
comunicao entre o TI e os outros setores feito por telefone, atravs de um chamado para a central de
atendimento.
Alm da prestao de servios de suporte, o hospital possui analistas de sistemas que desenvolvem
novos aplicativos. Quando h uma solicitao na rea de projetos, esta feita mediante um formulrio
denominado boletim de atividade, em que se descreve o projeto a ser desenvolvido. Assim, os analistas e
gestores do hospital avaliam a convenincia e a viabilidade do projeto proposto.
Segundo os responsveis pelo desenvolvimento de TI no hospital, at 2014 sero feitos investimentos
anuais de 2 milhes de reais, com fins de modernizao da tecnologia informao utilizada no hospital. O
hospital D possui um sistema de informaes de Gesto Hospitalar que controla os processos do hospital de
forma integrada. Neste sistema, so realizados registros de materiais e medicamentos utilizados no
atendimento de cada paciente. Tais informaes so utilizadas principalmente para o controle das contas a

receber. As informaes geradas pelo sistema utilizado tambm so utilizadas pelo gestor de custos, que aloca
os custos por centro de custos.
A instalao do sistema utilizado est semdo feita em mdulos. Atualmente, o ltimo mdulo do
sistema est em processo de implantao, e ser utilizado para o clculo dos custos dos procedimentos.
Inicialmente, o hospital informatizou as reas administrativas, tais como contabilidade, folha de pagamento,
financeiro, e faturamento. Com a oportunidade de novos investimentos, est sendo possvel tambm
informatizar os procedimentos relacionados prestao de servio ao paciente.
Assim, no que diz respeito ao desenvolvimento de novas TI, observa-se que um sistema denominado
ALERT est sendo implantado. Tal sistema uma especialidade utilizada pelos mdicos nos consultrios, a
fim de serem registradas prescries mdicas e demais procedimentos relacionados evoluo do paciente. A
partir do registro dessas informaes, ser disponibilizado um protocolo de atendimento. Alm disso, ser
utilizado o pronturio eletrnico, que alimentado pelos mdicos, pessoal de enfermagem e demais
profissionais de sade. Segundo os gestores, esse registro dos protocolos no formato eletrnico possibilitar a
realizao de anlises a fim de se qualificar o risco do paciente, possibilitando-se, por exemplo, a definio da
prioridade de atendimento.
Finalmente, cumpre-se ressaltar que no existe nenhuma mensurao da satisfao dos usurios do
sistema de informao no hospital D. Entretanto, observa-se que o nmero de reclamaes dos usurios do
sistema, em geral, pequena. Isso se deve principalmente ao fato da dinmica adotada pelo setor de TI, que
realizam reunies com os usurios de cada setor para o acompanhamento da implantao de novas
tecnologias, buscando sempre atender as necessidades especficas dos usurios.

5. CONCLUSES
Atualmente, a gesto de organizaes hospitalares pode ser amparada pela utilizao de SIs, a fim de
se disponibilizar informaes confiveis em tempo hbil para que as decises sejam assertivas e tempestivas.
Assim, importante avaliar se os SIs em uso pelas gestores so capazes de fornecer adequadamente as
informaes necessrias para a tomada de deciso.
Ademais, observa-se que os usurios dos SIs podem apresentar resistncia a mudanas, devido a
fatores como a existncia de objetivos diferentes no que se refere gerao de informaes e seus diferentes
usos. Neste contexto, a pesquisa descrita neste trabalho buscou discutir a utilizao de SIs em hospitais, bem
como as limitaes apresentadas por seus usurios. Assim, a partir dos resultados apresentados, pode-se
observar que o objetivo principal da pesquisa, o qual se propunha a descrever o nvel de informatizao dos
hospitais estudados, bem como a eficincia e efetividade da utilizao desses sistemas, foi alcanado.
Em geral, pode-se afirmar que os hospitais analisados utilizam sistemas para gerenciar a organizao e
possuem uma rede que interliga todos os computadores. O sistema utilizado pelos hospitais A e B o MV.
Porm, a utilizao deste mais avanada no hospital A, pois, de acordo com os resultados mencionados, essa
organizao apresenta uma maior integrao entre os setores, alm de utilizar um mtodo informatizado para
que os usurios avaliem o sistema. Tal organizao apresenta uma grande adaptao dos funcionrios
utilizao do sistema. J a instituio B, apesar de tambm possuir um sistema integrado, ainda contm
problemas quanto a sua utilizao, sendo que este no abrange todos os setores.
No hospital C, o sistema o SGH Windows. Nesta organizao, no houve uma integrao total das
atividades hospitalares, pois alguns setores ainda possuem baixa informatizao. Especialmente na rea
administrativa, esse programa atende todas as necessidades. A instituio D apresenta um sistema de
informao que est em processo de implantao. Este sistema controla os processos do hospital de forma
integrada. Os usurios das organizaes C avaliam os sistemas por meio de reunies e os setores de
tecnologia de informao destas oferecem suporte tcnico aos sistemas utilizados. Alm disso, no hospital D,
o setor de TI possui analistas de sistemas que desenvolvem aplicativos paralelos ao sistema de gesto
hospitalar e realizado um acompanhamento dos principais funcionrios dos setores no momento de
implantao das novas tecnologias.

Como sugestes para estudos futuros, tem-se a possibilidade de se avaliar de forma mais aprofundada
os SIs utilizados por hospitais, bem como analisar a satisfao dos usurios com relao aos sistemas
utilizados e as informaes disponibilizadas por estes.

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5. DIREITOS AUTORAIS
Os autores so os nicos (e inteiramente) responsveis pelo contedo deste trabalho.

HOSPITAL INFORMATION SYSTEMS EVALUATION

Abstract. Nowadays, there is a growing demand for information to support the management decision making
process. Thus, Information Systems are important tools to help the managers. Particularly in hospitals, it can
be noted that adapting information systems to their specific activities is difficult, because it is necessary to
integrate their complex clinical and administrative structures. The research described in this paper was based
on case studies carried out in four hospitals of Belo Horizonte/MG. It aimed at (1) evaluating the usage level
of information systems in hospitals and (2) verifying the efficiency and effectiveness of such systems. It can be
concluded that the use of Information Systems in the four hospitals is considered very important mainly
because managers require information to achieve efficient decision making.

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Keywords: Information Systems; Hospitals; Management; Evaluation