ADULTOS UAPA
ASIGNATURA:
Mercadotecnia de servicios
TEMA:
Caso Mercadotecnia de servicios
PARTICIPANTE:
Nilsen Omiris Reyes M. 08-0122
FACILITADOR:
Gina Mara Guzmn
FECHA:
21 de Octubre del 2016
SANTIAGO DE LOS CABALLEROS, REP. DOM.
PREGUNTAS DE ESTUDIO
1) Investiga los factores del macroambiente externo e identifica cmo se aplican los
mismos en el caso.
Los factores Macroambientales son aquellos que influyen de manera importante en el
sistema de marketing de cualquier empresa, son fuerzas que no pueden ser controladas
por los directivos de stas; pero no son del todo incontrolables. Estn interrelacionados
ya que un cambio en uno de ellos, ocasionar cambios en uno o ms de los otros. Otra
cosa que tienen en comn, es que se trata de Fuerzas dinmicas, y esto quiere decir que
estn sujetas al cambio y a un ritmo creciente.
Hasta cierto punto, una compaa podr influr en el ambiente externo. As, en el
marketing internacional una empresa podr mejorar su posicin competitiva recurriendo
a una empresa conjunta con una firma extranjera que vende un producto
complementario, por ejemplo; Coca Cola y Nestl de propiedad suiza se unen en 1991
para crear Nestea bebida fra lista para tomarse en Estados Unidos y caf, t y chocolate
en Europa.
Una compaa puede influir en su ambiente polticolegal contribuyendo con fondos a
la campaa de un legislador.
En cuanto a los avances tecnolgicos, con la investigacin y desarrollo de productos es
posible fortalecerla posicin competitiva. Por ejemplo, cuando la compaa
farmacutica Merck desarroll los dos nuevos productos Vasotec para la hipertensin y
Mevacor para reducir el colesterol, logr un gran xito, xito (en su tecnologa) que se
convirti en un factor ambiental externo que influy en otras compaas de la industria
farmacutica.
Demografa
Factores Socioculturales
Condiciones econmicas
Factores polticos y sociales
Competencia
Tecnologa
DEMOGRAFIA
Se entiende como el estudio estadstico de la poblacin humana y su distribucin. Es de
importancia fundamental para los ejecutivos de Marketing porque la gente constituye
mercados.
A continuacin se citan ejemplos de cmo este tipo de factores repercuten en los
programas de marketing. A mediados de los '80, por primera vez en la historia de los
Estados Unidos, las personas de 65 aos o ms superaron al nmero de adolescentes,
durante los '90 sta diferencia se ampli aun ms y se estim que para el 2020, cerca de
uno de cada cuatro estadounidenses tendra ms de esa edad. Las consecuencias que esta
tendencia tiene para el marketing son importantes, por ejemplo, compaas como
Merrill Lynch, Paine Webber y Shearson Lehman se dirigen especialmente a los
jubilados en sus campaas promocionales. Las salas cinematogrficas ofrecen
descuentos a espectadores de ms de 65 aos. Algunas localidades para esquiadores
como Vail y Winter Park en Colorado, ofrecen boletos rebajados a esquiadores de 65 a
69 aos y de 70 en adelante, la entrada es gratuita, etc.
Otro fenmeno demogrfico importante es el acelerado crecimiento de los mercados
formados por hispnicos, raza negra y los asiticonorteamericanos. Hoy sta minora
representa cerca de una cuarta parte de la poblacin total de Estados Unidos y se
advierte que para el 2010 sern una tercera parte y que en esos mercados aparecer y
crecer una numerosa clase media.
Despacho, es utilizado por todo el equipo y sirve para explicar los tratamientos,
presupuestos, etc.
Sala clnica, tiene varias salas que pueden ser sala cerrada o individual (tiene ms
privacidad y exige ms espacio, obliga a duplicar los aparatos.), sala abierta o colectiva
(requiere menos espacio, menos instrumental pero no tiene privacidad.) y sala
semicerrada o semiabierta (es un espacio nico que se divide mediante biombos).
Habitaciones paraclnicas, consta de:
-Almacn (es la zona provista de estanteras en las que se encuentra todos los materiales
necesarios para su utilizacin. Debe de disponer de frigorfico para que los productos
que requieren bajas temperaturas).
-Sala de esterilizacin (para limpiar, desinfectar y esterilizar el material).
-Cuarto de revelado (actualmente las radiografas se revelan de forma automtica que
permiten visualizar radiografas a travs del ordenador, pero es conveniente disponer de
una zona de revelado).
Producto: Servicio de odontologa con una experiencia que va ms all del tratamiento
de los dientes, existen servicio adicionales como entretenimiento, por ejemplo, las
revistas.
Produccin y Calidad: Instalaciones y equipos de calidad como muebles modernos,
tazas de t o caf, revistas actualizadas, salones para nios.
Entorno fsico: Todo va de acuerdo con el ambiente, diseo un edificio contemporneo
con mucha luz y espacio, los uniformes van de acuerdo a las tonalidades del diseo.
Procesos: Cada persona cuenta con una funcin especfica, sin embargo son flexibles si
es necesario ayudarse en las tareas. Ciertos procedimientos son estandarizados para
reducir los errores.
Precio: Muchas de los pacientes contaban con plizas de seguro, sin embargo en
ocasiones el cliente deba pagar ciertas cuotas que van de la mano con la calidad. Caso
contrario iran a un proveedor menos costoso.
Personal: Estn los empleados del mostrador que se encargan de todos los procesos
relacionados con los momentos de verdad de la recepcin y los empleados tras
bambalinas que son los higienistas y asistentes de silla. Cada maana, el personal se
rene para organizar las reuniones y discutir las estrategias para mejorar el servicio y
resolver
problemas
errores.
Actu de esa forma porque era muy irresponsable ya que l tena que hacer todo
lo posible para que el cliente estuviera satisfecho con el banco.
2) Cules son las fortalezas y debilidades de este empleado?
Sus fortalezas son:
El administrador adopta una actitud de enfrentamiento con el cliente.
Le dice su nombre y cdigo en tono de burla y se atrevi a decir "Ojal me
boten".
3) Imagina que tienes que disear el programa de capacitacin de esta
empresa, Cules son los temas que debe comprender dicho programa?
Por qu?
Pues cuando ya es hora de cerrar no dejar pasar a nadie para que no se repita ese
mismo problema con los dems clientes.
4) En qu ciclo se encuentra ese empleado? Qu debe hacer la empresa para
llegar al ciclo del xito?
Pues el empleado tuvo que atenderlo para que no demandaran la empresa. Y la
empresa debe de fijar bien su horario de cierre para que los clientes no tengan
que quejarse por dicho cierre de la empresa.
5) Cmo te ayudara tener conocimiento acerca de la mercadotecnia de
servicios para la solucin de este problema?
Un conjunto de principios y prcticas que se llevan a cabo con el objetivo de
aumentar el comercio, en especial la demanda. El concepto tambin hace
referencia al estudio de los procedimientos y recursos que persiguen dicho fin.
6) Por qu todos los profesionales deben tener una formacin bsica en
mercadotecnia?
Este concepto bsico d a entender claramente la naturaleza y el alcance de la
mercadotecnia y sirve como "punto de inicio" para ayudarle a determinar si
Usted debe o no, estudiar mercadotecnia.