Universidad

de Chile
Diplomado de Control de Gestin

Compracin de Propuestas de Valor

Propuesta de Valor - BCI

Misin

Bci se dene como una Corporacin de Soluciones Financieras que par7cipa en todos los
negocios y operaciones nancieras que la Ley General de Bancos le permite, ofreciendo a la
comunidad productos y servicios con procesos de alta eciencia operacional y excelencia en
la calidad, con una permanente innovacin tecnolgica, prudentes pol7cas de
administracin de riesgos y exigentes estndares 7cos, los que deben ser respetados por
todas las personas que se desempean en sus empresas. En este marco, y con el propsito
de cumplir sus obje7vos y pol7cas.
Visin

Aspiramos ser lderes regionales en innovacin, cercana y experiencia de clientes y ser

reconocidos como la mejor empresa para trabajar y desarrollarse.
Valores

Respeto
Integridad
Excelencia
Clientes
Apunta a un perl con mayores recursos en general. Se caracteriza por ltrar sus clientes
buscando perles con potencial de desarrollo patrimonial como jovenes profesionales.
Propuesta de Valor

Declaracin:

Entregar a nuestros selectos clientes una atencin que genere conanza para la toma de
decisiones crediBcias y de inversiones, que permita desarrollar el patrimonio nanciero del
cliente entregando servicios y experiencias nicas y diferentes en la industria bancara.
Atributos Diferenciadores
Generar conanza
La propuesta de valor est inspirada en crear vnculo de conanza con sus clientes mediante el respeto
y integridad de los colaboradores, adems de contar con una excelencia operacional de primer nivel.
Entregar una experiencia nica y diferente
La segunda parte de la propuesta de valor se diferencia por un servicio personal y de buena calidad,
siempre avanzando en benecios que nos dis7ngan entre la industria incluyendo un es7lo de operar
siempre con miras al cliente.

Universidad de Chile
Diplomado de Control de Gestin
Procesos
Recursos Humanos:
Nos concentramos en capacitar a nuestros colaboradores para inculcar nuestro es7lo unico
y diferentes, y adems prepararlos para generar conanza en nuestros clientes.
Captacin de Cliente:
Nos detacamos por buscar clientes para desarrollar su vida patrimonial y su vez que nos
acompaen en el desarrollo de nuestra empresa, para esto siempre mejoramos el proceso
de captacin e iden7cacin de clientes pasando variados ltros de seleccin
Imagen comercial:
Debido a la alta compe77vidad de la industria, salimos al mercado a mostrar nuestras
capacidades para dis7nguirnos de nuestros compe7dores y atraer as a nuestro cliente ideal.
Recursos
Sistemas:
BCI se caracteriza por un fuerte respaldo en sistemas operacionales de cara al cliente, con un up7me de estandar
internacional.
Personas:
Contamos con un equipo desarrollado de forma interna que busca perfeccionarse da a da. Siempre incluimos
nuevos colaboradores que tengan las mismas ganas de desarrollarse y crecer con el banco.
Reputacin
Procuramos destacar en rankings de inversin y de atencin al cliente para mostrar nuestra propuesta diferente al
mercado. Contamos con variados reconocimientos.
Ubicacin geograca:
Contamos con sucursales en todo Chile para acercar nuestro banco al cliente y realizar negocios que generen
conanza en nuestros clientes como un banco cercano.

En conclusin, podemos ver que:

Propuesta de
Valor

Atributos
Diferenciadores

Entregar a nuestros selectos clientes una atencin que genere

conanza para la toma de decisiones crediBcias y de inversiones,
que permita desarrollar el patrimonio nanciero del cliente
entregando servicios y experiencias nicas y diferentes en la
industria bancara.

Generar conanza

Entregar una
experiencia
ncia y
diferente

Procesos

Capacitacin y
sa7sfaccin
laboral de los
colaboradores

Captacin de
clientes.

Imagen
comercial

Recursos

Ubicacin
geograca cercana
pero estrategica.

Fuerte desarrollo de
sistemas.

Reputacin y
colaboradores que
avalan el servicio
diferente.

Universidad de Chile
Diplomado de Control de Gestin

Propuesta de Valor - Banco de Chile

Misin
Somos una corporacin lder conectada al mundo, con una pres7giosa tradicin de
negocio. Proveemos cada 7po de cliente, servicios nancieros de excelencia, con
soluciones crea7vas, agiles y efec7vas para cada segmento, asegurando la creacin de
valor para nuestros clientes, accionistas, empleados y para la comunidad en general.

Visin
Buscamos permanentemente, en todo lo que hacemos, ser el mejor banco para nuestros
clientes, el mejor lugar para trabajar y la mejor inversin para nuestros inversionistas. Lo
hacemos de forma comprome7da con las personas que conforman nuestra organizacin y
con desarrollo de la comunidad.

Valores
Integridad, Compromiso, Respeto
Lealtad, Prudencia, Responsabilidad y Jus7cia
Clientes
Se caracteriza por la banca masiva, apuntando a todos los segmentos con un servicio
diferenciado entre ellos.

Propuesta de Valor

Declaracin:
Brindamos un servicio bancario integral y adecuada a los diferentes necesidades a lo
largo de la vida de nuestros clientes, para saBsfacer necesidades nancieras variadas.
Atributos Diferenciadores

Servicio Integral
Prestamos a nuestros clientes de forma masiva servicios de indole credi7cio,
hipotecario y de inversiones entre otros.
Retencin de clientes.
Atendemos a nuestros clientes a lo largo de su vida. Sa7sfacemos necesidades de
clientes universitarios, pymes, profesionales, adulto-jove y adultos que han
pasado con nosotros con gran parte de su vida produc7va.
Cubrimos variadas necesidades
Nos aseguramos de sa7sfacer los diversos requerimientos de nuestro amplio
aspectro de clientes, ya que cada uno requiere ciertas demandas operacionales.

Universidad de Chile
Diplomado de Control de Gestin
Procesos
Centralizar servicios
Dado el amplio aspectro de servicios y clientes generamos economias de escala al
agrupar operaciones y servcios.
Detectar necesidades
Iden7camos las principales necesidades de cada 7po de cliente y brindamos una
solucin acorde a su perl. Reevaluamos a nuestros clientes para ofrecerles nuevos
servicios de interes.
Expandir posicin de mercado
Luchamos por ser el banco ms grande del pas por lo que con7nuamos creciendo en
market share gracias a un fuerte marke7ng y atraccin selec7va de clientes como
ofrecimientos de cuentas a universitarios.
Recursos
Recursos humanos:
Contamos con un equipo preparado para atender a variados clientes y de banca
masiva.
Sistemas
Las operaciones buscan atender las necesidades de los clientes pero tambien
op7mizar recursos de acuerdo al os segmentos de clientes para mejorar la rentabilidad
de la compaia.
Partners:
Somos el banco ms grande de Chile y nuestro desarrollo va de la mano del desarrollo
del pas apalacando recursos nancieros y entregandolos a la sociedad. Por lo que nos
ofrecemos benecios o nos asociamos con diferentes ins7tuciones para llegar a
nuestros clientes.

En conclusin, podemos ver que:

Propuesta de
Valor

Brindamos un servicio bancario integral y adecuada a

los diferentes necesidades a lo largo de la vida de
nuestros clientes, para saBsfacer necesidades
nancieras variadas

Atributos
Diferenciadores

Servicio
Integral

Retencin
de clientes

Sa7sfaccin
de mul7ples
necesidades

Procesos

Centralizar
servicios

Detectar
necesidades

Expandir
posicin de
mercado

Recursos

Operaciones y
sistemas op7mizados
generando economias
de escala

Experiencia y
capacitacin en banca
masiva

Captacin de clientes
masivos cmo tambien
seleccin de clientes
seleccionados.

Universidad de Chile
Diplomado de Control de Gestin

Diferencias entre las Propuestas de Valor

Propuesta de Valor

Brindamos un servicio bancario

integral y adecuada a los
diferentes necesidades a lo
largo de la vida de nuestros
clientes, para saBsfacer
necesidades nancieras
variadas

Entregar a nuestros selectos

clientes una atencin que
genere conanza y experiencias
nicas y diferentes en la
industria bancara.

Clientes

Banca masiva, diferentes

segmentos que esten por sobre
determinado nivel de
patrimonio.

Seleccin de clientes con perl

estable y buena proyeccin de
patrimonio hacia futuro.

Atributos Diferenciadores

Deteccin de necesidades
de clientes y retencin de
ellos.

Generacin de conanza y
cercana con el cliente,
busca diferenciarse del
resto de la banca.

Procesos

Procesos y operaciones masivas

centralizadas con alta presencia
en todo Chile. Busca economias
de escalas.

Capacitacin y sa7sfaccin
laboral de colaboradores a
diferencia del Banco Chile, BCI
apunto al desarrollo interno de
personas. Mantener la imagen y
reputacin de servicio diferente.

Recursos

Experiencia y capacitacin en
banca masiva. Sistemas
estandarizados. Captacin de
clientes masiva con alianzas y
benecios

Personal mo7vado y capacitado

a diferencia de la banca masiva.
Servicio enfocado en su perl de
cliente denido con necesidades
conocidas.

Output

Servicio bancario masivo pero

diferenciado de acuerdo a
segmento de cliente retenido a
lo largo del 7empo.

Es un servicio ideado para el

cliente seleccionado, que
sa7sface sus necesidades
bancarias.