Gures de la Calidad

PHILIP CROSBY
Menciona que la calidad es gratis, definindola como " conformancia a los
requerimientos " e indicando que el 100% de la conformacia es igual a cero defectos.
Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la
calidad, los retrabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.Promueve sus 14 pasos
para administrar la calidad en otro libro denominado "Calidad sin Lgrimas.
Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS.
Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas
para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo
consista en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la
primera.
Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la
prevencin, es estndar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.
Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:

La definicin.
Sistema.
Estndar de desempeo.
La medicin.

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN POR CALIDAD DE CROSBY

1. Establecer el compromiso en la
direccin o en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de
la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad

7. Tomar acciones correctivas

8. Planificar el da cero defectos
9. Festejar el da cero defectos
10.
Establecer metas
11.
Eliminar las causas del error
12.
Dar reconocimientos
13.
Formar consejos de calidad
14.
Repetir el proceso

15.

Comprensin
Competencia
Compromiso
Correccin
Continuidad
16.

LAS SEIS C DE CROSBY:

LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo
Talento
Tesoro
17.

KAORU ISHIKAWA

18.
Particip en el movimiento de calidad japons, siendo su principal
contribucin el DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, tambin conocida como
DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA. Integro lo que hoy
conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADISTICASBASICAS DEL CTC,
de donde se le considera muy inclinado hacia las tcnicas estadsticas.
19.
Entre sus libros se encuentra " Qu es el Control Total de Calidad? ",
donde indica que el CTC en Japn se caracteriza por la participacin de
todos, desdelos ms altos directivos hasta los empleados ms bajos.
20.
Calidad Total es cuando se logra un producto sea til, econmico y
satisfactorio para el consumidor.
21.
La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos
estadsticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general.
A nivel tcnico su trabajo enfatiz la Buena recoleccin de datos y elaborar
una buena presentacin, tambin utiliz los diagramas de Pareto para
priorizar las mejoras de calidad, tambin que los diagramas de Ishikawa,
diagramas de Pescado o diagramas de Causa y Efecto.
22.
Establece que los diagramas de causa y efecto como herramienta para
asistirlos grupos de trabajo que se dedican a mejorar la calidad. Cree que la
comunicacin abierta es fundamental para desarrollar dichos diagramas.
Estos diagramas resultan tiles para encontrar, ordenar y documentar las
causas dela variacin de calidad en produccin.
23.
Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial
(CWQC).Este enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a
nivel de producto sino tambin en el rea de ventas, calidad de
administracin, la compaa en s y la vida personal.
24.

Los resultados de este enfoque son:

1. La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los defectos.

2. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa.
3. Se reduce el costo.

4. Se incrementa la cantidad de produccin, lo cual facilita la realizacin y

cumplimiento de horarios y metas.
5. El trabajo de desperdicio y el retrabajar se reducen.
6. Se establece y se mejora una tcnica.
7. Los gastos de inspeccin y pruebas se reducen.
8. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente
9. Se ampla el Mercado de operaciones.
10.
Se mejoran las relaciones entre departamentos.
11.
Se reducen la informacin y reportes falsos.
12.
Las discusiones son ms libres y democrticas.
13.
Las juntas son ms eficientes.
14.
Las reparaciones e instalacin de equipo son ms realistas
15.
Se mejoran las relaciones humanas.
25.

La filosofa de Ishikawa se resume en:

La calidad empieza y termina con educacin.

El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspeccin ya no es necesaria.
Es necesario remover las races y no los sntomas de los problemas.
El control de calidad es responsabilidad de toda la organizacin.
No se deben confundir los medios con los objetivos.
Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendrn como
consecuencia. La Mercadotecnia es la entrada y xito de la calidad
La Alta Administracin no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son
presentados por sus subordinados.
El 95% de los problemas de la compaa pueden ser resueltos con las 7
herramientas para el control de la calidad.
Los datos sin dispersin son falsos.
Practicar el Control de Calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio
para el consumidor.
26.

GENICHI TAGUCHI

27.
Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo
para la sociedad.
28.
Desarroll el METODO TAGUCHI para efectuar diseo de experimentos,
DISEOS ROBUSTOS, simplificando esta tcnica estadstica, elaborando el
libro del mismo nombre.
29.
El sistema integrado de Ingeniera de Calidad del Dr. Genichi Taguchi es
uno delos grandes logros en ingeniera del siglo XX. Ha sido ampliamente
reconocido como lder del movimiento de la Calidad Industrial en los Estados
Unidos, y fue el iniciador del movimiento de Diseo Robusto en Japn hace
30 aos. La filosofa del Dr. Taguchi empez a ser considerada a principios
de los aos 50, cuando fue reclutado para ayudar a subsanar el dbil sistema
telefnico de Japn de la posguerra. Buscando deficiencias en el sistema
tradicional de prueba y error para identificar problemas de diseo, lleg a

desarrollar su propia metodologa para el diseo de experimentos. La

sistemtica y extendida aplicacin de la filosofa de desarrollo de productos
del Dr. Taguchi, as como su conjunto integrado de herramientas de toma de
decisin en diseo, ha contribuido significativamente al progreso de las
industrias japonesas en la fabricacin a corto plazo de productos de clase
mundial, a bajo coste, y con alta calidad.
30.

JOSEPH M. JURAN

31.
Afirma que la Alta Administracin es la responsable del cambio,
abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por
prevenir el cambio cuando los problemas son espordicos.
32.
Logr desarrollar la tcnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un
MANUAL DE CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo
enfocado a la planeacin, organizacin y responsabilidad.
33.
La calidad totales estar en forma para el uso, desde los puntos de
vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y ticos
en base a parmetros de calidad de diseo, calidad de cumplimiento, de
habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo.
34.
Quizs lo ms importante, es que el reconocido como la persona quien
agrego la dimensin humana para la amplia calidad y de ah proviene los
orgenes estadsticos de la calidad total.
35.
Su plan fue hacerlo todo: filosofa, escritura, lectura consultar. Peter
Duccker, el escritor de teoras, acert que "cualquier avance logrado por la
industria manufacturera americana en los ltimos 30 o 40 aos fueron
logrados por la constancia, paciencia y auto indestructible carcter de su
trabajo.
36.
Hoy Juran enfoca su atencin en una nueva misin: repara la deuda
que siente que le debe al pas que le brinda la gran oportunidad y el xito
excepcional. Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos
y usuarios es por medio de la "espiral de progreso de la calidad". Nos
referimos a ella simplemente como "la espiral."
37.
La espiral muestra una secuencia tpica de actividades para poner un
producto en el mercado. En las grandes empresas departamentalizamos esas
actividades. Como resultado cada departamento realiza un proceso
operativo, produce un producto y suministra dicho producto a otros
departamentos receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben
los productos procedentes de los departamentos proveedores. La tabla de
ms abajo muestra algunas de las relaciones evidentes en "la espiral":
Proveedor Producto (Bienes y Servicios) Cliente Cliente Desarrollo del
producto Operaciones Marketing Informacin sobre las necesidades Diseos
del producto Bienes, servicios Bienes, servicios Desarrollo del producto
Operaciones Marketing Clientes

38.
"La Espiral" es una versin altamente simplificada de lo que ocurre en
una gran empresa.
39.

Triloga de Jurn

1. Planeacin de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejoramiento de la calidad
40.
Los tres procesos se relacionan entre s. Todo comienza con la
planificacin dela calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a
las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan
satisfacer las necesidades de los clientes.
41.

WILLIAM EDWARD DEMING

42.
Impulsor del desarrollo en calidad de Japn, fue invitado en 1950 por la
Unin de Cientficos e Ingenieros del Japn (JUSE), logrando que
implementaran el CTC usando el PHVA de Shewhart y el CONTROL
ESTADISTICO DE PROCESOS. Se le considera el " padre " de la TERCERA
REVOLUCION INDUSTRIAL O LAREVOLUCION DE LA CALIDAD, con sus
famosos 14 puntos. Entre sus libros se puede citar " Calidad, Productividad y
Competitividad ", en donde hace ver la necesidad del liderazgo en la calidad.
Deming es el representante de la escuela de gerencia de calidad ms
conocido Deming, quien es estadounidense, logr aceptacin de sus ideas de
calidad en el Japn, en donde actualmente existe el premio Deming anual,
que se concede por progresos obtenidos en el campo de la precisin y
confiabilidad del producto
43.
La gestin de calidad Deming es un sistema de medios para generar
econmicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del
cliente. La implementacin de este sistema necesita de la cooperacin de
todo el personal de la organizacin, desde el nivel gerencial hasta el
operativo e involucramiento de todas las reas. Segn la ptica de este
autor, la administracin de la calidad total requiere de un proceso constante,
que ser llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfeccin nunca se logra
pero siempre se busca.
44.
El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que
es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si
quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.
45.
El ciclo Deming hoy en da constituye el elemento esencial del proceso
de planificacin.
1. Paso 1: el primer paso es estudiar un proceso, decidir qu cambio podra mejorarlo.
2. Paso 2: efecte las pruebas, o haga el cambio, preferentemente en pequea
escala.
3. Paso 3: observe los efectos.
4. Paso 4: que aprendimos?

46.
Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los
siguientes:
1.
2.
3.
4.

Hacer constante el propsito de mejorar la calidad

Adoptar la nueva filosofa
Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva
Terminar con la prctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la
calidad
5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de produccin y servicios,
de manera constante y permanente.
6. Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo
7. Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos.
8. Expulsar de la organizacin el miedo
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea.
10.
Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar
la productividad sin proporcionar mtodos.
11.
Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
12.
Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
13.
Instituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento
14.
Crear una estructura en la alta administracin que impulse da a da los trece
puntos anteriores.
47.

Los Siete Pecados Mortales

1.
2.
3.
4.
5.

Carencia de constancia en los propsitos

Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual
Movilidad de la administracin principal
Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles6. Costos mdicos
excesivos
6. Costos de garanta excesiva.
48.
Los logros de Deming son reconocidos mundialmente. Se ha logrado
establecer que al utilizar los principios de Deming la calidad aumenta y por
lo tanto bajan los costos y los ahorros se le pueden pasar al consumidor.
Cuando los clientes obtienen productos de calidad las compaas logran
aumentar sus ingresos y al lograr esto la economa crece ARMAND
FEIGENBAUM
49.
El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad
en una forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad.
Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de
varios grupos de la organizacin para integrar el desarrollo del
mantenimiento y la superacin de la calidad a fin de conseguir la
satisfaccin total del consumidor.
50.
1.
2.
3.
4.

Este sistema est formado por los siguientes puntos:

Polticas y objetivos de calidad definidos y especficos.

Fuerte orientacin hacia el cliente.
Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y objetivos de calidad.
Integracin de las actividades de toda la empresa.

5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.6. Actividad especfica

del control de proveedores
6. Identificacin completa del equipo de calidad.
7. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de calidad.
8. Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y entrenamiento positivo sobre
la misma en toda la organizacin.
9. Costo de calidad acompaado de otras mediciones y estndares de desempeo de
la calidad.
10.
Efectividad real de las acciones correctivas.
11.
Control contino del sistema, incluyendo la prealimentacin y
retroalimentacin de la informacin, as como el anlisis de los resultados y
comparacin con los estndares presentes.
12.
Auditora peridica de las actividades sistemticas.
51.
Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el
que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de
produccin, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados
para poder lograrla. Para as construir la calidad desde las etapas iniciales y
no cuando ya est todo hecho. Sostiene que los mtodos individuales son
parte de un programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir calidad
no significa mejor sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual
que la palabra control que representa una herramienta de la
administracin y tiene 4 pasos: Definir las caractersticas de calidad que son
importantes. Establecer estndares. Actuar cuando los estndares se
exceden. Mejorar los estndares de calidad. Es necesario establecer
controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de
los productos: Control de nuevos diseos. Control de recepcin de materiales
.Control del producto. Estudios especiales de proceso.
52.

SHIGEO SHINGO

53.
Fue un ingeniero industrial japons que se distingui como uno de los
lderes en prcticas de manufactura en el Sistema de Produccin de Toyota.
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que
resalta mucho la aplicacin de las Poka Yoke, un sistema de inspeccin en la
fuente.
54.
Afirmaba Shingo que la causa de los errores estaba en los trabajadores
y los defectos en las piezas fabricadas se producan por no corregir aqullos.
Consecuente con tal premisa caban dos posibilidades u objetivos a lograr
con el poka-yoke:
55.
Resaltar el error cometido de tal manera que sea obvio para el que lo
ha cometido. Shingo Imposibilitar de algn modo el error humano; por
ejemplo, los cables para la recarga de bateras de telfonos mviles y
dispositivos de corriente continua slo pueden conectarse con la polaridad
correcta, siendo imposible invertirla, ya que los pines de conexin son de
distinto tamao o forma.
56.
Resaltar el error cometido de tal manera que sea obvio para lo que sea
cometido cita el siguiente ejemplo: un trabajador ha de montar dos

pulsadores en un dispositivo colocando debajo de ellos un muelle; para

evitarla falta de ste ltimo en alguno de los pulsadores se hizo que el
trabajador cogiera antes de cada montaje dos muelles de la caja donde se
almacenaban todos y los depositase en una bandeja o plato; una vez
finalizado el montaje, el trabajador se poda percatar de inmediato del olvido
con un simple vistazo a la bandeja, algo imposible de hacer observando la
caja donde se apilaban montones de muelles.
57.

Actualmente los poka yokes suelen consistir en:

58.
Un sistema de deteccin, cuyo tipo depender de la caracterstica a
controlar y en funcin del cual se suelen clasificar, y
59.
Un sistema de alarma (visual y sonora comnmente) que avisa al
trabajador de producirse el error para que lo subsane.
60.

Cero Control de Calidad

61.
Se basa en la premisa de que los defectos se dan porque ocurren
errores en el proceso. Si existe la adecuada inspeccin y si se toman las
acciones necesarias en el lugar donde se pueden dar errores, entonces no
habr defectos. Para ello se deben utilizar inspecciones en la fuente, auto
chequeos y chequeos sucesivos como tcnicas de inspeccin. La idea
principal de este concepto es la interrupcin el proceso cuando ocurre un
defecto, la definicin de la causa y su correccin, bajo el principio de Justo a
Tiempo en lo que se refiere a calidad. No es necesario realizar muestreos y
aplicar control estadstico de la calidad para conseguir la ausencia de
defectos. La aplicacin prctica de este enfoque se basa en investigar
minuciosamente la ingeniera de los productos y los procesos. En gestin de
la produccin, SMED es el acrnimo de Single Minute Exchange of Die:
cambio de herramienta en (pocos) minutos. Este concepto introduce la idea
de que en general cualquier cambio de mquina o inicializacin de proceso
debera durar no ms de 10 minutos, de ah la frase single minute (expresar
los minutos en un solo dgito). Se entiende por cambio de utillaje el tiempo
transcurrido desde la fabricacin de la ltima pieza vlida de una serie hasta
la obtencin de la primera pieza correcta de la serie siguiente; no
nicamente el tiempo del cambio y ajustes fsicos de la maquinaria.
62.

STEPHEN R. COVEY

63.
Segn este autor, los hbitos son el resultado de la interseccin del
conocimiento, la capacidad (habilidad) y el deseo (la actitud), estas son
necesarias para lograr una excelencia personal. Dice tambin que la
madurez personal siempre est en desarrollo. Recomienda cultivar siete
hbitos que poseen las personas efectivas:
64.
Sea proactivo. Nuestra conducta est en funcin de nuestras
decisiones, no de nuestras condiciones.
65.
Empiece por tener un fin en mente. sea tener un meta fija, saber
bien adonde queremos ir.

66.
Establezca primero lo primero. Saber auto administrarse, y no dejar
que hagan las cosas por nosotros. Piense en ganar/ganar. Hay que pensar en
la relacin ganarganar, o sea que las dos partes queden satisfechas.
67.
Procure primero comprender y luego ser comprendido. Hay que
practicar la empata.
68.

Sinrgica. Saber trabajar en equipo.

69.
Afile el hacha. Procurar la mejora personal continua .Los primeros 3
puntos conducen a la excelencia individual; los siguientes 3, a la excelencia
social y el sptimo es el que hace posible los 6.Para poder mejorar
necesitamos estar en autocontrol:
70.

Saber a dnde vamos.

71.

Darnos cuenta de si lo estamos logrando

72.

Tener los medios y las oportunidades para lograrlo

73.

WALTER A. SHEWHART

74.
Walter Shewhart es el creador de los famosos Cuadros de Control, paso
inicial hacia lo que l denomin la formulacin de una base cientfica para
asegurar el control econmico, plasmada en su obra "Economic Control of
Quality of Manufactured Products" (Control Econmico de la Calidad de
Productos Manufacturados), publicado en 1931.
75.
Fue catedrtico en control de calidad y estadsticas aplicadas en la
Universidad de Londres, en el Instituto tecnolgico Stevens, el Colegio de
Graduados del Departamento de Agricultura de los EEUU, y en la India.
Adems de miembro del Comit Visitante del Departamento de Relaciones
Sociales de Harvard, profesor honorario en Rutgers y miembro del comit
consultivo de Princeton en el departamento de matemticas.
76.
Como consultor sirvi al Departamento de Guerra de los EEUU, a la
ONU, y el gobierno de la India. Era miembro activo del Consejo Nacional de
Investigacin y del Instituto Internacional de Estadsticas. Miembro Honorario
de la Sociedad Real de Estadstica de Inglaterra y de la Asociacin de
Estadsticas de la India. Miembro y oficial de del Instituto de Estadsticas
Matemticas, la Asociacin Americana para el Avance de la Ciencia, y la
Asociacin Americana de Estadstica; y miembro de la Sociedad de
Econometra, el Instituto Internacional de Estadstica y la Academia de
Ciencias de Nueva York. Y fue el primer presidente de la Sociedad Americana
de Calidad (ASQ).
77. Adems de "Economic Control of Quality of Manufactured Products",

Shewhart escribi "Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control"

(Mtodo Estadstico desde el Punto de Vista del Control de Calidad) en 1939,
y numerosos artculos en publicaciones profesionales. Adems an se
conservan muchos de los documentos que escribi internamente cuando

trabajaba en Bell, como el famoso memo de 1924 en el que propone a sus

superiores los cuadros de control.