PLAN DE MARKETING

Plan elaborado por:

Francisco Javier Ramrez Torres

Mara Guadalupe Vargas Lemus
Edgar Gilberto vila Betance
Javier Altamirano Magaa
Enrique Snchez Cuevas
Adriana Lugo Baltazar
Universidad Humanitas
Ing. Enric Fernndez Benaiges
Maestra en Alta Direccin Corporativa
Bloque Comercial

Ciudad de Mxico, septiembre de 2016

1. RESUMEN EJECUTIVO.
es una marca desarrollada por un grupo de jvenes emprendedores mexicanos, que buscan
posicionar en el mercado un telfono inteligente que destaque de la generalidad de los que se
ya se encuentran en l, considerando que ste integra en el mismo equipo todas las capacidades
multimedia que tienen por separado los de los competidores; su sistema operativo Linux brinda al
usuario la ms alta seguridad; es un poderoso dispositivo de 64GB y con posibilidad de aumentar a
128GB; su precio est por debajo inclusive de los pequeos competidores, y es asequible a
diferentes niveles de consumidores.
El mercado objetivo en el que se posicionar el producto/marca, son ejecutivos de empresas y
estudiantes, con enfoque a los universitarios, es decir, personas de entre 18 y 55 aos de edad, con
un nivel socio-econmico medio.
Lo anterior, en el entendido de que aun y cuando casi el 60% de la poblacin en Mxico utiliza
telfonos celulares, este nmero es bajo debido a que el nivel de desarrollo en el pas no ha
alcanzado a la poblacin en general, y que con todo y esa caracterstica el producto se encuentra en
un ciclo de vida ya explotado, pero que est lejos de perder vigencia pues, por el contrario, est en
su etapa de maduracin, adems de que las expectativas sobre tecnologa mvil seguirn creciendo
en los prximos aos, considerando al internet, el almacenamiento de fotos, video y la movilidad,
los aspectos ms destacados.
En cuestin de costos e ingresos totales por ventas, se estima que en el primer ao de
comercializacin se generen $1,787040,000 pesos; esto, al cumplir con el objetivo del 1% de
participacin en el mercado de los telfonos inteligentes, considerando que durante el ao 2015, en
Mxico, se vendieron 35740,800 unidades.
Todo lo anterior, a travs de diversas estrategias de marketing y controles que se detallan a lo largo
del presente plan, y que de ser aplicadas de manera puntual, se tendera a colocar de manera
exitosa el telfono inteligente

2. ANLISIS DE LA SITUACIN.
1. RESUMEN DE MERCADO / SITUACIN ACTUAL EN MXICO RESPECTO A LOS
TELFONOS CELULARES (SMARTPHONE).
El mercado actual de los telfonos celulares est constituido por todas las personas sin distincin de
edad, sexo o estatus social o econmico. Es un producto de alta demanda.
El mercado de telefona mvil mexicano se ha vuelto inteligente. Los telfonos celulares ya superan
en nmero a los modelos tradicionales con funciones limitadas (feature phones), de acuerdo con un
reporte de la firma de anlisis The Competitive Intelligence Unit (CIU).
Ms de un telfono celular vendido por segundo en el 2015, algo que sigue replicndose en el 2016.
Ante este panorama, se prev que existan cerca de 111.9 millones de telfonos celulares activos en
Mxico para el ao 2020.

En Mxico hay un estimado de 103.9 millones de lneas de telefona mvil.

52.6 millones son de usuarios de telfonos celulares (50.7% del total).
El rpido crecimiento que actualmente caracteriza al mercado, obedece a una mayor oferta
de modelos de gama baja a precios accesibles por parte de los operadores de telefona mvil,
y a particularidades derivadas de la reforma constitucional en materia de telecomunicaciones
del 2013, entre ellas, el desbloqueo efectivo y la no exclusividad de equipos.
Samsung lidera con el 26.10% del mercado.
LG con una participacin del 15%
Apple con una participacin del 14.9%
Motorola y Nokia con 10.0% cada una.
Alcatel, con 6.8%, pero un crecimiento de ms de 96%
Sony 6.8%
BlackBerry 4.3%
Huawuei 1.9%
ZTE 1.9%

Respecto a los operadores, a continuacin el resumen de mercado:

2. MERCADO META.
Nuestros consumidores potenciales son ejecutivos de empresas y estudiantes, con enfoque a los
universitarios.
Dentro de las variables de segmentacin se puede decir que no influyen mucho sobre los resultados
esperados. El nivel de ingreso de nuestros consumidores ser entre los 18 a 55 aos de edad y no
producirn mayores variaciones.
3. DEMOGRAFA DEL MERCADO
Casi el 60% de la poblacin en Mxico utiliza telfonos celulares; este nmero an es bajo debido a
que el nivel de desarrollo en el pas no ha alcanzado a la poblacin en general, segn informacin de
Qualcomm e IDC. Un estudio de mercado en 2015, muestra que Mxico se encuentra por encima del
promedio en Amrica Latina, que es del 51%, mientras que para Mxico es de un 57%. Este mismo
estudio muestra que el 90% de las ventas de telfonos se refieren a telfonos inteligentes, mercado
el cual se pretende penetrar.

4. NECESIDADES DEL MERCADO.

Nuestro producto pretende satisfacer las necesidades de comunicacin de nuestro mercado meta,
ofrecer aplicaciones que permitan la utilizacin de voz y datos en un mismo equipo, cubriendo
necesidad de estar conectado con clientes, familiares, amigos, compaeros de trabajo y con
mundo de la tecnologa, adems que nuestro producto cuenta con diseos muy atractivos
innovadores.

al
la
el
e

5. TENDENCIAS DEL MERCADO.

Nuestro producto se encuentra en un ciclo de vida ya explotado, pero que est lejos de perder
vigencia y, por el contrario, est en su etapa de maduracin. Con nuestros diseos innovadores
aumentaremos el auge a la introduccin de un producto.
Las expectativas sobre tecnologa mvil seguirn creciendo en lo que resta de este 2016 entre los
usuarios. Una vez ms, el internet, el almacenamiento de fotos, video y la movilidad, sern los
aspectos ms destacados.
El consumo y generacin de datos aumenta rpidamente, el tamao de las aplicaciones aumenta y
muchas personas estn conectadas las 24 horas del da. Por su parte, los fabricantes de telfonos
inteligentes estn aumentando las capacidades; se prev que para el 2018, la capacidad de
almacenamiento ser de 77.2 GB en todo el mundo, segn SacDisk. Lo ms interesante es que los
telfonos inteligentes ms avanzados, ya vienen con gran capacidad de 128 GB.
En conclusin:
La capacidad de los telfonos inteligentes seguir creciendo.
Fotografa y video en los mismos, al extremo.
Ampliacin de los lmites de las velocidades de la red.
Nuevos desafos en movilidad.
Ya no habr que esperar para actualizar los equipos.
Mercados bsicos exigirn mejor tecnologa.
La tecnologa permitir conectarse a todo.
6. CRECIMIENTO DEL MERCADO.
ANLISIS FODA:
Nuestra Fortaleza:
Est enfocada en penetrar con un producto innovador.
Sistema Linux que garantiza la seguridad de la informacin.
Nuestras Oportunidades:
Poca oferta de competidores que se dediquen al rea empresarial; si bien existen algunas
marcas como Black Berry, estos presentan un diseo y aplicaciones limitadas.
Nuestro producto cuenta con aplicaciones de ltima tecnologa, lo que lo hace ms
atractivo.
Crecimiento de la necesidad de obtener un telfono inteligente entre la poblacin a un
precio accesible.

Nuestras Debilidades:
Poca infraestructura de arranque y presupuesto limitado.
Producto nuevo no conocido en el mercado.
Sin posicionamiento dentro del mercado.
No lograr una mercadotecnia efectiva, que no gener impacto, o que no logr colocar la
marca en la mente del consumidor.
Se requiere de alta inversin en un mercado de telefona muy competido, lo que resulta
peligroso para una empresa que ingresa al mercado como la nuestra.
Nuestras Amenazas:
Latente la preferencia de comprar telfonos celulares de marcas conocidas, antes de
comprar un producto de lanzamiento.
Las ltimas y ms innovadoras tecnologas del mundo que se encargan de elaborar telfonos
celulares y constituyen grandes competencias para el nuestro.
Los continuos avances y cambios tecnolgicos obligan a las empresas a innovar
constantemente para no perder competitividad.
7. COMPETENCIA.
Nuestra marca se enfrenta a una competencia creciente en donde cada vez hay ms empresas con
dispositivos de iguales o similares caractersticas, aunque no en un mismo dispositivo como Linket.
Sin embargo, es comn encontrar en los telfonos inteligentes las mismas funciones, las mismas
aplicaciones, y la misma velocidad de respuesta. De ah nuestro reto con la competencia para
sobresalir del resto de las otras marcas.
8. OFERTA DEL PRODUCTO.
Los precios de nuestra marca en el mercado oscilan entre los $6,000 y los $8,000 pesos, y una
competencia creciente, se insiste, en donde cada vez hay ms empresas con dispositivos de
similares caractersticas.

9. CLAVES PARA EL XITO.

Nuestra marca tiene adems de amplias caractersticas, alta calidad y cinco claves bsicas para
alcanzar el xito:
1. Integra en el mismo equipo todas las capacidades multimedia que tienen por separado los
competidores.
2. Su sistema operativo Linux, brinda al usuario la ms alta seguridad.
3. Es un poderoso dispositivo de 64GB y con posibilidad de aumentarla a 128GB, y esto slo
lo proporcionan competidores del ms alto nivel.
4. El precio de Linket est por debajo inclusive de los pequeos competidores.
5. Su precio es asequible a diferentes niveles de consumidores.
10.

ASUNTOS CRTICOS

Nos enfrentamos con la caracterstica de ser un producto nuevo y con un breve ciclo de vida, con los
siguientes asuntos crticos:
CIU menciona en su boletn de prensa del 29 de enero de 2016, que durante este ao los telfonos
inteligentes desacelerarn su crecimiento en comparacin con otros aos, atribuyendo esta situacin
a dos factores principalmente:

Disminucin de precios por la agresiva competencia de los fabricantes, quienes no han

trasladado la apreciacin del dlar al consumidor final y que es previsible que una vez que
tome su nivel, tenga efectos sobre el precio de los dispositivos.
Incremento y atomizacin de la oferta de dispositivos de gama baja, que son equipos que a
pesar de que tienen menores capacidades de memoria y procesamiento, han tenido gran
xito con los nuevos usuarios que slo buscan que cumplan con funciones bsicas (acceso a
mensajera instantnea, redes sociales y navegacin en internet) y a un precio accesible.

3. ESTRATEGIA DE MARKETING.
1. MISIN.
Mantener a las personas comunicadas con todos sus mundos.
2. METAS DE MARKETING.
Enero. Lanzaremos la campaa en redes sociales y participaremos en ferias comerciales para
informar a los concesionarios y generar soporte del canal para el lanzamiento del producto.
Febrero. Aumentaremos la inversin de la campaa en redes sociales en un 20%, que
mostrar las caractersticas y funciones del Linket; asimismo, se iniciar el contacto con los
personajes con influencia, para que empiecen a utilizarlo, as como a subir fotos que nos
permitan mostrar el estilo de vida que se busca con el producto.
Marzo. Iniciaremos con promociones en las oficinas de los concesionarios y se promocionarn
en twitter y facebook principalmente, a travs de publicidad pagada, lo que nos permitir
realizar campaas muy bien segmentadas, tanto geogrficamente, como por gustos.
Abril. Se iniciar el proceso de capacitacin al personal de ventas de los distribuidores y con
un agresivo programa de incentivos para los mismos. Todos los productos sern entregados en
las empresas de distribucin con display.
Mayo y Junio. Se lanzar una campaa con promociones especiales para las fechas de venta
fuerte, como el da de las madres y da del padre. As como un bono especial para los
vendedores de los distribuidores que logren los objetivos de venta en estos dos meses, que se
les comunicar diseado dependiendo su punto de venta.
3. METAS FINANCIERAS.
Segn nuestros anlisis financieros, esperamos vender durante el primer ao 1323,960 unidades y
con esto tener una penetracin del mercado del 1%. Lo que nos permitir llegar a nuestro punto de
equilibrio en el primer ao de actividades.
4. MERCADO META.
Hombres y mujeres de entre 18 y 55 aos, que se desarrollen en el ambiente de negocios, as como
estudiantes universitarios que busquen tener fcil acceso a la informacin, documentos y redes
sociales, con gusto por la tecnologa y necesidades de estar conectados.
5. POSICIONAMIENTO.
Resaltaremos el valor aadido del uso dual del producto, tanto para la vida profesional y personal de
los consumidores, con campaas emotivas.
6. ESTRATEGIAS.
Producto. El producto se vender con garanta de 2 aos que nos diferenciar de las otras marcas.
Precio. Lanzaremos el telfono Linket con un precio $5,000 pesos y, debido a que se realiz la
importacin para cumplir con el forecast estimado, y se tiene en un almacn fiscal, esto nos dar la
ventaja competitiva de mantener los precios aunque llegara a existir un aumento en el tipo de
cambio del dlar.

Distribucin. Se contactar con las principales empresas de distribucin de servicio de telefona

celular; asimismo, se iniciar con una distribucin en ciudades estratgicas, iniciando con la Zona
Metropolitana, Monterrey y Guadalajara.
Comunicaciones de marketing. Se iniciar con una fuerte campaa de redes sociales, con una
mini web, en donde se presentarn los videos del telfono, as como los tutoriales para su uso, la
campaa se har integral con las siguientes redes a travs de publicaciones orgnicas y anuncios
pagados:
Facebook. Nos permitir tener un mayor acercamiento con el pblico objetivo, a travs de
fotografas y post con las actualizaciones de nuestras actividades de marketing en los puntos de
venta.
Instagram. Se contactar con bloggeros y personajes clave para que suban fotografas de su
estilo de vida que se relacionen con lo que queremos comunicar con nuestro producto
Google+. Aunque es una red que no tiene tanta influencia en la actualidad, lo que buscamos con
su utilizacin es lograr que nuestro mini sitio web se vaya posicionando orgnicamente en los
mejores puestos de bsqueda de Google; asimismo, se invertir en Google Adwords ya que el
proceso orgnico es lento.
Twitter. Nos permitir dar mensajes muy concisos a nuestro pblico objetivo, como promociones
y activaciones que se realicen en los puntos de venta.
7. PROGRAMAS DE MARKETING.
De acuerdo a lo que aparece en los puntos anteriores, llegamos a la conclusin de que se aplicarn
diferentes actividades tanto en redes sociales como en el punto de venta, para poder lograr nuestros
objetivos de ventas y, en resumen, estos son:
Lanzamiento de campaas en redes sociales.
Participacin en ferias comerciales.
Contacto con personas con influencia para la promocin del producto.
Desarrollo de mini sitio web.
Diseo y distribucin de display, as como material impreso en puntos de venta.
Capacitacin a la fuerza de ventas de nuestros distribuidores.
Incentivos y bonos para la fuerza de ventas de nuestros distribuidores.
Participacin en promociones y descuentos compartidos con los distribuidores; estos
dependern de los acuerdo a los que se lleguen con los distribuidores, as como la
implementacin de los meses sin intereses.
8. INVESTIGACIN DE MARKETING.
Esta nos permitir ir mejorando nuestros procesos, a travs del conocimiento del consumidor.
Asimismo, nos permitir medir el alcance que se est teniendo con las campaas en las redes
sociales, para realizar los controles y saber qu estamos haciendo bien y en qu reas debemos
mejorar, al mismo tiempo que podremos analizar a la competencia y las acciones que est
realizando. Por ltimo, la satisfaccin del cliente es nuestra meta, por lo que es importante para
nosotros tener un acercamiento constante con las personas que han comprado nuestros equipos
para conocer sus opiniones respecto a nuestros productos y puntos de mejora.

4. FINANZAS.
1. ANLISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO.
Los ingresos totales por ventas del primer ao de comercializacin de nuestro producto estn
proyectados en $1,787040,000 pesos, esto al cumplir con el objetivo del 1% de participacin en el
mercado de los telfonos inteligentes, considerando que durante el ao 2015, en Mxico, se
vendieron 35740,800 unidades.
El precio promedio mayorista es de 6,000 pesos por unidad y un costo variable unitario de hasta
3,200 pesos por un volumen de venta de 357,408 unidades.
Una vez que el costo promedio de un telfono inteligente en Mxico es de $6,000 a $8,000 pesos, la
junta de accionistas del Linket, defini el precio en $6,000 pesos al menudeo y $5,000 pesos como
precio de mayoreo, para acelerar la penetracin en el mercado.
Los clculos de punto de equilibrio indican que nuestro producto ser rentable despus de que el
volumen de ventas exceda las 132,787 unidades. A continuacin se expresa este razonamiento
mediante la frmula del clculo del Punto de Equilibrio:
Precio

5,000 Pesos

Costo Variable Unitario

3,200 Pesos

Costos Fijos Estimados

239,016,600 Pesos

Punto de Equilibrio

Costos Fijos
Precio - Costo Variable Unitario

239,016,600

1,800

132,787 Unidades

Esto quiere decir que una vez que se hayan obtenido ingresos pos 663935,000 pesos, se alcanzar
el punto de equilibrio, mediante el siguiente razonamiento:

Punto de Equilibrio en Unidades Monetarias:

Unidades
Precio Unitario
132,787 *
5,000 =

663,935,000 pesos

2. PRONSTICO DE VENTAS.
El pronstico de ventas durante el primer ao es de 357,408 unidades, para lograr una penetracin
del 1% en el mercado de nacional, toda vez que los datos estadsticos durante el 2015, muestran
que en Mxico se vendieron 35740,800 unidades de telfonos inteligentes.

3. PRONSTICO DE GASTOS.
El pronstico de gastos por lanzamiento y operacin del proyecto se enlista a continuacin:

Concepto
Ingres os

Ao1
Ao2
Ao3
Ao4
Ao5
Ingres os x mes Ingres os a nua l Ingres os a nua l Ingres os a nua l Ingres os a nua l Ingres os a nua l

55,327,917
Cos tos y ga s tos
Luz
45,000
Agua
8,000
Tel efono e Internet
23,000
Renta Ofi ci na s y rea de Ens a mbl e
810,000
Publ i ci da d
12,000,000
Pa gi na de Internet
80,000
Suel do di rector Genera l
60,000
Suel do Di rector Venta s
40,000
Suel do Di rector Publ i ci da d
40,000
Suel do Di rector Promoci n
40,000
Suel do Gerente Venta s
25,000
Suel do Gerente Publ i ci da d
25,000
Suel do Gerente Promoci n
25,000
Suel do As i s tente Di reccci n Genera l
6,000
Suel do a s i s tente Gerenci a de Venta s
5,000
Suel do a s i s tente Gerenci a de Publ i ci da d
5,000
Suel do a s i s tente Gerenci a de Promoci n
5,000
Ma no de Obra Tcni ca
1,200,000
Opera ci ones y Logi s ti ca
3,000,000
Conta dor
70,000
Equi po de Computo,
160,000
Conmuta dor y Tel efonos
80,000
Mobi l i a ri o y Equi po de Ofi ci na
3,000,000
Adecua ci n en l a s Ins ta l a ci ones de l a Fa4,500,000
bri ca
Ins umos El ectroni cos
9,737,713
Proces a dores y Lentes
19,918,050
Arma zon y/o Ca rca s a , y Pa nta l l a
9,959,025
Vehi cul os y Equi po de Repa rto
2,500,000
Medi os de Di s tri bnuci n
60,000
Suma
67,426,788
Depreci a ci on Equpo de Computo y a morti za ci n
Depreci a ci on Equpo de Comuni ca ci ones
Depreci a ci on Vehi cul os y Equpo de Tra ns porte
Total gastos
Uti l i da d de opera ci n
Ga s tos fi na nci eros
Uti l i da d a ntes de i mpues tos
ISR
0.3
PTU
0.08
Utulidad neta

663,935,000

995,902,500

1,493,853,750

2,240,780,625

3,361,170,938

540,000
96,000
276,000
9,720,000
144,000,000
960,000
720,000
480,000
480,000
480,000
300,000
300,000
300,000
72,000
60,000
60,000
60,000
14,400,000
36,000,000
840,000
160,000
80,000
3,000,000
4,500,000
116,852,560
239,016,600
119,508,300
2,500,000
720,000
696,481,460
696,481,460
32,546,460
32,546,460
9,763,938
2,603,717
20,178,805

567,000
100,800
289,800
10,206,000
151,200,000
1,008,000
756,000
504,000
504,000
504,000
315,000
315,000
315,000
75,600
63,000
63,000
63,000
15,120,000
37,800,000
882,000

595,350
105,840
304,290
10,716,300
158,760,000
1,058,400
793,800
529,200
529,200
529,200
330,750
330,750
330,750
79,380
66,150
66,150
66,150
15,876,000
39,690,000
926,100

625,118
111,132
319,505
11,252,115
166,698,000
1,111,320
833,490
555,660
555,660
555,660
347,288
347,288
347,288
83,349
69,458
69,458
69,458
16,669,800
41,674,500
972,405

656,373
116,689
335,480
11,814,721
175,032,900
1,166,886
875,165
583,443
583,443
583,443
364,652
364,652
364,652
87,516
72,930
72,930
72,930
17,503,290
43,758,225
1,021,025

122,695,188
250,967,430
125,483,715

128,829,947
263,515,802
131,757,901

135,271,445
276,691,592
138,345,796

142,035,017
290,526,171
145,263,086

756,000
720,553,533
48,000
8,000
625,000
721,234,533
274,667,967
274,667,967
82,400,390
21,973,437
170,294,140

793,800
756,581,210
48,000
8,000
625,000
757,262,210
736,591,540
736,591,540
220,977,462
58,927,323
456,686,755

833,490
794,410,270
48,000
8,000
625,000
795,091,270
1,445,689,355
1,445,689,355
433,706,806
115,655,148
896,327,400

875,165
834,130,784
48,000
8,000
625,000
834,811,784
2,526,359,154
2,526,359,154
757,907,746
202,108,732
1,566,342,675

5. CONTROLES.
1. IMPLEMENTACIN.
Debido a que nuestro producto es un celular y marca nueva en el mercado, y a que existe gran
competencia ya establecida, es necesario la implementacin y el control del marketing, con el
objetivo de asegurar al mximo, los mejores resultados y se logren los objetivos establecidos,
mediante las siguientes prcticas para destacar:
Linket ha seleccionado el mercado de jvenes y de profesionistas, ya que nuestros telfonos
celulares han sido proyectados para ello, alejndose en un principio de los mercados en los
cuales no tenemos fortaleza.
Los empleados y departamentos de Linket tienen un perfil (edad, actitud, conocimientos,
capacitacin, etc.) para llegar con facilidad al mercado de los jvenes y profesionistas.
Uno de los muchos controles implementados con el objetivo de hacer de Linket una empresa
exitosa con marca reconocida, estriba en las constantes reuniones de los diversos
departamentos de la empresa encaminadas a la retroalimentacin de experiencia, carencias,
errores, amenazas, soluciones y construccin de propuestas que generar ideas para el
mejoramiento continuo de todos los departamentos.
Linket deber implementar talleres mensuales, en los cuales reunir parte de su fuerza de
trabajo, con el objetivo de fortalecer un empresa en la cual todos sus trabajadores sean uno.
Linket tiene como objetivo la implementacin de controles de forma permanente, los cuales
buscarn lograr la satisfaccin y la lealtad de sus clientes, mediante promociones y
descuentos que tambin puedan generar el ganar nuevos clientes.
Linket implementar controles y polticas encaminadas a contratar proveedores y
distribuidores, que firman contratos en los cuales se da a conocer que debern proteger los
intereses y reputacin de la marca y la informacin de nuestros clientes, as como la
asistencia a los talleres de capacitacin constante por parte de Linket, para ensear los
valores, misiones, visin de la empresa, para coadyuvar a aumentar la lealtad y satisfaccin
de nuestros clientes.
2. ORGANIZACIN DEL MARKETING.
Nuestro producto llevar la implementacin de varios controles de marketing, con el objetivo de
disminuir riesgos que pudieran surgir por los rpidos cambios que experimenta el mercado y generar
prdidas para la empresa. El control comprende el establecimiento de los patrones deseados, la
medicin de las desviaciones de los patrones y la toma de acciones apropiadas, mediante las
siguientes acciones:

Control del Plan Anual. La alta direccin y gerentes medios, tendrn la responsabilidad.
El propsito de este tipo de control es examinar si los resultados estn siendo alcanzados
y su enfoque es de un anlisis de ventas, anlisis de participacin en el mercado y de un
anlisis financiero.
Anlisis de ventas. Se medir y evaluar el objetivo de ventas fijado para cada jefe de
producto. Existen dos instrumentos especficos a este respecto:
o Anlisis de variacin en ventas. Se trata de descubrir cules han sido los factores
que han provocado posibles las prdidas entre la cifra de ventas previstas y la real, as
como la importancia relativa de cada uno de ellos.
o Anlisis de micro ventas. Consiste en determinar qu productos y en qu zonas no se
consigui obtener la participacin prevista en el objetivo esperado de ventas, y analizar
las posibles causas.

Por su parte, la participacin en el mercado se medir de tres formas diferentes:

Participacin general de la empresa en el mercado del producto. Para poder

calcular la participacin de la empresa en el mercado del producto, habra que establecer
la relacin existente entre las ventas de la empresa, y las ventas totales de la industria de
los telfonos celulares y de telecomunicaciones.
Participacin relativa en el mercado frente a los tres principales competidores. Se
definir por la relacin entre las ventas de la empresa y las ventas de los competidores.
Participacin relativa en el mercado frente al principal competidor. Se dar por la
relacin entre las ventas de la empresa y las ventas del principal competidor.

Linket deber mejorar el producto de una manera continua, con el objetivo de generar una
recuperacin y participacin ms alta en el mercado.
Otro aspecto importante para nuestro producto, consiste en conservar su calidad. Se deber utilizar
por lo menos una (o todas) las estrategias para mejorar continuamente la calidad, durabilidad y
seguridad de uso de nuestros celulares; asimismo, se debe observar que se cumplan con las
normas de calidad oficiales.
3. PLANES DE CONTINGENCIA.
Los planes de contingencia ayudarn a resolver situaciones inesperadas, tales como catstrofes
naturales y no naturales, devaluaciones, desastres, acontecimientos imprevistos o eventos que
pueden interrumpir las operaciones comerciales normales.
El plan de contingencia de Linket, debe incluir una lista de posibles desastres, emergencias y
amenazas, y el conjunto de instrucciones o procesos que detallan cmo la empresa va a responder a
cada uno de ellos. Asimismo, el plan de contingencia citar a los directivos o empleados
responsables de llevar a cabo las instrucciones puntuales del plan.
Linket debe establecer escenarios negativos en los que debe de actuar para corregir las desviaciones
negativas que impedirn la consecucin de los objetivos marcados.
Se planificarn acciones correctoras concretas que contrarresten y ayuden a cumplir los objetivos,
en aquellos escenarios en los que se est por debajo de cumplimiento de objetivos.