CURSO:

INDICADORES DE GESTIN Y
PLANIFICACIN ESTRATGICA

FORMULACIN DE
INDICADORES

Carlos Martnez Vega, 2015

QU ES UN INDICADOR?
Es
una
expresin
cuantitativa
del
desempeo de un proceso, que al ser
comparada con un nivel de referencia,
permite su evaluacin y la toma de
acciones correctivas y preventivas de
mejora continua

Es un SIGNO VITAL del SISTEMA

FUNCIN DE LOS
INDICADORES
Facilitan la Toma de
Decisiones basadas en hechos
Racionalizan el uso de la
Informacin
Propician la Participacin
Controlan las Variables
Crticas de cada Proceso
Revelan oportunidades de
Mejoramiento

INDICADORES DE CONTROL
DE GESTIN

Indicadores de
Resultados de los
Procesos

Indicadores del
Desempeo de los
Procesos

RESULTADOS + PROCESOS
INDICADORES DE
RESULTADOS

INDICADORES DE
PROCESOS

PARADIGMA
MECANICISTA

PARADIGMA
SISTMICO

QU?

CMO?

GERENCIA FORENSE

GERENCIA POR
PROCESOS

INDICADORES DE RESULTADOS
DE LOS PROCESOS
Clientes

EFICACIA

Otras Partes
Interesadas

Requisitos
Especificados

Requisitos
Cumplidos

Recursos

Productos

Direccin

Actividades
Interrelacionadas

EFECTIVIDAD

Gerencia

INDICADORES DEL DESEMPEO

DE LOS PROCESOS
R

VARIABILIDAD

Especificaciones
Establecidas
Actividades
Interrelacionadas

Cp

CAPACIDAD DEL
PROCESO

Cumplimiento de
Especificaciones

Cpk

INDICADORES DE CONTROL DE
GESTIN
CONTROL DE
SALIDAS - QU?

CONTROL DE
PROCESOS - CMO?

VARIABILIDAD
EFICIENCIA

MEDIA
RANGO

EFECTIVIDAD
CAPACIDAD
EFICACIA

POTENCIAL
REAL

CLASIFICACIN DE LOS
INDICADORES
SEGN LO QUE MIDE: Eficiencia,
Efectividad y Eficacia
SEGN LA CARACTERSTICA MEDIDA:
Cantidad, Calidad, Tiempo y Costo
SEGN LA FORMULACIN DEL CRITERIO:
Positivo, Negativo y Tipo Cero
SEGN LA BASE DE COMPARACIN:
Comparativo, Particular e Histrico

CLASIFICACIN DE LOS
INDICADORES
SEGN SU VIGENCIA:
Temporales, Permanentes
SEGN SU NIVEL: Estratgicos,
Tcticos, Operativos
SEGN LA PROCEDENCIA:
Contables y Extra Contables

ELEMENTOS DE UN INDICADOR
NOMBRE: Nombre del Indicador
ASPECTO: Elemento caracterstica a
medir
ESCALA: Unidades de medida en que
se expresa
STATUS: Valor actual de Indicador
META: Valor que se desea alcanzar en
un Plazo determinado
CRITERIO: Valor con el cual se mide un
Indicador en base a un Rango

ELEMENTOS DE UN INDICADOR
NIVEL: Estratgico, Medular de
Apoyo
VIGENCIA: Lapso durante el cual se
usar el Indicador
FUENTE DE LO DATOS: Donde y quien
origina la Informacin requerida
PRESENTACIN: Tabla, Grfico, etc.
DOCUMENTO: Formato donde se
registra el Indicador
RESPONSABLE: Responsable de la
Medicin y Registro

MTODO PARA ELABORAR

INDICADORES
1. Defina el Proceso y sus objetivos
E

S
PROCESO

CLIENTES

Debe ser preciso, claro y

cuantificable
El objetivo del Proceso debe estar alineado al
Logro de los Objetivos

2. Caracterice el Proceso e Identifique los

Factores Crticos de xito

Los aspectos que es necesario

controlar para lograr el xito del
Proceso, son los Signos Vitales,
reas Claves de Resultado.

Para cada factor Crtico de xito

se establecen Indicadores.

3. Identifique la Tolerancia,
Meta o Valor del
Indicador de ser
Necesario.
Defina el Umbral del
Proceso
Establezca el Rango
(Valores Mximos y
Mnimos)

4. Establezca la forma de Medir:

Fuentes de Informacin
Frecuencia de medicin
Responsables
Tabulacin
Estadsticas
Presentacin
Formatos
Manera de Estandarizar la
Informacin

5. Monitoreo, Anlisis y Evaluacin de los

Indicadores
Revisar constantemente los indicadores, es
una manera de hacer mantenimiento a los
Procesos, de ver el Desempeo, y de hacer
Seguimiento al Sistema de Gestin.
Pruebe, Haga, Ajustes, Grafique
Evale las tendencias
Tome acciones Correctivas,
Preventivas o de Mejora

REPRESENTACION GRAFICA
DE UN INDICADOR
250

Indicador

200
150
100
50
0
2010

2011

2012

2013

2014

2015

Aos

LA TENDENCIA ES EL COMPORTAMIENTO
DE UN INDICADOR EN EL TIEMPO

ALINEACIN Y DESPLIEGUE
DE LOS INDICADORES
VRE

IC1

Direcciones Estratgicas
Objetivos de la Calidad
Indicadores de Control de
IC3
Resultados

IC2

Objetivos de
Procesos

IP1

IP2

IP3

Indicadores de
Control de
Procesos

Gracias por su Atencin y

Participacin!
Carlos Martnez Vega
cmartinez@fundagerencia.com
0414 - 2521462