ESPAE, GRADUATE SCHOOL OF MANAGEMENT.

MAESTRA EN GESTIN DE PROYECTOS.

GESTION DE PROYECTOS

CASO BBC
:
ROBERTO MORANTE VILLARREAL

PROFESOR: DR. ING. FERNANDO PADILLA

GUAYAQUIL, Noviembre 2016

Contenido
1.

Antecedentes ........................................................................................................................1

2.

Anlisis Interno de BBC .....................................................................................................4

3.

Anlisis Externo de BBC ....................................................................................................5

4.

Anlisis SWOT (FODA) .....................................................................................................8

5.

Tipo de estrategia corporativa que aplica la compaa ...................................................9

6.

Conclusiones ......................................................................................................................10

7.

Bibliografa ........................................................................................................................11

Tabla 1.- Anlisis Interno BBC ...................................................................................................... 6

Tabla 2.- Anlisis Externo de BBC................................................................................................. 7
Tabla 3.- Estrategias de alto nivel Anlisis Externo .................................................................... 8
Tabla 4.- Estrategias de alto nivel Anlisis Interno ..................................................................... 9
Tabla 5.- Integracin Vertical - BBC ............................................................................................ 10
Ilustracin 1.- Segmentos de mercado BBC ................................................................................... 2
Ilustracin 2.- Lneas de negocio BBC ........................................................................................... 3
Ilustracin 3.- Organigrama BBC ................................................................................................... 4
Ilustracin 4.- Grafio SWOT BBC ................................................................................................. 8

1. Antecedentes
El 18 de octubre de 1922 la BBC fue creada como British Broadcasting Company, por un
grupo de fabricantes de aparatos inalmbricos. La misin de la compaa era informar, educar
y entretener.
En un inicio de alta responsabilidad de su trabajo frente al pblico debido a las condiciones de
licencia que otorgaba el gobierno del Reino Unido en aquella poca, le fue concedida una
Cdula Real, que defina los objetivos, las facultades y las obligaciones de la BBC.
La compaa adquiri una gran reputacin por comunicar noticias exactas y de manera honesta.
A travs de los aos enfrent los cambios tecnolgicos e ingreso de competidores, as como el
cambio de las preferencias de la audiencia. Con aciertos y errores tuvo auges importantes en
1970, el boom de la compra de televisores, y la diversificacin de segmentos de mercado en
los 90s. (Consulte Anexo I para ver los acontecimientos ms importantes en la historia de la
BBC)
Para ese entonces el nivel corporativo mejor significativamente, y la propuesta de la BBC en
televisin y radio englobaba varios segmentos del mercado.

Ilustracin 1.- Segmentos de mercado BBC1

Con una mejora en la estructura organizacional de la empresa, y de sus rditos econmicos, la

BBC enfrenta el episodio del Dr. David Kelly y el Informe Hutton.
Ante estos eventos, la BBC fue duramente cuestionada, para lo cual la BBC cre un comit
para identificar los errores cometidos y replantear los procesos en la lnea editorial y el sistema
de quejas en la BBC.
Para el 2006, la BBC haba obtenido la renovacin de la Cdula para su funcionamiento y
haba experimentado una nueva re-estructuracin organizacional donde la visin de su CEO
Mark Thompson tena tres aspectos: una nueva estrategia de programas y contenidos basada
sobre todo en la idea de excelencia, una transformacin de la BBC en una emisora digital de

C108 Seccin A. Casos a nivel empresarial: locales y globales. Administracin Estratgica 8va edicin, Charles
W. Hill Gareth R. Jones

vanguardia y un cambio irreversible en la cultura de la BBC hacia la sencillez, la oportunidad

y la creatividad era el eje de las operaciones en la compaa .

Ilustracin 2.- Lneas de negocio BBC2

La BBC se proyecta como una compaa creativa al mando de Thompson, decidida a atraer al
pblico ms joven con varios servicios a travs de la web, por lo cual se enfrentan a nuevos
desafos para finales de la dcada de los 2000s.

C111 Seccin A. Casos a nivel empresarial: locales y globales. Administracin Estratgica 8va edicin, Charles
W. Hill Gareth R. Jones

Ilustracin 3.- Organigrama BBC3

2. Anlisis Interno de BBC

El anlisis interno resulta en contrastar las los factores de eficiencia, resiliencia, Innovacin y
calidad y sus afectaciones en la estructura organizacional de BBC como son procesos,
personas, tecnologa y la informacin, as se muestra en Tabla 1

C110 Seccin A. Casos a nivel empresarial: locales y globales. Administracin Estratgica 8va edicin, Charles
W. Hill Gareth R. Jones

3. Anlisis Externo de BBC

El anlisis externo resulta en contrastar las los factores polticos, econmicos, sociales,
tecnolgicos, legales y ambientales y sus afectaciones en con las 5 fuerzas de Porter vinculadas
a la BBC como son Amenazas de nuevos entrantes, Poder de los proveedores, Poder de los
compradores, Amenaza de sustitutos

y Rivalidad entre competidores Existentes, como se

muestra en Tabla 2.

Fortaleza/Debilidad Detalle
D1
Incertidumbre laboral en empleados
D2
D3

Costos operativos altos

Estructura organizacional compleja

D4

Hermetismo ante reclamos

D5

Centralizacion de operaciones

D6
D7

Poco servicio al cliente

Falta de innovacion en manejo de marca

D8
F1

Falta de diversificacion del negocio

Formacion y Preparacion oportuna

F2

Compromiso

F3
F4
F5
F6

Solvencia
Capacidad e Instalaciones
Catalogo de servicios
Derechos intelectuales

F7

Reputacion en servicios

Coefficient Ranking
4%
15%
11%
5%
3%
6%
9%
3%
8%
7%
6%
4%
11%
5%
3%

Score
1
4
4
4
2
4
3
4
4
3
2
4
4
3
4

100%

Tabla 1.- Anlisis Interno BBC

Descripcion
0,04 Dyke - Despido de 900 empleados; Thompson - despido de 2900 empleados
BBC no poda obtener ingresos por medios comerciales por cupos licencia de
0,6 emision y bajos ingresos por publicidad comercial
0,44 Bonos excesivos sin justificacion a funcionarios
Excesiva burocracia, lentos procesos de decision, extrema competencia y poca
0,2 comunicacin.
Cultura de escaso atencion al cliente en cuestiones atribuidas al interior de la
0,06 empresa o medios de informacin.
Operaciones concentradas en Londres con la mayoria de empleados radicados en
0,24 la matriz
0,27 Deficiete atencion al cliente
Imagen tradicional de BBC ya que ofreca programas para pblico de edad
0,12 avanzada.
0,32 Escuela de capacitacin BBC para ms de 7.000 periodistas
Incorporacion de los valores editoriales fundamentales de la BBC en todos los
0,21 articulos
Cuotas anuales de parte de usuarios sin necesidad de creditos a entidades
0,12 externas
0,16 Grandes infraestructuras en Reino Unido
0,44 Radio, Televisin, Portales web, Servicios en lnea
0,15 Valor comercial de la marca BBC dada por la antigedad: 82 aos
BBC tuvo una alta reputacin por comunicar noticias exactas y de manera honesta
0,12 desde el inicio de sus funciones
3,49

Oportunidad/Amenaza Detalle

Coefficient Ranking

Score

O1

Restructuracin de las licencias y forma

de pago

15%

O2

Canal de radiodifusion competitiva

32%

O3

Globaizacion de la marca

23%

A1

Altos estndares para renovacin de la

Cdula

16%

A2

Tecnologia de punta en competidores

14%

A3

Apertura de servicios superior a sus

competidores

15%

Descripcion
0,6

Crecimiento de la organizacion dependiente de migrar a un sistema impreso a

pagos en lnea.

1,28 BBC con mejor tecnologa forma barreras de entrada a competidores

Globalizacin y acceso a las comunicaciones a inicios de los aos 2000, la BBC
0,46
genera obertura en toda Europa, Asia o Amrica.
BBC deba cumplir con varios puntos para conseguir la renovacin de la Cdula
0,48
dadas las continuas quejas de los usuarios
La competencia de la BBC incursiona en nuevas tecnologas. En caso de que la
BBC no realice un programa adecuado de cambio de medio analgico a digital, y
en razn de las polticas de gobierno de adoptar la televisin digital hasta el 2012,
podra sufrir prdidas en audiencia.
0,42
El auge de plataformas tales como YouTube. Con el lanzamiento del portal web
YouTube en el 2005, los usuarios tienden a sintonizar programas o ver vdeos a
travs de este portal.
Canales en linea con suscripciones no dependientes de la tecnlogia del hardware
0,6

100%

3,84

Tabla 2.- Anlisis Externo de BBC

El costo de servicio de programas o pelculas va streaming son alternativas a la

audiencia que remplazan la oferta BBC

Los resultados de ambos anlisis se grafican en una matriz SWOT de la siguiente manera:

Ilustracin 4.- Grafio SWOT BBC

De esta manera, la estrategia sugerida y resultado del anlisis de factores internos y externos que
BBC debera aplicar para la refundacin de la organizacin es la agresiva

4. Anlisis SWOT (FODA)

El plan de accin de alto nivel ha podido ser desarrollado tomando el anlisis interno y externo
de la compaa BBC, lo cual ha sido eficaz para el anlisis de sus atributos mediante diversas
metodologas y buenas prcticas aplicables. As:
i
1
2
3
4

ESTRATEGIA DE ALTO NIVEL ( O/A )

Mejora continua
Innovacin tecnolgica
Transformar oferta para pblico ms joven
Desarrollar un contenido distintivo y de
clase mundial

Tabla 3.- Estrategias de alto nivel Anlisis Externo

Combinacin de Estrategias
O1/A1
O2/A3
O3/A2
O3/A3

Pesos
31%
47%
37%
38%

i
1
2
3
4

Combinaci
n de
ESTRATEGIA DE ALTO NIVEL ( O/A ) Estrategias Pesos
Desarrollar una BBC de atencion
personalizada
F5/D5
14%
Demostrar el valor del dinero en cada una
de las rea de trabajo
F3/D1
10%
Brindar respuesta al cliente,
retroalimentacin
F4/D4
9%
Definir un departamento para la
inspeccin de informes editoriales
F1/D7
17%

Tabla 4.- Estrategias de alto nivel Anlisis Interno

5. Tipo de estrategia corporativa que aplica la compaa

El documento resume las estrategias adoptadas en el momento de la restructuracin de la
siguiente manera:

Desplegar una cartera de programas, servicios y asociaciones para que la mayor parte
del contenido de la BBC llegue a la mayora de las personas

Garantizar que los servicios ofrezcan una variedad de aspectos creativos,

comprometiendo a todas las audiencias con programas y servicios de alta calidad.

Reflejar mejor la diversidad del Reino Unido a travs de sus programas y servicios

Cambiar los servicios convencionales para atraer a pblicos ms jvenes

Desarrollar servicios existentes para pblicos ms jvenes

Innovar en lnea para responder al cambiante mundo de los medios de comunicacin

Desarrollar contenido ms personal, centrado en el pblico a travs de sus programas

y servicios.

Conseguir que ms personas se "conecten" en lnea para obtener una mejor

experiencia ms personal de la BBC.

Convertir a la BBC en una organizacin ms abierta y colaborativa

Entregar sus planes de ahorro para reinvertir en prioridades estratgicas

Hacer de la BBC un lugar ms sencillo y mejor para trabajar

Ofrecer un plan completo de "competir o comparar"

BBC a lo largo de su existencia ha adoptado la integracin vertical hacia abajo, la cual le

permite enfocarse a los clientes, encarando al consumidor final mediante una
restructuracin laboral, a nivel de mandos medios y bajos, reduccin de costos general en
un 10% para mejorar el valor de la cuota del consumidor final; fuente de ingreso nica
como el pago por la cuota que realizan por la contratacin de servicio y posicionamiento
de la marca a nivel local y en el extranjero, por lo que el consumidor asocia Londres a
BBC.
ESTRATEGIA

INTEGRACIN VERTICAL
UP
Desarrollar un contenido
Anlisis
distintivo
de mercado
y de claselocal
mundial

Detalle
DOWN
Produccin original de programas BBC
Financiamiento
Competencia
Transformar la oferta para
Desarrollo
pblico de
ms
servicios
joven para pblico joven Identificacin de los atributos del segmento
Ampliar el catalogo del producto
Barreras de entrada
Desarrollar una BBC ms
Desarrollar
personalms contenido personal y centrado
BBC al
ms
pblico
interactiva y participativa
Demostrar el valor del dinero en cada rea de su trabajo
Administracin eficiente
Restructuracin de costos
Inversin en prioridades estratgicas.

Tabla 5.- Integracin Vertical - BBC

6. Conclusiones

Aunque la estrategia empresarial/de negocio escogida es la diferenciacin para llegar a

ms targets y aumentar el marketing share, sera conveniente aplicar una estrategia de
liderazgo en costos en cada uno de los nuevos componentes del portafolio para tener
una expansin con ptima inversin;

10

Incrementar indicadores de administracin de talento humano con monitorizacin

temporal para evitar la ineficaz rotacin laboral (peridicas purgas de personal);

Incorporar un "tenth man" en cada unidad de negocio a nivel de gestin de la

transparencia para anticipar la reaccin de los segmentos a la implementacin de las
distintas estrategias;

Abrir el capital societario en un 49%, al sector privado y empleados de la organizacin,

dejando el control a nivel gubernamental, para diversificar financiamiento.

7. Bibliografa

British Broadcasting Corporation BBC (2016). BBC Annual Report and Accounts
2015/16. http://downloads.bbc.co.uk/aboutthebbc/insidethebbc/reports/pdf/bbcannualreport-201516.pdf

British Broadcasting Corporation BBC (2016). Careers: Our values.

http://www.bbc.co.uk/careers/why-join-us/values

Begoa Arce (2004). El Peridico de Aragn. El periodista que desat el Caso

Kelly deja su empleo en la BBC.
http://www.elperiodicodearagon.com/noticias/internacional/periodista-desato-casokelly-deja-empleo-bbc_99616.html

Charles W. Hill Gareth R. Jones. Administracin Estratgica 8va edicin,

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