FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACION PBLICA

NEGOCIACIN Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

PRESENTADO POR:
ADRIANA FIGUEROA
HERNN SANTOFIMIO ROCHA
CRISTIAN EDUARDO PERDOMO
YESID FIERRO VELA

DOCENTE:
JAIRO MEDINA BUSTOS

OCTUBRE 31 DE 2016
GIGANTE HUILA

TALLER No. 1

CONFLICTO

Un conflicto es una situacin que implica un problema, una dificultad y puede suscitar
posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser ms tambin,
cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones absolutamente dismiles y
contrapuestas.

ETAPAS DE UN CONFLICTO

Surgimiento:
El surgimiento es cuando se presentan las condiciones y un potencial conflicto se transforma
en uno real. En el contexto organizacional de Robbins, ste se divide en dos etapas
secuenciales. Comienza con "posible oposicin o incompatibilidad", que Brahm y Kriesberg
llaman "conflicto latente", cuando la oportunidad de conflicto est madura, debido a las
divisiones de la comunicacin, accin o cuestiones personales. Si una parte se ve
negativamente afectada por estas condiciones lo suficiente como para responder a ellas, el
conflicto se materializa en la etapa de "cognicin y personalizacin".

Escalada:
En esta etapa, el conflicto escala a medida que ambas partes perciben las intenciones de la
otra, correctamente o, como a menudo sucede, errneamente. Esta es la etapa donde las
partes involucradas exhiben comportamientos en oposicin directa a las intenciones que

percibe en su oponente, como afirmaciones competitivas y tcticas de invalidacin. En este

punto, un conflicto puede volverse "institucionalizado" si las partes continan vindose una a
otra como adversarios y perpetun sus percepciones de la identidad de la otra persona con
base en la posicin de sta en el conflicto.

Crisis:
En cierto punto de un conflicto, los adversarios se vuelven tan polarizados en su oposicin
que ninguna parte quiere ceder aunque ninguno est a punto de ganar el conflicto. Esta
etapa de crisis o emergencia puede ser alcanzada despus de que las estrategias para
dominar han fallado, los recursos se han disuelto o el costo de perpetuar el conflicto se ha
vuelto demasiado grande. Aqu es cuando a menudo se produce el punto muerto.

Negociacin:
Una vez que ambas partes de un conflicto reconocen que han llegado a un punto muerto, la
tenacidad en sus posiciones se afloja, su intensidad emocional y el apego se suavizan y su
disposicin para escuchar a la otra parte crece. En este punto, la situacin alcanza la etapa
de "freno" y la posibilidad de que emerja alguna clase de acuerdo. Las estrategias como el
compromiso y la negociacin se producen en esta etapa.

Resolucin:
Lo que Robbins llama la etapa de "resultados", Brahm y Kriesberg lo dividen en dos etapas
"negociacin/resolucin" y "construccin de la paz y reconciliacin post conflicto". Cualquiera
sea el nombre que le des, esta quinta y ltima etapa es cuando el conflicto se resuelve de
alguna manera, pacficamente si el posible. Robbins seala que los resultados pueden ser
funcionales o disfuncionales.

TIPOS DE CONFLICTOS

Segn la cantidad de personas que intervienen en ellos:

Conflictos personales: Los conflictos personales son aquellos en los que el conflicto se
inicia por alguna desavenencia entre dos personas o incluso por simples prejuicios entre
ambas personas, pueden sucederse dentro de la familia, en el trabajo, en la escuela o en
cualquier otra faceta de la vida diaria. Se destaca que este tipo de conflictos suelen tener un
origen emotivo, en especial en el trato intrapersonal diario, en la escuela, la familia o en la
sociedad en general.
Conflictos entre grupos: Estos implican a ms de dos personas, pueden ser ocasionados
por cuestiones de ndole ideolgica como ideas religiosas distintas, ideologas polticas
contrapuestas, diferencias sociales o econmicas, etc.

Segn la ndole ideolgica:

Conflictos por ideologas polticas y sociales divergentes: Son aquellos que enfrentan
posturas ideolgicas distintas, es el caso de las posturas conservadoras y liberales,
socialistas internacionalistas (comunistas) en contra de ideologas socialistas nacionalistas
(nacional socialismo), que si bien tienen muchos puntos en comn en cuanto a sus doctrinas
polticas y sociales, sus diferencias son las que causan el conflicto, el cual suelen ser muy
virulentos verbalmente, periodsticamente y propagandsticamente, llegando incluso a la
violencia fsica con agresiones mutuas. Estos tipos de conflictos pueden convertirse en
conflictos armados, cuando las partes ideolgicamente opuestas, mantienen el poder dentro
de un gobierno, tal es el caso del conflicto que enfrent a comunistas y nacionalistas durante
el siglo XX.

Conflictos religiosos: Son aquellos que se presentan cuando dos posiciones religiosas
divergentes, tienen una pugna ideolgica, como en el caso en el que dentro de una misma
religin, se dan divergencias respecto a factores de doctrina, como varios factores de
interpretacin (denominadas herejas), que ocasionan con frecuencia que el conflicto
ideolgico, desemboque en una lucha por la supremaca ideolgica, que a su vez
desemboca en enfrentamientos violentos. De la misma manera sucede con religiones
distintas, ya que usualmente una religin desmerita a la otra o incluso tilda a la otra de ser
una creencia errnea o falsa, lo que atrae conflictos entre los miembros de ambas.
Conflictos filosficos: Dentro de la filosofa al tratar de ciertos temas, cada escuela
filosfica e incluso cada filsofo, posee una visin propia que diverge con las dems,
crendose en ocasiones conflictos en las interpretaciones que le da cada filsofo o escuela
a un tema en particular. Esto es ms patente cuando ciertos lineamientos filosficos han
sido tomados por grupos sociales, polticos y religiosos, aunndose a sus ideologas por lo
que en ocasiones se contraponen con otras ideologas que poseen corrientes de
pensamiento filosfico contrarias.

Conflictos polticos: Se entiende por conflicto poltico a la lucha por el predominio poltico,
de las acciones sociales, econmicas, territoriales, de los recursos y riquezas as como del
poder en general que se encuentra dentro de un estado, entendindose con ello, a la lucha
interna que realizan las diversas facciones poltico-ideolgicas dentro de las fronteras de un
estado, facciones que pretenden el predominio poltico y que se excluyen mutuamente,
provocando de esta manera enfrentamientos (conflictos). Tambin se le denomina como
conflicto poltico a las divergencias que se tienen entre estados (pases) en lo referente a
territorios, recursos naturales, a acciones sociales que afecten a ambas poblaciones,
cuestiones econmicas (por ejemplo sanciones de ndole econmica), incumplimiento de
pactos y acuerdos, as como la lucha por el predominio del poder en zonas de influencia,
etc. Este tipo de situaciones provocan conflictos polticos internos y externos, que en
ocasiones llegan a desembocar en conflictos armados, ya sea dentro de una misma nacin
(guerra civil) o una guerra entre pases.
Conflictos armados:
Los conflictos armados se dividen en varios tipos principales, los conflictos interestatales
tambin llamados internacionales, los conflictos interestatales (conflictos armados internos),
conflictos extra estatales, y conflictos armados no gubernamentales.
Conflictos interestatales: Son aquellos conflictos armados que ocurren entre las fuerzas
armadas gubernamentales de una nacin, en contra de un grupo armado organizado,
(civil), que acta dentro de las fronteras del pas, estos conflictos pueden ser motivados
por cuestiones econmicas, polticas, tnicas, religiosas, ideolgicas, etc., usualmente se
desarrollan enfrentando al ejrcito legal gubernamental, en contra de guerrillas y
agrupaciones armadas irregulares.
Este tipo de conflicto armado se puede subdividir en dos, el conflicto interestatal clsico, en
el cual se enfrentan los grupos antagnicos sin la intervencin de alguna potencia
extranjera, y el conflicto interestatal, en el que existe una participacin de alguna potencia
extranjera en favor de alguna de las dos facciones en conflicto, ya sea mediante apoyo
militar directo (envo de tropas y armamento), o slo mediante apoyos poltico, econmicos y
materiales.
Conflictos armados interestatales o internacionales: Este tipo de conflicto se da entre
dos o ms estados (pases), suelen iniciarse por cuestiones territoriales, ideolgicas,
econmicas e incluso religiosas, enfrentan a los ejrcitos de dos (o ms) pases, pudiendo
existir o no, declaraciones previas de guerra.
Conflictos armados no gubernamentales: Son aquellos conflictos armados que enfrentan
a dos grupos antagnicos, ya sea por causas poltico-ideolgicas, religiosas, territoriales,
tnicas, o econmico-sociales, en donde las fuerzas armadas gubernamentales no tienen
participacin en los combates entre las fuerzas enfrentadas, entendindose de ello que el
gobierno y la fuerza pblica no apoya a ninguna de las facciones. Es el caso de conflictos
armados entre pueblos tnicamente distintos que poseen rivalidades aejas, conflictos

religiosos entre poblaciones de un mismo pas (o de ms de un pas), conflictos de carcter

econmico-social que han derivado a la violencia armada, como en las guerras de castas
(Yucatn, Mxico en el siglo XIX) o la guerra entre hutus y tutsis en (una guerra tnicoeconmica entre bantes y tutsis en la dcada de los 90 en los pases de Ruanda y
Burundi), as tambin pertenecen a este tipo de conflicto, varios de menor extensin, que se
dan entre grupos antagonistas religiosos o sociales armados, pero que no pertenecen al
gobierno, como en los enfrentamientos armados entre grupos pro-comunistas y neonazis en
varias partes del mundo.
Conflictos Extra estatales: Se refiere a los conflictos entre un estado y una entidad,
organizacin o grupo adversario, fuera de las fronteras del propio pas, interviniendo en otro
territorio perteneciente a otra nacin, para enfrentar al grupo adversario, ya sea con la
permisividad del gobierno del pas anfitrin (el gobierno del pas no necesariamente apoya
al grupo que acta dentro de sus fronteras), del grupo oponente o mediante la violacin de
la soberana de dicho pas, actuando en contra de sus oponentes de manera marginal a las
leyes internacionales.
Otros tipos de conflictos comunes:
Conflictos de inters: Son aquellos que se dan cuando la situacin de una persona
concerniente a un inters pblico, se ve afectada en favor de intereses personales o de
grupo (generalmente econmicos), pero tambin personales, polticos, religiosos, y de otras
ndoles. Se dan tambin en instituciones no pblicas, en donde la persona es influenciada
por un inters ajeno a la empresa o institucin, siendo habitual que este tipo de conflicto de
inters, se relacione con beneficios econmicos u otro tipo de beneficios.
Conflictos laborales: Los conflictos laborales son aquellos que contraponen a los intereses
del empleador con los del trabajador, o en su caso los conflictos que surgen entre los
empleados, (sin importar el nivel que estos ocupen dentro de una empresa o institucin).
Suelen presentarse con frecuencia, como consecuencia de las malas condiciones existentes
en el lugar de trabajo, cuestiones econmicas referentes al salario percibido, cambios de
personal o de horarios de trabajo, etc., es decir, comnmente se inician a partir de
situaciones desfavorables al trabajador y favorables a la empresa o institucin. Otro tipo de
conflicto laboral es el que se da cuando existen diversas diferencias entre los trabajadores,
que conducen a roses y discrepancias entre ellos.

Conflictos econmicos: Son aquellos que interesan a la economa de dos o ms

organizaciones, pudiendo ser cuestiones econmicas entre dos naciones, (embargos
econmicos, cuestiones arancelarias, etc.), o conflictos econmicos de ndole empresarial
(como por ejemplo disputas salariales entre empleados y empleadores), entre otros.

Segn su extensin:
Conflictos locales: Son los conflictos militares, polticos, religiosos, tnicos o de otras
ndoles que se dan en un territorio delimitado, (un pueblo, aldea, ciudad, etc.).
Conflictos regionales: Son aquellos que se presentan en un rea mayor a una localidad,
pueden incluir a varios estados, departamentos o provincias dentro de un pas, o en su caso
abarcar a varios pases dentro de una cierta regin, (por ejemplo un continente) como en el
caso de conflictos armados que afectan regiones extensas que superan las fronteras de
algunos pases.
Conflictos globales: Se trata de conflictos que abarcan extensiones bastas del planeta,
refirindose con ello, a los conflictos armados que engloban a varios pases y que se
extienden a territorios diversos.