Anda di halaman 1dari 2

Kriteria

4.2.5. Kepala Puskesmas dan Penanggung jawab UKM Puskesmas melakukan kajian
terhadap permasalahan dan hambatan dalam pelaksanaan kegiatan.
Pokok Pikiran:

Dalam pelaksanaan kegiatan dapat terjadi ketidaktepatan waktu, ketepatan sasaran,


maupun tidak tercapainya target kinerja yang diharapkan, oleh karena itu kepala
Puskesmas dan Penanggung jawab UKM Puskesmas perlu melakukan kajian terhadap
permasalahan dan hambatan dalam pelaksanaan kegiatan, dan melakukan upaya
tindak lanjut untuk mengatasi.

Elemen Penilaian:
1. Kepala

Puskesmas,

Penanggung

jawab

UKM

Puskesmas,

dan

pelaksana

mengidentifikasi permasalahan dan hambatan dalam pelaksanaan kegiatan.


2. Kepala Puskesmas, Penanggung jawab UKM Puskesmas, dan Pelaksana melakukan
analisis terhadap permasalahan dan hambatan dalam pelaksanaan.
3. Penanggung jawab Program/UKM Puskesmas dan Pelaksana merencanakan tindak
lanjut untuk mengatasi masalah dan hambatan dalam pelaksanaan kegiatan.
4. Penanggung jawab UKM Puskesmas dan Pelaksana melaksanakan tindak lanjut.
5. Penanggung jawab UKM Puskesmas dan Pelaksana mengevaluasi keberhasilan tindak
lanjut yang dilakukan.
Kriteria
4.2.6.

Ada umpan balik dan tindak lanjut terhadap keluhan masyarakat, kelompok
masyarakat, individu yang menjadi sasaran.

Pokok Pikiran:

Umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran yang berupa
keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan, baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan kegiatan agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran.

Keluhan masyarakat/sasaran dapat diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat/sasaran


menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala Puskesmas,
Penanggung jawab, atau Pelaksana, ataupun secara aktif dilakukan oleh Puskesmas.

Tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat/sasaran dapat dilakukan dengan


menyediakan media komunikasi untuk menerima keluhan, misalnya melalui sms,
kotak saran, pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun forum-forum komunikasi
dengan masyarakat.

Tindak lanjut dilakukan secara rasional sesuai dengan ketersediaan sumber daya yang
ada di Puskesmas.

Elemen Penilaian:
1. Kepala Puskesmas menetapkan media komunikasi untuk menangkap keluhan
masyarakat/sasaran.
2. Kepala Puskesmas menetapkan media komunikasi untuk memberikan umpan balik
terhadap keluhan yang disampaikan.
3. Kepala Puskesmas, Penanggung jawab UKM Puskesmas dan Pelaksana melakukan
analisis terhadap keluhan.
4. Kepala Puskesmas, Penanggung jawab UKM Puskesmas, dan Pelaksana melakukan
tindak lanjut terhadap keluhan.
5. Kepala Puskesmas, Penanggung jawab UKM Puskesmas, dan pelaksana memberikan
informasi umpan balik kepada masyarakat atau sasaran tentang tindak lanjut yang
telah dilakukan untuk menanggapi keluhan.