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1. Qu es la cultura organizacional?

Son normas, hbitos y valores que de una forma u otra, son compartidos por
las personas y/o grupos que dan forma a una institucin
2. Por qu es importarte medir la productividad de las personas?
Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede
controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.
3. Por qu el importante formar hbitos que nos permitan alcanzar
el xito?
Es importante formar hbitos para alcanzar objetivos, cumplir con los
tiempos y organizarnos en las tareas sabiendo diferenciar entre lo urgente e
importante, de esta manera iremos construyendo hbitos que a la largo de
nuestra vida profesional nos dar el xito
4. Por qu los lderes deben relacionarse con sus equipos de
trabajo?
Porque es el responsable de un equipo de trabajo y es el encargado de la
toma de desiciones que pueden afectar a su equipo.
5. Por qu es importante ser ocanos azules en la gestin de la
calidad?
Es importante porque la estrategia sirve para ser un ganador en el futuro,
innovando se logran ampliar los horizontes del mercado.

1. Qu es la gestin de la calidad y la productividad?


Es el conjunto de normas correspondientes a una organizacin, vinculadas
entre si y a partir de las cuales la empresa u organizacin podr administrar
de manera organizada la calidad de la misma
2. Cules son los principios de la gestin de calidad?
Buenas relaciones interpersonales con los proveedores
Enfoque basado en la toma de decisiones
Mejora continua
Enfoque en los sistemas de gestin de calidad
Enfoque en los procesos
Participacin del personal
Liderazgo
Enfoque en el clientes

3. Qu permite la gestin de la calidad?


Cliente
Despertar nuevas necesidades
Cumplir con sus expectativas
Procesos
Productos con ceros defectos
Hacer bien las cosas desde la primera vez
Organizacin
Dar soluciones inmediatas a los problemas
Siempre buscar la excelencia

4. Cules son las 6 variables de la eficiencia?


Responsabilidad: Es el motor de la eficacia, impulsa a asumir los
compromisos y deberes derivados del trabajo.
Capacidad: Implica tener los conocimientos y habilidades necesarios para
realizar las tareas asignadas.
Automotivacin: Significa estar dispuesto a dedicar el esfuerzo requerido
para lograr resultados positivos.
Autogestin: Es disponer en la empresa de las condiciones adecuadas para
poder hacer algo.
Suerte: Es un elemento que puede afectar el rendimiento individual tanto
positivo como negativo.
Simplificacin: Se trata de hacer las tareas de la manera ms sencilla
posible.

5. Qu expresan los 7 hbitos de la gente altamente efectiva?


Es aprender cmo conducir su vida en una forma realmente efectiva. Es un
proceso de crecimiento y desarrollo personal e interpersonal que requiere
de grandes esfuerzos continuos y mucha paciencia
Victoria publica
Ser Proactivo
Empezar con un fin en mente

Establecer prioridades (Primero es lo primero )

Victoria privada
Ganar Ganar
Comprender antes de ser comprendido
Sinergia

Renovacin
Afilar la sierra

6. Cmo se mide el desempeo organizacional?


Se mide mediante medidas de desempeo (Como sabemos que hemos
llegado)
La misin (Quienes somos o que hacemos)
Objetivos(A dnde queremos ir)
Estrategias (Como podemos llegar)
7. Cules son los alcances de la medicin del desempeo?
Comprender alinear y controlar el desempeo de todos los niveles de la
organizacin
Proporcionar una perspectiva integral y cualitativa de la organizacin
Orientar el avance que de la organizacin hacia sus metas y objetivos
Vincular las estrategias con las operaciones cotidianas de la organizacin

8. Qu es la administracin de procesos?
Es un programa en ejecucin para obtener un resultado con valor aadido
que cubra las necesidades de los clientes y de los grupos de inters de
acuerdo con la misin de la organizacin
9. Cules son los elementos de un proceso?
Entradas: requerimientos de un cliente
Directrices: aquellas normas pautas y principios que tienen que cumplirse
para realizar correctamente el proceso:
Recursos: lo que utilizamos para dar el valor aadido al elemento de
entrada. Incluye material, equipamiento, y conocimientos profesionales
Salidas: resultados con un valor aadido

10.Qus son los procedimientos?


El procedimiento es la forma detallada y especifica con la que debemos
realizar una actividad o proceso.
Administracin de procedimientos:
Son protocolos o herramientas que ayudan a simplificar y ordenar partes y/o
elementos de un proceso incluye: Que materiales, que equipos, Que
documentos deben utilizarse, como debe controlarse, como debe
evidenciarse.
SIPOC
Sipplies, Inputs, process, outputs, customers
11. Las ventajas de la gestin por procesos son
Aporta orden claridad y estructura a la entidad
Genera una cultura y estilo de trabajo propio de la entidad
Alinea todos los procesos con la misin
Otorga la propiedad del conocimiento a la entidad
Evala los procesos y no a las personas
Permite trabajar desde una perspectiva de cambio y mejora continua
Fomenta el trabajo en equipo
Objetivos de la gestin por procesos
Reducir los costos internos innecesarios
Acortar los plazos para reducir los tiempos de cada ciclo
Mejorar la calidad y el valor percibido por el cliente o usuario
Incorporar actividades adicionales de escaso costo, cuyo valor sea fcil de
percibir por el cliente o usuario

12.Cules son las caractersticas de la toma de decisiones?


Riesgo, incertidumbre, decisiones programadas y no programadas, conflicto
13.Qes es la reingeniera de procesos?
Es un rediseo radical de los procesos de un negocio a fin de lograr mejoras
en el desempeo para medir rendimiento y competitividad (como costos
fijos y variables, calidad de servicios y velocidad)
Es el cambio de las relaciones entre los elementos y un proceso para
alcanzar una transformacin radical en los indicadores de desempeo.

Es hacer lo mismo pero de mejor forma


Es redisear los procesos de manera que no estn fragmentados ni
incomunicados
Alcance de la reingeniera
Mejora, rediseo de procesos, reingeniera de procesos.

14. Cules son los cambios que produce la reingeniera?


Unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso
Oficios: de tareas simples a trabajos multidimensional
Papel del trabajador: de controlado a facultado
Criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad
Valores: de proteccionistas a productivos
Gerentes: de supervisores a entrenadores
Estructuras organizativas: de jerrquicas a no jerrquicas
Ejecutivos: de jefes a lideres

15. Para qu redisear el trabajo?


Para cambiar la actitud del personal por el si la manera de ejecutar una
serie de actividades con objeto de mejorar la productividad y calidad
Para crear responsabilidades compartidas y proporcionar mejores
oportunidades y puesto de trabajo para las personas
Estimula a que los empleados de todos los niveles a que participen en el
proceso para recomendar cambios en el diseo de sus actividades