TAREA 3 CAPITULO 16

1. Explicar el contenido de un plan

operacional
Estos planes rigen las operaciones comerciales
diarias, entre las cuales estn las polticas,
normas y asuntos de personal; las cuales
mantiene una empresa en funcionamiento

2. Enumerar cinco polticas operativas comunes que se apliquen a la mayora de

las empresas
Polticas de Crdito:
Una parte importante de la estrategia de precios es el
crdito el cual es un acuerdo para diferir el pago de
productos y servicios, este permite que una empresa o
persona obtenga productos a cambio de la promesa
de pagar mas adelante
Polticas de Devolucin:
Son las condiciones por las cuales los productos que
han sido ordenados o entregados puedan ser
devueltos.
Polticas de Repeticin de Trabajo (REWORK):
Son las condiciones bajo las cuales los productos se volvern a elaborar.
Polticas de entrega:
Parte importante de la estrategia de plaza ya que esta puede ser la llave de xito de
una empresa.
Polticas de Servicio al Cliente:
Maneja los reclamos de los clientes y tambin poderlos escuchar para poder cubrir las
necesidades que ellos requieran y as brindarles un mejor servicio, todo esto con el fin
de obtener la satisfaccin de los mismos.

3. Explicar cmo se relacionan las polticas de crdito con las estrategias de

mercado
Las polticas de crdito pueden ser parte importante de la estrategia de mercado de
una empresa, ya que el crdito les da la facilidad de pago a los Clientes, consiste en
brindarle una manera en la cual ellos puedan efectuar sus pagos ms fcil en la
compra de sus productos que no estn al alcance en realizarse en un solo pago. Se le
estipula sus pagos con fechas establecidas cada mes para poder ir abonando todo a
la cantidad del producto adquirido. Con esto logramos que el cliente pueda adquirir
ms productos y la empresa a su vez obtener ms ventas.

4. Definir las polticas de devolucin y repeticin del trabajo

Polticas de Devolucin:
Son las condiciones por las cuales los productos que han sido ordenados o
entregados puedan ser devueltos.
Polticas de Repeticin de Trabajo (REWORK):
Son las condiciones bajo las cuales los productos se volvern a elaborar.

5. Resumir el proceso de consecucin de personal administrativo

1. Primero hay que hacer la estructura organizacional de la
empresa, la cual consiste en elaborar un organigrama
especificando los puestos que se desempean en la
empresa e identificando como estos se relacionan entre s,
con el fin de poder delegar responsabilidad, autoridad y
trabajo. Especificar que tipo de organigrama es el
adecuado para la empresa, ya que todos tienen diferentes
objetivos, entre las cuales podemos mencionar:
Organizaciones Lineales
Organizaciones Lineal y Administrativa
Organizaciones de proyecto.
2. Luego de realizar el organigrama como segundo paso se describen los puestos que
hay en la empresa. La descripcin de un puesto expone los objetivos y sus
Obligaciones y responsabilidades del puesto que van a desempear los
trabajadores de la empresa. Luego se deben especificar los puestos que
es el detalle de las habilidades, destrezas, nivel educativo y experiencia,
que debe tener el empleado para el puesto.

3. Luego se identifican las caractersticas que el personal posee. Esto

con la ayuda de un resumen la cual es una sntesis del historial laboral y
acadmico de un trabajador.
4. Se deben realizar polticas para el personal, por las cuales son
estndares para los empleados. Existen polticas de pagos y beneficios
laborales y procedimientos como adestramiento y desarrollo del
empleado. Se debe realizar estndares para el empleado, tomando en
cuenta si las caractersticas que este posee son adecuadas para el
puesto.
5. Para el Reclutamiento y seleccin de los nuevos empleados se puede
utilizar avisos en clasificados o agencias de empleados para atraer
empleados potenciales, luego de atraerlos estos deben de enviar un
RESUM para ver como se ajusta los aspirantes a la especificacin del
puesto de la empresa, luego se eliminan a los que no cumplan los
requisitos y a los que si los cumplen se les programa una entrevista.
Luego se selecciona a candidato ms apto para el puesto en la empresa
6. se le hace un plan de pagos, beneficios y adiestramiento. El pago
debe especificarse si va ser salarios por hora, un sueldo fijo, o pagos por
productividad. Los beneficios laborales es el aporte del patrono hacia el
trabajador para que este se sienta bien dentro de la empresa. Dentro de
ellos (seguridad social, horarios flexibles, seguros de salud y vida, etc.).
El adiestramiento sirve para que los empleados puedan realizar mejor
sus trabajo por ello se debe contar con el registro del personal de la
empresa, que es la informacin de cada uno de ellos.
6. Identificar las tcnicas para realizar entrevistas efectivas

Definir lo que se est buscando antes de efectuar la entrevista

Realizar la entrevista en privado
Tranquilizar y hablarles con respeto a los entrevistados
Primero, hacer las preguntas generales, luego pasar a las
especficas
Escuchar a los entrevistados, animarlos a que se sientan en
confianza y puedan hablar fcilmente
Brindar un momento para que los entrevistados hagan preguntas
Conseguir suficiente informacin para poder tomar una decisin
adecuada
Solicitar referencias laborales y personales a los entrevistados.

7. Examinar las circunstancias para tener que revisar las polticas Para
atraer a nuevos clientes o mantener a los actuales satisfechos.

8. Explicar cmo asegurar que las polticas funcionan

Con las polticas se simplifican las operaciones que se efectan en la
empresa a diario, con el fin de no tomar las decisiones una y otra vez.