Pembahasan Umpan Balik dari Masyarakat

Tentang Pelaksanaan Program

: SOP/4.1.2.3No Dokumen
02/GK1/2016
:
No. Revisi
SOP
Tanggal
: 4 Januari 2016
Terbit
Halaman
: 1-1
PUSKESMAS
GONDOKUSUMAN
1
Definisi

dr.Ani Mufidah Sari

NIP: 19730111 200701 2
015
Umpan balik dari pelaksana ke koordinator
program adalah respon balik pelaksana
program mengenai pelaksanaan program
melalui pengumpulan informasi, validasi
sampai pada rekomedasi tindak lanjut
Umpan balik dari pelaksana ke koordinator
program berisi informasi berupa sumbang
saran, kritik konstruktif dan lain
sebagainya yang bermanfaat bagi
perbaikan penyelenggaraan
pelayanan/program

Ruang lingkup

Pelaksana program sebagai pemberi umpan balik dan koordinator sebagai penerima
keluhan dan umpan balik

Tujuan

Umpan balik dari pelaksana ke koordinator program diperlukan untuk perbaikan

pelaksanaan pelayanan kinerja pelayanan/program

Kebijakan

SK Kepala Puskesmas No 036 tahun 2015 tentang kebijakan mutu Puskesmas

Gondokusuman 1

Prosedur

1. Petugas unit.manajemen Puskesmas mencatat umpan balik yang datang dari

pelaksana yang sifatnya tertulis dalam buku umpan balik
2. Petugas unit/manajemen Puskesmas menverivikasi umpan balik yang ada
kepada koordinator program
3. Manajemen Puskesmas bersama koordinator program membahas umpan
balik yang ada
4. Manajemen Puskesmas bersama koordinator program merekomendasikan
rencana tindak lanjut sebagai perbaikan terhadap pelaksana program
5. Manajemen Puskesmas bersama koordinator program menyampaikan secara
langsung dalam pertemuan Puskesmas

Diagram Air

Petugas mencatat umpan balik yang

datang dari pelaksana yang sifatnya
tertulis dalam buku umpan balik

Manejemen dan Pengelola Program

/pelayanan puskesmas menyampaikan
respon balik atau melaksanakan rencana
tindak lanjut dengan jalan menyampaikan
secara langsung dalam pertemuan /forum
puskesmas.

Dokumen yang
mengikutinya
dilampirkan

Manejemen Puskesmas
dan pengelola program
merekomendasikan
rencana tindak lanjut
sebagai perbaikan
terhadap pelaksanaan
program /pelayanan

Petugas memverifikasi
umpan balik yang ada
kepada pengelola program

Manejemen Puskesmas
bersama pengelola
program/pelayanan
membahas umpan
balik yang ada

Referensi

Buku Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan ,Airlangga offset, 1999

Unit terkait

Penanggung jawab UKM

Koordinator admin/Ka TU

Pelaksana Program
Dokumen terkait Laporan hasil kegiatan
Catatan revisi