Anda di halaman 1dari 3

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan
rahmatnya maka penelitian dan penyususnan tesis yan berjudul ANALISIS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN
PASIEN RAWAT INAP KELAS III PADA RUMKIT BHAYANGKARA KOTA
PALANGKA RAYA dapat diselesaikan dengan baik
Di dalam tulisan ini disjikan pokok-pokok bahasab meliputi: kualitas
pelayanan, fasilitas, serta pengaruhnya terhadap kepuasan pasien.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penysunan tesis ini masih
banyak kekurangan dalam penulisannya karena keterbatasan penulis. Namun
atas masukan bimbingan dan saran dosen pembimbng sehingga penelitian dan
penyususnan tesis ini dapat diselesaikan dengan baik.
Dalam kesempaan ini, penulis tidak lupa menyampaikan ucapan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada pihak pembimbing I dan II, rekan-rekan
mahasiswa serta karyawan Rumah Sakit Bhayangkara Kota Palangka Raya
yang telah bersedia membantu memberikan data dan informasi dalam
penyususnan tesis ini sehingga dapat memberikan manfaat bagi kita semua.

Banjarmasin, November 2016

Penulis

DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PENGESAHAN............................................................................
i
HALAMAN IDENTITAS TIM PENGUJI...........................................................
ii
PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS...........................................................
iii
RIWAYAT HIDUP...........................................................................................
iv
UCAPAN TERIMA KASIH..............................................................................
v
ABSTRAK......................................................................................................
i
ABSTRACT...................................................................................................
vi
KATA PENGANTAR....................................................................................... vii
DAFTAR ISI................................................................................................... viii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang............................................................................
B. Perumusan Masalah....................................................................
C. Tujuan Penelitian.........................................................................
D. Manfaat Penelitian.......................................................................

1
6
7
7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA


A. Kajian Empirik.............................................................................
B. Kajian Teori..................................................................................

9
13

BAB III KERANGKA KONSEPTUAL


A. Kerangka Penelitian.....................................................................
B. Hipotesis Penelitian......................................................................
C. Definisi Operasional Variabel........................................................

28
30
31

BAB IV METODOLOGI PENELITIAN


A. Rancangan Penelitian.................................................................
B. Lokasi dan Waktu Penelitian.......................................................
C. Populasi Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel Penelitian....
D. Prosedur Pengumpulan Data......................................................
E. Keabsahan Data..........................................................................
F. Analisa Data................................................................................

34
34
34
35
36
36

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN


A. Karakteristik Umum Responden..................................................
B. Verivikasi Data Lapangan............................................................
C. Pembahasan...............................................................................
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan..................................................................................
B. Implikasi Hasil.............................................................................
C. Saran...........................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Halaman
Tabel 1.1 Jumlah Kunjungan Pasien Rawat Inap.......................................

Tabel 2.1 Penelitian Dayasiri dan Lekamge...............................................

Tabel 2.2 Penelitian Muhammad Afzal, dkk...............................................

10

Tabel 2.3 Penelitian Romi Apriyadi Dabri, dkk...........................................

11

Tabel 2.4 Penelitian Adriana Hamsar........................................................

12

Tabel 2.5 Simbol, Indikator, dan Dasar Teori/Literatur/Penelitian Terdahulu.

30