Standar Pelayanan

KELOMPOK I
ANGGOTA
1.AMAS KUSNADI
2.TINA MARYANA
3.WELLY WIDIANTO
4.SURYANA
5.WAWAN
6.PRAYOGA
7.ODIS SUTISNA
8.ASEP PERMANA

PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN

Standar Pelayanan
1. Analisis Pra Kondisi
Kegiatan identifikasi ini dapat dilakukan dengan menjawab beberapa
pertanyaan sebagai berikut:
Bagaimana bentuk kelembagaan yang ada saat ini?
Apakah terdapat peraturan pelayanan yang jelas terkait dengan
kewenangan yang dimiliki?
Instansi mana saja yang terkait dengan pelayanan yang
diselenggarakan?
Apakah struktur kelembagaan yang ada sudah memudahkan proses
pengelolaan pelayanan?

Lembar Kerja 1
Identifikasi Tugas, Fungsi, Kewenangan dan Dasar Hukum
NO

TUGAS FUNGSI
Merencanakan
kegiatan Penerbitan
IMB < 100 m2 dan
Rekomendasi IMB
> 100 m2 dll

KEWENANGAN
< 100 m2 : Camat

DASAR HUKUM
Perda 262 Tahun
2008 ttg
Pelimpahan
Kewenangan
sebagian dari
Bupati kepada
Camat

2. Identifikasi jenis pelayanan dan pelanggan

Kegiatan identifikasi dilakukan dengan menjawab pertanyaan sebagai berikut
:
Pelayanan-pelayanan apa yang diselenggarakan sesuai dengan tugas
pokok dan fungsi, baik yang langsung diberikan kepada masyarakat,
kepada isntansi lainnya, maupun kepada unit kerja lain secara internal
dalam instansi?
Apa dasar hukum yang menjadi acuan penyelenggaraan pelayanan
tersebut?
Siapa pelanggan atau pengguna pelayanan atau target pelayanan
yang langsung merasakan hasil pelayanan?
Siapa pelangga yang secara tidak langsung merasakan hasil
pelayanan?
Dalam kaitan dengan pelayanan internal, siapa pelangga internak yang
dilayani

Standar Pelayanan

Lembar kerja 2 :
Identifikasi Jenis
NO
1

JENIS PELAYANAN
Penerbitan IMB < 100
m2
Rekomendasi
Kecamatan

PELANGGA
N
Masyarakat
Masyarakat

*) Pada kolom keterangan

(langsung/tidak langsung)

diisi

DASAR
HUKUM

KETERANG
AN *)
Langsung

Perda No. 8
Tahun 2008

Perda
262 Langsung
Tahun 2008
keterangan

jenis

pelanggan

3. Identifikasi Harapan pelanggan

Beberapa pertanyaan-pertanyaan dasar yang dapat diajukan antara lain :

Bagaimana prosedur pelayanan? Biaya pelayanan, waktu pelayanan?

Apakah saran dari pelanggan untuk perbaikan pelayanan?
Apa saja kebutuhan pelanggan terkait dengan pelayanan yang diberikan?
Lembar Kerja 3 :
NO
1

JENIS PELAYANAN
Penerbitan IMB

Rekomendasi

HARAPAN/KEBUTUHA
N PELANGGAN*)
- Jaminan legalitas
- Biaya terjangkau
- Prosedur
tidak
berbeli
- Waktu penyelesaian
tidak lama

Mudah, cepat
terjangkau

dan

SARAN*)
-

Dukungan
SDM
yang
berkompeten
Dukungan
sarana
dan
prasarana
yang
memadai

Dukungan
SDM
yang
berkompeten
Dukungan
sarana
dan
prasarana
yang
memadai

Standar Pelayanan

4. Identfikasi Visi dan Misi Pelayanan

Untuk merumuskan visi dan misi, dapat digunakan lembar kerja sebagai
berikut :
Lembar Kerja 4 :

VISI
Terwujudnya Pelayanan Penerbitan IMB Yang Cepat, Akurat
dan Terjangkau
MISI
Terselenggaranya Penerbitan IMB dan Rekomendasi
Sesuai Perundang-undangan

5. Analisis Keterkaitan dengan standar Pelayanan Lain

1) Identifikasi Keterkaitan Standar Pelayanan
Mengidentifikasi keterkaitan standar pelayanan yang sudah dibuat
dengan standar pelayanan lainnya. Hal-hal yang perlu diperhatikan :

Apakah terdapat standar pelayanan lain yang terkait dengan

standar pelayanan yang sedang dibuat?
Apakah terdapat organisasi/instansi pelayanan lainnya yang
berada dalam satu wilayah kewenangan yang memberikan
pelayanan sejenis?
Terkait dengan kewenangan yang dimiliki, apakah terdapat
standar pelayanan instansi lain yang terkait dengan prosedur
penyelesaian pelayanan kita?

Standar Pelayanan

Lembar Kerja 5 :

Identifikasi Keterkaitan
NO

JENIS PELAYANAN
Tanda Daftar Gudang (TDG)

1
Izin Perluasan Industri (IPI)
2

KETERKAITAN
Eksternal : Distarkim dan
BMPPT
Internal : Muspika ( Polsek,
Danramil)

6. Analisis Komponen standar pelayanan

1) Analisis prosedur
Mengidentifikasi keseluruhan aktivitas dalam pemberian pelayanan mulai
saat pelanggan datang sampai pada pelangga selesai menerima
pelayanan
2) Analisis Persyaratan Pelayanan
Mengidentifikasi persyaratan yang dibutuhkan pada setiap tahapan
aktivitas dalam pemberian pelayanan
3) Analisis Sarana dan Prasarana Pelayanan
Mengidentifikasi sarana dan prasarana yang diperlukan dalam
memberikan pelayanan
4) Analisis Waktu dan Biaya Pelayanan
Menentukan waktu dan biaya pelayanan
5) Analisis Kualifikasi Personel
Untuk memudahkan proses identtifikasi ini dapat dilakukan dengan
mempergunakan lembar kerja berikut :
Lembar Kerja 6 :
Identifikasi Proses, Persyaratan, Sarana Prasarana, Biaya, Waktu Pelayanan
dan Kualifikasi Personel *)

Standar Pelayanan

Jenis Pelayanan : Penerbitan IMB (Izin Membuat Bangunan)

N
O
1

2
3
4

AKTIVITAS

Pendaftara
n

PERSYARA
TAN
Surat
Permohona
n
Fc KTP
Fc AJB
SPPT
SIT
BA Komisi

SARANA
PRASARANA
UTAMA
PENDUK
UNG
Formulir
Perangkat
Permohon komputer
an
Sertifikat
IMB

BIAYA
PELANGG
AN
Kurang dari
100 m2
Rp.8.000/
m2
Untuk
rumah
tinggal
Lebih dari
100 m2
Rp.24.000/
m2 Untuk
bangunan
komersial

INSTA
NSI
-

WAKT
U
3 hari
untuk
rumah
tinggal
14 hari
untuk
komersi
al

Kualifik
asi
Person
el7
Min
pendidik
an SLTA
Pasih
Kompute
r

Survei
Lapangan
Rekomend
asi
Penerbitan
*) Proses identifikasi ini dilakukan untuk setiap jenis pelayanan yang
teridentifikasi pada lembar kerja 2
7. Pengelolaan Pengaduan
Langkah dalam melakukan analisis pengelolaan keluhan/pengaduan ini
dapat ditempuh dengan menentukan :
Penetapan lokasi dan media pengaduan
Pengembangan sistem penerimaan dan pencatatan serta
pendokumentasian pengaduan
Pengembangan sistem pemrosesan dan pengolahan data
pengaduan
Pemilihan metode penyelidikan dan analisis data
Pengembangan sistem penyelesaian masalah dan tindak lanjut
Pengembangan sistem pelaporan
8. Pengemasan dan Penyajian Standar Pelayanan

Standar Pelayanan
Kegiatan yang harus dilakukan dalam tahapan ini adalah menyusun
format standar pelayanan. Pengemasan standar pelayanan dilakukan
dengan langkah :
Mengidentifikasi informasi-informasi penting yang diperoleh dari
beberapa lembar kerja yang telah disusun pada tahapan-tahapan
sebelumnya
Menentukan metode penyajian standar pelayanan agar menarik
dan mudah dipahami bagi pengguna pelayanan
Menyusun flowchart/alur proses pelayanan, apabila dipandang
perlu.

Berikut Muatan yang Minimal harus ada dalam kemasan standar pelayanan :

FORMAT STANDAR PELAYANAN

Lembar Kerja 7 :

1. Visi Pelayanan kami adalah : Terwujudnya Pelayanan Penerbitan

IMB Yang Cepat,
Akurat dan Terjangkau
2. Misi Pelayanan kami adalah : Terselenggaranya Penerbitan IMB
Sesuai Perundangan
Undangan
3. Jenis Pelayanan yang disediakan :
1) Penerbitan
Lembar
Kerja 7 : IMB (Izin Mendirikan Bangunan)
2) Rekomendasi
FORMAT STANDAR PELAYANAN
4. Prosedur Pelayanan :
1) Pendaftaran
2) Survei Lapangan
3) Rekomendasi
4) Penerbitan
5. Persyaratan Pelayanan :
1) Surat Permohonanan
2) Foto copy KTP yang berlaku
3) Foto copy AJB (Surat Kepemilikan Tanah)
4) SPPT : Surat Pembayaran Pajak Tahunan
5) Surat Izin Tetangga
6) Berita Acara Komisi
6. Biaya Pelayanan :
1) Untuk Rumah Tinggal sebesar Rp.8.000,- / m2
2) Untuk Komersial Rp.24.000,- / m2
7. Waktu Pelayanan :
1) Untuk Rumah Tinggal + 3 hari
2) Untuk komersial + 14 hari
8. Mekanisme Pengaduan :
Kotak Pengaduan di Kecamatan