Pengaruh Layanan Lembaga Kualitas Terhadap Kepuasan

siswa SMPN 3 Cibadak Sukabumi

Aep Saepudin, March 2013, Vol 2.
A. Latar Belakang
Saat ini, layanan pendidikan di Indonesia adalah mengalami pergeseran
paradigma dengan perubahan Sistem dari konstitusional terpusat ke
desentralisasi (otonomi daerah). Pendidikan disertakan sebagai bidang
untuk menjadi desentralisasi. Oleh karena itu pendidikan dihadapkan pada
era persaingan bebas di mana ia harus memiliki tinggi daya saing. Salah
satu ciri dari lembaga yang akan mampu bersaing di pasar bebas adalah
memiliki karakter dan kualitas budaya. Akibatnya, kualitas pendidikan harus
dikelola dengan menggunakan pendekatan ini, model manajemen industri.
Sejalan dengan ekonomi yang lihat, WTO menentukan pendidikan sebagai
salah satu tersier sektor industri. Hal ini karena kegiatan utamanya adalah
untuk mengubah orang. Pendidikan mengubah orang dari keadaan buta,
tidak ada keterampilan, menjadi orang-orang yang berpengetahuan, dan
memiliki keterampilan.
Dalam era globalisasi ini, persaingan antara lembaga pendidikan di
dunia pendidikan adalah menjadi lebih ketat. Kepuasan pelanggan memiliki
menjadi bagian dari tujuan lembaga pendidikan yang paling hari ini. Selain
memperoleh prestasi yang baik dan prestise, lembaga pendidikan harus
mampu menghadapi meningkatnya persaingan dengan tujuan m aintaining
nya kelangsungan hidup. Sejalan dengan itu, kualitas pelayanan, terutama
dari lembaga pendidikan sebagai penyedia layanan, telah menjadi penting
untuk memberikan kepuasan lebih kepada pelanggan dan

akhirnya

menambah nilai lembaga itu sendiri.

B. Tujuan
Tujuan utama dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh
layanan lembaga kualitas terhadap kepuasan siswa SMPN 3 Cibadak
Sukabumi. Penelitian ini berusaha menjawab petanyaan penelitian yang
diajukan.
Page
1

C. Hipotesis
Hipotesis adalah sarana penelitian Ilmiah yang tidak dapat ditinggalkan karena merupakan
instrument kerja dari teori (Singarimbun, 1995:43). Hipotesis adalah kesimpulan yang belum
final dalam arti bahwa harus dibuktikan dan diuji kebenarannya (Nawawi, 1995:44).
Berdasarkan penjabaran kerangka pemikiran secara teoritis di atas maka Hipotesis dalam
penelitian ini adalah:
H1 : Adanya pengaruh pengaruh layanan lembaga kualitas terhadap
kepuasan siswa SMPN 3 Cibadak Sukabumi
H0 : Tidak adanya pengaruh pengaruh layanan lembaga kualitas terhadap
kepuasan siswa SMPN 3 Cibadak Sukabumi.
D. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan itative quant
menggunakan

analisis

jalur.

Teknik

pengumpulan

data

melibatkan

kuesioner, wawancara, observasi dan dokumentasi. Objeknya adalah SMPN

3 Cibadak Sukabumi. Populasi penelitian sejumlah 986 murid dari kelas
tujuh hingga kelas sembilan, 278 dari mereka adalah sampel. Penelitian ini
terdiri dari variabel bebas dan variabel dependen.
Variabel bebas adalah kualitas pelayanan lembaga (TERRA). Hal ini
ditunjukkan

oleh

X1

(Tangible),

X2

(empati),

X3

(Keandalan),

X4

(responseveness) dan X5 (Assurance). Di sisi lain, variabel dependen adalah

kepuasan mahasiswa SMPN 3 Cibadak dilambangkan dengan Y.
E. Hasil
Hasil yang diperoleh skala ordinal. Ditafsirkan, tiga kategori, yaitu
kategori rendah, sedang, dan tinggi. Sementara itu, variabel dependen,
yang merupakan kepuasan mahasiswa, memiliki kategori kelas rendah pada
8-18, menengah pada 19-29, dan tinggi pada 30-40. Setelah menciptakan
kategori.
1. Penampilan fisik (Tangible)
Untuk variabel penampilan fisik, ada adalah 9 pertanyaan. Mereka
menutupi kategori rendah dari penilaian siswa pada nilai 9-20, menengah
pada 21-32, dan tinggi pada 33-45.
2. Empati
Page
2

Dengan

menggunakan cara

yang

sama,

aspek

variabel

empati

diperoleh dengan nilai rendah kategori 5-11, kategori sedang pada 12-18,
dan kategori tinggi pada 19-25 .
3. Keandalan
Untuk aspek variabel keandalan, ada 7 pertanyaan. Mereka menutupi
kategori nilai rendah pada 7-15, sedang pada 16-24, dan tinggi pada 2535.
4. Responsiveness
Aspek variabel tanggap terdiri dari lima pertanyaan. Mereka menutupi
rendah kategori pada 5-11, sedang pada 12-18, dan tinggi pada 19-25.
5. Jaminan
Dalam aspek variabel jaminan, yang -nilai rendah kategori pada 6-13,
sedang pada 14-21, dan tinggi pada 22- 30.
F. Kesimpulan
Kualitas

layanan

institusi

secara

bersamaan

berpengaruh

pada

kepuasan mahasiswa secara signifikan di SMPN 3 Cibadak, mencapai

hampir setengah (45,9%). Aspek yang mempengaruhi kualitas layanan
meliputi penampilan fisik, empati, keandalan, ketanggapan dan keamanan.
Tapi

di

antara

lima

aspek,

hanya

ada

dua

aspek

dominan

yang

mempengaruhi kepuasan mahasiswa, keandalan dan responsif. Lain sangat

kecil. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dari lembaga
pendidikan, pada dua aspek, harus menjadi perhatian lebih besar dari
aspek

fisik

bangunan

dan

fasilitas

lainnya.

Penelitian

ini

dapat

membuktikan bahwa aspek fisik (tangible) memiliki dampak yang sangat

kecil pada kepuasan siswa. Layanan sebagian kualitas institusi juga secara
signifikan mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Yang terbesar dan salah
satu kontribusi paling dominan dari aspek tanggap (responsiveness)
mencapai 36%. Aspek ini berdasarkan hasil penelitian. Hal ini dapat
dibuktikan dengan respon yang baik dari lembaga dalam hal keluhan
mahasiswa, ketepatan dalam memecahkan masalah, akurasi pemberian
informasi kepada siswa, upaya perbaikan segera ketika sesuatu berjalan
salah, sportivitas, kemudahan petugas untuk membantu siswa, dan
keterbukaan lembaga kepada masyarakat atau orang tua. Beberapa
Page
3

indikator positif menunjukkan bahwa ada kepuasan mahasiswa di SMP 3.

Mereka adalah dalam bentuk peningkatan disiplin siswa, peningkatan yang
signifikan dalam prestasi siswa, dan peningkatan kepatuhan siswa untuk
aturan

dan

lembaga-lembaga

yang

mengurangi

pelanggaran

siswa,

pembentukan mulia karakter dalam kehidupan siswa di sekolah-sekolah,

dan peningkatan jumlah pelamar dari tahun ke tahun.

Page
4