FACULTAD DE ADMINISTRACIN

LIMA ESTE

INFORME DE PRCTICA PRE PROFESIONAL I

NORDIC PHARMACEUTICAL COMPANY S.A.C.

REA DE FACTURACIN
PROYECTO ACADMICO:
Nombre del proyecto.

Practicante:

Picoy Tantalen Sonia Zaraith

Docente:

Mg. Carlos Espinoza

Jefe inmediato:

Oscar Ramrez

CIENCIAS EMPRESARIALES
Diciembre 2017
Lima Per

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA: ADMINISTRACIN
IX - CICLO
PRESENTACIN
El presente trabajo constituye el resultado final del Informe de prctica Pre
Profesional I en la especialidad de Administracin fueron desarrolladas en
la empresa Nordic Pharmaceutical Company S.A.C. es un laboratorio
ubicado en el Jr. Patricio Iriarte N 279, Urb. Santa Catalina La Victoria
Lima- Per, que se inici bajo la conduccin del Grupo Dans Josh Gram
Hanssen Product Ltd. Cuya sede central se ubica en CopenhagueDinamarca. Comercializa productos ticos y genricos con la finalidad de
brindar a la poblacin productos farmacuticos fabricados en los mejores
laboratorios del mundo, los mismos que cuentan con la ms alta tecnologa
y

certificaciones

internacionales.

Apoyamos

al

cuerpo

mdico

farmacutico. Con la calidad y excelencia que nos caracteriza, nuestra

trayectoria con 12 aos de xito en el sector institucional, nos lleva ahora a
desarrollar nuestras actividades en el sector privado con la seguridad de
alcanzar con eficiencia los mismos resultados,
El objetivo de este informe es dar a conocer la forma detallada todas las
actividades realizadas y funciones desempeadas en el rea Facturacin
Nordic Pharmaceutical Company S.A.C como el manejo correcto del
sistema, cumpliendo los objetivos y resultados debidamente planteados a
partir de la identificacin de las necesidades de la empresa.

RESUMEN EJECUTIVO
La prctica Pre-Profesional, se encuentra orientada a ayudar a la formacin
del alumno. Por lo que la finalidad de este informe es dar a conocer como
se ha llevado a cabo la realizacin de las prcticas pre-profesionales en la
empresa Nordic Pharmaceutical Company S.A.C. El contenido de este
informe se traduce bsicamente en detallar los puntos especficos de la
empresa como son: datos generales, sus actividades, su sector comercial,
as como tambin dar a conocer sus principales clientes, proveedores y
competidores, como est formada su organizacin entre otros puntos
importantes.

INDICE

I.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA ............................ Error! Marcador no definido.

II.

PLATAFORMA ESTRATEGICA ............................................................................... 6

2.1. MISION .............................................................................................................. 6
2.2. VISION .............................................................................................................. 6
2.3. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES ................................................................. 7
2.4. METAS .............................................................................................................. 7
2.5. VALORES INSTITUCIONALES ......................................................................... 7

III.

INSTRUMENTOS DE GESTION ORGANIZACIONAL .............................................. 8

3.1. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES (MOF) .................................... 8
3.2.ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ................................................................. 9

IV

DESCRIPCION DEL CARGO QUE DESEMPEA EN LA EMPRESA .................... 10

4.1. FUNCIONES DEL DEP. DONDE DESARROLLAS LAS PRACTICAS ........... 10

4.2. DES. DE LAS FUCIONES GEN. Y ESP. DEL

PRACTICANTE.................... 10

4.3. FLUJOGRAMA DE LAS ACTIV. EN EL CENTRO DE PRACTICAS ................ 11

4.4. PERFIL DEL PROFESIONAL .......................................................................... 12
V,

IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERES DE LA ORGANIZACIN ....... 12

5.1. CLIENTES ....................................................................................................... 12
5.2. CONSUMIDORES ........................................................................................... 13
5.3. PROVEEDORES ............................................................................................. 14
5.4. COMPETIDORES ........................................................................................... 14
5.5. SUSTITUTOS .................................................................................................. 14

VI.

EL PROBLEMA EN LA ORGANIZACION ............................................................... 15

6.1. DESCRIBIR LA SITUACION ACTUAL EN LA ORGANIZACIN .................... 15
6.2. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA EN LA ORGANIZACIN ................... 16

6.3. DESCRIBIR DE MANERA CLARA LAS PRINCIPALES CAUSAS Y

CONSECUENCIAS ENCONTRADAS EN EL ARBOL DE PROBLEMAS ......................... 17
6.4. TEORIAS ADMINISTRATIVAS ........................................................................ 18
6.5. MARCO CONCEPTUAL .................................................................................. 19
6.6. OBJETIVO DEL PROBLEMA A RESOLVER ................................................... 19
VII.

ACCIONES PREVIAS ............................................................ Error! Marcador no definido.

7.1. PRESENTACION Y DESCRIPCION DE LA PROPUESTA DE MEJORA ......... 20
7.2. ELABORACION DEL PLAN DE ACCION ............................................................... 20
7.3. ELAVORACION DE UN DIAGRAMA DE GANTT .................................................. 21

VIII.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................. 21

8.1. CONCLUSIONES ....................................................................................................... 21
8.2. RECOMENDACIONES ............................................................................................. 21

IX.

ANEXOS................................................................................... Error! Marcador no definido.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
1.1 RAZN SOCIAL:
Nordic Pharmaceutical Company S.A.C.
1.2 RUC:
20503794692
1.3 DIRECCIN:
Jr. Patricio Iriarte nro. 279 la victoria lima - lima.
1.4 SECTOR ECONMICO:
Terciario - Comercializadora
1.5 PRINCIPALES ACTIVIDADES QUE REALIZA LA EMPRESA A
NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL:
Importacin de Medicamentos y material mdico.

II.

PLATAFORMA ESTRATEGICA
2.1 MISIN:
Misin Investigar para brindar medicamentos con avanzada
tecnologa que garantice la calidad de nuestros productos para el
bienestar de todos los peruanos. Siendo autnticos, en una
empresa atractiva y retadora, reinventando nuestra experiencia.

2.2 VISIN:
Ser reconocidos como la primera opcin en calidad, seguridad,
eficacia e innovacin, logrando estar entre las 30 empresas
farmacuticas del Per en ventas y prescripciones hasta el 2020.
Esto lo lograremos con una filosofa de servicio, liderazgo, trabajo
en equipo, guiados por nuestros valores corporativos.

2.3 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES ( Generales y Especficos)

Impulsar la innovacin, la investigacin y desarrollo

tecnolgicos

Optimizar la coordinacin de recursos.

Maximizar la eficiencia en mtodos, sistemas y

procedimientos.

Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo

social.

METAS

Ser reconocidos como la primera opcin en calidad,

seguridad, eficacia e innovacin.

Lograr estar entre las 30 empresas farmacuticas del Per

en ventas y prescripciones hasta el 2020.

2.4

VALORES INSTITUCIONALES:

Eficiencia: Cuidar los recursos del Nordic Pharmaceutical

Company S.A.C como si fueran los propios.

Pasin por las Metas: Trabajar con compromiso y

dedicacin para exceder nuestras metas y resultados,
y lograr el desarrollo profesional en Nordic Pharmaceutical
Company S.A.C

Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar

consistentemente los procesos y modelos de trabajo
establecidos.

La solidaridad: como la capacidad para reconocer la

dignidad humana, de entregar y de participar del bienestar
social.

La sabidura: entendida como el cultivo del entendimiento,

e igualmente de la prudencia, como formas de actuar en
consecuencia a nuestras ideas.

III.

INSTRUMENTOS DE GESTIN ORGANIZACIONAL

3.1 MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES (MOF)
Se encarga de las siguientes funciones:

Emisin de facturas.

Emisin de guas de remisin

Emisin de boletas de venta

Emisin de notas de crdito

Emisin de notas de debito

Emisin de letras

Seguimiento a retorno e ingreso para el pago de las ventas

realizadas a EESALUD y DARES.

Responsable del correcto archivamiento de los

documentos para elevar a contabilidad.

Encargada de la coordinacin con el rea comercial y

almacn para la correcta atencin de los pedidos

3.2 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA (DETALLADO)

GERENTE GENERAL
(Mara Esther Revines)

GERENCIA COMERCIAL
(Jos Saldaa)

REA DE VENTAS
PRIVADAS
(Oscar Loo)

REA DE VENTAS
INSTITUCIONALES
(Nancy Revines)

GERENCIA LOGISTICA
(Nelly Ramos)

GERENCIA FINANZAS
(Oscar Ramrez)

REA DE
CONTABILIDAD
(Javier Ruiz)

REA DE
IMPORTACIONES
(Nelly Ramos)

REA DE
FACTURACION
(Zaraith Picoy)

REA DE ALMACEN Y
DESPACHO
(William Trejo)

REA DE CREDITOS Y
COBRANZAS
(Evelyn Santos)

GERENCIA RR.HH
(Liliana Castellano)

IV.

DESCRIPCIN DEL CARGO QUE DESEMPEA EN LA

EMPRESA

4.1 FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DONDE DESARROLLA

LAS PRACTICAS

El encargado del rea de facturacin desarrolla las siguientes

funciones:

Emisin de documentos.

Seguimiento al retorno e ingreso para el pago de las

ventas realizadas a EESALUD y CENARES.

Responsable

del

correcto

archivamiento

de

los

documentos para elevar a contabilidad.

Encargada de la coordinacin con el rea comercial y

almacn para la correcta atencin de los pedidos

4.2 DESCRIPCIN

DE

LAS

FUNCIONES

GENERALES

ESPECFICAS DEL PRACTICANTE.

Emisin de facturas.

Emisin de guas de remisin

Emisin de boletas de venta

Emisin de notas de crdito

Emisin de notas de debito

Emisin de letras

Seguimiento a retorno e ingreso para el pago de las ventas

realizadas a EESALUD y DARES.

Responsable

del

correcto

archivamiento

de

los

documentos para elevar a contabilidad.

Encargada de la coordinacin con el rea comercial y

almacn para la correcta atencin de los pedidos

10

4.3 LUJOGRAMA DE LAS ACTIVIDADES EN EL CENTRO DE

PRCTICAS

4.4 PERFIL DEL PROFESIONAL, DESCRIPCIN DEL PUESTO DE

TRABAJO:

11

Realizar de manera oportuna y correcta el proceso de facturacin

de la empresa, proporcionando el seguimiento efectivo a las
acciones de cobranza y asegurando que los documentos
soportes vayan debidamente documentados.

Joven egresado de estudios tcnicos, o estudiante

universitario de los ltimos ciclos de la carrera de
administracin, contabilidad, economa o afines.

V.

Sexo indistinto.

Conocimiento de office nivel intermedio.

Tener iniciativa.

Manejo del estrs.

Capacidad de trabajar bajo presin.

IDENTIFICACIN DE LOS GRUPOS DE INTERES EN LA

ORGANIZACIN
5.1 CLIENTES
Nordic Pharmaceutical Company S.A.C.cuenta con una amplia
gama de clientes que se divide en dos mercados el institucional y
el privado.

Nuestros clientes del mercado institucional son:

Seguro Social de Salud ESSALUD

Hospitales del MINSA

CENARES

IBT

FOSPEME

SALUDPOL

Marina de Guerra
12

Fuerza Area

Clientes del mercado privado:

Clnicas:

Red SANNA

Red AUNNA

Red San Pablo

Clnica Ricardo Palma

Clnica Vesalio

Clnica Javier Prado

Clnica Good Hope.

Cadenas

Inkafarma

Mifarma

Boticas y minicadenas.
Distribuidoras

5.2 CONSUMIDORES

Pacientes.

5.3 PROVEEDORES

Nuestros proveedores son laboratorios extranjeros de la INDIA

Hetero Labs Limited

Gland pharma ltd

MSN Laboratories Private limited

Gracure Pharmaceuticals

Macleods Pharmaceuticals LTD

13

Lyka labs Limited

Sterile gene Life

Amanta Healthcare Ltd

Claris Otsuka Private Limited

Medrock Corporation Sociedad Anonima

Higlance Laboratories Private Limited

Qilu Pharmaceutical CO . LTD

Admac Lifesciences

Beximco Pharmaceuticals Ltd.

Sharon Bio Medicine Limited

Aurobindo Pharma Limited

Lincoln Pharmaceuticals LTD

Plethico Pharmaceuticals Limited.

5.4 COMPETIDORES

Drogueras y laboratorios nacionales.

5.5 SUSTITUTOS

Los productos sustitutos seran los productos Naturales productos

que no son frmacos pero se estn usando para el tratamiento de
enfermedades.

14

VI.

EL PROBLEMA EN LA ORGANIZACIN
6.1 DESCRIBIR LA SITUACIN ACTUAL EN LA ORGANIZACIN

La empresa Nordic Pharmaceutical Company S.A.C. No es ajena a

la realidad peruana al ser una empresa familiar creada de manera
emprica, presenta muchas deficiencias que hacen que el personal
no trabaje de la manera adecuada y su desempeo sea bajo, esto se
debe a que no hay un proceso administrativo definido como por
ejemplo no cuenta con un diseo organizacional, un manual de
funciones, no hay una comunicacin adecuada, y esto genera en el
personal estrs y por consiguiente no hay trabajo en equipo y trae
como consecuencia una perdida en la rentabilidad de Nordic
Pharmaceutical Company S.A.C.ya que hay reprocesos y tambin un
ambiente laboral inadecuado para sus trabajadores.

15

6.2 IDENTIFICACIN DE UN PROBLEMA EN LA

ORGANIZACIN (Para ello se debe utilizar la
Metodologa del rbol de Problemas )

6.3

DESCRIBIR

PRINCIPALES

DE

MANERA

CAUSAS

CLARA

LAS

CONSECUENCIAS

ENCONTRADAS EN EL RBOL DE PROBLEMAS

Principales causas:

16

Quiebres de stock y vencimiento de los productos: en la

empresa los quiebres de stock son muy constantes y esto
perjudica a la venta.
Falta de comunicacin: es un problema que se da entre reas
cada rea hace su trabajo y no comunica a otra si es que hay
algn problema o deficiencia no hay trabajo en equipo.
Recarga laboral: al no existir un proceso en el trabajo, el
personal no tiene claro cules son sus funciones a la saturacin
de trabajo, por lo que el personal ya que la carga laboral no est
designada de manera adecuada.
Falta de capacitacin: la empresa no brinda una adecuada
capacitacin al personal nuevo o al que ya viene trabajando, no
hay un plan de capacitacin.
Principales consecuencias:
Penalidades: al existir una demora o retraso en una orden para
una entidad del estado nos multan con el 10% diario del monto de
la orden de compra y esto conlleva a la disminucin de las
utilidades de la empresa.
Mala atencin al cliente: cuando hay una demora en la entrega
de pedidos el cliente se queda sin stock y esto genera que el
cliente le compre a otro proveedor.
No se cumplen las metas de venta: al cliente comprar a otro
proveedor perdemos esa venta y esto perjudica el cumplimento
de la cuota de ventas que tienen los representantes de ventas.
Mal clima laboral: al no llegar a la cuota y la recarga laboral del
rea administrativa genera un ambiente inadecuado y hostil para
trabajar.

6.4

TEORIAS ADMINISTRATIVAS
17

Administracin: La administracin es un proceso muy particular

consistente en las actividades de planeacin, organizacin,
ejecucin, y control, desempeadas para determinar y alcanzar
los objetivos sealados con el uso de seres humanos y
otros recursos

Proceso

administrativo:

Las

diversas funciones del administrador, en conjunto, conforman el

proceso administrativo. Por ejemplo, planeacin, organizacin,
direccin y control, consideradas por separado, constituyen las
funciones administrativas, cuando se toman como una totalidad
para conseguir objetivos, conforman el proceso administrativo .
Organizaciones: Son estructuras sociales diseadas para lograr
metas o leyes por medio de los organismos de la gestin del
talento humano y de otro tipo. Estn compuestas por subsistemas
interrelacionados

que

cumplen

funciones

especializadas.

Convenio sistemtico entre personas para lograr algn propsito

especfico. Las organizaciones son el objeto de estudio de la
Ciencia de la Administracin, a su vez de otras disciplinas como
la Sociologa, la Economa y la Psicologa.

6.5

MARCO CONCEPTUAL

Proceso administrativo.
Bernal y Sierra (2013) afirman:
El proceso administrativo - que tiene su origen en la teora de
la administracin general de Henry Fayol y ms tarde se
consolida con el enfoque neoclsico - comprende el
18

conocimiento, las herramientas y las tcnicas del quehacer

administrativo y hace referencia a los procesos de: planeacin,
organizacin, direccin y control. (p. 16).
Mnch (2010) El proceso administrativo es la metodologa
bsica para aplicar cualquier enfoque de administracin o
gestin. Es decir, el hecho de que existan nuevas corrientes
administrativas, requiere para su implementacin la aplicacin
del proceso administrativo. (p. 27).

Bernal (2007) afirma:

El proceso administrativo se aplica a empresas de todas
ndoles (grandes y pequeas, locales, nacionales y globales
de todos los sectores). Sin embargo existe una diferencia
bsica en el desarrollo del proceso administrativo de las
empresas locales y nacionales respecto de los negocios
internacionales y globales la cual obedece a la complejidad de
estos ltimos por su dimensin
y sus implicaciones
multiculturales, multitnicas, multinacionales, etc. (p. 97).

6.6 OBJETIVO DEL PROBLEMA A RESOLVER

(GENERAL Y ESPECIFICOS)
Objetivo general:

Mejorar los tiempos de entrega de los productos.

Objetivos especficos:

VII.

Prevenir para que no haya quiebres de stock.

Mejorar la comunicacin.

Distribuir el trabajo de una manera equitativa.

Que la capacitacin sea constante.

ACCIONES PREVIAS:
19

7.1 PRESENTACIN Y DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA DE

MEJORA
La propuesta de mejora que planteo es que se cree, establezca y
respete el proceso administrativo en la empresa ya que as cada
trabajador sabe

cul es su funcin, el trabajo est asignado de

manera equitativa, se capacita al personal, y se lleva un control

adecuado as todo el flujo de proceso se mejorara y la demora en la
entrega de pedidos se disminuira.
7.2 ELABORACIN DEL PLAN DE ACCIN

Estrategias

Implementar
un
proceso
administrativo
que
nos
permita
trabajar
de
manera ms
ordenada
y
eficiente.

Qu?

Cmo?

Con quin?

Cando?

Quin?

Programas

Acciones
inmediatas

Recursos
necesarios

Responsable

Capacitar al
personal para
que puedan
elaborar
un
proceso
administrativo
que conste de
planeacin,
organizacin,
direccin
y
control.

Determinar
la
empresa
a
quien
se
requerirn las
respectivas
capacitaciones.

Humanos
Financieros
Materiales
Tecnolgicos

Plazo
(Fecha de
inicio y
finalizacin)
01-02-2016
al 28-02-17

Establecer
costos.

7.3 ELABORACIN DE UN DIAGRAMA GANTT

Tiempo

20

FEBRERO

Gerente del
rea de
Finanzas.

Semanas
Actividad

1. Capacitacin
2. Recopilacin de informacin y datos

3. Elaboracin del plan de accin

4. Revisin y aplicacin.

VIII.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1 CONCLUSIONES

Podemos concluir que la falta de un proceso administrativo

perjudica de manera negativa al personal, clientes y
utilidades de la empresa Nordic Pharmaceutical Comapny
S.A.C.

Tambin podemos concluir que la falta de capacitacin al

personal afecta el desempeo de los trabajadores.

Se tiene que mejorar el clima laboral de la empresa.

8.2 RECOMENDACIONES

Por lo que recomendamos que se establezca un proceso

administrativo que contra de los siguientes pasos:
Planificacin, organizacin, direccin y control.

De la misma manera recomendamos que la capacitacin

sea contante.

Recomendamos que se distribuya de manera equitativa las

funciones a cada trabajador.
21

IX.

ANEXOS

22