Secretariado

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Secretariado

Introduo
O curso de secretariado indicado para pessoas que desejam
aprender uma profisso administrativa, altamente solicitada pelo mercado.
E que precisam prepara-se para desempenhar atividades que vo alm de
atender telefone recepcionar clientes e servir cafezinho.
Atualmente, percebe-se uma crescente valorizao do papel da
secretaria e conseqentemente, uma ampliao de suas atribuies.
Diante da escassez de emprego e excesso de mo-de-obra, o mercado
exige pessoas cada vez mais bem formadas, atualizadas, competentes e
dinmicas.
Nesta aula voc ir aprender sobre:

Mercado de trabalho;
Perfil da secretaria;
Atividades de uma secretaria;
Etiqueta no trabalho;
Como atender ao telefone.

Mercado de Trabalho

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Pequenas empresas, como escritrios, consultrios e clnicas,
oferecendo oportunidades, alm de possibilitarem uma ampla experincia,
pois exige do funcionrio uma viso global do funcionamento da empresa.

Perfil da Secretaria
Alm do conhecimento tcnico inerente ao exerccio da profisso,
espera-se que uma secretaria possua um conjunto de capacidade:

Tomar decises e resolver problemas;

Ser comunicativa, simptica e cordial;
Ser objetiva no trato das questes profissionais;
Manter um bom relacionamento com todo;
Manter-se atualizada;
Manter um slido comportamento tico;
Ser discreta;
Ser organizada;
Preocupa-se em manter a boa imagem da empresa;

Atividades de uma secretria

Muitas so as atribuies de uma secretria, dentre elas podemos
citar:

Organizar o local de trabalho;

Estabelecer uma rotina funcional de trabalho;
Preparar e atualizar a agenda de compromissos;
Elaborar cartas, memorandos e relatrios;
Preparar reunies;
Receber cheques e dinheiro;
Pagar contas e faturas;
Recepcionar, planejar e controlar visitas e clientes;
Controlar estoque material de consumo de escritrio;
Atender telefone;
Recepcionar, expedir, controlar e arquivar correspondncias;
Organizar arquivos.

Etiquetas no Trabalho

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Em situaes profissionais, um aperto de mo firme e curto
mais que suficiente [Beijinho no rosto, expresses como: meu
bem, meu querido so proibidas].
Tenha o hbito de cumprimentar os colegas de trabalho, sempre pea
por favor e com licena, diga obrigada...
Seja pontual, as pessoas contam com voc, no as deixe esperando;
No fume, nem coma ou beba no local de trabalho, faa-os em lugar
reservado;
No mastigue chiclete;
Lembre-se sempre de que faz parte da empresa, portanto precisa
zelar por manter uma boa imagem dela;
Esteja sempre atenta a tudo que acontece na empresa, evite comentar
com outras pessoas assuntos do trabalho, mantenha sigilo dos
assuntos profissionais;
No leve problemas particulares para o trabalho.

Como atender ao telefone

Atender ao telefone uma arte, pois
a primeira impresso a que fica. Por isso:
Ao atender ao telefone, identifique sua
empresa e identifique-se tambm;
Mantenha um tom voz agradvel, no
grite, nem fale muito baixo;
Educadamente pergunte quem e o
que deseja nunca transfira uma
ligao sem saber do que se trata;
No interrompa seu chefe por motivos banais, anote o recado (nome,
telefone, assunto) e transmita-o assim que for possvel;
No utilize o telefone para assuntos particulares nem prolongue a
conversa, pois outra pessoa pode estar tentando comunicar-se com a
empresa.
Seja simptica e cordial, mas no exagere, nada de intimidades com
os clientes!

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RESOLVA OS EXERCCIOS
NA PRXIMA PGINA

1) Cites as duas caractersticas mais importantes de uma secretria.

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
2) Cites duas caractersticas do perfil de uma secretria que voc j possui.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
3) Cite duas atitudes inaceitveis em uma secretria.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
4) Cite trs exemplos de como atender corretamente ao telefone.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
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5) Cite, pelo menos, uma atitude incorreta ao atender ao telefone (que no
conste na apostila).
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
6) Qual a importncia de manter um arquivo bem organizado?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

Responda os Testes!

Nesta aula, voc ir conhecer um doas principais meios para entrar

no mercado de trabalho, atualmente.

Curriculum Vitae ou Currculo

o documento que fornece dados e informaes a respeito de
algum, quando a sua formao intelectual, profissional, especificando
todos os cursos que tenha realizado, experincias profissionais interesses
pessoais, objetivos, planos de trabalho.
Entre no Microsoft Word e digite o currculo abaixo:

CURRICULUM VITAE [Fonte 14Arial]

[3 ENTER]
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DADOS PESSOAIS [Fonte 12 Arial]

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[2 ENTER]
Nome: Maria Jos de Souza
Nacionalidade: brasileira
Local de nascimento: Tiririca da Serra
Data de nascimento: 01/01/1111
Estado Civil: solteira
Endereo: Rua do Sabo das aguas, n 111 - Jardim da Saudade
Cidade: Tiririca da Serra
Estado: So Paulo CEP: 11.111-000
Telefone: (11) 1111-1111
Celular: (11) 1111-1111
E-mail: mariajose@hotmail.com
[ 3 ENTER]

FORMAO ESCOLAR
[2 ENTER]
Ensino Fundamental
Instituio: Escola da Vida
Cidade: Tiririca da Serra
Estado: So Paulo
Perodo: De 11/01/1111 a 11/11/1114
[1 ENTER]
Ensino Mdio
Instituio: Escola da Vida
Cidade: Tiririca da Serra
Estado: So Paulo
Perodo: de 11/01/1115 a 11/11/1117
[1 ENTER]
Curso Superior
Instituio: Universidade da Vida
Cidade: Tiririca da Serra
Estado: So Paulo
Curso: Secretariado Executivo Bilngue
Perodo: Cursando o primeiro ano
[3 ENTER]
OUTROS CURSOS
[2 ENTER\
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Curso de Secretariado
Instituio: New Cursos Informtica [1 ENTER]

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Curso de Computao - Microsoft Word

Instituio: New Cursos Informtica [1 ENTER]
Curso de Computao - Microsoft Excel
Instituio: New Cursos Informtica [1 ENTER]
Curso de Internet
Instituio: New Cursos Informtica [1 ENTER]
Curso de Ingls - nvel intermedirio
Instituio: New Cursos Centro de Idiomas
[3 ENTER]
EXPERINCIA PROFISSIONAL
[2 ENTER]
Nome da Empresa 1: Clnica Santa Serra da Tiririca
Funo: Recepcionista
Perodo: Dezembro/1111 a dezembro/1114
Principais atvidades desempenhadas: atender telefone,
recepcionar clientes, organizar agenda, dentre outras.
[2 ENTER]
Local e data: Tiririca da Serra, 11 de janeiro de 2012
[2 ENTER]
Maria Jos

Maria Jos

RESOLVA OS EXERCCIOS
-8NA PRXIMA
PGINA

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Elabore o seu currculo com base no modelo apresentado.

Salve o currculo como o nome Meu Currculo na pasta Meus
documentos.

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Responda os Testes!

Nesta aula vamos aprender sobre as cartas de:

Apresentao;
Solicitao de estgio.

Carta de Apresentao
A carta de apresentao ou carta-resposta de anncio de emprego deve
acompanhar o currculo.

Abra o Microsoft Word e digite a carta abaixo [Configure as

margens direita e esquerda com 2,5 cm cada + 2,0 cm de
pargrafo; Fonte Aral ou Times New Roman 12]:

Tiririca da Serra, 11 de janeiro de 2012.

[2 ENTER]
Prezados Senhores,
[3 ENTER]
Em resposta ao anncio publicado no jornal "Dirio da Serra", de
ontem, no qual V. S.as procuram moa para preencher vaga de
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recepcionista existente nesse hotel, envio, em anexo, o meu currculo. Eu
acredito que esteja apta a desempenhar a funo, pois gosto de trabalhar
em contato com o pblico, possuo conhecimentos bsicos sobre
computadores e processadores de texto e tenho boa fluncia em ingls e
espanhol.
Aguardo contato para uma entrevista.
[3 ENTER]
Atenciosamente,
[3 ENTER]
'Mana Jos
Maria Jos
Salve a carta com o nome "Carta de Apresentao" na pasta Meus
documentos.

Carta de Solicitao de Estgio

Muitas empresas oferecem vagas de estgios. Para candidatar-se envie
seu currculo juntamente com uma carta solicitando o estgio.
Abra o Microsoft Word e digite a carta abaixo [Configure as margens direita e
esquerda com 2,5 cm cada + 2,0 cm de pargrafo; Fonte Arial ou Times New
Roman 12]:
Tiririca da Serra, 11 de janeiro de 2012.
[3 ENTER]

Verde Vivo - Paisagismo e Jardinagem At.: Sr. Joaquim Maria

Mattos
[1 ENTER]
Assunto: Solicitao de estagio
[2 ENTER]
Prezado Senhor, [2 ENTER]
Estudante do curso tcnico de edificaes na Escola Monteiro
Lobato devo efetuar um estgio profissional para complementar a minha
formao escolar.
Durante os meus estudos, interessei-me bastante por projetos
paisagsticos e pela jardinagem, sendo um vido leitor de revistas e livros
que tratam desse tema.
Sua empresa, bastante citada pela qualidade dos trabalhos que
realiza, poder ser objeto do meu relatrio de estgio, caso o senhor me
aceite.
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Seria possvel para o senhor acolher-me como estagirio, por 3
meses, a contar de 12 de fevereiro prximo, no perodo das 13h s 18h?
Aguardando a sua resposta, desde j lhe agradeo a ateno
dispensada.
[ 2 ENTER]
Atenciosamente, [2 ENTER]
Maria Jos
Salve a carta com o nome "Carta de Estgio" na pasta Meus documentos.

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NA PRXIMA PGINA

1) Elabore uma carta de apresentao para acompanhar o seu currculo

respondendo ao seguinte anncio:
Precisa-se de Secretria Exige ensino Mdio Completo Enviar
currculo para: Empresas da Serra - Departamento de Vendas Rua
Principal, 111 Centro Tiririca da Serra Sr Cep. 11.111-111.
2) Elabore uma carta, solicitao estgio de secretria na New Cursos
Informtica, por 3 meses, meio perodo.

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Responda os Testes!

Nesta aula voc ir aprender sobre:

Correspondncia comercial e oficial;
Tipos de cartas comerciais e oficiais; Aviso.

Correspondncia Comercial e Oficial

As relaes comerciais entre empresas e rgos pblicos, sempre
exigiram uma correspondncia com regras prprias e fixadas em modelos.
Uma correspondncia comercial exige a conciliao de alguns critrios:
1- Conciso Todos tm pouco tempo a perder, portanto seja breve, no
enrole;
2- Clareza preciso que o destinatrio entenda a mensagem transmitida;
3- Correo gramatical O computador j ajuda quanto ortografia,
porm tome cuidado com outros tipos de erros, pois eles depreciam a imagem
da empresa;
4- Forma de tratamento Deve ser adequada funo do destinatrio;
5- Excelente apresentao No deve haver erros de digitao. Utilize
sempre Papel Timbrado, mais elegante e nele esto contidos dados da empresa,
como nome, endereo, telefone, fax, e-mail, etc.
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Uma correspondncia comercial deve ser, ao mesmo tempo, um
instrumento de relaes comerciais e um documento de cortesia.
Os padres de elaborao de um texto tcnico se repetem, mudam
somente os destinatrios, os valores, os endereos e os assuntos.
A nica inovao diz respeito margem. A maioria das empresas,
atualmente, vem adotando o uso da margem "solta", ou seja, aquela que no
obedece a um alinhamento rgido [alinhar esquerda]. Por exemplo:
"O trabalho atingiu um propsito positivo em nosso grupo, pois houve
participao e interesse de todos, tanto na pesquisa como na elaborao das
tarefas".
Embora, alguns ainda utilizem a margem "fixa", cujo alinhamento
rgido [alinhar em justificar].
"O trabalho atingiu um propsito positivo em nosso grupo, pois houve
participao e interesse de todos, tanto na pesquisa como na elaborao das
tarefas".
Para facilitar sua vida seria importante armazenar na memria do
computador, em disquete ou CD, esses modelos de cartas.
Alm disso, necessrio manter um arquivamento de todas as
correspondncias expedidas e recebidas para possvel consulta ou
comprovao de dados.

Agora que voc j tem noes bsicas sobre o assunto, a seguir,

aprender a elaborar os diferentes tipos de textos da correspondncia
comercial, buscamos cobrir as situaes mais frequentes nas relaes
comerciais.

Tipos de Cartas Comerciais e Oficiais

1- Aviso;
2- Recibo;
3- Memorando;
4- Procurao;
5- Circular;
6- Ata;
7- Requerimento;
8- Declarao;
9- Relatrio;
10- Carta comercial;
11- Ofcio.

Aviso
Aviso um tipo de correspondncia, cujo objetivo avisar, comunicar ao
cliente alteraes que acontecero em horrios de funcionamento ou outras
quaisquer. Dependendo da urgncia, o aviso pode ser afixado em local visvel.
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Abra o Microsoft Word e digite o aviso abaixo [Configure as margens direita e

esquerda com 2,5 cm cada + 2,0 cm de pargrafo; Fonte Arial ou Times New
Roman 12]:
Porto Alegre, 22 de julho de 1993.
[2 ENTER]
Alteraes no horrio de atendimento da Biblioteca.
[3 ENTER]
No perodo de 23 a 27 de agosto, a Biblioteca estar aberta somente
no turno da manh, no horrio das 08h 30min s 10h, em virtude da
necessidade urgente de realizao de reformas.

[5 ENTER]
Jos dos Santos
Jos dos Santos
Diretor Administrativo
Salve o texto com o nome Aviso na pasta Meus documentos.

RESOLVA OS EXERCCIOS
- 15 NA PRXIMA
PGINA

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1) Cite 3 critrios para a elaborao de uma correspondncia comercial?

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
2) De que forma o armazenamento dos modelos de cartas comerciais pode
contribuir para o bom andamento da rotina de trabalho?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
3) Os padres de elaborao de uma correspondncia comercial se repetem.
Quais so os itens que eventualmente podem ser alterados?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
4) Por que manter um arquivo organizado das correspondncias expedidas
e enviadas?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
5) Cite 5 tipos de cartas comerciais.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
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____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
6) Redija um aviso para ser afixado na porta do estabelecimento,
comunicando que o mesmo permanecer fechado dois dias, por razo de
luto na famlia.

Responda os Testes!

Nesta aula voc ir aprender sobre:

Recibo;
Memorando.

Recibo
Recibo um documento escrito em que uma pessoa, um rgo ou uma
empresa declara ter recebido alguma coisa (dinheiro, encomendas, etc).
Abra o Microsoft Word e digite o recibo abaixo [configure as
margens direita e esquerda com 2,5 cm cada + 2,0 cm de
pargrafo; Fonte Arial ou Times New Roman 12]:

RECIBO
[2ENTER]
N. 10/99

R$340,00

[2 ENTER]
Recebi da Senhora LAURINDA FISHCER residente na Rua Silveira
Dico, 274, inscrita no CPF 4629898365/78 a quantia supra de R$ 340,00
(trezentos e quarenta reais), referente ao pagamento de servios de
jardinagem prestados no ms de setembro.
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[ 3 ENTER]
Porto Alegre, 28 de outubro de 1999.
[3 ENTER]

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Euclides Riveira
Euclides Riveira
Supervisor

Salve o texto com o nome "Recibo" na pasta Meus documentos.

Memorando
O memorando a modalidade de comunicao entre unidades
administrativas de um mesmo rgo ou empresa. Trata-se, portanto, de uma
forma de comunicao interna.
Abra o Microsoft Word e digite o memorando abaixo
[configure as margens direita e esquerda com 2,5 cmcada +
2,0 cm de pargrafo; Fonte Arial ou Times New Roman 12]:
PREFEITURA MUNICIPAL DE
TIRIRICA DA SERRA ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL
[3 ENTER]
MEMORANDO N 013/99

[3 ENTER]
DE: SECRETARIA MUNICIPAL DE ADMINISTRAO
PARA: SECRETARIA MUNICIPAL DE TURISMO,
[3 ENTER]
Comunico que os servidores Carlitos Chaves e Benedita da
Silva foram lotados nessa Secretaria, a partir desta data. [2 ENTER]
Prefeitura Municipal, 08 de janeiro de 1999.

[4 ENTER]

Antonio Carks da Sitva

Antnio Carlos da Silva
Secretrio Municipal de Administrao
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Salve o texto com o nome "Memorando" na pasta Meus
documentos.

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NA PRXIMA PGINA

1) Redija um Recibo referente ao recebimento de uma consulta mdica

com Dr. Jos da Silva Geral, no valor de R$ 120,00;
2) Redija um Memorando;
De: Departamento Pessoal
Para: Departamento Financeiro
Assunto: Comunicar perodo de frias e solicitar a programao do
referente pagamento ao funcionrio Jos da Silva.

Responda os Testes!

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Nesta aula voc ir aprender sobre:

Procurao;
Circulares.

Procurao
Procurao o documento, atravs do qual, a pessoa fsica ou jurdica
outorga poderes a outra para agir em seu nome. A procurao pode ser
pblica, quando lavrada em cartrio, em livro prprio, ou particular, quando
escrita de prprio punho ou digitada pela pessoa que a passa. Nesse caso,
indispensvel o reconhecimento da firma do outorgante.
Abra o Microsoft Word e digite a procurao abaixo
[configure as margens direita e esquerda com 2,5 cm cada +
2,0 cm de pargrafo; Fonte Arial ou Times New Roman
12]:
PROCURAO
[2 ENTER]
OUTORGANTE: Maria Jos da Silva, brasileira, casada,
recepcionista, portadora da Cdula de Identidade 11.111.111-SSP, CPF
111.111.111-11, residente na Av. Principal, n 111- Vila da Serra - Tiririca
da Serra - RS.
OUTORGADO: Jos da Silva, brasileiro, casado, auxiliar
administrativo, portador da Cdula de Identidade 22.222.222- SSP, CPF
222.222.222-22, residente na Rua da Serra, n 222 - Vila Principal Tiririca da Serra - RS.
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[1 ENTER]

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Pelo presente instrumento particular de procurao, o outorgante

acima qualificado constitui e nomeia o outorgado seu procurador, com
poderes bastantes e expressos para o fim especfico de efetuar a matrcula
no Curso de Administrao de Empresas, na Universidade Estadual de
Tiririca da Serra, podendo assinar documentos, dar quitao e praticar
todos os atos necessrios ao bom e fiel cumprimento do presente mandato.
[2 ENTER]
Tiririca da Serra, 11 de janeiro de 2000.
[2 ENTER]
Outorgante: Jos da Sifaa
Salve o texto com o nome "Procurao" na pasta Meus
documentos.
Circulares
Circulares so comunicaes do mesmo teor remetidas a diferentes
pessoas ou entidades. Muitas so as ocasies para o envio de circulares:
fundao de estabelecimento; retirada ou ingresso de scio; alterao de
preos inaugurao de filial; liquidao de estoque; etc.

Abra o Microsoft Word e digite a os dois exemplos de

circulares abaixo [configure as margens direita e
esquerda com 2,5 cm cada + 2,0 cm de pargrafo; Fonte
Arial ou Times New Roman 12]:
EXEMPLO 1 - CIRCULAR INTERNA
PREFEITURA MUNICIPAL DE TIRIRICA DA
SERRA
[3 ENTER]
CIRCULAR N 001/99
[3 ENTER]
1 - Informo aos diversos setores da Secretaria Municipal de Finanas que
todo e qualquer tipo de pagamento de taxas e tributos municipais, assim
como outros recolhimentos, devem ser realizados exclusivamente junto ao
Caixa da Tesouraria.
[1 ENTER]
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Secretariado
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2 - Esclareo, outrossim, que permanece inalterado o sistema de
recolhimento rede bancria. [3 ENTER]
Prefeitura Municipal de Tiririca da Serra
[1 ENTER]
11 de janeiro de 2000

EXEMPLO 2 - CIRCULAR PARA A MATRIZ E AS

FILIAIS
Indstria da Serra S.A.
[1 ENTER]
Campinas - Jundia - Curitiba - Araatuba
[1 ENTER]
Circular n 36/95
[1 ENTER]
Prezados funcionrios
[2 ENTER]
Convidamos a todos e seus familiares para nossa "Festa Junina", no dia
30 prximo, a partir das 17h na Chcara So Jos.
O transporte at o local ser feito plos nibus que servem a empresa,
cujo horrio de sada ser oportunamente divulgado.
Para os que preferirem conduo particular, encontra-se
disposio, nesta gerncia, roteiro de percurso.
Compaream e participem das inmeras atraes.
[3 ENTER]
Araatuba, 15 de junho de 1996.
[2 ENTER]
Gerncia de Relaes Pblicas
__________
Salve
com
os
nomes
"Circularl"
respectivamente, na pasta Meus documentos.

"Circular!",

RESOLVA OS EXERCCIOS
NA PRXIMA
PGINA
- 22 -

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1) Redija uma procurao para que algum o represente na Assemblia

Geral Extraordinria do condomnio no qual voc proprietrio do
apartamento 540;

2) Redija uma circular para a matriz e suas filiais comunicando alterao no

perodo de frias coletivas: de 20 de dezembro de 2000 a 5 de Janeiro de
2001; para 22 de dezembro de 2000 a 7 de janeiro de 2001.
Motivo: aumento das encomendas para o Natal.

Responda os Testes!
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Nesta aula voc ir aprender sobre:

Ata;
Requerimento.

Ata
A ata um documento no qual so registradas as ocorrncias de uma
reunio de pessoas que se encontram para um determinado fim.
Abra o Microsoft Word e digite a ata abaixo [configure as
margens direita e esquerda com 2,5 cm cada + 2,0 cm de
pargrafo; Fonte Arial ou Times New Roman 12]:
ATA
[3 ENTER]
Aos oito dias do ms de maio de mil novecentos e noventa e trs, s
oito horas, na sala de reunies da Escola Estadual de Primeiro Grau de
Tiririca da Serra, sita na Avenida Principal, sem nmero, em Porto Alegre,
Rio Grande do Sul, realizou-se uma reunio de professores sob a
presidncia da Professora Maria Jos da Silva, Diretora do Colgio, para
tratar de assuntos relativos ao Sistema de Avaliao. Estiverampresentes os
Professores Antnio Carlos Lima e Jos dos Santos do Departamento de
ensino da Faculdade de Cincias e Tecnologia da Universidade Federal da
Serra, alm de professores e tcnicos da Escola. Aberta a sesso, usou da
palavra, a Diretora da Escola, apresentado os palestrantes e o tema que
seria tratado. Expostos e debatidos aspectos fundamentais do assunto
- 24 -

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abordado, conclui-se pela realizao de nova reunio, a efetivar-se no dia
vinte e sete do ms em curso, quando sero planejados e elaborados
instrumentos de avaliao a serem utilizados at o final do semestre. Nada
mais havendo a tratar, foi encerrada a reunio e eu, Carmem Lcia, lavrei a
presente Ata que, aps lida e aprovada, ser por mim assinada, pelas
autoridades e plos demais presentes. Porto Alegre, 08 de maio de 1993.
Maria Jos da SiCva flntonio CarCos Lima Jos dos Santos Carmem
Lcia
Salve o texto
documentos.

com

nome

"Ata"

na

pasta

Meus

Requerimento
Requerimento o documento mediante o qual se pede ou se solicita, a
uma autoridade pblica, a feitura ou a execuo de alguma coisa ou a
satisfao de alguma pretenso. No se trata de documento especfico da
correspondncia empresarial, mas bastante empregado no comrcio e na
indstria, quer pela pessoa fsica, quer pela jurdica, no relacionamento com
as diversas reparties pblicas.
Abra o Microsoft Word e digite o requerimento abaixo
[configure as margens direita e esquerda com 2,5 cmcada +
2,0 cm de pargrafo; Fonte Arial ou Times New Roman12]:

REQUERIMENTO
[5 ENTER]
llmo. Sr. Diretor do Colgio Souza Reis
[Espao reservado para o deferimento ou indeferimento]
[8 ENTER]
MARIA SILVA SANTINA COSTA, aluna desta escola, tendo concludo a
oitava srie do primeiro grau, turma 86, no turno da tarde, requer a Vossa
Senhoria, que lhe seja expedido o Histrico Escolar a fim de que possa
efetivar sua matrcula em outro estabelecimento de ensino.
[3 ENTER]

Nestes termos,
Pede deferimento.

[3 ENTER]
Porto Alegre, 24 de maro de 1999.
[2 ENTER]
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Maria Silva Santina
Costa

Salve o texto com o nome "Requerimento" na pasta Meus documentos.

RESOLVA OS EXERCCIOS
NA PRXIMA PGINA

1) Redija a Ata de reunio de condminos do Edifcio da Serra sobre a compra

de um sistema de segurana para o porto da garagem, sob a presidncia do
sndico [Crie um nome para ele];
Local: Salo de festas do prdio.
Concluso: o sndico dever fazer a pesquisa de tipos e preos de
equipamentos em empresas especializadas.
2) Redija um Requerimento, solicitando Escola Estadual de Tiririca da
Serra, uma declarao de concluso do Ensino Mdio para efetivar
matrcula em outro estabelecimento de ensino.

Responda os Testes!
- 26 -

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Nesta aula ser feita uma reviso.

RESOLVA OS EXERCCIOS
NA PRXIMA PGINA

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[Observao: Crie os dados necessrios para a elaborao dos textos]

1) Elabore um Curriculum Vitae e uma Carta de Apresentao
para um candidato a uma vaga de Auxiliar Administrativo;
2) Elabore uma Carta de Solicitao de Estgio, a um escritrio de
advocacia, solicitando estgio para um estudante do penltimo ano de
Direito;
3) Elabore um Aviso, para ser fixado na sala de recepo da empresa,
comunicando que proibido fumar naquele local;
4) Elabore um Recibo comprovando o recebimento das mensalidades pagas
por um aluno, da escola em que voc trabalha, durante o perodo de
fevereiro a dezembro de 2005;
5) Elabore um Memorando do Departamento de Vendas para o Departamento
de Compras, solicitando a compra de um teclado e de um mouse;
6) labore uma Circular do Departamento Pessoal para os funcionrios da
limpeza, comunicando a necessidade dos mesmos trabalharem
extraordinariamente no prximo feriado, no horrio das 8h s 14h;
7) Elabore a Ata da reunio entre o Diretor Administrativo, o Diretor
Financeiro, o Diretor do Departamento de Vendas sobre a queda nas vendas
dos produtos da empresa;
8) Elabore uma Procurao legando poderes a um amigo para negociar as
condies de pagamento de um emprstimo em uma instituio bancria;
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9) Elabore um Requerimento do Diretor Comercial Prefeitura Municipal de
sua cidade, solicitando o Alvar de Funcionamento da Filial l da empresa
em voc trabalha. Informe o endereo da filial e que os documentos
exigidos seguem em anexo.

Responda os Testes!

Nesta aula voc ir aprender sobre:

Declarao;
Relatrio.

Declarao
Declarao um documento emitido por autoridade, atravs do qual
comprovado um fato ou situao de que tenha conhecimento, em funo de
um cargo ou ofcio que exerce.
Abra o Microsoft Word e digite a declarao abaixo configure
as margens direita e esquerda com 2,5 cm cada + 2,0 cm de
pargrafo; Fonte Arial ou Times New Roman 12]:

DECLARAO
[5 ENTER]
Declaro que a Professora Maria Alice dos Santos, leciona
Lngua Inglesa na Escola de Tiririca da Serra, de Porto Alegre, cumprindo
o seguinte horrio: de segunda a sexta-feira, das 19h s 22h05min.
[ 8 ENTER]
Porto Alegre, 23 de julho de 1983.
- 29 -

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[3ENTER]
CMaria Jos da Sitva
Maria Jos da Silva
Diretora Substituta
Salve o documento com o nome "Declarao" na pasta Meus
documentos.

Relatrio
Relatrio o documento oficial, atravs do qual algum expe os
resultados de atividades de uma repartio e/ou presta conta de seus atos a seu
superior imediato.
Abra o Microsoft Word e digite o relatrio abaixo
[configure as margens direita e esquerda com 2,5 cm cada +
2,0 cm de pargrafo; Fonte Arial ou Times New Roman 12]:
RELATRIO
[3ENTER]
Universidade Luterana do Brasil - ULBRA
Canoas, 26 de setembro de 1999.
Marcos Rogrio Silva Souza Martinho - Formando do
Curso de Pedagogia
[2 ENTER]
Centro de pesquisa de Relaes Humanas
[2 ENTER]

A experincia de uma prtica docente na disciplina Portugus

Instrumental [2 ENTER]
Exposio dos fatos
[1 ENTER]
Foi lanado na aula de Portugus Instrumental o desafio turma de
organizar e realizar uma aula de prtica docente abordando contedos
relativos a diversos documentos.
- 30 -

Secretariado
New Cursos
Dividimos em grupos, a nossa equipe coube a preparao e
apresentao de Relatrio e Recibo. Em duas aulas, realizamos pesquisa
sobre o assunto, organizamos o contedo, elegemos as tcnicas de
apresentao, incumbimo-nos de diferentes partes dos preparativos e
apresentaes, oral e escrita.
[2 ENTER]
Apresentao dos fatos
[1 ENTER]
O trabalho atingiu um propsito positivo em nosso grupo, pois houve
participao e interesse de todos, tanto na pesquisa como na elaborao das
tarefas. [2 ENTER]
Concluses e sugestes
[1 ENTER]
Conclumos que trabalhos como este ajudam a desenvolver mtodos
de pesquisas e a criatividade, podendo ser trabalhado em outras disciplinas.
[1 ENTER
Marcos Rogrio Silva
Marcos Rogrio Silva
Salve o documento com o nome Relatrio na pasta Meus
documentos

RESOLVA OS EXERCCIOS
NA PRXIMA PGINA

- 31 -

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1) Redija uma Declarao, informando que o aluno Jos da Silva concluiu o Ensino
Mdio, no Colgio da Serra, no ano 2000;
2) Redija um Relatrio, de acordo com os itens abaixo:
Fatos: Consumo de energia, gua e telefone no 1 semestre de 2000 (Invente o
consumo e os valores e apresente-os em forma de tabela).
Concluso: Aumento dos valores em conseqncia do aumento de consumo e dos
reajustes de tarifa.
Sugesto: Tomar medidas de economia durante o 2 semestre de 2000, para depois fazer a
comparao das despesas.

- 32 -

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Responda os Testes!

Nesta aula voc ir aprender sobre:

Carta comercial.

Carta Comercial
A carta comercial o tipo mais comum de correspondncia, pois pode tratar
dos mais variados assuntos: encomendas de mercadorias, pedido de
referncias comerciais, cobrana, etc.
Abra o Microsoft Word e digite as cartas abaixo S--* [configure
as margens direita e esquerda com 2,5 cm cada + 2,0 cm de
pargrafo; Fonte Arial ou Times New Roman 12]:
Exemplo 1
Porto Alegre, 6 de novembro de 1995. [2 ENTER]
Fernando de Barros & Cia. Ltda. [2 ENTER]
Prezados senhores
[3 ENTER]
solicitao feita pelo escritrio de V.S as., representado, em nossa
cidade, pelo Sr. Marcelo Silveira, informamos que seguiram, via area, dez
caixas dos medicamentos pedidos.
Comunicamos que a duplicata no. 086013 foi encaminhada ao
Departamento de Cobrana.
[2 ENTER]
- 33 -

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Atenciosamente

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[3 ENTER]
Jos da Sitva
Jos da Silva Diretor Administrativo
Salve a carta com o nome "Carta Comercial" na pasta Meus
documentos.
Exemplo 2
Carta de Cobrana
Porto Alegre, 6 de dezembro de 1995. [2 ENTER]
Fernando de Barros & Cia. Ltda. [2 ENTER]
Prezados senhores [3 ENTER]

Encontra-se pendente em nossa carteira de cobrana a duplicada n

086013, de sua responsabilidade, solicitamos, de V.S.as, providncias no
sentido de sua pronta liquidao.
[2 ENTER]
Atenciosamente
[3 ENTER]
Joo da Siva
Joo da Silva
Gerente Financeiro
Salve o documento com o nome "Carta de Cobrana" na pasta Meus
documentos.

RESOLVA OS EXERCCIOS
- 34 NA PRXIMA
PGINA

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1) Redija uma Carta Comercial respondendo Carta abaixo, encomendando

as duas bibliotecas;
Distribuidora Lombada
Rua So Jos, 32 - Tiririca da Serra
CEP 11111-111 Rio Grande do Sul
Tel.:(111)111-1111 Fax (111)111-1111
Rio Grande do Sul, 23 de maro de 2000.
Livraria Sebo de Ouro,
Prezados senhores,
Enviamos a V.S.aS nosso novo catlogo de obras raras, com recentes
aquisies de duas bibliotecas de juristas renomados.
Nos preos relacionados no est includo o desconto de 30% que
concedemos a livrarias e revendedores.
Certos de que essa livraria ter interesse na aquisio de diversos
ttulos para os seus clientes, recomendamos presteza nas encomendas, j
que possumos apenas um exemplar de cada obra.
Atenciosamente,
Maria Jos
Maria Jos
Gerente de Vendas
2) Redija uma Carta de Cobrana Empresa Fen-eira & Cia, referente ao
atraso de 25 dias da duplicata n xx.

- 35 -

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Responda os Testes!

Nesta aula voc ir aprender sobre:

Ofcio

Ofcio
quase que exclusivamente utilizado no servio pblico, na comunicao
entre chefias e com o pblico externo. Na empresa privada s utilizado
quando dirigido ao servio pblico. Como, geralmente, dirigido
autoridade, necessrio observar o tratamento que cada cargo exige.

Roman 12]:

Abra o Microsoft Word e digite o ofcio abaixo [configure as

direita: 1,5 cm; esquerda: 2,5 cm; + 2,5 cm de pargrafo;
Superior: 5,5 cm; Inferior: 2,0 cm. Numere os pargrafos
quando o contedo for muito longo; Fonte Arial ou Times New
Exemplo 1 - Ofcio mais moderno

Indstria Gimenes S/A.

[1 ENTER]
Campinas - Jundia - Curitiba - Videira
[1 ENTER]
Campinas, 17 de novembro de 1996.
[2 ENTER]
Of. N 15/96
Senhor Prefeito
Dentro da programao de comemorao do aniversrio de nossa
empresa, estaremos inaugurando, no prximo dia 7 de junho, s 17h, a
"Creche Criana Sadia", localizada na rua Emlio Rios, 245; reivindicao
antiga de nossos funcionrios, que agora concretizada.
Gostaramos de contar com a presena de V. Exa para descerrar a
placa e falar aos participantes sobre a importncia da criao de creches
- 36 -

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nas empresas, pois sabemos que essa , tambm, uma das prioridades de
seu governo.
Atenciosamente
[ 2 ENTER]
Jos da Silva
Diretoria Geral
[Tecle ENTER at o final da folha e escreva os seguintes itens de baixo para
cima]
Excelentssimo Senhor
Paulo Soares Martins Dias
Prefeito Municipal de Campinas
Salve o documento com o nome "Ofcio Moderno" na pasta Meus
documentos.
Exemplo 2 - Ofcio tradicional
No Microsoft Word configure as direita: 1,5 cm; esquerda:
2,5 cm; + 2,5 cm de pargrafo; Superior: 5,5cm; Inferior: 2,0
cm. Numere os pargrafos (a partir do segundo) quando o
contedo for muito longo; Fonte Arial ou Times New Roman
12; espaamento entre as linhas de um pargrafo para o outro: l cm]'.
Oficio n 524/SG-PR
[ Formatar espaamento entre linhas: 1 cm]
Braslia, 27 de fevereiro de 1991
[ Formatar espaamento entre linhas: 3,5 cm]
Senhor Deputado,
[ Formatar espaamento entre linhas: 1,5 cm]
Em complemento s observaes transmitidas pelo telegrama n
154, de 24 de abril ltimo, informo Vossa Excelncia de que as medidas
mencionadas em sua carta
n 6708, dirigida ao Senhor Presidente da Repblica, esto amparadas pelo
procedimento administrativo de demarcao de terras indgenas institudo
pelo Decreto n 22, de 4 de fevereiro de 1991 (cpia anexa).
2. Em sua comunicao, Vossa Excelncia ressaltava a necessidade de que
na definio e demarcao das terras indgenas fossem levadas em
considerao as caractersticas socioeconmicas regionais.
- 37 -

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3. Nos termos do Decreto n 22, a demarcao de terras indgenas dever
ser precedida de estudos e levantamentos tcnicos que atendam ao
disposto no art. 231, 1, da Constituio Federal. Os estudos devero
incluir os aspectos etno-histricos, sociolgicos, cartogrficos e
fundirios. O exame deste ltimo aspecto dever ser feito conjuntamente
com o rgo federal ou estadual competente.
4. Os rgos pblicos federais, estaduais e municipais devero encaminhar
as informaes que julgarem pertinentes sobre a rea em estudo.
igualmente assegurada a manifestao de entidades representativas da
sociedade civil.
[Tecle ENTER at o final da folha e escreva os seguintes itens de baixo para
cima]
A Sua Excelncia, o Senhor
Deputado Antnio da Silva
Cmara dos Deputados
70.180-Braslia- DF

Salve o documento com o nome "Ofcio Tradicional" na pasta Meus

documentos.

RESOLVA OS EXERCCIOS
NA PRXIMA PGINA

- 38 -

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1) Redija um ofcio dirigido ao Prefeito de sua cidade, convidando-o para o

coquetel de inaugurao das novas dependncias da Escola New Cursos
Informtica;

2) Redija um outro Ofcio respondendo favoravelmente ao Ofcio n 7247

STL, enviado pelo presidente do Sindicato dos Trabalhadores de Tiririca da
Serra, solicitando o emprstimo do Anfiteatro da empresa ao Gerente de
Eventos da Indstria Nacional de Brinquedos, para a realizao do II
Encontro dos Sindicatos dos Trabalhadores, cuja renda reverter em
benefcio das Entidades Beneficentes de Tiririca da Serra.

Responda os Testes!
- 39 -

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Nesta aula voc ir aprender sobre:

Ortografia.
Embora, atualmente, o computador seja programado para corrigir alguns
erros de portugus, ele no sabe tudo. Por isso, voc precisa dominar algumas
regrinhas bsicas. Aqui apresentaremos algumas, mas importante que
voc tenha sempre por perto um dicionrio.
ORTOGRAFIA - trata da escrita correta das palavras.
CRASE - a fuso do a (preposio) + o a/as artigo).
REGRA PRTICA: Troca-se a palavra feminina por uma masculina. Se
antes da masculina aparecer ao ou aos, ocorrer crase antes da feminina.
Eu fui festa. (Eu fui ao baile.) Eu perdi a bolsa. (Eu
perdi o estojo.)
O POR QUE / POR QU / PORQUE / PORQU

Por que - quando:

a) Inicia ou introduz uma orao interrogativa:
Ex. : Por que voc foi embora? ( Interrogativa direta.)
No sei por que voc foi embora. (Interrogativa indireta)
b) Quando puder ser substitudo por pela qual/ pelas quais, pelo qual/
plos quais.
Ex.: No sei a razo por que recusaram meu pedido.
c) Quando, depois dele, vier escrita ou subentendida a palavra razo.

- 40 -

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Ex.: No sabemos por que ele no compareceu entrevista.(No sabemos
por que (razo) ele no compareceu entrevista.)
Por qu - usa-se no final de oraes interrogativas.
Ex.: Voc no compareceu por qu?

Porque - em respostas, normalmente, equivale a pois.

Ex.: Tirou boa nota porque estudou bastante (Tirou boa nota, pois
estudou bastante).

Porqu - quando se tratar de um substantivo, e puder ser substitudo

pela palavra motivo.

Ex.: Nem o governo sabe o porqu da inflao (Nem o governo sabe o

motivo da inflao).
O ONDE E AONDE
Aonde - emprega-se com verbos que do ideia de movimento.
Equivale a para onde.
Ex.: Aonde voc vai? (Para onde voc vai?).
Onde - emprega-se quando no h a ideia de movimento.
Ex.: Onde esto os livros?
O MAL E MAU
Mau - sempre um adjetivo (caracterstica), seu contrrio
bom.
Ex.: Ele era um mau aluno (Ele era um bom aluno).
Mal - pode ser:
a) Advrbio de modo (maneira) - contrrio de bem.
Ex.: Ele se comportou mal (Ele se comportou bem).
b) Indicar tempo.
Ex.: Mal chegou, saiu (Logo que chegou, saiu).
c) Substantivo, significando doena ou algo ruim.
Ex.: O mal no tem remdio. Ela foi atacada por um mal incurvel.
- 41 -

Secretariado

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CESSO / SESSO / SEO

Cesso - o ato de ceder, de dar.
Ex.: Ele fez a cesso dos seus direitos autorais.
Sesso - o intervalo de tempo que dura uma reunio.
Ex.: Reuniram-se em sesso extraordinria.
Seo ou seco - uma parte, uma subdiviso de um todo.
Ex.: Lemos a notcia na seo (ou seco) de esportes.
H /A
Na indicao de tempo, emprega-se:
H (verbo haver) - para indicar tempo passado.
Ex.: H dois meses que ele no aparece.
A - para indicar tempo futuro.
Ex.: Daqui a dois meses ele aparecer..
O MAS / MAIS
Mas - indica uma contrariedade, pode ser substituda por: porm,
contudo, todavia, entretanto.
Ex.: Eu gosto dele, mas ele no gosta de mim.
Mais - indica intensidade ou adio.
Ex.: Ela a garota mais bonita da festa. Dois mais dois so quatro.
PARNIMOS E HOMNIMOS
Parnimos - so palavras parecidas na grafia ou na pronuncia, mas
com significados diferentes.
Ex.: eminente (elevado)

/ iminente (prestes a acontecer); ratificar

(confirmar) / retificar (corrigir).

Homnimos - so palavras que tm a mesma pronncia, mas
significados diferentes.
- 42 -

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Ex.: acento (smbolo grfico) / assento (lugar onde se senta); caar (capturar
animais) / cassar (tornar sem efeito).
QUANDO O ACENTO FAZ A DIFERENA
a) Prtica (substantivo) - pratica (verbo)

Ex.: Ela tem prtica em Telemarketing.

Ela pratica ginstica olmpica.
b) Pblico (substantivo/ adjetivo) - publico (verbo)
Ex.: O pblico aplaudiu de p os artistas.
O servio pblico de sade est falido.
Publico um livro por ano.
c) Influncia (substantivo) - influencia (verbo)
Ex.: A influncia dos amigos pode ser prejudicial.
A mdia influencia o comportamento de muitos jovens.
FORMAS E EXPRESSES DE TRATAMENTO E
VOCATIVOS
(referentes correspondncia comercial e oficial)
Para os chefes de poder usa-se Excelentssimo Senhor, seguido do
respectivo cargo, por exemplo:
- Excelentssimo Senhor Presidente da Repblica;
- Excelentssimo Senhor Presidente do Congresso Nacional;
- Excelentssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal Federal.
No corpo da carta, utiliza-se Vossa Excelncia (V. Ex.as)
As demais autoridades sero tratadas pelo vocativo Senhor, seguido do
respectivo cargo, como:
- Senhor Senador;
- Senhor Ministro;
- Senhor Governador;
- Senhor Prefeito.

- 43 -

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Vossa Senhoria (V.S.a) empregado para as demais autoridades e para

particulares, sendo o vocativo adequado: Senhor (cargo).
Observao: Quando o destinatrio da carta for a empresa, no uma
pessoa em particular, devemos usar a expresso
Prezados Senhores, no vocativo, e no corpo do texto Vossas
Senhorias (V.S.as).

RESOLVA OS EXERCCIOS
NA PRXIMA PGINA

- 44 -

Secretariado

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1) Complete as seguintes frases usando adequadamente h ou a:

a) Daqui___ pouco chegaremos ___ Sorocaba;
b) ___ muito tempo que no vejo Maria;
c) A aula comear daqui ___ pouco;
d) ___ dez anos conheo Maria;
e) Estou esperando Maria ___ mais de duas horas.
2) Complete as seguintes frases, adequadamente com onde ou aonde:
a) ___ esto aqueles livros?
b) No sei ___ te encontrar!
c) ___ voc nos leva to apressadamente?
d) ___ voc vai amanh?
e) No conheo o lugar ___ vou passar as frias.
3) Complete as frases adequadamente com por que, por qu, porque ou
porqu:
a) Pense nos ideais ___ batalhamos h muito tempo.
b) Eles no vieram reunio ___?
c) No sei ___ faltaram, mas sei o ___ da minha raiva.
d) No houve festa ________ choveu.
4) Complete as frases com a, as, ou s:
a) Chegando ___ janela, ___ mulheres benziam-se ___ passagem do enterro.
b) Ele recorreu ___ irm, pedindo___ ela que o apresentasse ___ nova
diretoria da empresa.
c) A plateia ps-se ___ vaiar os oradores que compareceram ___ recepo
___ convite do prefeito.
5) Complete a frase com mau, mal, mas ou mais:
- 45 -

Secretariado
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a) Pedro e Joo ___ entraram em casa, perceberam que as coisas no
estavam bem, pois sua irm caula escolhera um _____ momento para
comunicar aos pais que iria viajar nas frias; ___ seus dois irmos
deixaram os pais ___ sossegados quando disseram que a jovem iria com as
primas e a tia.
6) Complete as frases com a forma adequada de mau ou mal:
a) Voc agiu ___ por no ter repreendido aquele ______elemento.
b) Tenha a certeza absoluta de que no te quero ___.
c) Agora um ___ momento para comprar dlares.
d) Trata-se de uma questo ___ resolvida.
e) Aquele povoado foi atacado por um ___ terrvel.
7) Complete as frases com a forma adequada: sesso, seo (ou seco) ou
cesso.
a) A ___ de terras aos posseiros foi decidida pela Assembleia Legislativa em
___ extraordinria. A legalizao das doaes dever ser feita pela ___
competente do Ministrio Pblico.
b) A _____ da Cmara decretou a ______ de bens do Deputado cassado.

Responda os Testes!

- 46 -

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Nesta aula voc ir aprender sobre o:

Microsoft Outlook

Microsoft Outlook
Clique no menu Iniciar, Todos os Programas, Microsoft Office,
Microsoft Office Outlook 2003.

- 47 -

Secretariado

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Veja a tela do Outlook

Clique na guia Calendrio.

Observe o calendrio do lado
esquerdo, serve para escolher as
datas, clique uma vez na seta para a
direita, o ms ser alterado.
Clique no dia 10.

- 48 -

Secretariado
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Do lado esquerdo so exibidos as horas, clique na linha das 9h.
Digite Reunio com a diretoria. Tecle ENTER.

Agende o seguinte compromisso: Ir ao banco de assinar contrato,

15 de Outubro de 2007.
Clique na guia Contatos:

Clique na seta da caixa Novo e escolha Contato.

Na caixa exibida clique no boto Maximizar.

Preencha com as sua informaes.

- 49 -

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Aps preencher no boto Salvar e fechar. Veja como ficou a tela:

Clique na guia Tarefas.

- 50 -

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Para digitar tarefa clique na caixa Clique aqui para adicionar

um(a) novo(a) tarefa e digite Entregar a chave da empresa
para o segurana s 17h.

Clique na caixa Data de concluso depois clique na seta para alterar

o ms e escola uma data. Aps escolher tecle ENTER.
Clique na guia Email.

IMPORTANTE: Primeiramente devemos configurar o Outlook com

alguma conta de e-mail. Se voc no tem e-mail criado no Hotmail crie
um, se no souber criar chame seu professor.
Clique no menu Ferramentas e na opo Contas de e-mail.
Na

caixa

exibida deixe
selecionada a
primeira
opo

clique

em

Avanar.
- 51 -

Secretariado
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Na segunda etapa clique na opo HTTP, clique em Avanar.
Na terceira etapa digite os dados de sua conta de e-mail e clique em
Avanar.

Na ltima etapa clique em Concluir.

Se voc digitou todas as informaes corretamente neste momento ser
feita uma ligao com sua caixa de e-mail e ser mostrada as suas
mensagens de e-mail. A partir de agora voc no precisar mais entrar no
Hotmail para ver suas mensagens, enviar, etc. s entrar no Outlook que
ele j far a conexo com o Hotmail.
Veja abaixo a tela:

A partir de agora s trabalhar normalmente como se voc estivesse

no Hotmail.
- 52 -

Secretariado

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RESOLVA OS EXERCCIOS
NA PRXIMA PGINA

1) Entre no Microsoft Outlook;

2) Clique na guia Calendrio e agende uma tarefa qualquer;
3) Clique na guia Contatos e cadastre um amigo;
4) Clique na guia Tarefas e agende uma tarefa;
5) Clique na guia E-mail. Veja se voc possui algum e-mail novo. Se for
necessrio checar as mensagens clique no menu Ferramentas, coloque o
mouse sobre opo Enviar/receber e clique na opo Enviar e receber
tudo. Para ver a caixa do Hotmail voc deve clicar no sinal de adio do
Hotmail;

- 53 -

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6) Feche tudo e chame o seu professor para apagar as suas
configuraes de e-mail no Outlook, para segurana.

Responda os Testes!

Nesta aula ser feita uma reviso geral.

RESOLVA OS EXERCCIOS
NA PRXIMA
PGINA
- 54 -

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1) Elabore uma Declarao confirmando que um funcionrio trabalhou

extraordinariamente, sexta-feira passada, at s 22h;
2) Elabore um Relatrio para o Diretor de Relaes Pblicas sobre o evento
"Comemorao de Natal" realizado em dezembro de 2005 para os funcionrios
da empresa, relate como o mesmo foi realizado e apresente sugestes para a
realizao do prximo evento de 2006;
3) Elabore uma Carta de Cobrana, avisando a um aluno da escola em que
voc trabalha sobre o atraso de duas mensalidades;
4) Elabore uma Carta Comercial do Departamento de Vendas comunicando
aos clientes a venda, de todos os produtos da empresa com descontos de at
30% e oferecendo maior prazo para o pagamento;
5) Elabore um Ofcio para o Almoxarifado da Prefeitura Municipal de sua
cidade, solicitando um nibus para transportar a Fanfarra, da escola em que
voc trabalha, que representar a cidade em um Concurso de Bandas e
Fanfarras, no prximo feriado.

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New Cursos

Responda os Testes!

Nesta aula ser feita a avaliao geral.

RESOLVA OS EXERCCIOS
NA PRXIMA PGINA

- 56 -

Secretariado

New Cursos

1) Por que se percebe uma ampliao nas atribuies da secretria?

2) Por que as pequenas empresas exigem do funcionrio uma viso global do
funcionamento da empresa?
3) Cite as trs principais qualidades do perfil de uma secretria.
4) Cite as trs principais atividades de uma secretria.
5) Cite as trs principais regras de comportamento de uma secretria.
6) Cite os trs principais critrios para se atender bem ao telefone.
7) Quais so os dois principais meios para entrar no mercado de trabalho?
8) Quais so os principais critrios para se escrever uma correspondncia
comercial dentro dos padres exigidos?
9) Digite um pargrafo sobre o curso de secretariado utilizando a margem solta;

10) Elabore um Currculo Vitae;

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Secretariado

New Cursos

11) Elabore um Memorando;

12) Elabore uma Declarao;

13) Elabore um Relatrio sobre o Curso de Secretariado, no se esquea de

fazer sugestes;
14) Elabore uma Carta Comercial sobre o atraso na entrega de mercadorias;

15) Labore um Ofcio (Tradicional) agradecendo a presena do prefeito

inaugurao da filial da New Cursos Informtica.

Responda os Testes!
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