lampiran 1.

Kuisioner Penelitian
HUBUNGAN PENATALAKSANAAN PENANGANAN GAWAT DARURAT
DENGAN WAKTU TANGGAP (RESPON TIME) KEPERAWATAN
DI RUANG INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT
PERMATA BUNDA TAHUN 2014

A. Identitas responden
1. Nomor responden
2. Jenis Kelamin
3. Umur

:.
:
:

B. Kuisioner
5. Mohon diisi dengan memberikan tanda chek list () pada kolom jawaban yang
telah disediakan dimana SS (Sangat Setuju), S (Setuju), KS (Kurang Setuju,
TS (Tidak setuju),
6. Setiap pernyataan hanya memerlukan satu jawaban

92
Universitas Sumatera Utara

No.

Pernyataan

A.

Penatalaksanaan
Penanganan
Gawat Darurat (X)
ASPEK KUANTITTAIF
PELAYANAN
Prosedur
Menurut saya diperlukan kebijakan /
peraturan / prosedur tertulis tentang
pasien yang tidak tergolong akut
gawat akan tetapi datang untuk
berobat di Instalasi / Unit Gawat
Darurat.
Menurut saya
sebaiknya ada
kebijakan dan prosedur pelaksanaan
tertulis di unit yang selalu ditinjau dan
disempurnakan (bila perlu) dan mudah
dilihat oleh seluruh petugas
Saya setuju ada petunjuk tertulis /
SOP untuk menangani kasus yang
akan ditangani IGD
Saya tidak setuju ada ketentuan
tertulis tentang manajemen informasi
medis (prosedur) rekam medic
Saya setuju perlu ada prosedur tetap
mengenai penggunaan obat dan alat
untuk life saving sesuai dengan
standar
Kondisi Pekerjaan
Di Instalasi gawat darurat tidak perlu
ada petunjuk dan informasi yang jelas
bagi masyarakat sehingga menjamin
adanya kemudahan, kelancaran dan
ketertiban
dalam
memberikan
pelayanan kepada masyarakat.
Letak unit / instalasi harus diberi
petunjuk jelas sehingga dapat dilihat
dari jalan di dalam maupun di luar
rumah sakit.
Menurut saya perlu ada kemudahan
bagi kendaraan roda empat dari luar

I.
1.

2.

3.
4.
5.

8.

Sangat
Setuju
(SS)
4

Setuju
(S)
3

Kurang Tidak
Setuju Setuju
(KS)
(TS)
2
1

Universitas Sumatera Utara

9.
10.

11.

12.
14.

15.
16.

17.
18.
19.

untuk mencapai lokasi Instalasi Gawat

Darurat (IGD) di rumah sakit, dan
kemudahan transportasi pasien dari
dan ke Instalasi Gawat Darurat (IGD)
dari arah dalam rumah sakit.
Menurut saya perlu ada pemisahan
tempat pemeriksaan dan tindakan
sesuai dengan kondisi penyakitnya.
Menurut saya tidak perlu ada ada
sistem komunikasi untuk menjamin
kelancaran hubungan antara instalasi
gawat darurat
Waktu yang dipergunakan atau
lamanya melaksanakan pekerjaan
Menurut saya Rumah Sakit perlu
menyelenggarakan pelayanan gawat
darurat secara terus menerus selama
24 jam, 7 hari dalam seminggu.
Sebaikya jam buka pelayanan gawat
darurat standar 24 jam
Sebaiknya waktu tanggap pelayanan
dokter di gawat darurat, standar 5
menit terlayani setelah pasien datang
Jumlah
kesalahan
dalam
melaksanakan pekerjaan
Menurut saya perlu diupayakan agar
tidak ada pasien yang diharuskan
membayar uang muka standar 100%.
Tidak perlu ada prosedur tetap
mengenai penggunaan obat dan alat
untuk life saving sesuai dengan
standar
Perlu ada prosedur media tertulis yang
antara lain berisi Tanggung jawab
dokter
Perlu ada prosedur media tertulis yang
antara lain berisi Batasan tindakan
medis
Tidak perlu ada prosedur media
tertulis yang antara lain berisi
Protokol medis untuk kasus-kasus
tertentu yang mengancam jiwa

Universitas Sumatera Utara

20.

21.
22.

23.

24.

25.
26.

27.
28.
29.

30.

Jumlah Dan Jenis Pemberian

Pelayanan Dalam Bekerja
Sebaiknya ada dokter terlatih sebagai
kepala Instalasi Gawat Darurat yang
bertanggung jawab atas pelayanan di
Instalasi Gawat Darurat.
Sebaiknya ada Perawat sebagai
penanggung
jawab
pelayanan
keperawatan gawat darurat.
Sebaiknya Semua tenaga dokter dan
keperawatan
mampu
melakukan
teknik pertolongan hidup dasar (Basic
Life Support).
Tidak perlu ada jadwal jaga harian
bagi konsulen, dokter dan perawat
serta petugas non medis yang bertugas
di Instalasi Gawat Darurat (IGD).
Pelayanan radiologi, hematologi,
kimia, mikrobiologi dan patologi
harus diorganisir / diatur sesuai
kemampuan pelayanan rumah sakit.
Sebaiknya perlu ada pelayanan
transfusi darah selama 2 jam.
Tidak perlu ada ketentuan tentang
pengadaan peralatan obat-obatan life
saving, cairan infus sesuai dengan
stndar
dalam
Buku Pedoman
Pelayanan Gawat Darurat Depkes
yang berlaku.
Rekam Medik harus disediakan untuk
setiap kunjungan.
Tenaga cadangan untuk unit harus
diatur dan disesuaikan dengan
kebutuhan.
Ada jadwal jaga harian bagi konsulen,
dokter dan perawat serta petugas non
medis yang bertugas di Instalasi
Gawat Darurat (IGD).
Pelayanan radiologi, hematologi,
kimia, mikrobiologi dan patologi tidak
prlu
diorganisir / diatur sesuai
kemampuan pelayanan rumah sakit.

Universitas Sumatera Utara

31.
32.
II.

33.

34.

35.
36.

37.
38.
39.
40.

41.

Menurut saya perlu ada pelayanan

transfusi darah selama 2 jam.
Menurut saya rekam medik harus
disediakan untuk setiap kunjungan
ASPEK KUALITATIF
PELAYANAN
Ketepatan kerja dan kualitas
pekerjaan
Menurut
saya
sebaiknya
Unit
mempunyai bagan organisasi (organ
organ) yang dapat menunjukkan
hubungan
antara
staf
medis,
keperawatan, dan penunjang medis
serta garis otoritas, dan tanggung
jawab.
Instalasi Gawat Darurat tidak perlu
ada bukti tertulis tentang pertemuan
staf yang dilakukan secara tetap dan
teratur membahas masalah pelayanan
gawat dan langkah pemecahannya.
Menurut saya, Rincian tugas tertulis
sejak penugasan harus selalu ada bagi
tiap petugas.
Pada saat mulai diterima sebagai
tenaga kerja harus selalu ada untuk
melaksanakan
masin-masing
tugasnya.
Menuurt saya sebaiknya ada program
penilaian untuk kerja sebagai umpan
balik untuk seluruh staf
Sebaiknya perlu ada daftar petugas,
alamat dan nomor telephone
Menurut saya sebaiknya ada program
orientasi / pelatihan bagi petugas baru
yang bekerja di unit gawat darurat.
Menurut saya tidak perlu
ada
program tertulis tiap tahun tentang
peningkatan ketrampilan bagi tenaga
di Instalasi Gawat Darurat.
Sebaiknya ada latihan secara teratur
bagi petugas Instalasi Gawat Darurat
dalam keadaan menghadapi berbagai

Universitas Sumatera Utara

42.
43.
44.
45.
46.
47.

48.
49.
50.

51.

52.

53.

bencana (disaster).
Tingkat kemampuan dalam bekerja
Kemampuan menangani life saving
anak dan dewasa, standar 100%;
Pemberi pelayanan ke gawat daruratan
yang bersertifikat yang masih
berlaku, standar 100%.
Ketersediaan tim penanggulangan
bencana, standar 1 tim.
Kepuasan pelanggan, standar 70%.
Kematian pasien 24 jam, standar 2
per 1000 ( pindah ke pelayanan rawat
inap setelah 8 jam )
Perawat minimal D3 dan bersertifikat
pelatihan Pelayanan Gawat Darurat
Kemampuan
Menganalisis
Data/Informasi,
Kemampuan/Kegagalan
Menggunakan Mesin/Peralatan
Semua pasien yang masuk tidak perlu
melalui Triase. Bila perlu triase
dilakukan sebelum indentifikasi.
Triase sebaiknya dilakukan hanya oleh
perawat senior yang berijazah /
berpengalaman.
Triase sangat penting untuk penilaian
ke gawat daruratan pasien dan
pemberian pertolongan / terapi sesuai
dengan derajat kegawatdaruratan yang
dihadapi.
Petugas triase juga bertanggung jawab
dalam organisasi dan pengawasan
penerimaan pasien dan daerah ruang
tunggu.
Rumah Sakit yang hanya dapat
memberi pelayanan terbatas pada
pasien gawat darurat tidak perlu dapat
mengatur untuk rujukan ke rumah
sakit lainnya
Pasien dengan kegawatan yang
mengancam nyawa harus selalu
diobservasi dan dipantau oleh tenaga

Universitas Sumatera Utara

54.
55.

56.

57.

58.

59.

60.

terampil dan mampu

Tidak perlu tersedia
alat untuk
membaca foto untuk akomodasi staf
radiologi.
Menurut saya perlu tersedia alat dan
obat untuk Life Saving sesuai dengan
standar
pada
Buku
Pedoman
Pelayanan Gawat Darurat yang
berlaku.
Kemampuan
Mengevaluasi
(Keluhan/Keberatan
Konsumen/Masyarakat)
Menurut saya, Dokter tidak perlu
menjelaskan tindakan yang akan
dilakukan
dan
disetujui
oleh
pasien/keluarga (informed consent).
Bila pasien menolak pemeriksaan dan
atau tindakan (medik, penunjang,
ranap),
pasien/keluarga
menandatangani surat penolakan.
Pasien tanpa pengantar dan dalam
kondisi tidak sadar, dokter atau
paramedis berhak melakukan tindakan
penyelamatan bila terdapat kondisi
yang mengancam jiwa pasien.
Bila
diperlukan
pemeriksaan
penunjang, dokter membuat pengantar
ke unit terkait dan mengonfirmasi
lewat telpon, pengambilan sampel
laboratorium dilakukan di ruang
gawat darurat, untuk pemeriksaan
rontgen, paramedik mengantarkan
pasien ke unit radiologi
Ada program tertulis setiap tahun bagi
peningkatan
keterampilan
dalam
bidang gawat darurat untuk pegawai
rumah sakit dan masyarakat.

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 2. Lembar Observasi

Waktu Tanggap (Y)
Ketepatan
Kategori

Kecepatan

B.

Waktu
pasien
masuk
ke pintu
Instalasi
Gawat
Darurat
(IGD)

Waktu
respon
dari
petugas
instalasi
gawat
darurat

Selisih
waktu

Cepat
( 5
menit)

Tidak
Cepat
(>5
menit )

Waktu
pasien
masuk
ke
pintu
Instalas
i Gawat
Darura
t (IGD)

Kategori

Waktu
respon
dari
petugas
instalasi
gawat
darurat

Total
Waktu

Tepat
( 5
menit)

Tidak
tepat
(> 5
menit )

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.

99
Universitas Sumatera Utara

47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
63.
64.
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
80.
81.
82.
83.
84.
85.
86.
87.
88.
89.
90.
91.
92.
93.
94.
95.
96.
97.
98.
99.
100.

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 3. Hasil SPPS

1.

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

Case Processing Summary
N

Cases

%
34

Valid
a

Excluded

Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

100.0

.0

34

100.0

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha

N of Items
.760

Scale Mean if Item

Deleted
VAR00001
VAR00002
VAR00003
VAR00004
VAR00005
VAR00006
VAR00007
VAR00008
VAR00009
VAR00010
VAR00011
VAR00012
VAR00013
VAR00014
VAR00015
VAR00016
VAR00017
VAR00018
VAR00019
VAR00020
VAR00021
VAR00022
VAR00023
VAR00024
VAR00025
VAR00026
VAR00027
VAR00028
VAR00029
VAR00030
VAR00031
Total

216.8235
216.7647
216.8235
216.8824
216.7647
216.9118
216.6471
216.9412
216.8235
216.8529
216.7941
216.6471
216.7941
216.8235
216.8529
216.8824
216.6471
216.7647
216.8529
216.8235
216.7941
216.6471
216.7941
216.7647
216.7941
216.8824
216.6765
216.7353
216.8824
216.8529
216.8235
110.1765

32

Item-Total Statistics
Scale Variance if Item
Corrected ItemDeleted
Total Correlation
657.786
677.640
659.362
664.531
659.882
662.083
675.447
662.421
657.786
666.796
658.047
674.841
658.047
657.786
658.129
662.349
674.841
665.882
658.493
657.786
658.047
674.235
660.471
661.155
666.350
663.622
676.165
664.322
660.168
660.432
657.786
171.362

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

.946
.435
.891
.709
.883
.799
.357
.792
.946
.702
.941
.380
.941
.946
.933
.786
.380
.749
.920
.946
.941
.402
.855
.936
.724
.826
.323
.821
.862
.852
.946
1.000

.750
.758
.751
.753
.751
.752
.757
.752
.750
.754
.750
.757
.750
.750
.750
.752
.757
.753
.750
.750
.750
.757
.751
.751
.754
.752
.758
.753
.751
.751
.750
.977

101
Universitas Sumatera Utara

Lampiran Spss

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha

N of Items
.746

28

Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
VAR000032

Scale Variance if Item Corrected Item-Total

Deleted
Correlation

Cronbach's Alpha if
Item Deleted

VAR000033
VAR000034
VAR000035

173.882
173.735
174.000
173.853

529.925
535.413
525.212
533.766

.618
.321
.724
.457

.739
.742
.736
.741

VAR000036
VAR000037
VAR000038

173.882
174.000
173.971

537.865
525.212
524.939

.202
.724
.719

.744
.736
.736

VAR000039
VAR000040
VAR00041

173.853
173.794
173.794

528.250
525.987
534.047

.616
.595
.437

.738
.737
.741

VAR00042
VAR00043
VAR00044

174.235
173.971
174.294

515.458
528.514
514.699

.597
.343
.582

.732
.739
.732

VAR00045
VAR00046
VAR00047

174.265
174.029
174.294

516.261
522.151
515.305

.572
.524
.601

.732
.735
.732

VAR00048
VAR00049
VAR00050

173.971
174.000
173.941

524.939
525.212
526.299

.719
.724
.488

.736
.736
.737

VAR00051
VAR00052
VAR00053

174.206
174.147
173.794

510.653
529.463
526.714

.638
.311
.426

.729
.740
.738

VAR00054
VAR00055
VAR00056

173.676
173.647
173.676

528.650
528.781
530.286

.649
.726
.653

.738
.738
.739

VAR00057
VAR00058
tOTALx2

173.853
173.971
88.618

536.190
524.939
136.425

.361
.719
1.000

.742
.736
.910

2. Lampiran Analisa Univariat

Frequencies

Jenis Kelamin
Frequency

Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

LP

20

58.8

58.8

58.8

Total

14

41.2

41.2

100.0

34

100.0

100.0

Umur
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

< 30 tahun

5.9

5.9

5.9

30-40 tahun

20.6

20.6

26.5

> 40 tahun

25

73.5

73.5

100.0

Total

34

100.0

100.0

Proses Kerja Dan Kondisi Pekerjaan

Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Buruk

2.9

2.9

2.9

Sedang

33

97.1

97.1

100.0

Total

34

100.0

100.0

Waktu yang Digunakan atau Lamanya Melaksanakan Pekerjaan

Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Baik

17

50.0

50.0

50.0

Sedang

17

50.0

50.0

100.0

Total

34

100.0

100.0

Jumlah Kesalahan dalam Melaksanakan Pekerjaan

Frequency
Valid

Sedang

Percent
34

100.0

Valid Percent
100.0

Cumulative Percent
100.0

Jumlah dan Jenis pemberian Pelayanan Dalam Pekerjaan

Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Baik

20

58.8

58.8

58.8

Sedang

14

41.2

41.2

100.0

Total

34

100.0

100.0

Ketepatan Kerja dan Kualitas Pekerjaan

Frequency
Valid

Percent
5

Baik

Valid Percent
14.7

Cumulative Percent
14.7

14.7
100.0

Sedang

29

85.3

85.3

Total

34

100.0

100.0

Tingkat kemampuan Dalam Bekerja

Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Baik

23.5

23.5

23.5

Buruk

5.9

5.9

29.4

Sedang

24

70.6

70.6

100.0

Total

34

100.0

100.0

Kemampuan Menganalisis
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

23.5

23.5

23.5

Sedang

26

76.5

76.5

100.0

Total

34

100.0

100.0

Baik

Kemampuan Menevaluasi
Frequency
Valid

Sedang

Percent
34

100.0

Valid Percent
100.0

Cumulative Percent
100.0

Correlations
Correlations

Waktu yang
Jumlah Dan
Jumlah
dipergunaka
Jenis
kesalahan
n atau
Pemberian
dalam
lamanya
Pelayanan
melaksanak
melaksanaka
Dalam
an pekerjaan
n pekerjaan
Bekerja
Proses kerja
dan kondisi
pekerjaan

Pearson
Correlation
Sig. (2tailed)
N

Waktu yang
dipergunakan
atau lamanya
melaksanakan
pekerjaan

Pearson
Correlation
Sig. (2tailed)
N

Jumlah
kesalahan
dalam
melaksanakan
pekerjaan
Jumlah Dan
Jenis
Pemberian
Pelayanan
Dalam
Bekerja
Ketepatan
kerja dan
kualitas
pekerjaan

Pearson
Correlation
Sig. (2tailed)
N
Pearson
Correlation
Sig. (2tailed)
N
Pearson
Correlation
Sig. (2tailed)
N

Tingkat
Pearson
kemampuan Correlation
dalam bekerja
Sig. (2tailed)
N
Kemampuan Pearson
Menganalisis Correlation
Data/Informas
Sig. (2i
tailed)
N
Kemampuan
Mengevaluasi
(Keluhan/Keb
eratan
Konsumen/M
asyarakat)

Pearson
Correlation
Sig. (2tailed)

Kemampua Kemampuan
Tingkat
Ketepatan
n
Mengevaluasi
kemamp
kerja dan
Menganalis (Keluhan/Keb
uan
kualitas
is
eratan
dalam
pekerjaan
Data/Infor Konsumen/M
bekerja
masi
asyarakat)

Waktu
Tanggap

.917**

.914**

.922**

.767**

.619**

.609**

.829**

0.230

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

0,.001

34

34

34

34

34

34

34

34

34

.917**

.962**

.940**

.711**

.654**

.597**

.847**

0,.373*

.000

.000

.000

.000

.000

.000

0,.003

.000
34

34

34

34

34

34

34

34

34

.914**

.962**

.972**

.753**

.679**

.547**

.910**

0,.392*

.000

.000

.000

.000

.000

.001

.000

0,.002

34

34

34

34

34

34

34

34

34

.922**

.940**

.972**

.711**

.611**

.548**

.932**

0,.317

.000

.000

.000

.000

.000

.001

.000

0,.006

34

34

34

34

34

34

34

34

34

.767**

.711**

.753**

.711**

.695**

.670**

.783**

0,.248

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

0,.001

34

34

34

34

34

34

34

34

34

.619**

.654**

.679**

.611**

.695**

.627**

.691**

0,.459**

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

0,.006

34

34

34

.581**

0,.165

.000

0.003

34

34

34

34

34

34

.609**

.597**

.547**

.548**

.670**

.627**

.000

.000

.001

.001

.000

.000

34

34

34

34

34

34

34

34

34

.829**

.847**

.910**

.932**

.783**

.691**

.581**

0,.368*

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

0,.003

34

34

34

34

34

34

34

34

34

.230

.373*

.392*

.317

.248

.459**

.165

.368*

0,.001

0,.003

. 0,.002

0,.006

0,.001

.006

0.003

0,.003

34
34
34
**. CorrelationNis significant at the 34
0.01 level (2-tailed).
*. Correlation
is significant
at the 34
0.05 level34
(2-tailed). 34

34

Waktu
tanggap

N
Pearson
Correlation
Sig. (2tailed)

34

Descriptives
Descriptive Statistics
N

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

Proses kerja dan kondisi pekerjaan

Waktu yang dipergunakan atau
lamanya melaksanakan pekerjaan

34
34

12
8

20
12

17.71
10.82

2.195
1.314

Jumlah kesalahan dalam

melaksanakan pekerjaan
Jumlah Dan Jenis Pemberian
Pelayanan Dalam Bekerja

34

14

20

17.79

2.129

34

36

52

46.24

5.679

Ketepatan kerja dan kualitas

pekerjaan
Tingkat kemampuan dalam bekerja
Kemampuan Menganalisis
Data/Informasi

34

23

36

30.15

3.535

34
34

13
14

24
28

18.82
22.29

3.664
4.167

Kemampuan Mengevaluasi
(Keluhan/Keberatan
Konsumen/Masyarakat)

34

14

20

17.35

2.073

Waktu tanggap

34

3.09

.712

2. Lampiran Analisa Bivariat

Correlations
Aspek Kuantitatif
Pelayanan
Aspek Kuantitatif
Pelayanan

Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N

Aspek Kualitatif
Pelayanan

Kecepatan Waktu
Tanggap

Pearson Correlation

Kecepatan Waktu
Tanggap

Ketepatan Waktu
Tanggap

.794**

.880

.549**

.000

.021

.001

34

34

34

34

.794**

.243

.421*

.017

.013

Sig. (2-tailed)
N

.000
34

34

34

34

Pearson Correlation

.880

.243

.166

Sig. (2-tailed)

.021

.017

34

34

34

34

.166

.001

.013

.347

34

34

34

N
Ketepatan Waktu
Tanggap

Aspek Kualitatif
Pelayanan

Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

.549

**

.421

.347

34

Korelasi Aspek Kuantitatif Pelayanan Dengan Kecepatan Waktu Tanggap

Correlations
Waktu yang
Jumlah
Proses dipergunakan
Jumlah Dan
kesalahan
kerja dan atau lamanya
Jenis Pemberian
dalam
kondisi melaksanaka melaksanakan
Pelayanan
pekerjaan n pekerjaan
Dalam Bekerja
pekerjaan
1

Proses kerja dan Pearson

kondisi pekerjaan Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Waktu yang
dipergunakan atau
lamanya
melaksanakan
pekerjaan

Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
N

Jumlah kesalahan Pearson dalam

melaksanakan
Correlation
Sig. (2-tailed)
pekerjaan
N
Jumlah Dan Jenis Pearson
Pemberian
Correlation
Pelayanan Dalam
Sig. (2-tailed)
Bekerja
N
Kecepatan Waktu Pearson
Tanggap
Correlation
Sig. (2-tailed)
N

34
.917

Kecepatan
Waktu
Tanggap

.917**

.914**

.922**

.387

.000

.000

.000

.028

34

34

**

.109

.000

.039

34

**

.000

34
**

.962

.000

.940

34

34

34

34

34

.914**

.962**

.972**

.100

.000

.000

.000

.006

34

34

34

34

34

**

**

**

.172

.922

.940

.972

.000

.000

.000

34

34

34

34

34

.387

.109

.100

-172

.028

.039

.006

.007

34

34

34

34

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

.007

34

Korelasi Aspek Kuantitatif Pelayanan Dengan Ketepatan Waktu Tanggap

Correlations
Waktu yang
Jumlah
Proses dipergunakan kesalahan
Jumlah Dan
kerja dan atau lamanya
Jenis Pemberian
dalam
kondisi melaksanaka melaksanakan
Pelayanan
pekerjaan n pekerjaan
Dalam Bekerja
pekerjaan
Proses kerja dan
kondisi pekerjaan

Sig. (2tailed)
N
Waktu yang
dipergunakan atau
lamanya
melaksanakan
pekerjaan

Pearson
Correlation

Pearson
Correlation
Sig. (2tailed)
N

34
.917**

Ketepatan
Waktu
Tanggap

.917**

.914**

.922**

.498**

.000

.000

.000

.003

34

34
.962**

34
.940**

34
.554**

.000

.000

.001

34

34

34

**

.000
34

34

**

**

.914

34

34

34

34

34

Jumlah Dan Jenis

Pemberian
Pelayanan Dalam
Bekerja

.922**

.940**

.972**

.556**

.000

.000

.000

34

34

34

34

34

**

**

**

**

Ketepatan Waktu
Tanggap

Pearson
Correlation
Sig. (2tailed)
N
Pearson
Correlation

.000

.498

.962

.000

.554

.003
.001
Sig. (2tailed)
34
34
N
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

.972

.000

.586

.586

**

Jumlah kesalahan
Pearson
dalam melaksanakan Correlation
pekerjaan
Sig. (2tailed)
N

.000

.001

.556

.000

.001

34

34

34

Correlations
Kemampuan
Mengevaluasi
Tingkat
Kemampuan
Kecepatan
kemampuan Menganalisis (Keluhan/Keb
Waktu Tanggap
eratan
dalam bekerja Data/Informasi
Konsumen/Ma
syarakat)

Ketepatan
kerja dan
kualitas
pekerjaan
1

Ketepatan kerja dan Pearson

kualitas pekerjaan Correlation
Sig. (2tailed)
N
Tingkat kemampuan Pearson
dalam bekerja
Correlation
Sig. (2tailed)
N
Kemampuan
Menganalisis
Data/Informasi

Kemampuan
Mengevaluasi
(Keluhan/Keberatan
Konsumen/Masyara
kat)
Kecepatan Waktu
Tanggap

Pearson
Correlation
Sig. (2tailed)
N
Pearson
Correlation

34
.695**

.695

**

.783

**

.236

.000

.000

.000

.018

34

34
.627**

34
.691**

34
.394*

.000

.000

.021

34

34

34

**

.203

.000

.025

.000
34

34

**

**

.670

**

.670

.627

.581

.000

.000

34

34

34

34

34

**

**

**

.190

.783

.691

.581

.000

.000

.000

34

34

34

34

34

Pearson
Correlation

.236

.203

.190

Sig. (2tailed)
N

.018

.021

.025

.028

34

34

34

34

Sig. (2tailed)
N

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

.394

.028

34

Korelasi Aspek Kualitatif Pelayanan Dengan Ketepatan Waktu Tanggap

Kemampuan
Mengevaluasi
Tingkat
Kemampuan
Ketepatan Waktu
kemampuan Menganalisis (Keluhan/Kebera
Tanggap
tan
dalam bekerja Data/Informasi
Konsumen/Masy
arakat)

Ketepatan
kerja dan
kualitas
pekerjaan
Ketepatan
kerja dan
kualitas
pekerjaan

Sig. (2tailed)
N

Tingkat
Pearson
kemampuan
Correlation
dalam bekerja Sig. (2tailed)
N
Kemampuan Pearson
Menganalisis Correlation
Data/Informasi Sig. (2tailed)
N
Kemampuan
Mengevaluasi
(Keluhan/Kebe
ratan
Konsumen/Ma
syarakat)

Pearson
Correlation

Pearson
Correlation

34
**
.695

.695**

.670**

.783**

.385*

.000

.000

.000

.025

34

34
**
.627

34
**
.691

34
**
.466

.000

.000

.005

34

34

34

**

.298

.000

.009

.000
34

34

**

**

.670

.627

.581

.000

.000

34

34

34

34

34

**

**

**

.565**

.783

.691

.581

.000

.000

.000

34

34

34

**

.298

.025
.005
Sig. (2tailed)
34
34
N
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

.009

.001

34

34

Ketepatan
Waktu
Tanggap

Sig. (2tailed)
N
Pearson
Correlation

.385

-.466

.001
34

34

**

.565

34

3. Lampiran Analisa Multivariat

korelasi multivariat x1,x2 dengan y
Correlations
Dimensi Kuantitatif
Pekerjaan (X1)
Dimensi Kuantitatif
Pekerjaan (X1)

Dimensi Kualitatif
Pekerjaan (X2)

Pearson Correlation

N
Dimensi Kualitatif
Pekerjaan (X2)

34
.800**

Pearson Correlation

.000

.048

34
1

34
.069

.000

Sig. (2-tailed)
N

Waktu Tanggap

.057

.800

Sig. (2-tailed)

Waktu Tanggap

**

.007

34

34

34

Pearson Correlation

.057

.069

Sig. (2-tailed)

.048

.007

34

34

N
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

34

Model Summary
Change Statistics
Mode
l

.160a

R Square

Adjusted R Std. Error of

Square
the Estimate

.026

.037

R Square
Change

.509

F Change

.026

df1

.407

Sig. F
Change

df2
2

31

.039

a. Predictors: (Constant), Dimensi Kualitatif Pekerjaan (X2) , Dimensi Kuantitatif Pekerjaan (X1)
Coefficients

Unstandardized Coefficients
Model
1

Std. Error
1.522

.751

Dimensi Kuantitatif
Pekerjaan (X1)

.013

.011

Dimensi Kualitatif
Pekerjaan (X2)

.016

.012

(Constant)

Standardized
Coefficients
Beta

Sig.

2.027

.051

.347

1.192

.024

.368

1.262

.022