Anda di halaman 1dari 1

NORMAS ISO 19011:2012 Directrices para la auditoria de los

Sistemas

de

Gestin.

Esta

Norma

Internacional

proporciona orientacin sobre la auditora de los sistemas de


gestin, incluyendo los principios de la auditora, la gestin
de un programa de auditora y la realizacin de auditoras de
sistemas

de

gestin,

as

como

orientacin

sobre

la

evaluacin de la competencia de los individuos que participan en el proceso


de auditora, incluyendo a la persona que gestiona el programa de auditora,
los auditores y los equipos auditores. Es aplicable a todas las organizaciones
que necesitan realizar auditoras internas o externas de sistemas de gestin,
o gestionar un programa de auditora. Esta nueva versin incorpora como
gran novedad la ampliacin de su alcance siendo aplicable ahora a todos los
sistemas de gestin: seguridad alimentaria, I+D+I, seguridad y tecnologas
de la informacin.
ISO 10002:20121 Satisfaccin al cliente: Proporciona

orientacion en

el proceso de tratamiento de quejas relacionados con los


productos dentro de una

1 La Norma ISO 10002: 2012,Satisfaccion al cliente es la ultima version de la


Norma ISO 10002.