Date 01/01/2002
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Procdure de formation
PR. ORG.02
Edition 01
Procdure de formation
Date dapplication
10/01/03
Date
Titre
Visa
Rdacteur
01/01/2003
Vrificateur
02/01/2003
Approbateur
03/01/2003
R.A.Q
le DRHO
Procdure de formation
ENCGT
LAKHAL Kamal
LAGOUIT Ayoub
Date 01/01/2002
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BENDAHMANE Bahae
PR. ORG.01
Edition 01
JABRANE Fatima
Sommaire
1.OBJET
2. DOMAINE D'APPLICATION
3. REFFERENCES
4. DEFINITIONS
5. LOGIGRAMME
5.1 Logigramme d'laboration du PFA ( besoins planifis)
5.2 Logigramme de ralisation des actions de formation non planifies
6. Procdure
6.1 Identification et collecte des besoins
6.2 Exploitation des FIBF
6.3 Choix des formateurs
6.4 Elaboration du PFA
6.5 Validation du PFA
6.6 Mise en application du PFA
6.7 Enregistrement
7. IMPIMES
8. DIFFUSION
9. HISTORIQUE DES VERSIONS
Annexes : 1. Modle fiche d'identification des besoins en formation
2. Modle fiche historique de formation
Procdure de formation
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Edition 01
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1.OBJET :
L'objet de la prsente procdure est de dfinir les rgles d'laboration et de suivi
de ralisation du plan de formation du personnel de l'htel des meilleurs .
2.DOMAINE DAPPLICATION
Cette procdure concerne tous les services de l'htel des meilleurs et tous les
types de formation (interne et externe) . La ralisation de la formation est prvue
de janvier dcembre chaque anne.
3.REFERENCES
Norme ISO 9002 (Edition 1994)
4.DEFINITIONS :
Responsabilits
Documents
DRHO
SAFP
FIBF
5. LOGIGRAMME :
Date
Titre
Visa
FIBF
Rdacteur
01/01/200
Vrificateur
02/01/2003
DRHO
SAFP
Approbateur
03/01/2003
R.A.Q
le DRHO
Procdure de formation
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Direction PR.
gnrale
PFA
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ENCGT
LAKHAL Kamal
LAGOUIT Ayoub
SAFP
BENDAHMANE Bahae
SAFP
JABRANE Fatima
Mai
DRHO
Juin
SEPT
Recensement des thmes, harmonisation des
contenus, synchronisation des dates
Choix des formateurs internes et externes
OCT Etablissement du PFA/Budget
correspondant
NOV
Validation du PFA
Fin NOV
Doc
Resp.hirarchique
FIBF
Toute
L'anne
Toute
L'anne
Direction concerne
Fin
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SAFP
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SAFP
PFA
LAKHAL Kamal
LAGOUIT Ayoub
FIBF
BENDAHMANE Bahae
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PFA
Validation
4 js avant le
droulement de l'action
Information de l'OFPPT
48 Js avant le
Confirmation auprs de
l'organisme de formation
droulement
de l'action
15js aprs le
droulement de
l'action
Fin
Date
Titre
Visa
Rdacteur
Vrificateur
Approbateur
R.A.Q
Le DRHO
D.G
Procdure de formation
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6. PROCEDURE :
Les axes principaux de la formation sont :
- Formation lie la qualit
- Formation technique (par domaine)
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- Formation gnrale
6.1 Identification et collecte des besoins :
La DRHO (SAFP) adresse au cours du mois de mai de chaque anne, aux
diffrents services de la socit, les fiches d'identification des besoins en
formation accompagnes des tats individuels de l'historique des actions dj
effectues par leurs agents. Celles ci (FIBF) sont retourner la DRHO dment
renseignes au plus tard durant la dernire semaine du mois de juin .
6.2 Exploitation des fiches didentification des besoins en formation
(FIBF) :
A la reception des FIBF, le SAFP procde aux oprations suivantes :
- Recensement des thmes identiques demands par les diffrents
services ;
- Harmonisation de leurs contenus et synchronisation de leurs dates en
collaboration avec les sevices concerns ;
- Composition de groupes homognes en collaboration avec les sevices
concerns ;
- Recensement des actions ayant un lien direct avec la qualit et
vrification des profils des agents proposs par la hirarchie ;
- Vrification des agents ayant dj bnficie de la formation pour
laquelle ils sont proposs ;
- Insertuin dans le projet du plan de formation (PFA)
6.3 Choix des formateurs :
a) Formateirs internes
Selction des formateurs internes suivant les comptences existantes au sien de
la socit .
b) Formateurs externes :
Constitution dun fichier de rfrences sur les organismes de formation par
domaine dintervention.
Les critres de slection se basent sur les points suivants :
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LAGOUIT Ayoub
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ENCGT
LAKHAL Kamal
LAGOUIT Ayoub
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a) Besoins planifis
Aprs validation, la DRHO diffuse le PFA aux diffrents services .
Deux semaines avant le dbut de chaque formation, le SAFP prend lattache de
lorganisme de formation choisi. Il confirme les dates du droulement de
laction et avise par note les services concerns . Ces derniers prennent leurs
dispositions pour la disponibilt des agents.
b) Besoins non planifis
Le service demandeur exprime ses besoins sur les FIBF, les soumet avec
les documents de base pour approbation et les transmet la DRHO.
Les actions non planifies sont portes dans la rubruque concerne du PFA.
Le SAFP prend les dispositions ncssaires pour la ralisation de la formation
savoir :
- Information de lOFPPT ;
- Inscription des agents ;
- Etablissement des ordres de missions ;
- Paiement des frais de la formattion ;
- La mise en paiement des frais de dplacement .
En cas dimpratif ncessitant le report ou lannulation de la formation, le
service concern envoie une note motive la DRHO, au plus tard 48h
avant le droulement de laction.
6.7 Enregistremant :
Il est tablit un dossier par action de formation qui regroupe lensemble
des documents labors cette occasion, notamment : copie des fax
changs avec lorganisme de formation et lOFPPT, la liste des
participants, les fiches dapprciation, la fiche de prsence, le co^t de
laction,
Chaque dossier administratif de lagent contient un sous dossier formation
o sont classs tous les enregitrements relatifs la formation . Ces
enregistrements peuvent tre des :
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- Attestations de stage ;
- Fiches de prsence ;
- Fiches dapprciation faites par le formateur ;
- Fiches dvaluation faites par les participants.
Tous les participants sont tenus dadresser au SAFP un compte rendu dans un
dlai de 15 jours aprs le droulement de laction .( planifie ou non )
7. IMPRIMES :
ER.ORG.02.01 Fiche didentification des besoins en formation
ER.ORG.02.02 Fiche de lhistorique de formation
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Date
Titre
Visa
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02/01/2003
Le DRHO
Rdacteur
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R.A.Q
Vrificateur
Approbateur
02/01/2003
03/01/2003
Le portier et porteurs D.G Robert le meilleur
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Approbateur
03/01/2003
D.G Robert le meilleur
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Procdure rservation
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OBJET
Lobjectif de la prsente procdure est de grer et organiser les reservations.
DOMAINE DAPPLICATION
cette procdure sapplique tous les clients de lhtel des meilleurs.
PROCEDURE
le client tlphone une semaine avant pour rserver en dterminant :
Le nombre de chambre ou suites
Le nombre de lits par la chambre
Le nombre de personnes
La date de dbut de sjour et la date de dpart estime
La communication de ces coordonnes la responsable de
rservation.
La responsable de rservation tlphone au client 2 jours avant pour
confirmer la rservation .
A la venue du client, la rceptionniste le salue et le souhaite la bien venue
et lui prsente la rservation faite pour lui aprs avoir examiner ces pices
justificatives.
Date
Titre
Visa
Rdacteur
Vrificateur
Approbateur
R.A.Q
La rceptionniste
D.G
Procdure rservation
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Date
Titre
Visa
Rdacteur
Vrificateur
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Approbateur
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Dbut
ENCGT
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non
Le client confirme la
reservation ?
oui
Prparation de la ou les chambres demandes
non
Discussion des
options ajoutes ou
supprimes
oui
non
oui
Prparation de la chambre dans une heure
Fin
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Rdacteur
Vrificateur
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Approbateur
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