Tugas Personal ke-3

Minggu 3

1.

Terdapat 4 jenis perilaku keputusan pembelian (buying decision behaviour), sebutkan

dan jelaskan keempat jenis tersebut, serta berikan contoh aktualnya masing-masing!
Pengertian proses pengambilan keputusan membeli Engel (1995) mengatakan bahwa proses
pengambilan keputusan membeli mengacu pada tindakan konsisten dan bijaksana yang
dilakukan untuk memenuhi kebutuhan.
keputusan membeli merupakan keputusan konsumen tentang apa yang hendak dibeli, berapa
banyak yang akan dibeli, di mana akan dilakukan, kapan akan dilakukan dan bagaimana
pembelian akan dilakukan (Loudon & Bitta, 1993)Tahapan pengambilan keputusan
pembelian :
A. pengenalan kebutuhan,
B. pencarian informasi,
C. evaluasi alternatif,
D. keputusan pembelian,
E. perilaku pascapembelian

a. Pengenalan masalah Konsumen akan membeli suatu produk sebagai solusi atas permasalahan
yang dihadapinya. Tanpa adanya pengenalan masalah yang muncul, konsumen tidak dapat
menentukan produk yang akan dibeli. Sehinga konsumen akan mencari informasi untuk
dapat memenuhi kebutuhanya.
b. Pencarian informasi , Setelah

memahami

masalah

yang

ada,

konsumen

akan

termotivasi untuk mencari informasi untuk menyelesaikan permasalahan yang ada melalui
pencarian informasi.
c. Mengevalusi alternatif Setelah konsumen mendapat berbagai macam informasi, konsumen
akan mengevaluasi alternatif yang ada untuk mengatasi permasalahan yang dihadapinya.

0114J - Marketing Management

d. Keputusan pembelian. Setelah konsumen mengevaluasi beberapa alternatif strategis yang

ada, konsumen akan membuat keputusan pembelian. Terkadang waktu yang dibutuhkan
antara membuat keputusan pembelian dengan menciptakan pembelian yang aktual tidak
sama dikarenakan adanya hal-hal lain yang perlu dipertimbangkan.
e. Evaluasi pasca pembelian merupakan proses evaluasi yang dilakukan konsumen tidak hanya
berakhir pada tahap pembuatan keputusan pembelian , setelah membeli produk tersebut,
konsumen akan melakukan evaluasi apakah produk itu sesuai dengan harapanya , dan
apakah layak untuk di beli kembali atau mecari produk lain agar dapat lebih terpuaskan .

1. Apa yang dimaksud dengan produk baru (new product)? Dan jelaskan proses yang dilalui
konsumen dalam proses adopsi produk baru!
Menurut Simamora dalam Sinta (2004), produk barumerupakan barang dan jasa yang pada
dasarnya berbeda dari yang telah dipasarkan sebelumnya oleh perusahaan.
Proses yang akan dilalui konsumen yaitu proses analisa prosuk , konsumen akan menganalisa
produk baru tersebut yang bertujuan melihat apakah ada NILAI yang berbeda dari produk
sebelumnya . sebagai contoh produk hair styles GATSBY yang pada awalnya hanya
memberikan fungsi untuk mengkilapkan rambut saja , dan seiring perkembangan zaman
GATSBY memberikan berbagai macam varian produk untuk memenuhi kepuasan konsumen
yang sekarang telah hadir GATSBY yang berfungsi untuk mengilapkan rambut, membuat
rambut keras dan berbagai macam aroma wangi . pada fase penemuan produk baru yang
ditemukan oleh konsumen pada produk GATSBY konsumen akan melalui proses pengujian
produk yang mana akan menentukan kualitas produk itu sendiri yang akan menetukan
keputusan konsumen untuk continue atau akan berpindah kepada brand lain
3.

Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi proses keputusan pembelian pada

organisasi bisnis? Para pembeli bisnis secara aktif memantau perkembangan teknologi,
peraturan pemerintah, dan persaingan. Hal-hal yang dapat mempengaruhi faktor lingkungan
dalam proses pembelian organisasi antara lain :
1. Tingkat permintaan
2. Ramalan ekonomi
3. Tingkat bunga
4. Tingkat perubahan teknologi
5. Perkembangan politik dan peraturan

0114J - Marketing Management

6. Perkembangan persaingan
7. Perhatian pada tanggung jawab sosial masyarakat.
pembeli bisnis menetapkan kebutuhan akan produk dan jasa yang dibeli dan mengidentifikasi,
mengevaluasi, serta memilih diantara merek-merek dan pemasok-pemasok alternative.
Perusahaan yang menjual kepada organisasi bisnis lain harus sebaik-baiknya memahami
perilaku pasar bisnis dan pembelian bisnis

4. Jelaskan proses yang dilalui oleh organisasi bisnis dalam proses keputusan pembelian!
Proses pembelian bisnis adalah proses pengambilan keputusan dengan mana pembeli bisnis
menetapkan kebutuhan akan produk dan jasa yang dibeli dan mengidentifikasi, mengevaluasi,
serta memilih diantara merek-merek dan pemasok-pemasok alternative.
1.

Pengenalan Masalah, Tahap pertama proses pembelian bisnis di mana seseorang di

dalam perusahaan mengenali masalah atau kebutuhan yang dapat dipenuhi dengan
memperoleh barang atau jasa.
2.

Deskripsi Kebutuhan Umum, Tahap dalam proses pembelian bisnis di mana

perusahaan menggambarkan karakteristik umum dan kuantitas produk yang diperlukan

3.

Spesifikasi Produk, Tahap paroses pembelian bisnis di mana organisasi pembelian

memutuskan dan menetapkan spesifikasi karakteristik teknis produk terbaik untuk produk
yang diperlukan.
4.

Pencarian Pemasok, Tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli berusaha

menemukan vendor terbaik.

5.

Pengumpulan Proposal, Tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli mengundang

pemasok bermutu untuk mengumpulkan proposal.

6.

Pemilihan Pemasok, Tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli meninjau ulang

proposal dan memilih satu atau beberapa pemasok.

7.

Spesifikasi Pesanan Rutin, Tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli menulis

pesanan akhir dengan pemasok terpilih, menyebutkan spesifikasi teknis, kuantitas yang
diperlukan, waktu pengiriman yang diharapkan, kebijakan pengembalian dan jaminan.
8.

Tinjauan Ulang Kinerja, Tahap proses pembelian bisnis di mana pembeli menilai

kinerja pemasok dan memutuskan untuk melanjutkan, memodifikasi atau meninggalkan suatu
kesepakatan.

0114J - Marketing Management

EFAN
1901587402

0114J - Marketing Management