Impactul tehnologiei informaiei asupra societii s-a dovedit a fi deosebit de rapid i
profund. Aa cum puterea aburului i electricitatea au produs valuri de distrugere creativ (Schumpeter, apud Coombs i Hull, 1996), tehnologia informaiei (IT) definit ca fiind totalitatea echipamentelor (electronice i informatice) precum i a programelor rulate de calculatoare care asigur memorarea, procesarea, transferul informaiei care au un rol important n asigurarea comunicrii i n procesul decizional (Yogesh, 1993), are un efect care se resimte din plin i la locul de munc. n cteva cifre, impactul IT ar putea fi descris astfel: 70% dintre adulii americani folosesc calculatoare iar dintre acetia 80% folosesc Internet-ul. ntr-un studiu realizat n SUA n 1997 se prevede c n anul 2000, aproximativ 60% din locurile de munc vor necesita abiliti n lucrul cu calculatoarele (Oppenheimer, 1997). De asemenea, n SUA investiiile fcute de organizaii n echipamente moderne au crescut de la 20 % n 1990 la 40% n 1998 din totalul investiiilor (Rudd apud Myers, 2000). cuprins
Tehnologia ca factor al schimbrii sociale
Progresul tehnologic, alturi de factorii demografici, sistemele de valori i ideologie constituie un factor capabil s antreneze sau s produc o schimbare social (Neculau, 1996). Revoluia informaional, prin caracteristicile sale (fenomen colectiv, modificare structural a organizrii sociale i redistribuire a autoritii, secvena temporal dup care se desfoar i avnd un pronunat caracter de permanen), poate fi considerat un factor important al actualei schimbri sociale, antrennd efecte la toate nivelurile vieii umane i organizrii sociale. Dei lucrarea de fa nu i propune studierea impactului social al evoluiei tehnologiei, problematica IT trebuie s ia n discuie i efectul acesteia la nivelul societii, n principal prin difuziunea masiv a informaiilor i cunotinelor. Aspectul difuziunii masive a cunotinelor, prin efectul su principal - considerarea cunotinelor ca principal resurs economic - va impune modificarea percepiei dar i a practicii obinerii de valoare adugat. Tehnologia, definit ca aplicarea practic a cunoaterii prin intermediul tehnicilor (ansambluri de instrumente, metode i norme) utilizate n activitile productive, include trei dimensiuni (Zamfir, Vlsceanu, 1993): Dimensiunea material: ansamblul de unelte, instalaii, maini i dispozitive utilizate n anumite activiti sociale (productive prin excelen) Dimensiunea normativ: normele de utilizare i reelele de organizare asociate unei tehnologii
Dimensiunea social: ansamblul de abiliti i comportamente individuale i
colective, precum i de norme sociale generate de utilizarea unei anumite tehnologii. Efectul pe care orice tehnologie l are asupra societii a fost privit iniial ca fiind mai mult sau mai puin negativ. Astfel, multe dintre momentele de schimbare social au fost direct legate de dezvoltarea unor tehnologii. Drucker (1999) face legtura dintre aplicarea cunotinelor din acele vremuri, diferite aspecte ale realitii i efectele sociale rezultate: Cunotinele aplicate uneltelor: revoluia industrial (1750-1850), al crui efect principal a fost apariia proletariatului dependent de "mijlocul de producie deinut de capitalist" - naterea unei ideologii care a cuprins multe din rile lumii, dezvoltarea oraelor i apariia civilizaiei globale; Cunotinele aplicate muncii: revoluia productivitii (1880-1945), n urma creia proletariatul a ctigat o tot mai mare putere de cumprare, societatea devenind una de consum; Cunotine aplicate cunotinelor: revoluia managerial (1960-prezent) apariia lucrtorilor cunoaterii dependeni de propriul lor mijloc de producie - cunotinele, reducerea accentuat a celorlalte categorii sociale: fermieri, muncitori. Aceast ultim etap, aflat n plin desfurare, n contextul difuziunii masive a echipamentelor care faciliteaz schimbul de informaii, ne poate oferi surprize n continuare, dac ne gndim c prin modalitatea ei de implementare, controlul informaiilor este, n principiu, trecut la un numr mai mare de indivizi, "proprietatea" asupra informaiei fiind la ndemna celor care se vor adapta mai rapid la aceast er informaional. cuprins
Avantajele tehnologie informaiei n organizaii.
Un efect al dezvoltrii tehnologiei informaiei este apariia grupurilor i organizaiilor virtuale (Ahuja, Carley, 1998; DeSanctis, Monge, 1998; Jarvenpaa, 1998; Wiesenfeld et al., 1998) la nivel local i global. Grupul virtual global (figura 1) este format din membrii unei echipe care nu au nimic n comun n ceea ce privete cultura, localizarea spaial i secvena temporal (nu au interacionat nici n trecut, nici n momentul realizrii sarcinii, dect prin intermediul mijloacelor de comunicare electronice i nici nu dezvolt expectane legate de o interaciune viitoare).
Grupul "virtual" local este format din membrii unei echipe care dei acioneaz ntrun spaiu geografic restrns, mprtind aceeai cultur, comunic mai des prin mijloace diverse (e-mail, v-mail, teleconferin, videoconferin).
Figura 1. Noile tipuri de grupuri aprute n funcie de specificul "locului de munc"
Dezvoltarea grupurilor i organizaiilor virtuale va pune noi probleme de organizare i studiere a muncii, a realitii sociale, n lumina noilor schimbri. ntr-un studiu citat de Prencipe (2001) se estimeaz c n anul 2003 circa 40% din angajaii n domeniul IT vor lucra jumtate din timpul de munc de la distan, rezolvndu-i sarcinile de serviciu prin intermediul mijloacelor de comunicare mobile, n special Internet. Prin implementarea IT, organizaiile i mresc eficiena dar i pot schimba i localizarea cunotinelor, ceea ce poate genera deplasarea puterii spre niveluri inferioare. Astfel, angajaii iau contact cu informaiile mai rapid i direct, acest lucru influennd eficiena muncii i procesul de luare a deciziilor. Dezvoltarea IT faciliteaz comunicarea intra i inter organizaional (Woodman, Thatch, 1995; Yogesh, 1993), dar nu numai att - comunicarea este facilitat astzi la nivel global i mijlocete att nelegerea evenimentelor n context global, ct i participarea angajailor la dezvoltarea organizaiilor prin transformarea datelor vehiculate continuu n informaii valoroase. n mediul organizaional avantajele implementrii IT se manifest prin (Andersen et al., 1998; Barrell, 1998; Bort, 1998; Bremner, Iasi, Servati, 1998; Heller, 1998; Hibbard, 1998; Jarvenpaa, 1998; Ru, 1998): creterea semnificativ a vitezei de comunicare, n special pentru comunicaiile internaionale;
prezentarea de informaii generale despre organizaie, aceasta fcndu-se mai
uor cunoscut, att din interior ct i din exterior. De obicei se prezint informaii despre viziunea organizaiei, strategia adoptat, obiective, cultur organizaional, date despre realizrile obinute, persoane de contact, etc.; asigurarea unei viziuni comune, pentru toate locaiile organizaiei, indiferent de localizarea geografic i ecartul temporal; descentralizarea, reducerea nivelurilor ierarhice; accesul unor grupuri de lucru care aparin organizaiei, dar care sunt localizate spaial n exterior, aa numitele grupuri virtuale, care i desfoar activitatea de la distan (din considerente geografice sau economice - angajai care lucreaz acas). Ca un fapt real, prezint apariia aa numitelor birouri virtuale, de obicei mobile, din care angajatul i realizeaz sarcinile (de exemplu n timpul concediului sau datorit ambuteiajelor de pe strad care consum foarte mult timp preios); actualizarea informaiilor zilnic (unele organizaii realizeaz acest lucru i la fiecare or), n funcie de cultura organizaional; accesul clienilor la bazele de date ale organizaiei, tranzaciile realiznduse instantaneu; repartizarea eficient a resurselor organizaiei; prelucrarea informaiilor din mediul exterior n momentul apariiei, direct de la surs; reducerea costurilor, prin reducerea stocurilor i a costurilor legate de ciclul de cumprare (de exemplu, management just-in-time); ntrirea relaiilor cu clienii, furnizorii i partenerii de afaceri. Prin urmare, tehnologia faciliteaz comunicarea (instantanee i fr restricii spaiale), dar pentru ca aceast comunicare s fie i eficient este nevoie de msuri de adaptare a oamenilor la noile schimbri determinate de IT (Kling, 1996c). cuprins
Dezavantaje ale tehnologiei informaiei
Revoluia informatic n plin desfurare, este prezentat din unghiul avantajelor ei (volum mare de prelucrarea datelor, rapiditate, exactitate, etc.) i mult mai rar din perspectiva implicaiilor negative asupra oamenilor, respectiv dependena fa de o tehnologie tot mai complex pe care nu o neleg (Kling, 1996a, 1996b).
Dac investiiile per "guler alb" au crescut din 1978 cu
10.000%, productivitatea acestui segment profesional a crescut n schimb, cu 0% (Rudd apud Myers, 2000). n plus, necunoaterea funcionrii unor echipamente, care astzi se afl pe aproape toate birourile, poate genera cheltuieli imense, cel mai bine exemplificate de ctre companiile din SUA i guvernul american, prima for n IT n lume, care au cheltuit ntre 150 i 225 miliarde $ (Dunn apud Myers, 2000) pentru a combate efectele negative ale Y2K - o combinaie profitabil ntre un milenarism escatologic i diverse interese economice - "efecte" care s-au rezolvat oricum de la sine! Un alt aspect al informatizrii l constituie faptul c organizaiile i-au dezvoltat sisteme de monitorizare a informaiilor pe care le vehiculeaz angajaii, aceste sisteme fiind aplicate n anul 2000 de ctre 38% din companiile din SUA, fa de 27% n 1999 (Guernsey apud Myers, 2000). Unul dintre elementele care demonstreaz o implementare deficitar a tehnologiei informaionale o constituie subutilizarea sistemelor cunoscut i sub denumirea "paradoxul productivitii" (Venkatesch, Morris, 2000) prin care se arat c beneficiile obinute n urma implementrii IT nu sunt nici pe departe proporionale cu ritmul de dezvoltare al acestei tehnologii. n unele organizaii, calculatoarele au fost echipate cu programe foarte performante pe care angajaii le folosesc la o fraciune din capacitate, aceasta fiind suficient pentru ndeplinirea sarcinilor. Alte organizaii urmresc simplificarea sarcinilor ct mai mult. Un exemplu sugestiv este citat de Kling: este prezentat locul de munc al unui angajat dintr-un lan fastfood n care maina de marcat a fost proiectat cu meniuri grafice speciale pentru cheesburgers i rcoritoare, main cu ajutorul creia pot fi realizate sarcinile de lucru i de ctre angajai fr cunotine matematice. Principalul obstacol n calea succesului deplin vizat de IT, l reprezint neadaptarea oamenilor la tehnologie sau neacceptarea ei, cultura implicat de tehnologie necorespunznd culturii organizaiei (Hibbard, 1998) i nu tehnologiei nsi. Astfel, numai 10% din problemele aprute datorit implementrii IT s-au datorat disfunciilor tehnice, restul datorndu-se unor motive organizaionale sau umane - nenelegere, neacceptare, rezisten pasiv sau activ (pn la sabotaj), etc. (Griffith, Northcraft, 1996; Martinko, Henry, Zmud, 1996). De aceea, angajaii, care reprezint cel mai important capital al unei organizaii, trebuie s participe activ la dezvoltarea organizaiei i implicarea n implementarea sistemelor informatice, innd cont de nevoile organizaionale i personale (Roepke, 2000). Suprancrcarea angajailor cu informaii diverse constituie un factor care poate duce i el la reducerea eficienei la locul de munc. Astfel, numai citirea mesajelor e-mail (care sunt, n medie, pentru un angajat n numr de 30 pe zi, numrul lor crescnd la 50 pe zi n anul 2001) va consuma mult din timpul de lucru (Chlamers, 2000). Un alt element care diminueaz productivitatea angajailor l constituie folosirea echipamentelor IT (mai ales a Internet-ului) n timpul lucrului, pentru a rezolva
diferite probleme personale. Astfel, ntr-un studiu realizat de SurfControl (Verton,
2000), se prezint date din care rezult c productivitatea angajailor scade cu 30-40% i c 75% dintre angajai folosesc echipamentele n scop personal fapt ce duce, n final, la scderea eficienei prin timpul alocat acestor "sarcini" dar i prin ocuparea unei pri din capacitatea canalelor de transmitere a datelor. Bharadwaj (2000) citeaz alte lucrri (Hitt, Brynjolfsson, 1996; Lucas, 1993; Wilson, 1993) n care se arat c legtura ntre investiiile n IT i beneficiile organizaiei este slab sau chiar inexistent. O alt explicaie, pe lng cele enumerate mai sus, ar fi aceea c investiiile IT sunt uor de duplicat de alte organizaii, dar ele nefiind fcute dup o analiz pertinent care s in cont de specificul organizaiei respective, nu duc la rezultatele scontate. Orice schimbare n cadrul tehnologiei va avea un impact asupra celorlalte elemente din organizaie (structur, procese, oameni, etc.), conform abordrii sistemice sociotehnice (Pugh, Hickson, 1994). Astfel, focalizarea doar pe adoptarea unor noi tehnologii trebuie nlocuit cu evaluarea contextului (social, economic, tehnologic, politic, legislativ, ecologic) n care este formulat strategia organizaiei i implementat schimbarea, psihologia muncii aducnd contribuii majore i n acest domeniu.