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viernes, 23 de septiembre de 2016, 17:17

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viernes, 23 de septiembre de 2016, 18:08
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Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalizacin y los avances en las tcnicas
de produccin, las organizaciones enfrentan lo desafos de adoptar una cultura de
mejoramiento continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia
estarn amenazados. Hoy la gestin del cambio propone, centra sus objetivos en uno de los
siguientes elementos, cul es?
Seleccione una:
a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
b. Introducir nuevos modelos de gestin, como mejores prcticas de negocio.
c. Utilizar la ltima tecnologa para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia.
d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

Retroalimentacin
La gestin del cambio no es introducir nuevos modelos de gestin que a la larga resultan
ser slo teoras, sino ms bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios

por el bien de la empresa, por lo tanto, las empresas no slo deben ser flexibles, se debe
desarrollar un sentido agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la vanguardia.
La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada da mejor nuestro
desempeo y con calidad. La calidad se puede percibir como un conjunto de acciones
cclicas orientadas a la correccin y prevencin, llamado de la siguiente manera:
Seleccione una:
a. Ciclo Deming.
b. Crculo de la calidad.
c. Ciclo de mejora enfocada.
d. Ciclo DMAIC.

Retroalimentacin
Uno de los principios bsicos de la calidad es la prevencin y la mejora continua. Esto
significa que la calidad es un proyecto que no tiene fin, cuyo objetivo es detectar la
disfuncin tan pronto como sea posible, o antes que se produzca. Por lo tanto, la calidad
puede ser representada por un ciclo de acciones correctivas y preventivas llamado ciclo de
Deming.
La respuesta correcta es: Ciclo Deming.
Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo tanto su formacin
y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana
admiracin a travs de una de los siguientes aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
b. A travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los
resultados.
c. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.
d. A travs de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.

Retroalimentacin
El liderazgo se define a travs de la accin y por lo tanto, en el desarrollo de sus
habilidades de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visin de liderazgo y
el ejemplo que brinda a los dems todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de
personas a las cuales se admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que da
significado a esas acciones.
La respuesta correcta es: A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo
gerente debe dominar, y son:

Seleccione una:
a. Tcnicas, humanas y conceptuales.
b. Especficas, emocionales y de negociacin.
c. Estratgicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.

Retroalimentacin
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para
ser exitoso:
Habilidades tcnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos,
tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un
gerente interacta y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos tambin
tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulacin de ideas - entender relaciones
abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
La respuesta correcta es: Tcnicas, humanas y conceptuales.
Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Una de las caractersticas fundamentales, sino la ms importante, es que un lder posee uno
de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cul es?
Seleccione una:
a. Posee una visin.
b. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo.
c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.

d. Ofrece direccin y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.

Retroalimentacin
La visin es esencial para un buen liderazgo. La visin brinda direccin y sin ella, no tiene
mucho sentido la planificacin en una organizacin. El primer paso hacia el liderazgo se
logra mediante la coherencia entre la Declaracin de Visin de la organizacin y la visin
personal que encarna los sueos y objetivos a nivel laboral y esa coherencia entre la
declaracin de visin y lo que personalmente se busca de la organizacin servir como una
visin integral de liderazgo.
La respuesta correcta es: Posee una visin.
Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el
logro de un objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realiza
una combinacin de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades
principales que el lder debe poseer para tener xito son:
Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.
b. Motivar, dirigir y coordinar.
c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.
d. Ordenar, dirigir y supervisar.

Retroalimentacin
Para ser eficaz, un lder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposicin. Pero el
liderazgo tambin implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar slo tres de las
habilidades principales que un lder debe poseer para tener xito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energa y dedicacin, el
gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:
Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.
b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.
c. Escuchar al cliente.
d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.

Retroalimentacin
El Cliente define claramente la especificacin del servicio o del producto, entenderlo y
comprender que es lo que l valora de nuestro producto o servicio, ser una actividad vital
para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.
La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.
Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
En la accin empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas
que requieren de la determinacin de una solucin especfica y particular inmediata.
Quienes toman decisiones no programadas, deben en su caracterisacin del cargo, poseer la

capacidad tcnica, el entrenamiento en una metodologa para solucin de problemas y

tomar decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cules son:
Seleccione una:
a. Experiencia y carcter.
b. Comprensin de la situacin problemtica y alternativas de solucin.
c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. Poseer los recursos y las alternativas de solucin.

Retroalimentacin
Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que
requieren una solucin especfica y particular por parte de los implicados. Quienes toman
decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
Capacidad tcnica,
Dominio de algn mtodo para tomar decisiones,
Experiencia, determinacin suficiente y
Fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situacin que involucran, se
reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la
organizacin.
La respuesta correcta es: Experiencia y carcter.
Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
En la bsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja
competitiva, la organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de uno de los siguientes
aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. Superar la expectativa del cliente.

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.

c. Cada empleado debe ser consciente de qu se espera de cada uno de ellos frente al
servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

Retroalimentacin
La clave para mejorar el servicio est en la motivacin de sus empleados. Asegrese que
todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y tambin tengan un inters
personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los
clientes, como hacerlo y tambin estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de
calidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.
Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Dentro de la tipologa del liderazgo, el siguiente lder es el nico en la empresa que toma
las decisiones acerca del trabajo y la organizacin, sin justificacin a nadie. Sus criterios de
evaluacin generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicacin es en una sola
va, del lder al subordinado. Este es:
Seleccione una:
a. Autocrtico.
b. Determinante.
c. Burcrata.
d. Sincopado.

Retroalimentacin

Antes de definir el concepto de liderazgo autocrtico, sepamos qu significa autocracia.

Autocracia proviene del griego autos (por uno mismo) y kratos (fuerza, poder, gobierno), lo
que equivale a la designacin del poder, la fuerza o el gobierno a una sola persona o a la
designacin por uno mismo del poder, la fuerza o el gobierno. As, el estilo de liderazgo en
el que hay claramente un lder que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a l.
El poder, la fuerza y el gobierno residen en una nica figura, la del lder, lo convierten en
un lder autocrtico.
La respuesta correcta es: Autocrtico.
Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en
actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le
denomina:
Seleccione una:
a. Administracin del tiempo.
b. Gestin eficiente de los recursos.
c. Gestin eficaz en los resultados.
d. Gestin del control y de la eficiencia.

Retroalimentacin
La administracin del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la
cantidad de tiempo dedicado a actividades especficas, especialmente para aumentar la
eficiencia o la productividad.
La respuesta correcta es: Administracin del tiempo.
Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta
El propsito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos,
cul es?
Seleccione una:
a. Cumplir con las expectativas del cliente.
b. Eliminar la no calidad a travs de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.
c. Mantener una provisin de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa.
d. Lograr una cuota de participacin en el mercado adecuada a los proyecciones de la
empresa, que garanticen su futuro.
Retroalimentacin
El objetivo de garanta de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la empresa
un producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garanta de calidad que
resume la empresa poltica de la calidad.
La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.
Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que ejerce
el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:

a. Confianza.
b. Sinerga.
c. Cohesin.
d. Seguridad.

Retroalimentacin
Lo ms destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesin, la comunicacin entre
los miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y estn
satisfechos con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es compartido,
porque aunque exista un lder aglutinador, las decisiones se toman por consenso.
La respuesta correcta es: Cohesin.
Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta
El primer compromiso del lder con su equipo de trabajo y en funcin de un liderazgo
estratgico, es:
Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.
c. Negociar las metas a largo plazo de la organizacin.
d. Tomar decisiones que consultan los valores y la tica organizacional.

Retroalimentacin

El primer compromiso del lder, luego de contribuir al logro de la visin de la organizacin,

es con su equipo de trabajo, con el desarrollo y formacin de sus competencias. La
organizacin se desarrollar si su principal capital tambin se desarrolla.
La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar
correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el
ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y servicio,
y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo har. Entre los errores ms
comunes para fijar el precio, estn los siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no
realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.
b. Eliminar sistemticamente la aproximacin al cliente y enforcarse en reducir los costos
en funcin de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.
c. Disminuir los costos ocacionados por la produccin interna que no sean reconocidos por
el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.
d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la
competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.

Retroalimentacin
Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se
tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:
1. Fijacin de precios a corto plazo.
2. Haciendo caso omiso de la Competencia.
3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.

La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio
en el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta
El buen desempeo de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos
importantes:
Seleccione una:
a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.
b. Se es competente y est motivado.
c. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el desempeo y se obtiene un
reconocimiento justo por la labor desempeada.
d. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si est lo suficientemente motivado, y
el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
Retroalimentacin
El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posicin, con su
habilidad y destreza en la ejecucin de una tarea o con el propsito para hacer algo. Es
decir, el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de
motivacin en la ejecucin.
La respuesta correcta es: Se es competente y est motivado.
Pregunta 17
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Enunciado de la pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un dilogo entre un lder y un subalterno en un
contexto productivo y orientado a mejorar el desempeo. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentacin eficaz.
b. La negociacin.
c. El coaching.
d. La delegacin.

Retroalimentacin
Coaching es esencialmente una conversacin, un dilogo entre un tutor - coach y un pupilo
- coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en
ayudar a las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca
se hallan formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.
Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qu manera un gerente es
percibido por empleados, colegas y compaeros, es muy importante para el buen
desempeo personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura
organizacional exitosa. Esta es:
Seleccione una:

a. Emocionales.
b. Tcnicas.
c. Administrativas.
d. Sociales.

Retroalimentacin
Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la
mayora de las empresas? La respuesta es s, especialmente cuando se compara con los
otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuicin que los
lderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningn lder es una isla. Al fin y al
cabo, la misin del lder es lograr que el trabajo se haga a travs de otras personas, y las
habilidades sociales lo hacen posible.
La respuesta correcta es: Sociales.
Pregunta 19
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Enunciado de la pregunta
Segn Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales,
cules son:
Seleccione una:
a. Ver, pensar, hacer.
b. Analizar, definir y proyectar.
c. Analizar, evaluar y ejecutar.
d. Hacer, hacer y hacer.

Retroalimentacin

La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero tambin es la

habilidad de ver algo diferente en la misma situacin u objeto que otros ven y poder
mejorar, donde a travs de esa mejora se logre un valor agregado.
De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:
Ver: Lo que todos ven.
Pensar: Lo que nadie ms ha pensado.
Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.
La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.
Pregunta 20
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el
siguiente:
Seleccione una:
a. La comunicacin eficaz.
b. La planeacin de cada actividad fundamental.
c. La percepcin de la calidad del cliente.
d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.

Retroalimentacin
La comunicacin efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una cuestin
extremadamente importante para el comportamiento organizacional. La comunicacin se
maneja de la siguiente manera en la organizacin:
Comunicacin interna: Entre la direccin y los empleados.
La comunicacin externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los grupos de
inters (stakeholders).
La importancia de la comunicacin eficaz para mejorar el desempeo organizacional.
La respuesta correcta es: La comunicacin eficaz.