TALLER 5
Tras el estudio de la Unidad 6. se deber establecer los
objetivos y metas de calidad de una organizacin conocida o
inventada mediante:
a) Definir objetivos de calidad, teniendo en cuenta la
informacin aportada relativa a los aspectos a mejorar
en la organizacin para la calidad.
b) Desplegar los objetivos en metas de calidad a corto y
medio plazo.
c) Documentar los objetivos y metas ambientales en
un formato apropiado de programa de calidad,
donde se asignen adems, responsables, plazos,
medios y recursos asignados, seguimiento de metas y
objetivos, etc.
Se sigue basando los objetivos y metas de la calidad en la empresa
de la actividad anterior (EMPRESA DE LOGSTICA S.A.) para que vayan
relacionados con la Poltica de calidad.
EMPRESA DE LOGSTICA S.A asume el compromiso de llevarlos a
cabo, definiendo en el siguiente documento los objetivos y metas, as
como el programa de gestin de calidad.
VALORES DE
OBJETIVOS
INDICADORES
EMPRESA DE
LOGSTICA S.A.
Orientacin al cliente:
Identificar y analizar las
necesidades, percepciones,
preferencias y conductas de
sus clientes, actuales y
futuras.
Excelencia: Ejercer un
estrecho control sobre sus
productos y servicios,
buscando alcanzar la
excelencia.
VALORES DE
EMPRESA DE
LOGSTICA S.A.
Espritu de equipo y
liderazgo: Desarrollar un
espritu de equipo y liderazgo
en todos los departamentos.
2015
Incrementar la
satisfaccin de sus
clientes con los
servicios prestados.
Ratio de incidencias y
reclamaciones = N
incidencias mensual / N
pedidos mensual
Mantener el r
incidencias co
2014.
Cumplimiento
Entregas
Cumplimiento
Cumplimiento
ndice de productividad
por persona:
Incrementar sus
niveles de
productividad,
eficacia y eficiencia.
n pedidos mensuales /
n empleados del cliente
ndice de productividad
por hora:
n pedidos mensual / n
horas trabajadas del mes
OBJETIVOS
2015
Incrementar la
satisfaccin y
motivacin de los
empleados.
INDICADORES
ndice de absentismo
laboral:( n horas
ausentes mensual / n
horas total terico
mensual)*100
ndice de rotacin de
personal: ((empleados
que entran empleados
que salen) / n total de
empleados ) *100
Incrementar u
de productivid
a 2014.
Incrementar u
de productivid
a 2014.
Mantener el
absentismo la
respecto a 20
Mantener el
de personal c
2014.
empresa.
Una vez establecidos los objetivos y las metas, se realiza una labor
de registro y seguimiento donde se pueda ir observando si estos se
estn llevando a cabo y si se estn realizando segn las pautas
marcadas:
RES DE
ESA DE
ICA S.A.
al cliente:
analizar las
percepciones,
conductas de
actuales y
nua:
emas para
de mejora,
or importancia
s.
Ejercer
un
rol sobre sus
y
servicios,
alcanzar
la
quipo y
esarrollar un
uipo y
odos los
s.
ACCIONES
SEGUIMIENTO
MARZO 2015
ACCIONES
SEGUIM
JUNIO 2
n:
Las
el eje y centro
presa,
todos
el desarrollo y
presa.