SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD
PROCEDIMIENTO DE SERVICIO
NO CONFORME

PROSNC-005GC
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MB SERVICIOS
GENERALES
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PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE SERVICIOS

NO CONFORMES
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REVISADO POR:

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REGISTROS DE REVISIONES
MODIFICACION

FECHA

APROBADO POR

INDICE

1.
OBJETO
..4
2.
ALCANCE
..4
3.

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REFERENCIAS
4
4.
DEFINICIONES
..4
5. RESPONSABILIDAD Y
AUTORIDAD.4
6.
PROCEDIMIENTO
4
6.1. Identificacin de Servicio No
Conforme..4
7.
REGISTROS
..5
8.
ANEXOS
..5

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1. OBJETO
Definir la metodologa y actividades que se deben realizar para asegurarse
que el servicio que no sea conforme con los requisitos establecidos, se le
identifique y controle para prevenir su entrega o uso intencional en los
servicios de la empresa MB SERVICIOS GENERALES E.I.R.L.
2. ALCANCE
Este procedimiento tiene que ver con el control y tratamiento de los
servicios no conformes identificados en el Sistema de Gestin de Calidad de
MB SERVICIOS GENERALES E.I.R.L
3. REFERENCIAS
Norma ISO 9000:2005 Sistema de Gestin de Calidad Fundamentos y
Vocabulario;
Norma ISO 9001:2008 Sistema de Gestin de Calidad: Requisitos;
Manual de Calidad: Requisitos;
4. DEFINICIONES
SGC: Sistema de Gestin de la Calidad
Servicio:

el

servicio

realizados

por

la

empresa

MB

SERVICIOS

GENERALES E.I.R.L.
Servicio no conforme: Servicio que no cumple con los requisitos
establecidos en el Sistema de Gestin de Calidad y los requisitos exigidos
por los clientes. Existiendo servicios no conformes por errores o defectos
producidos en los diferentes procesos.
5. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
El responsable de elaborar este documento es del Representante de la Alta
Direccin. El responsable de la aprobacin de este documento es la
Gerencia General de MB SERVICIOS GENERALES E.I.R.L
El personal que forma parte del Sistema de Gestin de Calidad de MB
SERVICIOS GENERALES E.I.R.L., es responsable de cumplir con este
procedimiento.

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La autoridad para hacer cumplir este procedimiento el Representante de la

Alta Direccin de MB SERVICIOS GENERALES E.I.R.L.
6. PROCEDIMIENTO
6.1.

Identificacin de Servicio No Conforme

Cuando se presenten producto o servicios No Conformes se procede de

acuerdo a lo siguiente:
a. La Gerencia o los responsables de los procesos pueden identificar el
producto o servicio No conforme de tal manera que pueda ser
registrado e identificado.
b. El tratamiento que se da a los Servicios No Conformes encontrados en
el Sistema de Gestin de Calidad implantado, est sujeto a un
seguimiento en la Matriz de servicio no conforme F01-PROSNC005-GC cuando las acciones a tomar son inmediatas.
c. El Servicio que es considerado como No Conforme por el cliente es
registrado en el registro de Solicitud de Accin correctiva/preventiva.
En los casos cuando sea aplicable el cliente, de manera verbal o
documentada, tendr que autorizar la liberacin del Servicio No
Conforme.
d. Una vez que el Servicio no Conforme sea corregido debe someterse a
una nueva verificacin por parte del responsable del proceso,
validando de esta manera su conformidad con los requisitos del SGC
en la Solicitud de Accin Correctiva/ Preventiva.
e. En el caso de que se detecte una no conformidad de forma
reiterativa, se identifica el proceso, para lo cual el responsable del
proceso conjuntamente con el Representante de la Alta Direccin,
establecen

las

acciones

correctivas

preventivas,

segn

el

procedimiento de acciones correctivas y preventivas

f.

El Representante de la Alta Direccin es el encargado de llevar un

informe con relacin a los Servicios No Conformes presentados, esta
informacin sirve para el anlisis de datos y como entrada para
planes de mejoramiento continuo.

7. REGISTROS

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Solicitud

de

Accin

Correctiva

Preventiva:

Tiempo

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Mnimo

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de

Conservacin 1 ao
Matriz de Servicio No conforme

: Tiempo Mnimo de

Conservacin 1 ao
8. ANEXOS
No aplica

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