SAIDI (System Average Interruption Duration Index) :

- durasi interupsi pasokan listrik pada konsumen dalam

suatu periode tertentu
- indikator kinerja dari sistem pasokan
- semakin kecil SAIDI kinerja sistem semakin baik
SAIFI (System Average Interruption Frequency Index) :
- indikator keseringan konsumen mengalami interupsi
pasokan listrik dalam suatu periode tertentu
- semakin kecil SAIFI kinerja sistem semakin baik
Utility
Taiwan Power
Canada
Dunedin (New Zealand)
Korea Electric
Australia :
- New South Wales

1994
1997/1998
1999
1994

SAIDI
(menit/konsumen/th)
133
202
175
116

1997/1998
1997/1998
1997/1998
1998/1999
1999/2000
1998/1999
1999/2000
1997
1998
1999
2000
1995
1996
1997
1998
1999
2000

118
110
206
199
156
81
71
694
600
364
330
20,42
24,49
15,15
15,58
14,00
13,24

Tahun

South Australia
Victoria

United Kingdom
TNB (Semenanjung Malaysia)

PLN*

*satuan : jam/pelanggan/tahun

UNIT
PLN Wilayah VIII
PLN Disjaya
Indonesia

1995
20,62
7,14
21,45

SAIFI (kali/konsumen/tahun)
1996 1997 1998 1999
15,36 14,16 24,44 18,54
5,60
6,63
3,74
9,37
13,95 12,81 18,68 18,49

2000
17,11
9,24
15,12

Faktor Faktor yang mempengaruhi :

- Kondisi supply demand
- Kondisi Cuaca/ Keadan alam
- Kondisi dan Kinerja sistem pasokan listrik
- Kondisi dan Kinerja instalasi konsumen

Standard Mutu Pelayanan PT. PLN Unit Pelayanan

Semarang Selatan triwulan IV (1 Oktober 31
Desember 2003).
No. Item
1.
Tegangan tinggi di titik pemakaian
2.
Tegangan menengah di titik
pemakaian
3.
Tegangan rendah di titik pemakaian
4.
Frekuensi di titik pemakaian
5.
Lama gangguan per pelanggan
6.
Jumlah gangguan per pelanggan
7.
Kecepatan pelayanan sambungan
baru TM
8.
Kecepatan pelayanan sambungan
baru TR
9.
Kecepatan perubahan daya TM
10. Kecepatan perubahan daya TR
11. Kecepatan menanggapi pengaduan
gangguan
12. Kesalahan pembacaan kWh meter
13.

Waktu koreksi rekening

Komitmen
140 145 kV
16,5 22 kV
193 230 V
49,5 50 Hz
19 jam/bulan
10 x / bulan
100 hari
60 hari
100 hari
30 hari
2 jam
1x
/triwulan/pelangga
n
1 hari